物业客服部交接班管理制度与规定 -凯发线上手机app免费下载

　　物业客服部交接班管理制度与规定

　　1 制度

　　1.1 时间统一标准化，填写各项记录和交接班记录，必须按国家标准时间统一计时。

　　1.2 填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。

　　1.3 本班所发现或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应该交接，便于接班人接着工作。

　　1.4 上级的指导，命令必须交接，便于上传下达，保证其权威性及持久性。

　　1.5 办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应仔细登记，当面验清交接。

　　1.6 交接班应按时，无特殊情况，交班人必须将未处理的事务处理完毕，才能离开。

　　2 规定

　　2.1 值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得上级领导的同意，并安排调班、顶班。

　　2.2 交接班人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交接。

　　2.3 交接班的准备工作包括：未完成的工作、领导下达的新的工作指令、公共区域的维修情况等，交接时，交接人员应在值班日志上签字。

　　2.4 在下列情况下不得交接班：

　　⑴ 在重大事件或紧急事件未处理完的情况下;

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　　⑵ 重大设备启动或停机时;

　　⑶ 交接班准备工作未完成时;

　　⑷ 接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象，且又未找到顶班人时。