项目物业客服部日常管理内容 -凯发线上手机app免费下载

　　项目物业客服部日常管理内容

　　1.0 计划管理

　　1.1 根据本公司经营管理的总体目标，客服部需定期制定出各种配套计划，使工作更加主动、有效和协调。

　　1.2 主要计划有：

　　1.2.1 编制和控制本部门的各项预算。

　　1.2.2 根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。

　　1.2.3 定期制定培训计划并监督实施。

　　1.2.4 制定好本部门物资设备的采购计划。

　　2.0 组织管理

　　根据管理区域的规模及管理体制，设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位设置，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序、业务流程以及各项规章制度。

　　3.0 人员管理(落实到部门领导)

　　根据各岗位的任职要求，聘用合适人员，通过培训使他们掌握高水准物业管理专业态度、专业知识、专业技术，并养成良好职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理制度，使员工能始终积极、主动地进行工作。

　　4.0 物资设备管理(落实到部门文员)

　　制定好客服部物资的管理计划。与行政部门充分配合，做好客服部物资设备的采购、领用、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

　　5.0 质量管理(落实到物业客服)

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　　培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对客服部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进，再制定、实施、检查，使之成为一个循环往复螺旋上升的过程，不断提高客服部的服务质量。

　　6.0 预算管理(落实到部门经理)

　　编制和控制客服部年度的各项预算。同时，在审批部门要求采购的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。

　　7.0 协调管理(落实到客服主任)

　　协调好客服部与公司内及物业外各政府职能部门的工作关系。如保安、工程、财务及行政人事部的关系，及政府主管部门、职能部门、合作公司、邮局、电话公司、各施工单位及供应商的关系，以取得它们对客服工作与管理工作的支持与配合。