人民医院门诊收费工作站操作规程
一、每天开始工作前收费员必须做好工作前准备，如：票据整理、零钞对换等。
二、进入收费系统后，系统会自动提示当前发票号码，一定要认真核对无误后在开始计价。
三、收费操作应正确快捷，对门诊医生所开的各种处置、检查及药品处方，认真核对，不清楚地方要问周围同事和开方医生，切不可自作主张，以免发生医疗事故和多收少收费用。
四、在处理退费病人账务时，应保管好退费发票，以免账款不符。病人不能交回原发票的，原则上不允许退费。
五、操作人员不得随意使用他人的用户名和密码进行收费操作，不得随意拿他人发票进行计价。
六、操作人员不得回收病人发票红单，拿回做退款操作，一经发现，按贪污处理，金额达到一定数量，送公安局处理。
七、操作人员不得随意改变病人的收费类别，漏收相关费用，一经发现，按照“漏多少，罚多少”，并对责任人进行相关行政处罚。
八、每日下午四点打印当天报表，上交账款给银行，应认真核对账款是否相符，若不相符千万不要打印报表，自己无法查正时，应通知计算机中心人员协助查正。
九、发生票据错号、漏号时，先进入发票维护程序进行调正，对漏掉票号应补录一些费用然后做废票处理，这样便于票据管理的完整性。
十、下属门诊部因为使用单机收费，应额外学习代码维护模块和门诊报表子系统，能对新增药品和禁用药品做相应处理，能在月底打印本门诊部月报表。
十一、当医院服务器、网络发生故障后，收费员应根据当时病人状况，及计算机中心人员通知，原则上5分钟内网络不能恢复正常，则自行启用单机收费系统，此时切记核对当前发票号码，当网络恢复时，应先将单机系统的数据上载到网络后，再核对一次发票号码是否连续，确定无误后再开始网络收费，切不可慌乱，造成票据混乱。
篇2：医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
篇3：人民医院门诊收费处工作制度
人民医院门诊收费处工作制度
一、收费员工作必须认真负责，态度要热情诚恳、礼貌待人，避免与病人发生争吵, 争做文明窗口。
二、收付现金要唱收唱付，当面点清。
三、准确掌握各种有关收费项目及标准，熟练进行门诊收费系统的电脑操作，保证收款人、收款项目、日期等项目的准确、完整。病人姓名必须与处方、检查、化验等有关报告一致，严禁为病人作弊。
四、收入现金必须当天上交财务科，不准将收入现金私自留用、出借或挪用。
五、每天结账,做报表。电脑报表做到项目数字准确，账表交款金额一致。
六、遵守劳动纪律及医院的有关规章制度，按时上下班，做好交接班工作。工作场所不会客，工作时间不脱岗。
七、接受财务科定期或不定期的实地盘点，收费员不得以任何借口拒绝，如发现长、短款，按财务制度规定进行处理。
八、做好科室的安全保卫工作，保持工作区内整洁，搞好组内团结协作。