楼层服务员岗位职责、工作内容和流程
1岗位职责
搞好公共责任区域所管辖区的卫生，对客户提供标准化的服务，对所有清洁设备定期进行保养。做到三员观：服务员、安全员、营销员。
2工作内容
(1)搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。
(2)楼层物品要按规定使用、摆放并保存。
(3)正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按工作程序完成清洁工作。
(4)严格按照工作流程、工作标准为客户提供服务。
(5)对所有清洁设备定期进行保养清洁。
(6)楼层设备设施发生问题及时报修，紧急情况除自行紧急处理外，要迅速报本部经理。
(7)发现客户办公室内有违反管理规定的情况或私用电器(电炉、电饭锅)要进行劝阻，并迅速报部门处理。
(8)对本楼层的客户情况、信息、设备设施、工具，做到了解、熟悉。
(9)随时听取、收集客户信息、意见，并及时反馈部门经理。
(10)随时做到三员观、三三视。
(11)拾到客人遗失及客人赠送物品要上交备案，不能私自处理。
(12)完成经理临时安排的工作。
(13)年底要将本楼层使用的物品与工具进行清点并上报领班。
3工作流程
早班
(1)每日6：50到岗并签字;
(2)6：50-7：00换工服;并领取空置房钥匙。
(3)7：00-7：10参加班前会，接受领班仪容仪表检查，聆听注意事项;
(4)7：10-7：20领取本岗门位日常消耗品和工作用品;
(5)7：20-8：00进行早间的清扫及维护，并随时的巡检。
(6)8：00做操、开早会。
(7)8：10-13：30严格按各岗位工作标准及操作程序进行工作，做到随脏随清洁;
(8)13：30按时收取卫生间垃圾。
(9)14：00与下一班人员交接工作，清点各项设施设备及用具等，并接受下一班人员对清洁卫生检查状况的建议;
(10)14：10签退离岗。
中班
(1)每日13：45到岗并签字;
(2)13：45-13：50换工服;
(3)13：50-13：55领取清洁所需用品;
(4)13：55-14：00与上一班人员进行交接工作;
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(5)13：05-20：00进行日常公共区域清洁工作、计划卫生、及写字间内的吸尘和垃圾收取工作。
(6)18：00将楼层垃圾由员工口送出，交由指定人员处理。
(7)20：00-20：10全面检查本岗位工作，确认无其它事情，做到四关：检查门、灯、窗、电器、电源等后离岗签退;
(8)离岗后不得在办公区域逗留。
篇2：家政服务员岗位职责
家政服务员岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，按规定着装，按时上下班。
2、加强学习，提高工作技能，熟练工作程度，能够按质、按量、按时、细心、周到的完成工作任务，确保顾客满意。
3、具有良好的服务意识，讲究礼仪、礼节，在进入客户家中服务时需先敲门或按门铃，服务过程中严格按照公司家政服务礼仪规范执行。
4、遵守公司劳动纪律，当顾客有特殊情况需加班或加量时，需征得班长同意后方可进行。
5、维护公司形象，洁身自爱、自重，保持良好的职业道德，严禁索取、收取客户财物;不随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施;不随意与他人谈论顾客家庭、公司情况;不将亲友带进顾客家中或公司;不在顾客房内无故停留。
6、工作认真、细致，损坏物品要予以赔偿，对贵重物品如高档大理石、吊灯、毛地毯等应慎重处理，无把握情况应请示主办给出处理意见后，方可进行。
7、接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。
8、严格按照公司规定做好《入室服务确认单》和《入室服务情况记录表》质量记录。
9、及时收集、汇报顾客的意见和建议。
10、接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。
篇3：餐厅服务员岗位职责
餐厅服务员岗位职责
职务名称：服务员
直接上级：前厅领班
1岗位职责
1.1接受领班分配的服务工作，向客人提供优质服务。
1.2负责开餐前的准备工作.
1.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
1.4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
1.5保证各种用品、调料的清洁和充足.
1.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务
1.7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。
1.8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
1.9热情接待每一位客人。
1.10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。
1.11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
1.12将客人的要求传递给厨房。
1.13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
1.14能迅速有效地处理各类突发事件。
1.15了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。
1.16负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。
1.17主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议.
1.18保持个人身体健康和清洁卫生。
1.19做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。
1.20发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
1.21了解和执行餐厅的规章制度.
服务工作站流程精进表
流程名称
改善项目
动作细节
亲切互动用语
准备工作
10：00
11：00
1例会
1-1点名
1-2查服仪
2餐前准备
2-1
卫生清理
2-2准备服务用具
2-3准备服务用品
2-4
了解菜品
$2头发梳理整齐，工作服整洁，鞋面干净，化淡妆。
$2擦拭桌椅、餐椅、家私柜、婴儿椅、墙体、玻璃、镜体、地面、餐具。
$2整理干枝、装饰物。
$2备齐开瓶器、笔、打火器.多用单、食品夹、托盘、下栏盘、台布、一次性手套菜谱、筷套、抹布、安利水、垃圾袋、纸巾、打沫勺、汤碗、烟缸、双连碗、茶碟、.茶杯、骨碟、高脚杯、筷子、汤勺。
$2调料、酱油、醋、茶。
$2了解估清及急推菜品
$2了解新推菜品知识
餐中服务
问好
1表情亲切自然面带微笑
2眼光友善接触客人
3声音清晰.精神面貌佳
1新顾客
1-1
晚上好，欢迎光临金伍叶生态园!
1-2
请问几位?有预定吗?这边请{手势}!
1-3
请稍等，我马上给您安排!
1-4
这里比较方便，做这边好吗?
2老顾客
2-1很高兴又看到您，最近忙吗?
拉椅让座
1立在椅子后面，两手抓住靠背两脚
2膝盖顶住椅背，用力将椅子抬起，轻起轻落
3客人有要坐下的倾向时，将椅子轻轻放在客人身后。
4送餐单及酒水单
1先生{小姐}您请坐!
2请保管好您的贵重物品!
3稍等一下，服务员马上就过来{迎宾员}
4这是我们的酒水单，您先看看!
5祝您就餐愉快!
问位倒茶
去筷套
上小菜
1先将茶杯正放
2左手置于体后腰际，右手握住壶柄。
3在客人右边依次为客人斟茶。
4从主宾位开始，茶壶离杯口约1厘米
5面带微笑
您好，要不要先点些茶水?我们这边有四种茶……….，请问您点哪种?
{不点茶的}这是我们的糯米香茶天气很冷。请当心!这样会暖和点哦!
请用茶!
增减餐台用品.上四末及纸巾
1左手托盘动作稳而标准
2撤锅架及餐具
3餐具不能发出太大的碰撞声，餐具不能在桌面上拉动
1您好，帮您把多余的餐具撤走好吗?{大方而礼貌}
2您坐在这个位置吗，对吗?
3我把这套餐具撤走，好吗?
点菜
1介绍菜品{语音清楚柔和，重点突出。}
3吐字明确.清晰
1您好打扰一下，您好现在可以帮您点菜了吗?这样上菜会快一些.
2我们有招牌菜，特色菜……特色菜有….
3喜欢清淡一点，对吗?那您稍等,我去跟厨房说一声.
点菜
1把菜单呈给点菜的人
2介绍特色菜品
3对第一次来的顾客菜品介绍一定要详尽明了，重点突出。
4点菜注意荤素搭配，点量按客人需要
5对顾客提问一定要有问必答
1请问现在可以点菜吗?请问哪位点菜?
2特性介绍
我们这里招牌菜,和特色菜以.农庄菜为特色
3肉类有……{挑重点}
4海鲜有……{新推出及急卖的}
5
这种燃料是我们精挑细选才找到的，安全又方便，被称为绿色健康燃料。
上菜
1问清客人所点的菜
2按客人所点准确上好菜
3站在客人身后右侧，右脚跨前一小步，身体向前轻。
4把客人所点的菜上到桌上，轻拿轻放.
5上菜时应用上礼貌用语.
1您好，这是您点的×××菜
2您好帮你上道菜请当心!
3请小心将菜上到桌上，并报菜名
开单
1接过菜单，准备点菜
2问客人是否点完{协助客人点菜}
3唱单
4观察菜品是否齐全{如蔬菜，丸滑特色是否忘点}
5客人点酒水{问清是否要冰的?}
6发送点餐信息或填写台号.工号.人数.时间{字迹清晰}
6-1退单
第一联放收银台
第二联蓝单给酒水员{如有鲜炸果汁放操作间}
1您好，您的菜都点齐了吗?您点的菜是×××菜.××，还有……
2现在可以上吗?
3未点特色菜品时：先生/小姐，您好，要不要来一些我们这里的特色?我们这里的特色是……
4我觉得大家人多，建议丸滑和肥牛都可以来两份{把客人当作朋友来看待，热情为客人着想，给客人一些好的建议。}
5要不这些先上，不够再加好吗?
取酒水.饮料
1吧台取酒水
2检查酒水是否有质量问题或破损
3装盘按照程序进行
4酒水放到客人台
5为客人打开湿巾，并请客人用湿巾。
6示酒：右手扶瓶颈，左手拖瓶底，酒的商标朝向客人
7客人同意后，背向客人开启酒水
8斟酒：站在客人身后右侧，右脚前跨一步酒的商标朝向客人，瓶口距杯口1厘米，将酒水缓缓倒入杯中
9适量时，下压腕力，腕力向身体内侧轻轻转动，使最后一滴酒水均匀分布瓶口或不能滴在客人身上或餐桌上。
10倒完酒后，后退一步，做出请慢用的手势，将酒瓶放在餐桌的适当位置。
1湿巾为您打开可以吗?
2请用湿巾!
3这是您点的**饮料{酒水}，帮您打开好吗?
4您好，打扰一下，为您斟酒请慢用?
接菜
1接菜时，站在客人台旁.面带微笑。
2从传菜员托盘中接过菜，上身前倾，右脚向前跨出一小步。
3按摆菜原则，双手将菜品放在客人台。
4撤回右脚，身体站直，打开手势，并亲切流利上午报出菜名。
5上菜注销菜品
1先生{小姐}，打扰一下我为您上菜!
2这是×××菜，请慢用{请慢品尝}
3这是我们的特色菜，……
4您的菜已上齐，请慢用!
细节服务
送水果
1上主食
1-上主食应帮客人分好上桌
1-2加汤速度不易过快汤汁溅到客人台或客人身上。
1-3加汤时不宜太满{八分}
2换火：将整个锅架换掉
3添加茶水{酒水或饮料
茶水八分满，白酒满杯，啤酒九分满，红酒三分之一杯洋酒1撤
4换骨碟
4-1骨碟内残物超过三件时应及时撤换。
4-2托盘内放干净骨碟
4-3收回脏骨碟，换上干净骨碟
5换烟缸
5-1烟缸内烟头超过2-3时，应及时撤掉。
5-2将干净烟缸放在脏的烟缸上撤回，以免烟灰落入客人台或菜盘中
5-3将干净的烟缸放回台面
6大盘换小盘撤空盘{空瓶}
及时撤走空盘子，并迅速整理台面。
7理台
把台面上多余的空餐具菜盆及时撤走.
8分理事物
8-1桌面菜品过多时，
8-2桌子过大或客人不便用餐时
9换餐具
当客人餐具筷子掉在地上应迅速捡起，并为客人换上干净餐具
10安全
观察客人物品摆放是否安全，并及时注意提醒
11以外事件
11-1客人碰翻茶杯，酒水，调料
11-2首先关心客人并迅速用干净毛巾的毛巾或餐巾纸擦拭。
11-3动作要敏捷、轻快。
12加调料
客人需添加调料时，应根据客人的需要迅速给予满足。
13清理台面
餐中根据实际情况，及时用食品夹清理台面，保持台面整洁。
1先生/小姐，打扰一下，我为您上到主食!
2先生/小姐，您好，还需要换火吗?
3打扰一下我为您换下火!
4请慢回身小心锅烫!
5您好，打扰一下为您加点茶{酒水}或饮料!
6您好请问还需要添加酒水饮料吗?
7先生/小姐您好，为您换下骨碟{烟缸}!
8先生/小姐我可以把这个空盘子撤走吗?
9请问先生/小姐大盘可以换小盘吗?请问这两盘菜可以合盘吗
10打扰一下我为您打沫?
11先生小姐，打扰一下我为您打滑，好吗?{同时介绍滑的特色}
12我为您分一下××菜行吗?请慢用!
13先生/小姐，没有关系，我为您换双干净的!
14先生/小姐，请问有没有烫到您?我为您擦一下好吗?
15我为您加点调料好吗?
买单
1收底单、2打印帐单
3核对帐单
4呈递帐单给顾客
5结算、6找零、7发票
8当客人需要结帐时，服务员应迅速到收银台要求打出对帐单与底单核对，并正夹在收银板上。呈送帐单时距客人不宜太进也不宜太远，身体略微前倾，请客人查看对帐单
9当客人对帐目不理解时，应为顾客逐一讲解，不可有嘲笑心理。
10客人要发票时，服务员应礼貌地告诉客人稍等，马上去办理
11客人要离去时应轻轻拉开椅子，提醒客人不要忘带随身物品
1先生/小姐，请问是需要买单吗?
请稍等
2先生/小姐，打扰
一下这是您的帐单请您过目
3先生/小姐，您的找零请点收好。
4先生/小姐，这是您的发票请点收
5请问先生/小姐您觉得我们的菜品、环境、服务如何，请提出您的宝贵意见
6请问就餐还愉快吗，再见，欢迎下次光临豆捞坊
7客人要发票时请到收银台领取，谢谢!
收市
23：00
营业结束
卫生清洁
1-1清理服务用具
1-2清点擦拭餐具
1-3清洁地面
2收理特殊物品
3检查
1-1-1餐桌、餐椅、婴儿椅擦净归位
1-1-2家私柜外边擦净里面物品摆放整齐
1-2-1餐具擦净并清点数量
1-2-2将清点数据记录告知第二天早班同事
1-2-3准备第二天用量
1-2-4恢复营业状态
地毯吸尘，地面清洁，清洁用具定点放置
2-1收存酒精液
2-2瓶盖上交
2-3菜排、点菜器上交
3-1值班经理检查合格下班
3-2填写值班日志
篇4：cm物业项目吧台服务员岗位职责
cm物业项目吧台服务员岗位职责
报告上级：客服中心主管
岗位职责：
1吧台服务员必须在上班前保障着装整齐、整洁，仪容仪表必须符合公司标准，并做好吧台服务区的保洁。
2吧台内的物品物品必须排放整齐有序，任何无关的物品必须搬离吧台内。
3吧台服务员必须按时上下班，并根据工作实际情况进行临时调整。
4负责为售楼处来访客人配制、递送咖啡、饮料等，并符合礼仪服务规范。
5负责各种食品、饮品申购，及时以书面形式上报客服中心主管。
6发现售楼处设施、设备有损坏，应及时上报客服中心主管。
7吧台服务员要微笑服务，使用文明礼貌用语，使每一位进入售楼处的客人享受到宾至如归的服务。
8客人离开后，协助保洁清理桌面，并将椅子复位，以保证售楼处的整洁。
9接受客人询问，对客人提供必要的引导服务。
10负责制定吧台所有物品月消耗用量表格，不得虚拟填写，一经查处立即辞退。
11吧台服务员必须在每天下班后将吧台服务区域保洁做好，为次日正常服务做好前期准备。
12认真完成领导交办的其他工作。
篇5：小区会馆服务员岗位职责
小区会馆服务员岗位职责
1.坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。
2.熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出问题。
3.负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修;
4.每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备;
5.有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存;
6.客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别;
7.在日常工作中，注意对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。
8.上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。
9.出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。