物业客服部员工接听电话工作规定
1 工作规定
为维护公司的良好形象，全体员工在接听电话时，必须统一使用如下规范用语，并一律用普通话应答，做到态度和蔼、亲切，语言、语速适当，语言简洁明了。
1.1 当接听外线来电时三响之内接听电话，使用：
“您好!业户服务中心，请讲。”
1.2 当外线来电者需找某人时，使用：
“请稍候，我将电话转接给他(她)”或“请稍候，我去叫他(她)”。
1.3 如来电者需找的人不在时，使用：
“对不起!他(她)不在座位上，您是否需要留言或传话(视情况可告诉手机号码)”
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1.4 如不认识来电者需要找的人时，使用：
“对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗?”或“对不起，请稍候，我帮您问一下。”
1.5 如来电者询问怎样来项目管理，使用：
“项目位于xx号……可乘坐xx路车、xxx下车。”
篇2：客服部员工接听电话工作规定
客服部员工接听电话工作规定
为维护公司的良好形象，全体员工在接听电话时，必须统一使用如下规范用语，并一律用普通话应答，做到态度和蔼、亲切，语言、语速适当，语言简洁明了。
1、当接听外线来电时三响之内接听电话，使用：“您好!xx物业客户服务中心，您请讲(或请讲)。”
2、当外线来电者需找某人时，使用：“请稍候，我将电话转接给他(她)”或“请稍候，我去叫他(她)”。
3、如来电者需找的人不在时，使用：“对不起!他(她)不在座位上，您是否需要留言或传话(视情况可告诉手机号码)”
4、如不认识来电者需要找的人时，使用：“对不起!您能说出他(她)是哪个楼门的吗?”或“对不起，请稍候，我帮您问一下。”
篇3：cm物业客服中心员工接听电话工作规定
cm物业客服中心员工接听电话工作规定
1 工作规定
为维护公司的良好形象，全体员工在接听电话时，必须统一使用如下规范用语，并一律用普通话应答，做到态度和蔼、亲切，语言、语速适当，语言简洁明了。
1.1 当接听外线来电时三响之内接听电话，使用：
“您好!国民物业服务中心，***(姓名)，请讲。”
1.2 当外线来电者需找某人时，使用：
“请稍候，我将电话转接给他(她)”或“请稍候，我去叫他(她)”。
1.3 如来电者需找的人不在时，使用：
“对不起!他(她)不在办公位，您是否需要留言或传话(视情况可告诉手机号码)”
1.4 如不认识来电者需要找的人时，使用：
“对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗?”或“对不起，请稍候，我帮您问一下。”
1.5 如来电者询问怎样来项目管理，使用：
“项目位于西青区张家窝镇京福公路东侧**号......可乘坐**路车、***下车。”