小区业主满意度调查问卷范例 -凯发线上手机app免费下载

篇2：广东碧桂园物业太阳城业主满意度调查问卷及分析报告

　　广东碧桂园物业太阳城业主满意度调查问卷及分析报告

　　尊敬的业主(住户)：

　　您好!首先感谢您对我们工作的支持。为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我司开展了此次业主(住户)满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务!谢谢您的大力支持!

　　业主(住户)基本情况

　　路 址(高层/别墅)姓名

　　电 话填表日期年月日

　　专项调查项目

　　在新的一年里碧桂园物业将会举办更多、更丰富的社区文化活动，这些活动将会成为给您和您的家人展示自我的一个平台。

　　请您和您家人的兴趣爱好在相应的□内用√即可：

　　体育类：□羽毛球 □乒乓球 □足球 □篮球

　　才艺类：□绘画□书法□唱歌 □跳舞□戏曲 □阅读 □朗诵

　　总体满意度调查

　　(请您在相应的□内用√即可)

　　您对所在苑区的物业服务总体评价满意□较满意□不满意□

　　日常物业服务满意度调查

　　(请您在满意、较满意、不满意下用√即可)

　　普查项目满意较满意不满意您的意见

　　一、客户服务

　　1、客服人员仪容仪表及服务态度

　　2、客服人员工作责任心

　　3、业主意见处理的及时性及回访工作

　　4、物业服务多样性

　　二、保洁绿化服务

　　5、保洁人员礼仪礼貌及服务态度

　　6、楼道及共用部位保洁卫生

　　7、生活垃圾日产日清方面

　　8、总体环境卫生的保持性

　　9、绿化的维护保养

　　三、安防服务

　　10、安保人员的服务与礼仪

　　11、车辆进出管理、车辆停放及安全管理

　　12、物品出入管理

　　13、智能化管理及使用

　　四、公共维修服务

　　14、维修人员的礼仪及服务态度

篇3：年度业主满意度调查问卷及流程

第一步：确定调查内容

　　业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：

1、小区工作人员仪表及服务态度

　　(1)物业公司办公人员仪表和服务态度;

　　(2)维修人员仪表和服务态度;

　　(3)保安人员仪表和服务态度;

　　(4)保洁及绿化人员仪表和服务态度。

2、小区设施设备维护情况

　　(1)电梯、机电设备的维护情况;

　　(2)供水、机电公用设备的运行维护情况;

　　(3)小区墙体维护情况;

　　(4)小区娱乐设备维护情况。

3、小区管理服务情况

　　(1)安全管理服务情况;

　　(2)环境管理服务情况;

　　(3)社区文化服务情况。

4、社区信息及社区政策处理情况

　　(1)业主投诉意见处理及时性和处理结果情况;

　　(2)停水、停电等信息预先通知情况;

　　(3)社区政策落实情况。

5、小区收费情况

　　(1)小区物业收费情况;

　　(2)业主对小区物业收费标准的评价。

6、小区住宅房屋舒适情况

　　(1)业主对住宅设计的满意情况;

　　(2)业主对房屋工程质量的满意情况。

第二步：发布调查通知

　　为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。

　　经典范本：

业主满意度调查通知

　　尊敬的业主:

　　你们好 !

　　为了让大家又一个良好的居住环境，提高× × 物业服务有限公司的服务质量，× × 物业公司将进行第次满意度调查工作。

　　被调查对象为 花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六(月日)，届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱 ，如有疑问请拨打电话 进行咨询。(本次满意度调查时间为10个工作日)。

　　感谢大家对我们工作的积极配合!

　　xx物业服务有限公司

　　xx年xx月xx日

第三步：设计调查问卷

　　对业主的满意度调查方式很多，如上门调查，即业主亲自上门或者安排专门员工上门调查等。

　　不过一般用得最多的还是问卷调查，即由本物业公司根据业主关心的各个方面设计出问卷调查表，由业主填写，以此来收集业主对物业管理的意见和建议，如下例所示。

　　经典范本：

业主满意度调查问卷

　　尊敬的各位业主：

　　您好!

　　为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。

　　该调查是我们公司对“****年物业服务业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表!

（一）综合管理服务类

　　1、您对现在所住小区的物业是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善?

　　□物业人员统一着装、行为规范、服务热情

　　□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护

　　□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查

　　□小区内机动车辆违章停放

　　□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止

　　3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗?(××××××××)

　　□知道 □不知道

　　5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意您

　　6、您对投诉处理是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理?

　　□合理 □不合理

　　8、您认为目前所住小区的物业费合理吗?

　　□偏高 □合理 □偏低

（二）室内保洁服务类

　　1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　2、您对小区道路的卫生是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　3、您对小区楼道的卫生是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（三）秩序维护服务类

　　1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　3、您对小区车辆停放秩序是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（四）室外卫生及绿化的服务水平

　　1、您对小区的整体绿化是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　2、对小区绿化带上的卫生是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　3、对小区绿化的修剪是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（五）维修服务类

　　1、您对目前维修服务工作总体评价?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

　　4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意?

　　□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（六）其它

　　1、您对我们物业公司有什么建议?

　　2、您对我们物业公司有什么要求?

　　再次感谢您的支持与配合!

　　房号：　业主签名：

　　年　月　日

　　备注：

满意度调查指标介绍

　　1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。每个问题五个答案：a、非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意，分别置换为5、4、3、2、1分。

　　2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量

　　平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量

问卷指标设计与内容

　　1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。

　　2、问卷从影响内部客户满意的五个重要维度分别展开设计问题。辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。

第四步：发放和收集问卷

调查时间：

　　第一阶段：设计准备阶段(5天)，编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷;

　　第二阶段：报告执行，走访完成(一周)，调查走访，回收问卷;

　　第三阶段：调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告(十天)，调查结果形成报告。

　　发放调查问卷要在合适的时间，例如在节假日、周末或在晚间，显然这时业主的时间比较充裕，有助于我们工作顺利完成。另外每个访问时间应控制在15分钟以内。

调查方法：

入户访问、普查

调查员要先经过培训

　　本次调查采取调查员(小区保安)入户调查的方法，，发放问卷时要注意礼貌，回收问卷时要保证回收率。

　　问卷要发放到每位业主的手中，做到不重不漏。

调查的组织实施：

　　1、由物业管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇 总、分析数据。

　　2、各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。

　　3、各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。

访问流程：

　　1、首先对所有参与访问员工进行内部培训;

　　2、访问员先进行一次试访，调查负责人并对试访的问题进行讲解和评价;

　　3、大范围访问进行：住宅业主访问时间控制在周一到周五晚上六点到九点半，周末从上午九点半到晚上九点半。

　　本次调查访问员在访问过程中尽量对客户我们工作的支持表示感谢，避免过多辩解。对于访问过程中客户提出的比较紧急问题，访问员需进行整理汇况第二天转责任部门处理;

　　4、问卷审查，重在是否遗漏，管理人员负责;

　　5、问卷复核(复核比例100%)，管理部负责;

　　6、数据处理

　　(1)数据录入

　　(2)逻辑检查

　　7、结果分析

　　(1)现状分析

　　(2)改进建议形成初步的调查报告

第五步：撰写调查报告

　　每次调查结束后，物业经理都应对所有调查问卷进行统计分析，将业主对问卷中提到的各项目意见和建议明确列出，撰写相关报告，并着手在下阶段工作中予以改进。

　　物业经理切忌只调查不行动，不搞形式主义，要真正关心业主的需求，从而获得业主对物业公司的更加信任。

　　范本：

业主满意度调查分析报告

一、调查背景

　　按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的

　　1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求;

　　2、进一步提升服务质量，提高业主满意度。

三、调查方式

　　1、上门回访

　　2、问卷调查

　　3、日常沟通

四、调查内容

　　1、物业管理服务总体印象;

　　2、管理人员服务;

　　3、维修服务;

　　4、公共设施设备;

　　5、保洁、绿化;

　　6、公共秩序维护。

五、调查分析

　　(一)调查情况：发放问卷xx份，实际回收xx份，可用问卷xx份;

　　(二)评估方法：(1)满意;(2)基本满意;(3)一般;(4)不满意;(5)非常不满意。

　　备注：

　　1、综合管理服务类调查的满意率为89%;

　　2、维修服务类调查的满意率为76%;

　　3、保洁服务类调查的满意率为78%;

　　4、秩序部调查的满意率为74%;

　　5、绿化类调查的满意率为79%。

六、其他问题及建议

　　1. 小区停车问题：a、地面停车混乱b、地下停车位收费过高;

　　2. 小区内楼道卫生较好，标准有待继续提高;

　　3. 小区保安：a、门岗形同虚设b、出入管理混乱c、夜间巡逻不到位;

　　4. 解决问题效率有待提高;

　　5. 小区绿化需进一步完善;

　　6. 公共走廊墙砖脱落严重;

　　7. 小区应加强监控力度。

七、调查总结

　　此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车、解决问题的效率、监控力度的加强、公共走廊墙砖这几大问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。

　　而我物业公司服务范畴内，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：

(一)小区保洁

　　a. 业主普遍认为其服务效率有待提高;

　　b. 楼道及公共区域卫生质量基本上达到物业费收取的相应标准。

(二)小区安保

　　a. 业主缺乏对小区安保的信心，其主要原因多源自于细节问题未处理好;

　　b. 安保形象差(门岗及巡逻岗经常有人以不适宜的坐姿坐在不适宜的地方);

　　c. 门岗出入管理混乱;

　　d. 夜间巡逻不到位;

（三）管理人员办事效率较好

（四）维修及时率基本还可以，有待进一步提高

　　经我客服中心与业主沟通、回访可知，多数业主对我物业公司近半年的工作持肯定态度，但在细节问题上做的还有待提高，这也是业主提的较多的问题。

　　以上调查分析、总结，以我客服中心发送调查问卷、上门回访、日常受理业主诉求、报修的沟通为主要依据。

第六步：公示和改进

致小区业主的一封信

——关于业主满意度调查反映的问题处理回复

　　为了更好的为各位业主服务，我公司某项目管理处近期组织了一次业主满意度调查，针对业主提出的各项合理建议和意见进行了分析汇总，并召开专题会议就业主所提问题进行了研究，现将业主集中关注问题回复如下：

一、电动车充电

　　关于电动车充电问题，我物业公司极为重视，对其他小区充电情况进行考察，旨在给业主提供一个便捷、安全、经济效益的充电环境，物业管理圈就目前所掌握情况，多数小区电动车露天充电存在极大弊端，造成电动车电瓶烧坏，甚至出现自燃状况，诱发火灾，我公司技术人员仍在论证适宜的充电方案，亦希望广大业主就电动车充电积极献计献策，如有好的方案或建议，可致电我客服中心以备参考，以便获取合理的、便利的可行性充电方案。

二、小区卫生、绿化问题

　　1、立即着手保洁岗位的人员调整;

　　2、加强保洁人员的素质及服务态度培训，提高卫生标准;

　　3、定期对小区公共绿地及楼道进行消杀，同时希望各位业主养成出入关门以及良好的卫生习惯，生活垃圾不要随处乱扔;

　　4、关于小区绿化，我物业公司已安排专人负责，进行定期维护、修剪、浇水;

三、小区停车

　　1、对非机动车辆我们将安排巡逻队员进行规整，同时希望各位业户主动把车辆停放在车棚内;

　　2、针对小区车辆被划，我们会加大巡查力度，增布岗哨、增加监控的方法去防范;

四、门岗出入管理

　　1、我们将对提出所存在的问题整改，进行一次集训整顿，从责任心，服务意识上下手，在专业上进行培训;

　　2、平时工作中我们加大自查与督察，同时希望各位业户在百忙中多提出宝贵意见，在工作中多加谅解、配合，大家共同建设和谐稳定的生活环境。

　　3、关于机动车停放，公司会在20xx年x月将门岗智能系统修复启用，20xx年x月将地面车位进行抽签安排。

五、其他问题

　　1、公共走廊墙砖脱落，我客服人员已经做了一次全面仔细统计，现在正进行集中处理维修中;

　　2、业主反映应加强巡逻及监控力度，我物业公司已采取相应措施;

　　我公司感谢一年来广大业主的理解与支持，在今后的工作中我们将一如既往，用我们的真诚给各位业主提供优质服务。

　　同时作为管理人员，我们亦希望各位业主共同参与小区建设工作，积极献计献策，我们会虚心汲取广大业主的建议，同各位业主针对小区各项工作实现共管共治!

　　让我们携起手来，共创优美、舒适、和谐家园!

　　xx物业服务有限公司

　　xx年xx月xx日

篇4：月亮湾小区物业管理服务满意度调查问卷

　　月亮湾小区物业管理服务满意度调查问卷

　　尊敬的住户：

　　您好，受贵小区物业管理公司及相关部门委托，就贵小区物业管理现状及住户满意度我公司正在进行独立、中立的入户调查，感谢您的配合，希望我司的调查能够在充分了解您和您家人意见的基础上，对物业管理公司改进工作、完善服务提出意见和建议，以便营造更加和谐、舒适的社区生活。

　　请用钢笔或圆珠笔认真填写，依题意，请在选项后面的字母上填“∨”。

　　基本信息

　　您买的商品房面积是：

　　50-60平方米 61-80平方米 81-100平方米 101-120平方米 121-140平方米 141平方米以上

　　您的文化程度：

　　初中 高中 大学以上

　　您的职业

　　工人 技术人员 财务经济人员 管理人员 教师 医生 法律工作者 私营业主 个体户 国企负责人 国家公务员 其他

　　您是

　　户主 户主配偶 户主子女 其他

　　您的年龄

　　15~25 26~35 36~45 46~60 60以上

　　您的家庭人口是多少

　　1人 2人 3人 4人 5人 5人以上

　　您的家庭构成

　　夫妇二人 夫妇与子女 父母、夫妇与子女 单亲 单身 其他

　　是否愿意告知凯发线上手机app免费下载的联系方式, 我司将负责为您保密

　　姓名：

　　联系电话：

　　e-mail：

　　物业管理费用是大家都关心的问题，您们小区的收费状况如何?

　　1、您知道物业管理服务收费内容吗(可作多项选择)

　　是 否 知道不全

　　以下是物业管理服务收费具体内容，您知道哪几项

　　管理费 房屋设备运行费 保洁费 保安费 维修费

　　2、您是否发现物业修理中有乱收费现象

　　是 否 不清楚

　　3、根据您付出的物业管理费用，您认为与您享受到的服务相比是

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很不值 很值

　　4、根据您实际得到的服务，您认为您付出的物业管理费用

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很贵 很便宜

　　5、如果继续聘现物业公司，但如果该物业公司要调整收费，当费用上涨到什么限度，您们要求改聘其他物业公司

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　 1% 20%

　　6、如果您们本想解聘现物业公司，但如果该物业公司要下调物业管理费，当费用下降多少时，您会继续选择现物业公司

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　-20% -1%

　　相信您对自己小区的物管质量有话要说，那么请告诉我司:

　　1、您遇到过推拒保修、借故刁难的物业管理人员吗

　　是 否 不清楚

　　2、按照物业管理行业规范规定，物业管理人员要“做好回访重信誉。”“要经常走访业主，走访被服务过的对象。”

　　您是否被物业管理部门走访过

　　被作为业主走访 被作为服务过的对象走访 从没有被访问过

　　3、您对小区物业管理水平和服务水平是否有过投诉

　　有 没有

　　4、如果有投诉，您对投诉处理结果的满意程度为

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很不满意 很满意

　　5、如果您对物业公司有过投诉和抱怨，主要原因是(可作多项选择)

　　房屋维修质量问题 物业管理费用高 物业管理费用使用问题 安全问题 停车问题 环境问题 噪声采光问题

　　6、您认为物业部门拆除违章建筑是否合理

　　是 否 不清楚

　　7、贵小区物业管理部门是否公布物业管理费使用帐目

　　是 否 不清楚

　　如果物业管理公司提供有偿家政服务，那么请您回答

　　1、您目前是否在使用家政服务

　　是 否

　　2、如果您需要那么您所需要的服务类型

　　家教服务 男女保姆 月子保姆 照顾儿童 家庭保洁 病人陪护 老人陪护 陪读陪练 涉外家政 单位保洁 礼仪庆典 商务秘书 导游导购 照顾宠物 洗衣、烹饪、买菜 接送学龄儿童 看护婴幼儿

　　3、您曾经使用过家政服务吗

　　没有请过 请过1次 请过2-3次 3次以上 经常要请

　　4、您如何评价您曾经或正在接受的家政服务的服务质量

　　很满意 基本满意 不满意 不清楚

　　5、您觉得目前您所了解的家政服务的灵活性怎样

　　很满意 基本满意 不满意 不清楚

　　6、如果您需要家政服务，您一般会去那里找

　　家政公司 通过亲朋介绍 职业介绍所中介 职业培训机构 路边广告 其它

　　7、您倾向于选择那种服务方式

　　钟点工 长期工 均可

　　8、您对目前出现的“高学历家政”服务现象持什么态度

　　支持，很需要 可以接受 认为不需要，是人才的浪费 无所谓

　　最后一个问题，告诉我司您对自己小区物业管理及服务的综合评价吧!

　　1、在您居住的小区内，您认为小区哪些状况

　　(1)噪声： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(2) 乱倒垃圾无人管 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(3) 乱设摊 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(4) 乱搭建 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(5) 乱设集贸市场 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(6) 破坏绿化环境 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(7) 健身器材受损 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(8) 停车问题 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(9) 偷盗失窃 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(10) 邻里装修造成的影响 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(11) 住宅房改为商务用房 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(12) 新建建筑物影响住房采光 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　(13) 存在安全隐患 ： 管得最差 最难管理 管得最好

　　2、您在迁入前对物业管理水平的要求是

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很低 很高

　　3、进小区后发现实际物业管理水平与您原先的要求相差程度是

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很大 很小

　　4、与您迁入前的期望相比，您认为小区物业管理水平是

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很差 很好

　　5、与物业公司的承诺相比，您认为小区实际物业管理水平与宣传承诺的相符程度是

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很不符合 很符合

　　6、如果您再次置屋，还会选择类似现小区物业管理水平的公司吗

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　肯定不会 肯定会

　　7、如果您亲戚朋友置屋，您会把您所住小区的物业管理情况作为样板向他们推荐吗

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　肯定不会 肯定会

　　8、如您的房屋已经被维修过，您对房屋维修的质量是否满意

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很不满意 很满意

　　9、您对小区环境满意程度

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很不满意 很满意

　　10、您对小区物业管理和服务水平的整体满意程度

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很不满意 很满意

　　11、您认为小区物业管理和服务水平与其他类似小区的物业管理和服务水平相比，显得

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很差 很高

　　12、您对小区物业管理水平和服务水平是否有过抱怨

　　是 否

　　13、如果有抱怨，抱怨程度为

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　很严重 很轻微

　　14、您对物业管理有何意见建议，敬请阐述

　　再次感谢您的参加，您的意见对我司的现状评定非常重要，我司将根据您的意见对物业管理公司提交现状评定函，并会通过物业管理公司将评定结果告知于您，谢谢。

篇5：公司内部员工满意度调查问卷(

　　公司内部员工满意度调查问卷(样表，非最终考核用表格)

　　1. 我的直接经理曾经和我讨论，我的工作是如何和公司/部门的前景、价值观、远近目标及策略相一致的。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　2. 我未来一年的工作计划使我能够安排工作的重点。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　我工作上的重点和公司/部门整体的目标是紧密联系的。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　我的直接经理对我成功地完成我的工作计划有着积极的作用。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　我的工作计划能清楚地让我和我的直接经理去评估我的工作成绩。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　6.我的部门的工作程序已经被优化。 注：管理者回答

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　7. 我的部门已经减少了不必要的重复工作(返工)。 注：管理者回答

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　8. 我的直接经理鼓励不断的各方面的进步。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　9.我觉得公司鼓励我想出新的更好的办法去处理事情。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　10.我会因改进关键的工作程序而受到嘉奖/肯定。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　11.我有适当的机会参与对我工作有影响的决策。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　12.我明白我的部门的目标、方针和部门/公司的整体目标、方针及策略之间的联系。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　13. 我的部门会同其他的部门合作以便达到公司的整体目标。 注：管理者回答

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　14.我的部门能清楚地了解我们客户的需要(注：管理者回答，这里的“客户”包括公司内部和外部客户)

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　15.我的直接经理努力通过充分利用我们不同的个人背景，工作风格，和建议来提高业务成绩。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　16.公司采取了真正的有效方式来听取员工的意见和想法。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　17.在我工作的部门，人们可以发表任何不同的意见而无需担心有不好的后果。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　18.我对自己在公司的职业发展感到很满意。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　19.在公司内，我拥有真正的机会来提高我的技能。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　20.我的技巧和能力可以充分地运用于工作中。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　21.我知道我将来需要怎样的技能才能为公司作出有价值的贡献。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　22.我不断收到各种有助于改善我的工作表现的反馈。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　23. 我最近一次工作表现的正式讨论(业绩考核反馈沟通),已经包括了我将用于改善工作的、明确可行的计划步骤。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　24.我从直接经理那里得到很好的关于职业发展的指导和建议。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　25.阻碍我尽全力工作的一些关键因素是：(请标上所有合适项)

　　对我的工作表现没有或很少有反馈

　　缺少来自直接经理的明确一致的工作指导

　　缺少来自公司、部门的明确一致的工作方向

　　每一件事情都很重要--太多重要的事情，太少时间

　　缺少资源(如资金、人力等等)

　　花了太多时间来努力遵循“正确”的工作风格

　　我的工作没有充分利用我的技能

　　多次返工

　　很少或没有机会来发展我的新技能

　　部门的组织结构

　　我工作以外的责任/活动

　　没有任何问题，我在尽我全力工作

　　26. 总的来说，你如何评价目前公司的综合满意程度?

　　十分满意

　　满意

　　既非满意也非不满意

　　不满意

　　十分不满意

　　27.身为公司的员工，和其它公司相比，你如何评价自己的公司?

　　最好的其中之一

　　好于一般

　　一般

　　差于一般

　　最差的其中之一

　　28.你如何评价公司的总体福利项目(如社会保险，住房福利等等)?

　　非常好

　　好

　　一般

　　不好

　　非常不好

　　29.我清楚公司的薪酬系统是怎样运作的。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　30.我觉得我的工资和我的工作表现是密切相关的。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　31.和其它公司类似工作岗位的人们相比，我觉得我的工资是：

　　高得多

　　高一点

　　差不多

　　低一点

　　低得多

　　32.总的来说，你对你的工作的满意程度如何?

　　十分满意

　　满意

　　既非满意也非不满意

　　不满意

　　十分不满意

　　33.我的工作给我一种个人成就感。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　34.在公司，允许我有足够的灵活性来平衡工作和家庭的关系。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　35.我相信如果存在一些与公司业务有关的不道德的商业行为，我能报告而不用担心受到报复。

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　36.在多大程度上，你因为发展公司/部门的业务而受到肯定/嘉奖?

　　1. 非常大程度 2. 较大程度 3. 中等程度

　　4. 有限程度 5. 一点也没有

　　37.在多大程度上，在公司里，你为发展你的部下而受到肯定?

　　1. 非常大程度 2. 较大程度 3. 中等程度

　　4. 有限程度 5. 一点也没有 6. 对我不适用

　　38.你目前在工作中所接受的在职培训，使你能更有效地工作。(在职培训广泛定义为你从你的直接经理和同事那里得到的指导、反馈和建议。)

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　39.在过去的一年里，在你所在部门内进行的部门培训/技术培训，使你能更有效地工作。(部门培训/技术培训是指在你自己所在部门内进行的课堂培训或项目培训。)

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　40.是什么因素阻碍你在工作中运用各种培训所得?(标上所有合适项。)

　　我的直接经理不支持我使用新技能

　　培训太笼统

　　培训结束后回到工作中，工作压力使我无法应用培训所得

　　培训内容通常跟我的工作无关

　　我没有花时间应用我的培训所得

　　需要更多的课堂时间来学习所有的资料

　　7. 没有任何问题，我一般都能应用培训所得

　　公司目前是否有绩效考核，如果有，请回答以下问题(41-49)，如果没有，以下问题可以不做回答，直接填写背景信息：

　　工作量和考核结果难以挂钩，可能造成干少错少、考核分数高，干多错多、考核分数低的不合理现象

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　评价方式不公开，被考核者对考核程序、方法和标准不清楚

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　任务设定缺乏考核者和被考核者双方沟通确认的环节，被考核者认为任务明显超出完成能力，感到难以达成

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　管理者怕得罪人，搞平均主义，部门内的考核结果不能拉开距离

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　管理者在考核过程中本位主义严重，对本部门人员打高分

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　管理者关注分数甚于关注改善，绩效考核变成秋后算账，起不到改善的作用

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　考核的激励效果不明显，与薪酬的挂钩不紧密

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　考核者与被考核者沟通不足，被考核者难以得到及时有效的改善建议

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　考核占用时间多，影响正常工作

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　员工对于公司未来的发展有比较清晰的认识并有较高的认同度

　　1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意

　　背景资料

　　a. 您现在的职位是：

　　管理人员

　　行政人员

　　专业技术人员

　　其它

　　b.您的性别是：1.女性 2.男性

　　c.您工作的部门：___________________

　　d.您在本公司的工龄是：

　　0-2年(包括两年)

　　2-5年(包括5年)

　　5年以上

　　e.您的学历是：

　　硕士以上

　　大学及以上

　　大专

　　中专

　　职高/高中

　　高中以下

　　感谢您参加本次员工问卷调查!