《丽水市物业管理条例》2019年7月1日起实施 -凯发线上手机app免费下载

篇2：盘锦市物业管理条例(2019)

　　盘锦市物业管理条例(20**)

　　辽宁省盘锦市人大常委会

　　盘锦市人民代表大会常务委员会公告〔八届〕第一号

　　《盘锦市物业管理条例》于20**年11月23日经盘锦市第八届人民代表大会常务委员会第九次会议审议通过，经20**年3月30日辽宁省第十三届人民代表大会常务委员会第十次会议批准，现予公布,自20**年5月1日起施行。

　　盘锦市人民代表大会常务委员会

　　20**年4月11日

　　第一章 总 则

　　第一条 为了进一步规范物业管理活动，维护物业管理各方合法权益，营造和谐有序的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和《辽宁省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

　　第二条 本条例适用于本市行政区域内的物业管理及其监督管理活动。

　　本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　第三条 物业管理应当遵循业主自治管理、专业服务、社区治理和政府监管相结合的原则。

　　第四条 市、区(县)人民政府应当加强对物业管理工作的领导，将物业管理工作纳入城市管理体系，鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业服务水平。

　　第五条 市住房和城乡建设行政主管部门负责本市物业管理工作的指导、监督和管理工作。

　　区(县)住房和城乡建设行政主管部门负责本辖区内物业管理工作的指导、监督和管理工作。

　　市、区(县)其他相关部门按照各自职责，依法做好物业管理相关的监督管理工作。

　　街道办事处(镇人民政府)负责组织、指导和监督辖区内物业管理活动的相关工作。

　　居(村)民委员会应当协助街道办事处(镇人民政府)开展物业管理活动。

　　第二章 业主和业主组织

　　第六条 业主应当按照法律、法规等相关规定，实名参加住宅小区物业自治管理活动，行使权利、履行义务。

　　第七条 首次业主大会会议应当成立筹备组。筹备组中业主代表的推荐办法由街道办事处(镇人民政府)根据具体情况制定，并事先通过公告等方式告知全体业主。推荐办法应当明确规定业主代表任职条件、名额分配方式、推选程序和候补程序等。

　　第八条 新建物业首次业主大会会议的筹备经费由建设单位承担。老旧住宅小区首次业主大会会议的筹备经费由区(县)人民政府承担。老旧住宅小区的范围由区(县)人民政府确定并公布。

　　建设单位应当在办理商品房预售证前，将筹备经费存入街道办事处(镇人民政府)指定的银行账户。

　　筹备组应当制定筹备经费开支预算方案报街道办事处(镇人民政府),并在首次业主大会会议上向全体业主公布筹备经费的使用情况。筹备经费的结余部分应当根据业主大会的决定用于该住宅小区的物业管理。

　　第九条 业主大会应当建立规范的财务管理制度。住宅专项维修资金、共用部位和共用设施设备经营收益、业主大会和业主委员会工作经费、业主委员会成员工作津贴等应当按照财务要求建账、入账，并定期在物业管理区域内显著位置公示。业主委员会应当妥善保管财务原始凭证及相关会计资料。

　　经百分之二十以上业主提议，业主大会可以决定委托有资质的中介机构对住宅专项维修资金、业主共有收益、业主大会和业主委员会工作经费、业主委员会成员工作津贴等相关财务收支情况进行审计，并向全体业主公示审计报告。

　　在业主大会议事规则中可以规定对任期内和离任的业主委员会成员进行经济责任审计。

　　第十条 业主委员会是业主大会选举产生的自治组织，履行法定职责和业主大会赋予的其他职责。

　　业主委员会主要履行下列职责：

　　(一)执行业主大会的决定和决议，维护业主合法权益;

　　(二)召集业主大会会议，报告物业管理实施情况;

　　(三)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;

　　(四)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和支持物业服务企业履行物业服务合同;

　　(五)监督管理规约的实施;

　　(六)监督管理业主共有收益;

　　(七)审核需要业主分摊的费用;

　　(八)督促业主按时交纳物业服务费及其他相关费用;

　　(九)组织和监督住宅专项维修资金的筹集和使用;

　　(十)调解业主之间、物业服务企业与业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷;

　　(十一)受业主大会委托代表业主提起或者参与涉及业主共同利益的仲裁或者诉讼;

　　(十二)业主大会赋予的其他职责。

　　第十一条 业主委员会应当向业主公示下列情况和资料，随时接受业主查询：

　　(一)管理规约和业主大会议事规则;

　　(二)业主大会和业主委员会的决定;

　　(三)物业服务合同;

　　(四)住宅专项维修资金的筹集和使用情况;

　　(五)物业共有部分的使用和收益情况;

　　(六)占用业主共有道路、场地用于停放车辆的车位(库)处分情况;

　　(七)业主大会和业主委员会工作经费的收支情况;

　　(八)其他应当向业主公开的情况和资料。

　　前款第四项、第七项规定的事项每年至少在物业管理区域内显著位置进行不少于七日的公示，第五项、第六项规定的事项每半年在物业管理区域内显著位置进行不少于七日的公示。

　　第十二条 住宅小区有下列情形之一的，可以成立物业管理委员会作为临时机构，代行业主委员会职责：

　　(一)不具备成立业主大会条件的;

　　(二)具备成立业主大会条件但未成立，经物业所在地的街道办事处(镇人民政府)指导后仍不能成立的;

　　(三)业主委员会不履行职责达一年以上、无法正常开展工作，需要调整或者重新选举业主委员会，经物业所在地的街道办事处(镇人民政府)指导后仍不能选举产生新一届业主委员会的。

　　第十三条 物业管理委员会由街道办事处(镇人民政府)组织成立，由业主以及街道办事处(镇人民政府)、公安派出所、居(村)民委员会、建设单位等派员组成。

　　物业管理委员会人数应当为九至十三人的单数，其中业主成员不少于百分之五十，由街道办事处(镇人民政府)在业主中推荐产生。

　　物业管理委员会成员名单应当在物业管理区域内显著位置进行不少于七日的公示。

　　第十四条 物业管理委员会自成立之日起三十日内应当将成立情况书面告知物业所在地区(县)住房和城乡建设行政主管部门。

　　第十五条 物业管理委员会应当依法履行职责。

　　物业管理委员会代行业主委员会职责期间，街道办事处(镇人民政府)对能够成立业主大会的，应当指导成立业主大会;能够选举产生业主委员会的，应当指导选举产生业主委员会。

　　物业管理委员会应当自业主委员会依法备案之日起解散，并于七日内与业主委员会办理相关资料及财物移交手续。

　　第三章 前期物业和物业服务

　　第十六条 建设单位选聘物业服务企业从事前期物业服务的，应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的十日前，向物业所在地的区(县)住房和城乡建设行政主管部门办理招标备案，并提供下列资料：

　　(一)建设单位工商营业执照;

　　(二)与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件(包括土地使用批件或其他权属证明材料、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、物业管理区域划分意见书和物业服务用房证明);

　　(三)招标公告或者投标邀请书;

　　(四)招标文件;

　　(五)临时管理规约;

　　(六)委托代理机构的应当提供招标代理委托合同;

　　(七)法律、法规规定的其他资料。

　　第十七条 新建商品住房交付使用前，建设单位应当向物业所在地区(县)住房和城乡建设行政主管部门申请交付使用核验，取得《商品住房交付使用条件确认书》后方可交付使用。办理商品住房交付使用核验时，应提供下列资料：

　　(一)商品房销(预)售许可证;

　　(二)辽宁省房屋建筑工程竣工验收备案书;

　　(三)供水、供电、供气、供热、通信等开通文件，采取临时性措施的，提供相关部门的证明文件;

　　(四)项目按照规划要求需配建的教育、医疗、环卫、人防、物业服务用房及其他商业服务和管理等公共服务配套设施的移交承接手续;公共服务配套设施不能与项目同步建设、同步交付使用的，开发建设单位应当提供可供过渡使用的相应配套设施，并出具书面承诺书(承诺书包含公共服务配套设施交付使用的时间、交付使用时应当达到的标准等内容);

　　(五)物业管理区域内的道路、绿化工程完成情况的书面报告书;

　　(六)与前期物业服务企业签订的前期物业服务合同;

　　(七)法律、法规、规章和政策规定的其他资料。

　　未取得《商品住房交付使用条件确认书》的商品住房，不得交付使用。

　　未取得《商品住房交付使用条件确认书》的建设单位，向买受人交付房屋的，应当承担相应的法律责任，并承担自商品住房交付使用之日起至取得《商品住房交付使用条件确认书》期间的物业服务费。

　　第十八条 新建物业在交付使用十五日前，建设单位和物业服务企业应当在物业所在地区(县)住房和城乡建设行政主管部门、街道办事处(镇人民政府)监督指导下，邀请居(村)民委员会、业主代表参加，按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，对物业共用部位、共用设施设备等进行承接查验。

　　建设单位应当与物业服务企业签订承接查验协议。物业承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有同等法律效力。

　　第十九条 新建物业在承接查验二十日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：

　　(一)竣工总平面图，单体建筑、结构和设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工验收资料;

　　(二)共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料;

　　(三)供水、供电、供气、供热、通信等准许使用文件;

　　(四)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

　　(五)建设单位与专业经营单位办理的设施设备产权移交资料;

　　(六)业主名册;

　　(七)物业管理区域内各类建筑物、构筑物和设施设备的清单;

　　(八)承接查验所必需的其他资料。

　　建设单位未能在规定期限内全部移交前款所列资料的，应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体期限。

　　物业服务企业接收前款所列资料，应当建立档案。

　　第二十条 物业服务企业应当自物业交接后三十日内，持下列文件向物业所在地区(县)住房和城乡建设行政主管部门办理备案：

　　(一)物业服务合同(前期物业服务合同);

　　(二)管理规约(临时管理规约);

　　(三)物业承接查验协议;

　　(四)建设单位移交资料清单;

　　(五)查验记录;

　　(六)交接记录;

　　(七)其他与承接查验有关的文件。

　　符合备案条件的，区(县)住房和城乡建设行政主管部门应当向物业服务企业出具物业管理项目备案证明。

　　物业服务企业应当在备案后十五日内将备案情况，在物业管理区域内显著位置进行不少于七日的公示。

　　第二十一条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

　　住宅小区前期物业服务收费实行政府指导价，其他物业服务收费实行市场调节价。

　　市、县价格行政主管部门应当会同住房和城乡建设行政主管部门制定物业服务收费政府指导价，并向社会公布。

　　第二十二条 业主大会决定自行管理或者选聘新物业服务企业的，原物业服务企业应当在物业服务合同解除或者终止二十日前，在物业所在地区(县)住房和城乡建设行政主管部门、街道办事处(镇人民政府)的指导下，向业主委员会或者新选聘的物业服务企业办理如下交接手续：

　　(一)物业承接查验档案;

　　(二)物业服务期间形成的有关物业及设施设备运行、保养、维修、改造的有关资料及物业服务档案;

　　(三)物业服务用房和物业共用部位、共用设施设备;

　　(四)物业服务期间配置的固定设施设备;

　　(五)在物业服务期间产生的业主信息资料;

　　(六)清算后的预收、代收的有关费用及相关账册、票据;

　　(七)实行酬金制的，应当移交管理期限内的账本、凭证等全部财务资料;

　　(八)法律、法规规定的应当移交的其他资料。

　　向新选聘的物业服务企业办理交接手续时，应当在业主委员会的监督确认下进行。

　　第二十三条 业主应当按照物业服务合同约定按时交纳物业服务费。业主未按照约定交纳物业服务费的，物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域显著位置书面告知等形式督促其限期交纳;逾期不交纳的，物业服务企业可以依法申请仲裁或者提起诉讼。经仲裁裁决或者判决确认后仍不履行的，可以申请按照个人信用信息管理有关规定录入个人信用档案。

　　物业服务企业不得以业主欠交物业服务费为由，减少物业服务内容或者降低物业服务质量和标准，限制业主合理使用共用设施设备和共用部位;不得以停水、停电、停气、停热、捆绑收费等方式，强迫业主交纳物业服务费。

　　第二十四条 实行酬金制的物业服务企业应当于每年第一季度向业主委员会书面报告上一年度物业服务合同履行情况和物业服务费等物业项目收支情况，并在物业管理区域内显著位置进行不少于三十日的公示。业主提出质询的，物业服务企业应当及时答复。业主大会或者业主委员会要求对物业服务项目收支情况进行审计的，物业服务企业应当予以配合。

　　实行包干制的物业服务企业应当于每年第四季度向业主委员会书面报告共用设施设备运行状况，并在物业管理区域内显著位置进行不少于三十日的公示。

　　第二十五条 物业服务企业应当按照物业服务合同中关于安全防范的约定，制定物业管理区域内的安全防范和突发事件应急预案，做好公共秩序维护工作。

　　第二十六条 实行物业服务重大事件报告制度。物业管理区域内发生下列情形之一的，物业服务企业应当及时向街道办事处(镇人民政府)、区(县)住房和城乡建设行政主管部门及相关部门报告：

　　(一)发生火灾、爆炸或者自然灾害等造成人身伤亡或者危及建筑物安全的;

　　(二)建筑物及其附属设施设备发生安全隐患，且在短时间内难以排除，严重危及业主、物业使用人及建筑物安全的;

　　(三)发生群体性突发事件，影响社会和谐稳定的;

　　(四)发生重大伤亡事件的;

　　(五)其他影响业主、物业使用人正常生活的重大事件。

　　第四章 物业的使用与维护

　　第二十七条 物业管理区域内共有道路、场地属于全体业主共有，任何单位和个人不得擅自出售、附赠或者出租。

　　确需占用业主共有道路、场地用于停放车辆，应当由业主大会决定是否收取场地占用费、收取标准和用途等事项。物业服务企业代为收取的，扣除管理成本后归全体业主共有。

　　物业服务企业应当将车辆场地占用费单独列账，独立核算。业主委员会应当对车辆场地占用费收支情况进行监督，并向业主大会报告。

　　业主对车辆有保管要求的，应当与物业服务企业另行约定。

　　公安、消防、抢险、救护、环卫、城市管理等车辆执行公务时，在物业管理区域内临时停放，不得收取费用。

　　规划、公安交警、消防等部门应当加强对物业管理区域内停车位施划的指导。

　　第二十八条 物业管理区域内依法配建的人民防空工程平时用作停车位的，应当按照设计文件在实地标注，并向全体业主开放。建设单位不得将停车位出售、附赠，法律、法规另有规定的，从其规定。

　　人民防空工程平时用作停车位收取的停车费、租金，应当保障该工程的维护管理和停车管理的必要支出。

　　第二十九条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等专业经营单位应当按照最终用户使用的计量器具显示计量值向其收取费用(未安装供热计量器具的除外)，不得转嫁户外管线或者其他设施的损耗和损失。

　　物业管理区域内的公共路灯、楼梯灯、人民防空工程、车库、电梯、二次供水、安全防范设施设备的用电，绿化用水用电，消防用水等的收费，应当执行居民使用价格标准。洗车、餐饮等经营性用水、用电、用气、用热除外。

　　专业经营单位可以委托物业服务企业代收有关费用，并按照约定支付手续费，但接受委托的物业服务企业，不得向业主收取手续费等额外费用。

　　专业经营单位应当承担最终用户计量器具外的户外管线或者其他设施的维修、养护责任。

　　第三十条 物业管理区域内禁止下列行为：

　　(一)装修过程中擅自变动房屋建筑主体和承重结构;

　　(二)侵占、损坏物业的共用部位、共用设施设备;

　　(三)违法搭建建筑物、构筑物;

　　(四)擅自改变建筑物及其附属设施用途;

　　(五)擅自改变房屋外观;

　　(六)违反规定在建筑物、构筑物上涂写、刻画或者悬挂、张贴宣传品;

　　(七)堆放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质的物品，排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音;

　　(八)侵占、损坏公共绿地及其附属设施;

　　(九)饲养烈性犬、大型犬，从事犬只养殖活动(养犬重点管理区内);

　　(十)违反规定倾倒垃圾、污水和杂物，焚烧垃圾;

　　(十一)违反规定停放车辆;

　　(十二)违反规定摆摊设点、占道经营;

　　(十三)违反规定饲养家畜家禽;

　　(十四)违反规定种植果树、蔬菜;

　　(十五)违反规定在楼道内堆放杂物;

　　(十六)法律、法规及管理规约(临时管理规约)禁止的其他行为。

　　物业服务企业应当在物业服务区域内显著位置公示前款规定的禁止行为;有前款所列行为之一的，物业服务企业、业主委员会应当及时劝阻、督促改正;拒不改正的，应当及时向相关部门报告;相关部门接到报告后，应当及时依法处理。

　　第三十一条 物业保修期满后，发生下列危及安全情形之一，需要立即使用住宅专项维修资金的，由业主委员会或者居(村)民委员会、相关业主提出应急处置方案;或者由物业服务企业提出建议，经业主委员会或者居(村)民委员会、相关业主同意，报送市、区(县)住房和城乡建设行政主管部门于三个工作日内审核同意后使用：

　　(一)屋面、外墙体防水损坏造成渗漏的;

　　(二)电梯故障危及人身安全的;

　　(三)消防、监控设施损坏的;

　　(四)公共护(围)栏破损严重，危及人身、财产安全的;

　　(五)楼体外立面(含屋檐、阳台)有空鼓、开裂、脱落危险的;

　　(六)共用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍，危及人身、财产安全的;

　　(七)其他危及房屋安全的情形。

　　应急维修费用应当从相关业主的住宅专项维修资金分户账中按照专有部分面积分摊列支，使用情况在物业管理区域内显著位置向相关业主进行不少于七日的公示;涉及已售公有住房的，从公有住房住宅专项维修资金中列支。

　　第五章 监督管理

　　第三十二条 市住房和城乡建设行政主管部门主要履行下列职责：

　　(一)监督、检查、指导和协调各区(县)住房和城乡建设行政主管部门开展物业管理工作;

　　(二)制定业主大会、业主委员会指导规则和物业服务等级标准，制定首次业主大会会议筹备经费管理、物业招标投标、住宅专项维修资金、物业服务企业及物业服务企业项目负责人信用管理等规定;

　　(三)建立物业管理行政监督管理综合平台和物业管理信用信息平台;

　　(四)负责住宅专项维修资金监督管理工作;

　　(五)建立分级培训体系，组织物业管理相关培训，促进业主自治和提高物业管理及服务水平;

　　(六)制定管理规约(临时管理规约)、业主大会议事规则、前期物业服务合同、物业服务合同等示范文本;

　　(七)法律、法规规定的其他职责。

　　第三十三条 区(县)住房和城乡建设行政主管部门主要履行下列职责：

　　(一)监督指导街道办事处(镇人民政府)履行物业管理职责;

　　(二)监督指导前期物业服务企业招标投标等活动;

　　(三)按照职权划分监督管理住宅专项维修资金;

　　(四)负责商品住房交付使用核验;

　　(五)负责物业管理区域资料、前期物业招标、前期物业服务合同、物业承接查验协议、业主大会成立决议、业主委员会选举决议和物业服务合同的备案;

　　(六)负责定期开展物业服务质量专项检查，物业服务企业及项目负责人信用信息征集、核查和监督管理工作，并接受查询;

　　(七)负责物业档案的建立及管理;

　　(八)组织培训街道办事处(镇人民政府)、居(村)民委员会物业管理相关工作人员和业主委员会成员;

　　(九)监督检查建设单位履行建筑工程质量保修责任，监督检查建筑装饰装修活动;

　　(十)监督检查供水、供气、供热等活动;

　　(十一)法律、法规规定的其他职责。

　　第三十四条 街道办事处(镇人民政府)主要履行下列职责：

　　(一)监督指导物业承接查验工作;

　　(二)指导首次业主大会会议筹备组、业主大会和业主委员会的成立，监督指导业主大会、业主委员会履行职责;

　　(三)组织成立物业管理委员会;

　　(四)负责召集物业管理协调会议，调解物业管理纠纷;

　　(五)采集业主、业主委员会、物业服务企业及物业服务企业项目负责人信用信息，组织调查业主满意度;

　　(六)责令限期改正或者撤销业主大会、业主委员会的违法违规决定;

　　(七)负责原物业服务企业撤离后，新物业服务企业选聘前的应急管理;

　　(八)法律、法规规定的其他职责。

　　街道办事处(镇人民政府)应当配备专(兼)职人员具体负责物业管理工作。

　　第三十五条 市、区(县)相关部门做好下列工作：

　　(一)城乡规划行政主管部门在规划许可、竣工验收过程中，应当对物业服务用房建筑面积、位置等作为规划设计指标进行审查;

　　(二)国土资源行政主管部门负责在办理不动产登记时，注明物业服务用房建筑位置、面积等事项;

　　(三)城市管理行政执法部门负责查处物业管理区域内的违法建设、违规装修、擅自改变物业使用性质、损坏绿地、违反城乡容貌和环境卫生管理规定等行为;

　　(四)价格行政主管部门负责规范物业服务收费，监督检查价格公示，查处违规收费等行为;

　　(五)公安机关负责治安、犬只饲养管理等行为;

　　(六)工业和信息化行政主管部门负责协调电力部门对电力设施进行维修、更新、养护和管理，协调处理因电力引起的矛盾纠纷;

　　(七)环境保护行政主管部门负责违法排放水污染物等监督检查;

　　(八)消防行政主管部门负责监督物业服务企业对共用消防设施的维护管理，依法查处占用消防通道、毁坏消防设施等行为;

　　(九)人民防空行政主管部门负责监督检查危害、破坏人防工程设施等违法行为;

　　(十)通信管理部门负责监督管理新建物业通信配套设施建设及共享使用等工作;

　　(十一)其他相关部门按照法律、法规规定的职责负责物业管理相关工作。

　　第六章 法律责任

　　第三十六条 违反本条例规定的行为，法律、法规已有规定的，从其规定。

　　第三十七条 违反本条例第十七条第一款规定，建设单位将未取得《商品住房交付使用条件确认书》的商品住房交付使用的，由城市管理行政执法部门责令限期补办手续，并按照每套商品住房销售额处千分之二以上千分之五以下的罚款，但每套商品住房处罚金额不得超过三万元。

　　第三十八条 违反本条例第二十二条规定，物业服务企业未在规定时间内移交有关资料的，由城市管理行政执法部门责令限期改正，予以警告;逾期不改正的，处五万元以上十万元以下的罚款。

　　第三十九条 违反本条例规定，住房和城乡建设行政主管部门、街道办事处(镇人民政府)以及其他相关部门及其工作人员在物业管理活动中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由其主管机关或者监察机关对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第七章 附 则

　　第四十条 本条例自20** 年 5月1日起施行。

篇3：物业管理条例（2018修）

　　公布机关：国务院

　　公布日期：2018年3月19日

　　实施日期：2018年3月19日

　　效力：有效

　　门类：行政法类

　　物业管理条例

　　(2018年3月19日修正版)

　　(20**年6月8日中华人民共和国国务院令第379号发布，根据20**年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》第一次修订;根据 20**年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第二次修订;根据2018年3月19日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订)

　　目录

　　第一章 总则

　　第二章 业主及业主大会

　　第三章 前期物业管理

　　第四章 物业管理服务

　　第五章 物业的使用与维护

　　第六章 法律责任

　　第七章 附则

　　第一章 总则

　　第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

　　第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

　　第四条 国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。

　　第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

　　县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

　　第二章 业主及业主大会

　　第六条 房屋的所有权人为业主。

　　业主在物业管理活动中，享有下列权利：

　　(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;

　　(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;

　　(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;

　　(四)参加业主大会会议，行使投票权;

　　(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;

　　(六)监督业主委员会的工作;

　　(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;

　　(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;

　　(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;

　　(十)法律、法规规定的其他权利。

　　第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：

　　(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;

　　(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

　　(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;

　　(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;

　　(五)按时交纳物业服务费用;

　　(六)法律、法规规定的其他义务。

　　第八条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。

　　业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

　　第九条 一个物业管理区域成立一个业主大会。

　　物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

　　第十条 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

　　第十一条 下列事项由业主共同决定：

　　(一)制定和修改业主大会议事规则;

　　(二)制定和修改管理规约;

　　(三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;

　　(四)选聘和解聘物业服务企业;

　　(五)筹集和使用专项维修资金;

　　(六)改建、重建建筑物及其附属设施;

　　(七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

　　第十二条 业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式;但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

　　“业主可以委托代理人参加业主大会会议。

　　业主大会决定本条例第十一条第(五)项和第(六)项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意;决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。

　　业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。

　　第十三条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。

　　业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

　　第十四条 召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。

　　住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。

　　业主委员会应当做好业主大会会议记录。

　　第十五条 业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：

　　(一)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;

　　(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;

　　(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;

　　(四)监督管理规约的实施;

　　(五)业主大会赋予的其他职责。

　　第十六条 业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

　　业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。

　　业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。

　　第十七条 管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

　　管理规约对全体业主具有约束力。

　　第十八条 业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。

　　第十九条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。

　　业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

　　第二十条 业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

　　在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

　　住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。

　　第三章 前期物业管理

　　第二十一条 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。

　　第二十二条 建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

　　建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。

　　第二十三条 建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。

　　物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。

　　第二十四条 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业。

　　住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。

　　第二十五条 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。

　　第二十六条 前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

　　第二十七条 业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。

　　第二十八条 物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。

　　第二十九条 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：

　　(一)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

　　(二)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

　　(三)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

　　(四)物业管理所必需的其他资料。

　　物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。

　　第三十条 建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

　　第三十一条建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

　　第四章 物业管理服务

　　第三十二条 从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。

　　国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，加强行业诚信管理。

　　第三十三条一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。

　　第三十四条业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。

　　物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

　　第三十五条 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

　　物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

　　第三十六条物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。

　　业主委员会应当向物业服务企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料。

　　第三十七条 物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

　　第三十八条 物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。

　　物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作。

　　第三十九条物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。

　　第四十条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

　　第四十一条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

　　第四十二条 县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。

　　第四十三条 物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。

　　第四十四条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。

　　物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

　　第四十五条 对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

　　有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。

　　第四十六条 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

　　物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

　　第四十七条 物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。

　　物业使用人违反本条例和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。

　　第四十八条 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

　　第五章 物业的使用与维护

　　第四十九条 物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。

　　业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业服务企业;物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。

　　第五十条 业主、物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。

　　因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意;物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。

　　业主、物业服务企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。

　　第五十一条 供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

　　前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。

　　第五十二条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。

　　物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

　　第五十三条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。

　　专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。

　　专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。

　　第五十四条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

　　第五十五条 物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。

　　责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。

　　第六章 法律责任

　　第五十六条 违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。

　　第五十七条 违反本条例的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　第五十八条 违反本条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业服务企业予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。

　　第五十九条 违反本条例的规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。委托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用;给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　第六十条 违反本条例的规定，挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额2倍以下的罚款;构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。

　　第六十一条违反本条例的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。

　　第六十二条 违反本条例的规定，未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款;有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。

　　第六十三条违反本条例的规定，有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并按照本条第二款的规定处以罚款;所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用：

　　(一)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的;

　　(二)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的;

　　(三)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的。

　　个人有前款规定行为之一的，处1000元以上1万元以下的罚款;单位有前款规定行为之一的，处5万元以上20万元以下的罚款。

　　第六十四条违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

　　第六十五条 业主以业主大会或者业主委员会的名义，从事违反法律、法规的活动，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

　　第六十六条违反本条例的规定，国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门或者其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理职责，或者发现违法行为不予查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

　　第七章 附则

　　第六十七条 条例自2018年9月1日起施行。

篇4：《物业管理条例》政策解读

政策解读

　　一、物业管理条例颁布的背景

　　随着我国城镇住房制度改革的力度不断深化，房屋的所有权结构发生了重大变化，公有住房逐渐转变成个人所有。原来的公房管理者与住户之间管理与被管理的关系，也逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人之间服务与被服务关系。

　　在住房制度改革和城市建设发展过程中，物业管理这一新兴行业应运而生。全国物业管理企业飞速增加。它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作环境，提高城市管理水平，扩大就业起着积极的作用。也出现了一些问题，需要通过立法、完善制度加以解决。

　　二、新《物业管理条例》的新增规定

　　新《物业管理条例》新增规定，物业费应保持相对稳定，确需调整的，物业服务企业应当与业主委员会协商，并经业主大会同意。没有成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　对于在小区中的公共部位进行广告经营等活动，新《条例》也给出了明确规定：未经业主大会同意，物业服务企业不得擅自利用或者擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动，擅自设置或者擅自允许他人设置营业摊点。另外，物业服务企业不得泄露业主信息，不得对业主进行骚扰、恐吓、打击报复或者采取暴力行为。

　　三、物业出现这8种情况，可以拒缴物业管理费

　　1、物业费的收取应该从业主收到收楼通知书之日算起，而不应该从购房合同写明的交楼日期算起。如果开放商没有通知业主收楼，因此延迟收楼的，业主可以拒绝缴纳这段时间的物业费;

　　2、物业公司没有和业主签合同的情况，业主可拒交;

　　3、对于物业公司要求交纳供热、中央空调等动力设备产生的能源费用不在业主交纳范围内的，可以拒绝交纳;

　　4、物业服务质量过差可暂时拒交，但要有有力的证据，并找寻实质解决办法;

　　5、物业提供合同内未约定或未经业主同意的服务时，业主有权拒交;

　　6、物业公司擅自提高物业服务收费标准的情况 ，业主对擅自提高的部分可以拒交。

　　7、因房屋质量问题还未交房的，物业费是由开发商交纳;

　　8、物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件的情况，业主可拒交。

　　四、新《物业管理条例》明确指出

　　物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。

问题解答

　　一、准备装修自己的房间，需要报备物业吗?

　　【答】：是需要的。业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

　　二、业主大会有什么事是需要一起决定的?

　　【答】：下列事项由业主共同决定：

　　(一)制定和修改业主大会议事规则;

　　(二)制定和修改管理规约;

　　(三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;

　　(四)选聘和解聘物业服务企业;

　　(五)筹集和使用专项维修资金;

　　(六)改建、重建建筑物及其附属设施;

　　(七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

　　三、物业管理费应当怎么收?

　　【答】：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

篇5：太原市物业管理条例

　　山西省太原市人大常委会

　　（20**年3月30日山西省第十二届人民代表大会常务委员会第三十七次会议通过）

　　山西省第十二届人民代表大会常务委员会第三十七次会议审议了太原市第十三届人民代表大会常务委员会第四十五次会议于20**年12月14日通过的《太原市物业管理条例》，决定予以批准。

　　太原市物业管理条例

　　第一章 总 则

　　第一条 为了规范物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，营造良好的居住环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和《山西省物业管理条例》等法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。

　　第二条 本市行政区域内的物业管理及其监督活动，适用本条例。

　　本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　第三条 物业管理应当坚持政府监管、专业服务、业主自治的原则。

　　第四条 市房产主管部门负责本市物业管理活动的指导、监督和管理工作。

　　县（市、区）房产主管部门按照规定职责具体负责本辖区内物业管理活动的指导、监督和管理工作。

　　发展与改革、经济与信息化、住房和城乡建设、城乡管理、公安、财政、审计、城乡规划、环境保护、园林、人民防空、市容环卫、工商行政管理、质量技术监督等部门按照各自职责，做好物业管理的相关工作。

　　第五条 街道办事处、乡（镇）人民政府负责组织、指导和监督辖区内物业管理活动的相关工作。

　　社区居（村）民委员会应当协助街道办事处、乡（镇）人民政府开展物业管理活动。

　　第六条 建立物业服务第三方评估制度。业主委员会、开发建设单位、物业服务企业可以依照约定委托物业服务第三方评估机构，开展物业项目交接和查验、物业服务标准、调价费用测算、消防安全和物业服务质量评估等活动。

　　物业服务第三方评估机构应当依照法律、法规和合同约定进行评估，出具的评估报告应当真实、客观、全面。

　　第七条 物业服务行业组织应当加强行业自律，协助有关部门调解处理物业管理纠纷，促进物业服务行业科学、规范、和谐发展。

　　第二章 物业管理区域

　　第八条 物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则，综合考虑规划条件、建筑物规模、共有设施设备、业主人数、自然界限、社区建设等因素。

　　第九条 新建房屋出售前，开发建设单位应当将房产主管部门确定的物业管理区域在商品房买卖合同中明示，并按照规定向市房产主管部门备案。

　　已投入使用但尚未备案的物业管理区域，由县（市、区）房产主管部门会同街道办事处、乡（镇）人民政府征求相关业主意见并公示后确定，并按照规定向市房产主管部门备案。

　　第十条 县（市、区）房产主管部门应当建立物业管理区域档案。

　　物业管理区域档案应当载明物业管理区域的地理位置、四至界限、建筑物总面积、专有部分数量、业主共有部分主要情况、开发建设单位以及其他需要载明的事项。

　　第十一条 开发建设单位应当在物业管理区域内按照规定配置建设物业管理用房（包括业主委员会工作用房），满足物业管理的使用。

　　新建物业项目的开发建设单位应当在项目首期开发阶段按照规划技术标准，明确配置物业管理用房的位置、面积。物业管理用房的配置应当以方便业主和物业服务活动为原则，并具备通风、采光条件及水、电、暖等基本使用功能。

　　第十二条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用，并开具发票。专业经营单位可以委托物业服务企业代收代缴有关费用和进行有关设施设备日常维修养护，双方应当签订委托协议。

　　物业服务企业接受前款委托的，可以向委托单位收取手续费等费用，但不得向业主收取手续费等额外费用。

　　专业经营单位不得因部分最终用户未履行交费义务，而停止对已交费用户和共用部位的服务。物业服务企业不得以业主拖欠物业服务费用为由限制或者变相限制专业服务。

　　第十三条 开发建设单位应当在新建物业项目依法交付使用后三十日内，向前期物业服务企业移交下列资料，并履行移交手续：

　　（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

　　（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

　　（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

　　（四）业主名册；

　　（五）物业管理必需的其他资料。

　　前期物业服务企业在服务合同终止后十五日内，应当将前款所列资料移交业主委员会或者新确定的物业服务企业，因特殊情况不能移交的，由所属街道办事处、乡（镇）人民政府代为保管。

　　第十四条 物业管理区域内开发建设单位、物业服务企业及其他负有物业管理资料保管义务的单位及其工作人员，应当履行职责，防止资料遗失和信息泄露。

　　第三章 业

主、业主大会和业主委员会

　　第十五条 房屋的所有权人为业主。

　　业主应当按照法律、法规、临时管理规约、管理规约或者业主大会议事规则等，实名参加业主自治活动，行使权利、履行义务。

　　第十六条 一个物业管理区域成立一个业主大会。

　　业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，维护全体业主在物业管理活动中的合法权益。

　　一个物业管理区域内业主在300户以上的，可以采取楼（幢）、单元、楼层等为单位的方式推举一名业主参加业主大会会议。被推举业主应当于参加业主大会会议七日前，就业主大会会议拟讨论的事项书面征求推举业主的意见。凡需投票表决的事项，应当由推举业主本人根据投票权数签署赞同、反对或者弃权的书面意见，由被推举业主收集并提交业主大会，作为投票时的表决意见。

　　第十七条 符合业主大会成立条件的，由该物业管理区域内百分之二十以上的业主依法向街道办事处或者乡（镇）人民政府提出成立业主大会的申请。

　　街道办事处或者乡（镇）人民政府应当自收到申请之日起三十日内，组织、指导和协助业主成立首次业主大会会议筹备组。

　　筹备组人数应当为单数，由业主、居（村）民委员会、街道办事处或者乡（镇）人民政府、公安派出所、开发建设单位等派员组成。筹备组组长由街道办事处或者乡（镇）人民政府派员担任。业主成员由街道办事处或者乡（镇）人民政府组织业主推荐产生，业主成员不少于筹备组成员的百分之五十。

　　第十八条 筹备组应当自成立之日起九十日内完成下列筹备工作，并召开首次业主大会：

　　（一）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、内容和形式；

　　（二）确认业主身份和投票权；

　　（三）拟定管理规约和业主大会议事规则草案；

　　（四）拟定业主委员会委员候选人条件和选举办法；

　　（五）确定首次业主大会会议的召开方案、表决议案；

　　（六）召开首次业主大会会议的其他筹备工作。

　　前款规定应当在首次业主大会会议召开十五日前在物业管理区域内显著位置公示，业主对公示内容有异议的，应当在公示期内以书面形式向筹备组提出意见，筹备组应当在收到书面意见之日起七日内决定是否采纳并书面答复。

　　业主大会成立后，筹备组自动解散。

　　第十九条 业主大会决定以下事项：

　　（一）制定和修改业主大会议事规则；

　　（二）制定和修改管理规约；

　　（三）选举业主委员会或者更换业主委员会委员；

　　（四）确定物业服务内容和标准；

　　（五）选聘和解聘物业服务企业；

　　（六）筹集和使用物业住宅专项维修资金，制定物业住宅专项维修资金管理制度；

　　（七）改建、重建建筑物及其附属设施；

　　（八）改变共用部位、共用设施设备的用途；

　　（九）决定或者授权业主委员会决定共用部位、共用设施设备的经营方式，管理、使用经营收益；

　　（十）听取和审查业主委员会的工作报告和收支预算结算报告；

　　（十一）改变或者撤销本物业管理区域内部分业主、业主委员会作出的与业主大会决定相抵触的决定；

　　（十二）法律、法规或者管理规约确定应当由业主共同决定的其他事项。

　　决定前款第（六）项、第（七）项和第（八）项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意。

　　第二十条 业主委员会由业主大会选举产生，委员由单数组成，任期为三至五年，具体由业主大会决定，任期届满自行终止。业主委员会委员可以连选连任。业主委员会在任期届满的三个月前，应当书面报告所在地街道办事处或者乡（镇）人民政府，并按照规定开展换届选举工作。

　　第二十一条 业主委员会委员不得有下列行为：

　　（一）挪用、侵占业主共有财产；

　　（二）有损坏房屋承重结构、违法建设、破坏房屋外貌或者擅自改变物业使用性质等物业不当使用行为的；

　　（三）索取、非法收受建设单位、物业服务企业或者有利害关系业主提供的利益或者报酬；

　　（四）利用职务之便要求物业服务企业减免物业服务费等有关费用；

　　（五）拖欠或者拒不交纳物业服务等有关费用；

　　（六）泄露业主资料或者将业主资料用于与物业管理无关的活动；

　　（七）组织、煽动业主进行违法活动；

　　（八）其他损害业主共同利益或者可能影响其公正履行职责的行为。

　　业主委员会委员违反前款规定的，经业主委员会会议决定中止其委员职务，提请业主大会会议决定终止其委员职务。

　　第二十二条 业主委员会委员有下列情形之一的，其委员资格自行终止：

　　（一）因房屋转让等原因不再是业主的；

　　（二）因疾病等原因丧失履行职责能力的；

　　（三）任职期间被依法追究刑事责任的；

　　（四）本人以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；

　　（五）连续三次无故缺席业主委员会会议的；

　　（六）业主大会议事规则约定的其他情形。

　　业主委员会委员应当自委员资格终止之日起三日内，将其保管的财务凭证、印章以及其他属于业主大会所有的财物移交业主委员会。

　　第二十三条 业主委员会履行下列职责：

　　（一）执行业主大会的决定和决议；

　　（二）召集业主大会会议，书面向业主大会报告工作，接受业主质询；

　　（三）代表业主与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同；

　　（四）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督物业服务企业履行物业服务合同，协调处理物业管理活动中的相关问题；

　　（五）监督管理规约的实施；

　　（六）组织和监督住宅专项维修资金的筹集和使用；

　　（七）其他职责。

　　第二十四条 业主大会选举产生新一届业主委员会之日起十日内，上一届业主委员会应当将其保管的有关凭证、档案等资料、印章以及其他属于全体业主共有的财物，移交给新一届业主委员会，并完成交接工作。

　　业主委员会委员资格在任期内提前终止的，应当在终止之日起三日内向本届业主委员会移交由其保管的前款所列资料及财物。

　　业主委员会不按时移交的，所在地街道办事处、乡（镇）人民政府应当责令其限期移交。

　　第二十五条 业主大会、业主委员会的工作经费由全体业主共同承担。物业管理区域内有共用部位、共用设施设备收益的，工作经费可以在共用部位、共用设施设备收益中列支，具体额度由首次业主大会筹备组或者业主委员会提出意见，并在业主大会会议上表决通过后执行。

　　业主委员会应

当每年公布上一年度业主大会、业主委员会工作经费的使用情况，接受全体业主的监督。

　　第二十六条 业主大会可以根据工作需要设立业主监事委员会，具体产生办法、工作职责、所需经费由业主大会确定。

　　第四章 物业管理服务

　　第二十七条 建设单位依照法律、法规规定的程序通过招投标的方式选聘物业服务企业签订前期物业服务合同。

　　第二十八条 物业服务企业承接新建物业项目时，应当对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备及其档案资料进行查验，发现存在问题的，应当书面告知开发建设单位，开发建设单位应当对承接查验中确认的问题及时进行整改。

　　第二十九条 新建物业项目的开发建设单位应当向物业买受人明示以下内容：

　　（一）选聘的物业服务企业；

　　（二）前期物业服务合同；

　　（三）临时管理规约；

　　（四）物业管理区域备案资料；

　　（五）其他依法应当明示的内容。

　　第三十条 选聘物业服务企业前，业主委员会应当召开业主大会会议，对选聘方式、合同期限以及合同内容等进行表决。未经业主大会同意，业主委员会不得擅自选聘、解聘物业服务企业。

　　业主委员会应当在物业服务合同期限届满九十日前组织召开业主大会会议，对是否续聘物业服务企业进行表决。双方续约的，应当重新签订物业服务合同。

　　第三十一条 物业服务企业应当将下列信息在物业管理区域内显著位置公示：

　　（一）物业服务企业项目负责人的基本情况、凯发线上手机app免费下载的联系方式、物业服务投诉电话；

　　（二）物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等；

　　（三）电梯、消防、监控等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、凯发线上手机app免费下载的联系方式和应急处置方案等；

　　（四）物业服务费用交纳情况、住宅专项维修资金使用情况、物业共用部位和共用设施设备经营所得收益等；

　　（五）其他应当公示的信息。

　　第三十二条 物业服务项目实行项目负责人责任制。

　　物业服务企业根据物业服务合同的约定，实施物业管理，收取物业服务费用。物业服务企业可以选聘专业性服务企业承担专项服务业务。

　　第三十三条 物业服务企业在物业管理活动中应当履行下列义务：

　　（一）接受业主的监督，及时处理业主的投诉，反馈处理情况，并建立投诉工作台账；

　　（二）加强电梯、消防设施等涉及人身安全以及其他有特定要求设施设备的管理，并委托专业机构进行及时维修养护，协助相关部门做好管理服务区域的安全防范等工作；

　　（三）按照规定及时公开涉及物业管理服务的相关信息；

　　（四）对物业管理区域内的违法、违规或者可能侵害业主权益的行为及时劝阻、制止，对拒不听从劝阻的，及时向属地相关部门报告；

　　（五）法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

　　第三十四条 物业服务企业不得有下列行为：

　　（一）将物业管理区域内的全部物业服务项目一并委托给他人；

　　（二）擅自改变共用部位、共用设施设备用途或者利用其进行经营；

　　（三）强行向业主、物业使用人指定特定服务企业或者推销商品；

　　（四）物业服务合同终止后，拒不移交相关资料资产；

　　（五）物业服务企业未按照服务合同约定，擅自退出物业管理区域；

　　（六）擅自泄露业主信息或者将其用于与物业管理无关的活动；

　　（七）违反法律、法规规定的其他行为。

　　第三十五条 物业管理区域内发生下列情况的，物业服务企业应当及时向相关部门、专业经营单位报告：

　　（一）建筑物及其附属设施设备存在安全隐患，不能及时排除，严重危及业主、物业使用人以及建筑物安全的；

　　（二）发生群体性事件的；

　　（三）发生重大伤亡事件的；

　　（四）其他应当报告的情况。

　　有关部门、专业经营单位在接到物业服务企业的报告后，应当对违法行为予以制止或者依法处理。

　　第三十六条 物业服务企业退出物业服务项目时，应当按照规定和合同约定办理移交手续，并移交物业服务用房以及下列资料：

　　（一）建设单位按照本条例第十三条规定移交的资料；

　　（二）电梯、消防、监控等专项设施设备的技术手册、维护保养记录等相关资料；

　　（三）物业服务用房、业主共用的场地和设施设备资料；

　　（四）物业服务期间配置的固定设施设备资料；

　　（五）物业服务企业建档保存的物业改造、维修、养护资料；

　　（六）利用共用部位、共用设施设备经营的相关资料、预收的物业服务费用、公共水电分摊费用交纳记录等资料；

　　（七）业主名册等相关资料；

　　（八）其他应当移交的资料。

　　第三十七条 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法提起诉讼或者申请仲裁，经法院判决或者仲裁裁决后逾期仍不履行的，按照个人信用信息管理有关规定录入个人不良信用档案。

　　第三十八条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，物业服务收费应当区别不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。

　　住宅小区前期物业和保障性住房小区物业服务收费实行政府指导价，物业服务等级基准价以及浮动幅度由市价格主管部门会同同级物业管理主管部门统一制定。具体收费标准由建设单位或者业主与物业服务企业根据规定的等级基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定；其他物业管理服务收费实行市场调节价，收费标准由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定执行。

　　第五章 物业的使用和维护

　　第三十九条 业主、物业使用人和物业服务企业，使用物业应当遵守有关法律、法规、规章、临时管理规约和管理规约的规定。

　　第四十条 物业管理区域内禁止下列行为：

　　（一）违反规定进行装饰、装修，损坏或者擅自改变房屋主体、承重结构和门窗位置；

　　（二）擅自在建（构）筑物上悬挂、张贴物品或者涂写、刻划；

　　（三）违法搭建建（构）筑物；

　　（四）侵占、破坏共用部位和共用设施设备；

　　（五）违反安全标准存放易燃、易爆、剧毒、含有放射性物质等危险性物品；

　　（六）制造超过规定标准的噪音、振动；

　　（七）擅自在楼道等业主共有区域堆放物品；

　　（八）损坏或者擅自停用公共消防设施和器材，妨碍公共通道、安全出口、消防通道畅通；

　　（九）违反规定倾倒垃圾、污水或者抛掷杂物；

　　（十）法律、法规、规章以及管理规约禁止的其他行为。

　　有前款所列行为之一的，物业服务企业应当及时进行劝阻、制止，并向相关部门和业主委员会报告。物业服务企业、业主委员会有权要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、恢复原状、赔偿损失；业主、物业使用人有权向相关部门投诉和举报，对侵害自己合法权益的行为和侵害业主共同利益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。

　　第四十一条 业主、物业使用人应当按照房屋权属证书载明的用途使用房屋，不得擅自改变其使用性质。擅自改变房屋使用性质的，物业服务企业应当予以制止，并及时向相关部门报告。

第四十二条 物业管理区域内规划用于停放车辆的车位、车库的所有权，依据规划按照出资情况确定。

　　业主共有的道路或者其他共有场地用于停放车辆的车位、车库，属于业主共有。

　　物业管理区域内的车位、车库，应当提供给本物业管理区域内的业主、物业使用人使用；车位、车库有空余的，可以临时出租给物业管理区域外的单位、个人。

　　第四十三条 利用物业共有部分设置车位、车库的，应当经该物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，并经规划部门审核，但不得占用消防通道及其他安全设施用地。

　　第四十四条 物业管理区域内车位、车库不足的，经百分之二十以上业主提议，召开业主大会，经该物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，在不占用消防通道、城镇公共道路、城市园林绿地等市政设施以及公共配套设施的前提下，经规划部门审核后，可以在物业管理区域内增建车位、车库。

　　第四十五条 物业服务企业利用物业管理区域内的共用部位、共用设施设备进行经营的，在不违反相关规定及不损害业主、物业使用人合法权益的情况下，经物业管理区域内相关业主和业主委员会书面同意并报有关部门批准后方可进行。

　　经营性活动的收益主要用于补贴相关业主的物业服务费用和专项维修资金，具体补贴办法由物业服务企业和相关业主、业主委员会约定。业主委员会应当将有关情况报告业主大会。

　　第四十六条 开发建设单位应当按照国家和省有关规定的保修期限和范围，承担物业的保修责任。保修期满后，物业专有部分、专有设备的维修养护由业主自行负责，有约定的，从其约定；共有部分保修期满后的维修责任由相关业主共同承担，维修费用由相关业主按照专有部分建筑面积比例分摊。

　　发生危及房屋使用安全的紧急情况时，物业服务企业或者其他管理人应当及时报告业主委员会、街道办事处或者乡（镇）人民政府及相关部门，并组织抢修、更新或者采取应急防范措施，费用由相关责任人承担。

　　第四十七条 开发建设单位应当在房屋合同备案或者交房前，按照物业总建筑面积以及交存标准向市、县（市）房产主管部门统一交存住宅专项维修资金。物业交付使用时开发建设单位按照专有部分建筑面积以及同一交存标准向业主收取住宅专项维修资金，其余部分的住宅专项维修资金由开发建设单位承担。

　　物业总建筑面积以具有法定测绘资质的单位提供的测绘成果为准。交存标准由市房产主管部门会同同级财政部门根据当地实际和房屋结构类型确定，报经市人民政府批准后公布实施。

　　第四十八条 保修期满后，物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造费用，按照国家、省、市住宅专项维修资金管理相关规定列支。

　　本条例实施前，业主未交存住宅专项维修资金，发生维修相关费用的，由维修所涉及的业主按照专有部分建筑面积的比例分摊。

　　第四十九条 住宅专项维修资金由市、县（市）房产主管部门确定的住宅专项维修资金管理机构管理。住宅专项维修资金管理机构所需的管理费用在住宅专项维修资金的增值收益中列支。

　　第五十条 在物业管理区域内，发生下列危及房屋安全和人身财产安全的紧急情况时，可以不经过专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主表决同意，申请使用住宅专项维修资金：

　　（一）电梯故障；

　　（二）消防设施故障；

　　（三）屋面、外墙渗漏；

　　（四）排水设施堵塞、爆裂；

　　（五）楼体外立面存在脱落危险；

　　（六）其他危及房屋安全和人身财产安全的紧急情况。

　　需要应急使用住宅专项维修资金的，业主委员会、物业服务企业或者公有住房售房单位持相关专业机构出具的鉴定报告向市、县（市）住宅专项维修资金管理机构提出申请。

　　没有业主委员会、物业服务企业或者公有住房售房单位的，由社区居（村）民委员会提出申请。

　　住宅专项维修资金管理机构应当自收到应急维修资金使用书面申请之日起三个工作日内完成审核。应急维修工程竣工验收后，应当将使用维修资金总额及业主分摊情况在物业管理区域内显著位置公示。

　　住宅专项维修资金管理机构应当方便快捷地处理应急维修事项，加强监督管理，保障资金安全。

　　第六章 保障措施

　　第五十一条 市、县（市、区）人民政府应当将物业管理工作纳入城市治理工作体系，建立物业管理综合协调和目标责任机制；建立与之相适应的资金投入与保障机制，鼓励采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平。

　　第五十二条 市房产主管部门负责制定全市物业管理活动的相关政策措施，研究制定物业服务标准规范。对前期物业服务项目招投标进行管理，负责物业管理区域备案和专项维修资金使用的监督管理。

　　第五十三条 县（市）房产主管部门确定本辖区内物业管理区域的划分。县（市、区）房产主管部门做好以下工作：

　　（一）负责物业管理项目备案、前期物业承接查验备案和物业服务合同备案；

　　（二）对物业服务企业进行监督检查，开展物业服务质量专项检查；

　　（三）组织开展物业管理项目调查，建立相关物业管理档案；

　　（四）指导和监督物业管理纠纷的调解和处理；

　　（五）责令限期改正或者撤销业主大会、业主委员会的违法决定；

　　（六）法律、法规、规章规定的其他职责。

　　第五十四条 街道办事处或者乡（镇）人民政府应当做好以下工作：

　　（一）建立物业管理矛盾投诉调解机制；

　　（二）指导和监督辖区内业主大会筹备、业主委员会选举、物业服务企业选聘等活动；

　　（三）指导、协助和监督辖区内物业管理项目的移交和接管工作；

　　（四）法律、法规、规章规定的其他职责。

　　第五十五条 市、县（市、区）相关部门应当按照各自职责，做好以下工作：

　　（一）发展与改革部门负责信用信息的管理和物业服务收费的监督检查；

　　（二）经济与信息化部门负责供电企业的监督检查和通讯企业的协调指导；

　　（三）住房和城乡建设部门负责房屋建筑工程保修期内对开发建设单位履行质量保修责任的监督；

　　（四）城乡管理部门负责供水、供暖和供气供给的监督管理、检查；

　　（五）公安机关负责依法查处住宅小区内影响公共安全、公共秩序的违法行为，对消防、监控安防、宠物饲养、车辆停放、房屋租赁等开展监督检查管理工作；

　　（六）财政部门负责住宅专项维修资金等的监督工作；

　　（七）审计部门负责住宅专项维修资金等的审计工作；

　　（八）城乡规划部门负责物业管理区域内新建、改建建（构）筑物以及加装电梯、增建车位、车库的审核和违法搭建建（构）筑物等的查处；

　　（九）环境保护部门负责违法排放水污染物、燃煤设施、噪音污染、危险废弃物等的监督检查；

　　（十）园林部门负责对园林绿地及其附属设施养护管理的监督检查，负责对擅自伐移树木、损毁绿化成果行为的监督检查，负责对擅自改变绿化用地性质、挤占绿线等违法行为的监督检查，同时会同相关部门进行依法查处；

　　（十一）人民防空部门负责人防工程设施违法行为的监督检查；

　　（十二）市容环卫部门负责对小区垃圾清运等的监督检查；

　　（十三）质量技术监督部门负责电梯等特种设备的安全监察工作。

　　第五十六条 供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等专业经营单位，依法承担管线和设施设备维修、养

护工作。业主、物业服务企业或者其他管理人员应当予以配合。

　　第五十七条 街道办事处、乡（镇）人民政府应当建立联席会议制度。

　　联席会议由街道办事处或者乡（镇）人民政府组织，社区居（村）民委员会、业主委员会、物业服务企业等单位人员参加，协调化解辖区内物业管理服务中的矛盾纠纷。

　　第五十八条 相关单位和个人可以通过政务热线或者有关部门公布的投诉、举报受理方式，对物业管理的违法、违规行为投诉、举报。

　　有关部门在接到投诉、举报后应当登记，属于本部门职权范围的事项，应当受理，并在十日内予以回复。

　　第七章 法律责任

　　第五十九条 开发建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要物业管理用房的，由县级以上房产主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处以十万元以上五十万元以下的罚款。

　　第六十条 开发建设单位擅自处置属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上房产主管部门处以五万元以上二十万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　第六十一条 开发建设单位不履行保修义务的，由住建部门责令限期改正，按照相关规定予以处理。

　　第六十二条 开发建设单位、物业服务企业及其工作人员泄露业主信息或者由于管理不善导致业主信息泄露的，按照相关法律法规予以处理。

　　第六十三条 物业服务企业有下列行为之一的，由房产主管部门责令限期改正，依法给予相应的处罚。

　　（一）将物业服务合同约定的全部服务项目委托给他人的；

　　（二）擅自改变共用部位、共用设施设备用途或者利用其进行经营的；

　　（三）物业服务合同终止后，拒绝移交相关资料资产的。

　　第六十四条 业主、物业使用人损坏或者擅自改变房屋承重结构和主体结构的，由房产主管部门责令改正，恢复原状；造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　第六十五条 业主、物业使用人违法搭建建（构）筑物的，由规划部门依法予以处罚。

　　第六十六条 国家机关及其工作人员在物业管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由相关部门对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第八章 附 则

　　第六十七条 本条例中有关专业用语的含义：

　　（一）专有部分：是指门户以内的房间、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位；

　　（二）专有设备：是指门户（户表）以内，业主自用的门窗、卫生洁具和通向总管的供水、排水、燃气管道、电线以及水、电、气户表设备等；

　　（三）共用部位：房屋承重结构、房屋主体结构、公共阳台、疏散通道、安全出口、消防车通道内天井、户外墙壁、屋面、传达室、治安监控室、消防监控室、消防设备用房等；

　　（四）共用设施设备：绿地、道路、化粪池、污水井、雨水井、垃圾中转站、电梯、房屋的排水管道、信报箱、消防设施、公共照明设施、监控设施、避雷设施、公用天线、露天停车场、非机动车库、公用设施设备用房等。

　　第六十八条 各开发区管辖区域内的物业管理及其监督活动，参照本条例执行。

　　业主通过选聘其他服务主体按照合同约定或者业主、企事业单位通过自行管理等方式进行物业管理的，参照本条例执行。

　　第六十九条 本条例自20**年5月1日起施行。