后勤物业人不忘初心---学习党支部给员工的一封信有感
中国共产党第**次全国代表大会于 201*年 10月 18日上午在人民大会堂开幕。**书记代表中央委员会向大会作了题为《决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》的报告。习书记在报告中指出，中国共产党人的初心和使命，就是为中华人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。作为南大后勤物业的一员，我们也要不忘初心跟随党的指引，为实现美好的中国梦，贡献自己的一份力量。
初心不改，把实现人民对美好生活的向往记在心头。“家是小国，国是千万家，”只有13亿中国人的小家富裕和谐了，中华民族大家庭才能长治久安，提升人民幸福和获得感是一个泱泱大国孜孜以求的奋斗目标。以**同志为核心的党中央始终坚持以民为本，把改善人民生活水平，增进人民福祉作为党领导一切工作的出发点和落脚点。同样跟随党的指引，南大后勤把为了一切师生，为了师生的一切，一切为了师生，为师生提供满意的服务，营造和谐的氛围作为了后勤一切工作的出发点和落脚点。争创三优双满意，让南大莘莘学子感受到家的温暖是后勤人为之奋斗的初心和目标。只有扎实的工作贴心的服务让更多的师生感受到温暖，学生公寓才会越来越和谐。
www.pmceo.com-物业经理人
习书记强调指出：要注重培养专业能力，专业精神，增强干部队伍适应新时代中国特色社会主义发展要求的能力。紧扣习主席讲话精神，新学期伊始物业中心与校园联合党支部下发了《新学期致全体员工的一封信》。提出在新时代背景下，要把精干，爱岗，敬业作为立足岗位的根本要求，要深刻认识各项工作的职责，熟知熟用与工作的各种方针政策，严格遵守各项工作程序，不断地增加自我业务素质锻造，切实做到提笔能写，张口能说，遇事能干，问策能知，成为业务精干的工作者。也只有精干、实干、会干才能更好达成我们服务南大师生的初心。
我们后勤物业人就应该严格遵守从业人员的职业道德和工作规范，严格遵循物业的各项管理规定和服务流程，以我们优质的服务展现物业人的风采。就是要保持一颗乐于学习，善于学习的心，勇于探索实践，提高工作质量效率，积极投身南京大学 “双一流 ”的建设，为建设美丽平安校园，让每位师生在同一片蓝天下织就美丽梦想。
篇2：《你的生命有多少可能》培训学习和观看全国感动公寓人物有感
《你的生命有多少可能》培训学习和观看全国“感动公寓”人物有感
近日，鼓楼学生公寓物管处开展了《你的生命有多少可能》为主题的管理人员培训学习课。z助理以霍金的入驻微博引起的影响和科比的告别战进入主题的延伸，不仅仅是他们的伟大成就，更引出了影响力、爱、自由、坚韧和智慧等等话题内容，同时也告诉我们生命的无限可能。接着以我们公寓工作中典型的先进案例来激励大家，启示我们平凡的公寓管理工作能够创造不平凡的人生深度，公寓是学生的第三课堂，公寓管理的岗位是有限的，舞台却是无限的。
接下来，我们观看了全国寓专会“感动公寓”十大人物视频。视频中，四川大学的“好楼长”感动了我们，上海师范大学的“阿姨老师”启迪了我们，看到重庆交通大学徐恩秀的视频时大家笑了，视频中她用带方言的普通话劝说着沉溺游戏的学生“不要玩游戏了，抽点时间学习......”她提出了学生有“目标模糊、沉溺网游、缺乏感恩”等毛病，她经常和学生沟通，帮助学生解决生活及精神上的困难。她用女子的青春年华和对教育的浓浓牵挂诠释着公寓管理工作。
最让我印象深刻的是z帮学生整理打扫房间，让我想到了我们平时查房看到学生宿舍卫生很差，尤其是男生宿舍。我们的保洁师傅平时将公共区域卫生搞的一尘不染，但是学生平时不注意自己宿舍内部的卫生。有的房间，学生将烟头，用过的卫生纸，饮料瓶，外卖吃完后剩余的盒子乱扔在宿舍里的现象比比皆是，有的宿舍甚至因为卫生问题，同学之间产生了矛盾。视频中建立寝室长群管理宿舍内部的经验，我觉得很值得借鉴，让寝室长制定卫生值日表，协助管理学生内部卫生。
不要小看宿舍的内部管理啊，学生平时接触最多的就是宿舍管理员，宿舍管理员的认真负责说不定能改变好多学生的命运。我们的生命有多种可能，我们宿舍管理员的认真负责有时真的能让学生的命运有多种可能。大学生在宿舍发生极端事件大家都有耳闻。视频中的优秀人物们，平时工作中关注着学生的情绪，遇到情绪反常的多方面了解原因，想多种办法进行沟通，直到学生情绪恢复以往的快乐。平时工作中的一个用心，说不定能多一个霍金。
正值毕业季，学生可能会因离别的感伤，情感的挫折，就业的困扰而有一些过激行为，我们要学习视频中的成功工作方法，结合自己的工作，以情感教育为主线，多一些观察，多一些汗水，多一些笑脸，争取让每一位毕业生文明离校，安全离校。
篇3：内审员心得体会:第一次公寓物管处内审有感
内审员心得体会:第一次公寓物管处内审有感
11月16日，我们跟随鼓楼学生公寓张美婷助理前往仙林公寓3,4组团进行内审，第一次参加内审，我琢磨好久，我该怎么做好内审员这一工作呢?张助理告诉我通过内审是要发现管理方面存在的问题，找出管理中的薄弱环节，促进被审部门及自己改进管理，提高管理水平，各部门互相学习对方的优秀点，沟通交流，互相帮助，使各部门更好的实现组织目标。
做好内审角色前提是要熟知公司的质量管理体系，平时的工作能确保楼栋质量管理体系的有效运作，日常的管理工作要用心仔细涉及到楼栋的方方面面，边边角角。根据公司制定的内审重点，我在出发前进行了全面的学习和准备工作。
跟着队伍我们如期来到了仙林公寓物管处，于主任对我们进行了热情的接待。我们求教于主任对于仙林公寓查房大功率电器现在是怎么做的。于主任笑着说：“哎呀，今年对于大功率电器，我们的确也有不少头疼的地方，对于不同的楼宇环境设施，不同年级，不同国家的学生我们都制定了有针对性的管理方案。常规的针对本科生研究生的管理，对于电吹风，电风扇，第一次进行警告提醒，第二次看到处于工作状态的进行没收。对于“热的快”安全隐患大的大功率电器无条件没收。张助理笑着接着问：“对于留学生，语言沟通不便的时候你们怎么做管理的呢?”于主任说道：“针对中外生活习惯的差异我们特别制定了双方商议的管理模式，在公共区域张贴了双语提醒和标识。刚过去的“119消防安全日”的消防演练，我们邀请辅导员对留学生进行同声翻译，开展了一次别开生面的消防演练。我们每个月还会和国际处用安全简报形式进行沟通交流。去现场，下楼栋，你们会了解的更直接。”
跟着于主任我们来到了18栋，鼓楼学生公寓18舍是我们鼓楼学生公寓的骄傲和标签之一，我对18栋的现场管理充满了迫不及待，充满了无限的渴望和热情。18栋的综管很热情的拿出了他们所有的文件、记录。激动的我看到了他们的优点，如获至宝。我学到他们如下几点：1、通过文件杆颜色的区别来进行文件分类;2、通过细分到每月每天每层房间号来进行认人工作量分配考核; 3、大厅的维修公示栏，使维修报修工作公示学生，并有互动。我们争先恐后的询问着管理员问题，学习着，交流着，互相进步着。而下午的其中一站，给我印象最深刻的是“苏阿姨的爱心书屋”因为这个名字，我知道了有位阿姨叫苏阿姨，我相信在这学习生活的学生也一定会记得。最后罗主任笑着送别了我们，我也抱着期望踏上返程。
第一次内审，我幸福身处兰达物业这样一个温馨、团结、富有激情的大家庭;我幸福兰达物业是每位有梦的人放飞梦想、实现人生价值的舞台;我幸福在这里大家充满着笑脸，大家都会感恩、团结、拼搏、创新。在这里成功喜悦我们共享，失败困难我们共担，因为我们都是兰达物业人。通过内审我们兄弟姐妹们手拉手、心连心共唱一曲服务育人盛歌，共奏一段三优双满意谐音，共同谱写兰达物业华章。
篇4：学习《服务对象沟通技巧培训讲座》有感
学习《服务对象沟通技巧培训讲座》有感
近日，参加了费俊峰教授关于服务对象沟通技巧的培训讲座，感觉受益匪浅。费教授紧紧围绕服务人员在与服务对象沟通过程中怎样面对服务对象抱怨这一主题，结合身边实际事例，生动有趣地向大家阐述了处理抱怨的重要性和技巧性。如何带领员工正确处理服务对象的抱怨以及如何提高部门服务水平来避免服务对象的抱怨，是我此次培训后所思考的两个问题，也是我今后工作的努力方向。
一、 如何带领员工正确处理服务对象的抱怨
“更好的抱怨处理=更好的顾客满意度=更好的品牌忠诚度”，因此必须高度重视顾客抱怨，迅速有效地解决顾客抱怨，尽可能多地将不满意的顾客转变为满意的顾客。首先管理人员带头学习心理学知识，因为摸透对方的心理，是沟通工作的前提，只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;其次，要求员工学会倾听，因为会不会听是能不能与人达到真正沟通的重要标志，倾听可以让员工了解顾客的需求，可以让顾客感受到被尊重、被重视，同时给自己留有充分的时间思考如何策略性地回答对方;再则，培养良好的态度。只有具有良好的态度，才能让他人接受你、了解你，因此在沟通时，要像对待自己的朋友一样对待顾客;最后，要求员工熟悉并掌握业务知识。比如答业主问，对业主提出的问题及时作出解释，如解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响等。
二、 如何提高部门服务水平，避免服务对象的抱怨
(1)深入了解服务对象的需求和期望
如果不明确顾客的需求，而只是根据自己的主观想象去确定服务内容与服务标准，那么服务质量肯定无法完全符合顾客的期望。我们除了顾客满意度调查及拜访业主的方式，还可以鼓励一线员工反映情况。一线员工与业主直接接触，最能明晰业主的需求与期望。因此，加强内部沟通也是管理人员了解业主的有效办法。
(2)提高物业管理人员的素质、提升服务水平
物业管理是一种接触频率高的服务行业，其从业人员的素质直接影响了服务水平。因物业管理人员水平低导致业主投诉的案例不在少数，故提高物业管理人员综合素质刻不容缓。部门应通过各种培训使员工的专业水平不断得到提高，并采取优胜劣汰制，淘汰考核不合格人员，提高员工队伍整体素质，使管理服务水平得到全面提高。
(3)加强信息沟通，加大物业管理的透明度
由于物业管理服务提供的产品是无形的服务，而且有很多服务是业主不容易感知到的，造成业主对物业员工所做的大部分工作毫不知情，比如定期对卫生洁具进行消毒，安全及安全隐患问题每月上报等。因此部门将加大这部分工作的宣传，必要时将每月工作总结在大厅内公示，使业主能充分了解到物业管理的日常工作的繁琐。如果有条件还可以开展“公开日”活动，让业主代表参观监控室和其他物业管理的日常工作，使其实际体会到物业管理工作的艰辛，从而增加对物业管理的了解。
注重细节服务，学会抓住业主的心理，在服务中倾注热情，赢得业主支持，服务中发现问题及时解决并且跟踪验证，只有这样才能提高服务质量、才能真正提高业主满意度、才能有助于企业品牌效应的树立。
篇5：新学期，起航--有感新学期工作大会
新学期，起航--有感新学期工作大会
*月*日，**物业鼓楼学生公寓物管处全体员工在北园科技馆，召开了新学期工作大会。
大会在主持人张助理的主持下拉开帷幕，首先由3位典型人物汇报演讲，东八舍管理员王秀珍，讲稿并没有华丽的文字，简单的字反而能触动我们的内心，讲稿中简短的故事、事迹，虽然很短，但很感人，用心去关爱每一位学生，视学生如自己的孩子般，去关心，温暖他们。十八舍管理员王美温柔和顺，同学们亲切的称她姐姐，工作中爱岗敬业，亲切的与每一位同学交谈沟通，帮助他们解决生活中的烦恼，主动去关切他们。二十舍保洁郭荣宝，保洁能手，最朴实的美，工作兢兢业业，感谢他们为所付出的汗水，你们辛苦了!接下来物管处陈主任及公司王副总，对上半年中工作存在的问题进行分析，并对各岗位的员工提出要求，树形象、建文明窗口，让员工们像蚂蚁一样工作，像蝴蝶一样生活;会工作、懂生活。
通过本次新学期动员大会，深刻感受到服务学生，亲情化服务的真正体会，在执行“以学生为本“的同时，实际上是对学生传递温暖。天气好了，通知学生多晒晒棉被;学生在房间里，提醒一下开门开窗通风;学生出门去上课，通知不要忘关电关门、笔记本电脑上锁一下等等。宿舍管理员本身就是烦琐的工作，学生需要管理，学生需要服务，学生更需要提醒。其次，精细化服务有刚的一面，也有柔性的一面，宿舍管理员在工作中，对学生教育也好，督促也罢，要注意言语，不能一味呵斥，也不要一味包办，要引导、要疏理，更要的是身教。
本次大会还认知到作为一名管理者，现在我要对自己有一个客观的认识明确自己的位置，明确自己的优缺点。首先要树立好的工作态度，态度决定一切。我们要用心把事情做好。做到“用心”才能找出其中的重点。放纵是对自己的懈担，做事情要学会主动，不要总是被动的等待安排，接受指令，要做主动的思考工作。