小型公司员工行为、礼仪规范
一、仪容仪表
1、头发：经常清洗、保持清洁。男员工头发不可盖耳，前不遮面、后不压衣领，不留怪异发型，不着奇装异服，不得蓄须、染发、穿耳;
2、指甲：经常修剪、不宜过长，女员工若涂指甲油最好使用淡色;
3、胡子：不能太长，应经常剃刮;
4、口腔：保持清洁，上班前不宜喝酒或食用异味食品;
5、装扮：女员工宜保持清雅淡妆，不能浓妆艳抹;
6、员工在上班期间着装应整洁、大方，不宜追求过多修饰。佩戴工作牌上岗，不得穿背心、短裤、拖鞋等上班;
7、有违以上者每次罚款50元;
二、言谈举止
1、员工上班期间，语言要清晰、礼貌，举止要端庄、文明、大方;
2、工作场所切勿吸烟、应讲普通话，且不大声喧哗;
3、在通道、走廊遇到客户或上司请礼让，不要抢行;
4、员工在办公区工作期间，应将手机的铃声置于低音量状态;
5、公司召开各种会议或员工在与公司领导商讨工作等期间，员工应将手机置于静音状态;
6、按要求做好整理工作，保持办工区域整洁有序;
三、接待礼仪
1、接待来宾，应主动、热情、礼貌为原则，接待人员应落落大方，以礼相待;
2、贵宾来访，按公司领导通知的方式招待，行政部人员安排陪同人员，外来协助作项目的人员，由相关部门负责接待;
3、接待人员问清来者意图，引领其见所需见的人员，并奉上茶水;
4、接待流程：接待来访人员→询问来意，需要找的人→通知被访者→引领会见→奉上茶水→送客→整理客人走后清洁。
四、电话礼仪
1、接、打电话要做到语言文明、耐心解答。接听外来电话尽量使用标准普通话，接听时应使用“您好，某某公司”等语句。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录;
2、当打入电话要找的人不在时，要礼貌地询问对方的电话、姓名以及对方是否要留言并加以记录，告知当事人;
3、要转叫他人听电话时应说：“请稍等，我现在帮您转接”;
4、接听电话需做到彬彬有礼、不卑不亢，塑造良好的公司形象。
篇2：物业员工行为规范强化训练方案
物业员工行为规范强化训练方案
培训主题：员工行为规范强化训练
培训对象：全员
课时时间：3小时
第一部分 课时引言
员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象，因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。
“品牌管理，不要忽视员工！”
工作环境和生活环境的截然不同，让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中，计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们，警示着我们，似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实，在规定的时间和有限的空间里，演绎精彩，提升素质有着更充分更广阔的舞台。
本次培训目标:
1、通过本次培训，使员工认识到，随着企业的快速发展，员工的行为规范的重要性
2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范
3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距？怎样提升自己的行为，使自己的言行符合jac人的规范。
第二部分 提示类行为规范
没有人、没有制度要求您必须这么做，但是如果您这么做了，人们会向您表示友好和敬佩
1、仪表：仪表即一个人的穿着打扮。
员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。
①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽；
②外衣应平整，衬衣应整洁；
③上班时间必须佩戴上岗证（特殊工种例外）；
④佩戴饰物得体，不夸张、不繁琐；
2、举止：举止即一个人的行为举动，一举手一投足之间，往往就能看出一个人的修养和气质。
（情景演练--接打电话）
①坐姿端正，不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时应双膝并拢（尤其是穿裙装时）；
②站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后；
③行姿稳重，不要边走边吃东西，多人行走时不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑；
④自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机；
⑤进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入；
⑥领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话；
⑦在别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完；
3、谈吐：谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所决定，良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养，同时也会影响聆听者的心情。
①交谈时请讲普通话，交谈中要善于倾听，多人场合时，不要两三人集中谈方言；②不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；
③与人交谈时，眼睛应平视对方，注意力集中，不要眼神漂移；
④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外注意话题健康、客观，采用迎送礼节，主动倒茶送水；
⑤与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密；
4、习惯
①食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗；
②自觉将车停在车位里，并摆放整齐；
③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内（生产管理中心三楼水房墙上北泽先生的话）
④节约用水、用电，做到人走关灯、关空调、锁好门窗；
⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹；
我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系，企业的基础就是人，没有“人”， “企”就成为“止”，由此可见我们每个人对于企业的重要性。因此我们要时刻树立这样的意识：我就是企业团体中最富代表性的员工之一，我的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是我个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与我的形象休戚相关。
“我就是企业的全部！”
第三部分 禁止类行为规范
作为企业的一员，您必须要遵守规章制度和工作标准，如果您严格按规章制度和工作标准行事，人们会向您表示尊重和信任
1、安全：安全是天
（案例讨论--黑龙江七台河煤矿矿难）
三不伤害--我不伤害他人，我不伤害自己，我不被他人伤害
树立安全意识，严格遵守安全法规及操作规程，谨慎操作，平安回家
（案例讨论，引出规范）
进入作业场所必须按规定穿戴好防护用品，操作旋转机床时，严禁带手套；
女工要把长发放入工作帽内，不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋和高跟鞋；
不准穿背心、短裤、裙子和赤膊；
工作场所不准打闹、睡觉；
严禁酒后进入工作岗位；
登高作业（2米以上），带电作业，禁火区动火，易燃易爆区域或承压容器、管道内动火、施焊，爆破作业，有中毒或窒息危险的作业等都属危险作业，要在作业前办理审批手续；
加强明火管理，防火、防爆区内不准吸烟；
生产区内，不准带进小孩；
禁火区内，不准无阻火器车辆行驶；
不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物；
不按工厂规定穿劳动防护用品，不准进入生产岗位；
安全装置不齐全的设备不准使用；
不是自己分管的设备、工具不准动用；
检修设备时安全措施不落实，不准开始检修；
停机检修后的设备，未经彻底检查不准启动；
不戴安全带，不准登高作业；
脚手架、跳板不牢，不准登高作业；
石棉瓦上不固定好跳板，不准登石棉瓦作业；
严禁在生产区域无证驾驶公司内产品车和流转车（公司未聘驾驶员视同无证）；
严禁在生产区学习驾驶（含教练车进入生产区的）；
......
2、质量：质量是命。
（案例讨论--各单位科结合本单位发生的质量问题进行讨论）
三自一控
工艺卡
作业指导书
检验指导书
......
3、现场
①5s (现象列举--现场脏乱的现象)
②实施5s可以期待的效果：
效果一：提升企业形象，创造整齐、清洁、井井有条的工作环境，增强顾客信任度；会成为其他公司的学习榜样，提升企业知名度。
效果二：工作效率得以提升，良好的工作环境和工作氛围，物品摆放有序，不用寻找，没有多余的物品、工具，员工可以集中精神工作。
效果三：构筑工作（产品）品质保证的基础，优良的产品品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的正常状态，提高产品品质。
效果四：减少各种浪费，减少场地、时间、材料、消耗品、能源、人员等方面的浪费，从而降低成本。
效果五：创造安全的工作场所，现场一目了然，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品。工作场所有条不紊，意外的发生就会减少。
效果六：营造令人心情舒畅的工作环境，干净、整洁、清楚明了、人人有素养。自主改善有成就感，有活力。提升员工归属，提升员工自主改善的意愿。
③“5个为什么”（the five why method）
4、服务
“顾客就是上帝” --目前所指的顾客，并不仅仅局限于购买我们产品的客户，也包括企业内部顾客，如生产线上的下道工序，职能分配上承接工作的部门，我们都要树立为顾客服务的意识。
①为顾客服务最根本的体现就是把自己的工作做好，每个人都要有责任意识，交给顾客一个满意的答卷。
②培养积极与顾客交流沟通的习惯，将对顾客的重视表达给顾客。如公司内的顾客链管理（重点--职能部门为生产单位服务、上道工序为下道工序服务、所有单位为销售服务，销售才能为市场提供优质的产品）
③公司组织的走访市场、拜访顾客活动。
④对于顾客反馈的问题重视起来，积极解决。
⑤对于顾客给予的好的建议虚心接纳，表示感谢。
第四部分 结束语
俗话说“高楼万丈平地起”，在我们构建江汽大厦这个宏伟目标时，必须从最基础部分--“人”做起，提升人的素质、规范人的行为、培养人的情趣、激发人的动力......这是一项长期但又收效显著的工作，让我们从自己做起，从我身边做起，为这个宏伟目标添砖加瓦吧！
篇3：大酒店员工行为规范
某酒店员工行为规范
(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。
(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。
(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。
(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。
(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。
(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。
(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。
(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。
(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。
(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
(十四)打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。
(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。
(十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。
(十八)工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。
(十九)注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。
(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。
(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。