小型公司员工行为、礼仪规范 -凯发线上手机app免费下载

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  小型公司员工行为、礼仪规范

  一、仪容仪表

  1、头发:经常清洗、保持清洁。男员工头发不可盖耳,前不遮面、后不压衣领,不留怪异发型,不着奇装异服,不得蓄须、染发、穿耳;

  2、指甲:经常修剪、不宜过长,女员工若涂指甲油最好使用淡色;

  3、胡子:不能太长,应经常剃刮;

  4、口腔:保持清洁,上班前不宜喝酒或食用异味食品;

  5、装扮:女员工宜保持清雅淡妆,不能浓妆艳抹;

  6、员工在上班期间着装应整洁、大方,不宜追求过多修饰。佩戴工作牌上岗,不得穿背心、短裤、拖鞋等上班;

  7、有违以上者每次罚款50元;

  二、言谈举止

  1、员工上班期间,语言要清晰、礼貌,举止要端庄、文明、大方;

  2、工作场所切勿吸烟、应讲普通话,且不大声喧哗;

  3、在通道、走廊遇到客户或上司请礼让,不要抢行;

  4、员工在办公区工作期间,应将手机的铃声置于低音量状态;

  5、公司召开各种会议或员工在与公司领导商讨工作等期间,员工应将手机置于静音状态;

  6、按要求做好整理工作,保持办工区域整洁有序;

  三、接待礼仪

  1、接待来宾,应主动、热情、礼貌为原则,接待人员应落落大方,以礼相待;

  2、贵宾来访,按公司领导通知的方式招待,行政部人员安排陪同人员,外来协助作项目的人员,由相关部门负责接待;

  3、接待人员问清来者意图,引领其见所需见的人员,并奉上茶水;

  4、接待流程:接待来访人员→询问来意,需要找的人→通知被访者→引领会见→奉上茶水→送客→整理客人走后清洁。

  四、电话礼仪

  1、接、打电话要做到语言文明、耐心解答。接听外来电话尽量使用标准普通话,接听时应使用“您好,某某公司”等语句。接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录;

  2、当打入电话要找的人不在时,要礼貌地询问对方的电话、姓名以及对方是否要留言并加以记录,告知当事人;

  3、要转叫他人听电话时应说:“请稍等,我现在帮您转接”;

  4、接听电话需做到彬彬有礼、不卑不亢,塑造良好的公司形象。

篇2:物业员工行为规范强化训练方案

  物业员工行为规范强化训练方案

  培训主题:员工行为规范强化训练

  培训对象:全员

  课时时间:3小时

  第一部分 课时引言

  员工作为企业行为的执行者,其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象,因此,员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。

  “品牌管理,不要忽视员工!”

  工作环境和生活环境的截然不同,让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中,计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们,警示着我们,似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实,在规定的时间和有限的空间里,演绎精彩,提升素质有着更充分更广阔的舞台。

  本次培训目标:

  1、通过本次培训,使员工认识到,随着企业的快速发展,员工的行为规范的重要性

  2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范

  3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距?怎样提升自己的行为,使自己的言行符合jac人的规范。

  第二部分 提示类行为规范

  没有人、没有制度要求您必须这么做,但是如果您这么做了,人们会向您表示友好和敬佩

  1、仪表:仪表即一个人的穿着打扮。

  员工在工作时间必须按规定着装,着装应保持端庄、整洁、得体、大方。

  ①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽;

  ②外衣应平整,衬衣应整洁;

  ③上班时间必须佩戴上岗证(特殊工种例外);

  ④佩戴饰物得体,不夸张、不繁琐;

  2、举止:举止即一个人的行为举动,一举手一投足之间,往往就能看出一个人的修养和气质。

  (情景演练--接打电话)

  ①坐姿端正,不坐在桌上,跷脚时不甩腿,女员工就座时应双膝并拢(尤其是穿裙装时);

  ②站立时身体要挺直,应面对客人站立,不将双手抱在胸前或放在背后;

  ③行姿稳重,不要边走边吃东西,多人行走时不勾肩搭背,非紧急情况不得奔跑;

  ④自觉遵守会场秩序,按时参加会议,不在会场交头接耳、开小会,开会时应将手机设置在振动位置,不在会场使用手机;

  ⑤进入他人办公室应先敲门,经允许后方可进入;

  ⑥领导在谈话、办事时不随便打扰,遇有急事需请示时,应在征得同意后再插话;

  ⑦在别人交谈时,不随便插话,应让别人把话说完;

  3、谈吐:谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所决定,良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养,同时也会影响聆听者的心情。

  ①交谈时请讲普通话,交谈中要善于倾听,多人场合时,不要两三人集中谈方言;②不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人;

  ③与人交谈时,眼睛应平视对方,注意力集中,不要眼神漂移;

  ④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外注意话题健康、客观,采用迎送礼节,主动倒茶送水;

  ⑤与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密;

  4、习惯

  ①食堂就餐应自觉排队,不拥挤、不浪费、不大声喧哗;

  ②自觉将车停在车位里,并摆放整齐;

  ③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内(生产管理中心三楼水房墙上北泽先生的话)

  ④节约用水、用电,做到人走关灯、关空调、锁好门窗;

  ⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹;

  我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系,企业的基础就是人,没有“人”, “企”就成为“止”,由此可见我们每个人对于企业的重要性。因此我们要时刻树立这样的意识:我就是企业团体中最富代表性的员工之一,我的仪表、谈吐、举止、行为,不再仅仅是我个人文化素质的直观反应,而是企业形象的再现。公众的亲疏,客户的取舍,将与我的形象休戚相关。

  “我就是企业的全部!”

  第三部分 禁止类行为规范

  作为企业的一员,您必须要遵守规章制度和工作标准,如果您严格按规章制度和工作标准行事,人们会向您表示尊重和信任

  1、安全:安全是天

  (案例讨论--黑龙江七台河煤矿矿难)

  三不伤害--我不伤害他人,我不伤害自己,我不被他人伤害

  树立安全意识,严格遵守安全法规及操作规程,谨慎操作,平安回家

  (案例讨论,引出规范)

  进入作业场所必须按规定穿戴好防护用品,操作旋转机床时,严禁带手套;

  女工要把长发放入工作帽内,不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋和高跟鞋;

  不准穿背心、短裤、裙子和赤膊;

  工作场所不准打闹、睡觉;

  严禁酒后进入工作岗位;

  登高作业(2米以上),带电作业,禁火区动火,易燃易爆区域或承压容器、管道内动火、施焊,爆破作业,有中毒或窒息危险的作业等都属危险作业,要在作业前办理审批手续;

  加强明火管理,防火、防爆区内不准吸烟;

  生产区内,不准带进小孩;

  禁火区内,不准无阻火器车辆行驶;

  不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物;

  不按工厂规定穿劳动防护用品,不准进入生产岗位;

  安全装置不齐全的设备不准使用;

  不是自己分管的设备、工具不准动用;

  检修设备时安全措施不落实,不准开始检修;

  停机检修后的设备,未经彻底检查不准启动;

  不戴安全带,不准登高作业;

  脚手架、跳板不牢,不准登高作业;

  石棉瓦上不固定好跳板,不准登石棉瓦作业;

  严禁在生产区域无证驾驶公司内产品车和流转车(公司未聘驾驶员视同无证);

  严禁在生产区学习驾驶(含教练车进入生产区的);

  ......

  2、质量:质量是命。

  (案例讨论--各单位科结合本单位发生的质量问题进行讨论)

  三自一控

  工艺卡

  作业指导书

  检验指导书

  ......

  3、现场

  ①5s (现象列举--现场脏乱的现象)

  ②实施5s可以期待的效果:

  效果一:提升企业形象,创造整齐、清洁、井井有条的工作环境,增强顾客信任度;会成为其他公司的学习榜样,提升企业知名度。

  效果二:工作效率得以提升,良好的工作环境和工作氛围,物品摆放有序,不用寻找,没有多余的物品、工具,员工可以集中精神工作。

  效果三:构筑工作(产品)品质保证的基础,优良的产品品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检,不断净化工作环境,避免污物损坏机器,维持设备的正常状态,提高产品品质。

  效果四:减少各种浪费,减少场地、时间、材料、消耗品、能源、人员等方面的浪费,从而降低成本。

  效果五:创造安全的工作场所,现场一目了然,物归原位,工作场所宽敞明亮,通道畅通,地上不会随意摆放不该放置的物品。工作场所有条不紊,意外的发生就会减少。

  效果六:营造令人心情舒畅的工作环境,干净、整洁、清楚明了、人人有素养。自主改善有成就感,有活力。提升员工归属,提升员工自主改善的意愿。

  ③“5个为什么”(the five why method)

  4、服务

  “顾客就是上帝” --目前所指的顾客,并不仅仅局限于购买我们产品的客户,也包括企业内部顾客,如生产线上的下道工序,职能分配上承接工作的部门,我们都要树立为顾客服务的意识。

  ①为顾客服务最根本的体现就是把自己的工作做好,每个人都要有责任意识,交给顾客一个满意的答卷。

  ②培养积极与顾客交流沟通的习惯,将对顾客的重视表达给顾客。如公司内的顾客链管理(重点--职能部门为生产单位服务、上道工序为下道工序服务、所有单位为销售服务,销售才能为市场提供优质的产品)

  ③公司组织的走访市场、拜访顾客活动。

  ④对于顾客反馈的问题重视起来,积极解决。

  ⑤对于顾客给予的好的建议虚心接纳,表示感谢。

  第四部分 结束语

  俗话说“高楼万丈平地起”,在我们构建江汽大厦这个宏伟目标时,必须从最基础部分--“人”做起,提升人的素质、规范人的行为、培养人的情趣、激发人的动力......这是一项长期但又收效显著的工作,让我们从自己做起,从我身边做起,为这个宏伟目标添砖加瓦吧!

篇3:大酒店员工行为规范

  某酒店员工行为规范

  (一)遵守国家法律、法规,遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。

  (二)忠于职守,严守酒店各项秘密。保护酒店利益,维护酒店形象,不作有损酒店形象的行为。

  (三)工作勤奋务实,不怕苦,不怕累。

  (四)爱护酒店财产,不浪费、不化公为私。

  (五)办公、作业环境干净整洁,物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。

  (六)按时上下班,不迟到、早退。亲自打卡,不得委托或代人打卡。

  (七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

  (八)不得私自将外人带入酒店,不得在值班时间留宿外来人员。

  (九)上班与同事相见主动问候,下班互道再见。到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。

  (十)工作期间不得无故脱岗、串岗,严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。

  (十一)待人接物态度谦和,诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理,不得草率敷衍或任意搁置不办。

  (十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动,不准兼职(特批除外)。

  (十三)严谨操守,不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

  (十四)打电话前应先明确通话内容,做到思路清晰,条理清楚。谈话顺序为:a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长,简明扼要,需处理的问题及时汇报处理。

  (十五)"喂,您好,××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时,谈吐清晰,耐心解答来电话者的有关问题,禁止随意挂机。

  (十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。

  (十七)出席会议和活动必须准时,因故不能按时到场,应提前请假。

  (十八)工作场所称呼领导,不得直呼其名,应呼领导为姓氏加职务。

  (十九)注意握手礼节,应由年长者或上级先伸手后再握,并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手,握手时微笑目视对方,不可左顾右盼。

  (二十)外出乘车,下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下,主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。

  (二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时,在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时,应征求女士意见,同意后方可吸烟。

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