天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准(全文)
服务等级
服务内容
服 务 标 准
收费标准(元/月.建筑平方米)
合计(元/月.建筑平方米)
一级 综合管理
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证;管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务;水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：
(1)日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定;
(2)建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度;
(3)物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;
(4)实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上;
(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视;
(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理;
(7)运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度;
(8)每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改;
(9)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况;
(10)每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告;
(11)公示场地占用费的收取和使用情况;
(12)节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
0.20
1.20
服务等级 服务内容 服 务 标 准 收费标准(元/月.建筑平方米)
合计(元/月.建筑平方米)
一级 清洁卫生
1、楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次;墙面无灰尘、无乱悬挂等现象;顶棚目视无灰尘、无蛛网;楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次;门窗玻璃每月擦拭2次;消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次;电梯轿厢每天擦拭2次;操作板面每天消毒1次;每月对电梯门、壁保养1次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁;绿地无垃圾、纸袋等杂物;公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次;路灯、楼道灯每季度清洁1次;垃圾清运日产日清，无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。
0.22
1.20
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范;配备对讲装置;正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录;对外来机动车实行询问登记。
3、巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。
4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序;非机动车停放整齐。
0.34
绿化养护
1、草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。
2、树冠完整美观，无枯枝死杈。
3、绿篱修剪及时，适时补种无缺株。
4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
0.24
服务等级 服务内容 服务标准
收费标准(元/月.建筑平方米)
合计(元/月.建筑平方米)
一级 共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。
3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。
6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。
0.20
1.20
服务等级 服务内容 服 务 标 准
收费标准(元/月.建筑平方米)
合计 (元/月.建筑平方米)
二级 综合管理
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证;管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务;水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：
(1)日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定;
(2)建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度;
(3)物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;
(4)实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上;
(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视;
(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理;
(7)运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善的档案管理制度;
(8)每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改;
(9)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况;
(10)每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告;
(11)公示场地占用费的收取和使用情况;
(12)节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动。
0.16
0.90
服务等级 服务内容 服 务 标 准
收费标准(元/月.建筑平方米)
合计(元/月.建筑平方米)
二级 清洁卫生
1、楼内公共区域：地面每天清扫1次;墙面无乱悬挂等现象;楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭1次;门窗玻璃每月擦拭1次;消防栓、标识牌等设施每月擦拭1次;电梯轿厢每天擦拭1次;操作板面每月消毒1次;每季度对电梯门、壁保养1次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次，干净整洁;绿地无垃圾、纸袋等杂物;公共区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次;路灯、楼道灯每季度清洁1次;垃圾清运日产日清，无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每天清洁1次,夏季每天进行消毒。
0.19
0.90
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，身体挺直，语言文明规范;配备对讲装置;正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录;对外来机动车实行询问登记。
3、巡逻岗：按照规定路线和时间每3小时巡查一次，夜间每2小时巡查一次，做好巡查记录。
4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序;非机动车停放整齐。
0.27
绿化养护
1、草坪及地被植物适时修剪，高度不应超过15公分;绿地整洁，无杂挂物。
2、树冠基本完整，无枯枝死杈。
3、绿篱枝叶正常，整齐一致。
4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
0.14
服务等级 服务内容 服 务 标 准
收费标准(元/月.建筑平方米)
合计(元/月.建筑平方米)
二级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。
3、房屋外檐：每半月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每半月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
5、楼内墙地面、顶面：每半月巡查一次，遇有损坏适时修补。
6、雨水井、化粪井：每季度检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每季度检查一次，场地、道路平整通畅。
8、安全标识等：每周巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每半月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率95%以上。
0.14
0.90
服务等级 服务内容 服 务 标 准
收费标准(元/月.建筑平方米)
合计(元/月.建筑平方米)
三级 综合管理
1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证;水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：
(1)日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定;
(2)建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度;
(3)物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;
(4)实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上;
(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视;
(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理;
(7)建立档案管理制度;
(8)开展回访工作，回访率70%以上;
(9)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况;
(10)每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告;
(11)公示场地占用费的收取和使用情况。
0.10
0.70
服务等级 服务内容 服 务 标 准
收费标准(元/月.建筑平方米)
合计(元/月.建筑平方米)
三级 清洁卫生
1、楼内公共区域：地面每天清扫1次;楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次;门窗玻璃每月擦拭1次;消防栓、标识牌等设施每季度擦拭1次;电梯轿厢每天擦拭1次;每半年对电梯门、壁保养1次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次，干净整洁;公共区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次;路灯、楼道灯每半年清洁1次;垃圾清运日产日清，无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每周清洁2次,夏季每周进行2次消毒。
0.18
0.70
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志;正确使用各类消防器材;协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：主出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。
3、对外来机动车实行询问登记，停放有序。
4、巡逻岗：按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于4次，做好巡查记录。
0.21
绿化养护
1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。
2、树木无明显枯枝死杈。
3、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
4、适时做好病虫害防治，病虫害现象不明显。
5、适时采取防冻保暖措施。
0.11
服务等级 服务内容 服 务 标 准
收费标准(元/月.建筑平方米)
合计(元/月.建筑平方米)
三级 共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.
3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
5、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，遇有损坏适时修补。
6、雨水井、化粪井：每半年检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每半年检查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复。
8、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。
0.10
0.70
服务等级 服务内容 服务标准
收费标准(元/月.建筑平方米)
合计(元/月.建筑平方米)
四级 综合管理
1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证;水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天8小时有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：
(1)日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定;
(2)建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度;
(3)物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;
(4)实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上;
(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视;
(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理;
(7)建立档案管理制度;
(8)开展回访工作，回访率70%以上;
(9)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况;
(10)每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告;
(11)公示场地占用费的收取和使用情况。
0.10
0.50
服务等级 服务内容
服 务 标 准
收费标准(元/月.建筑平方米)
合计(元/月.建筑平方米)
四级 清洁卫生
1、楼内公共区域：地面每天清扫1次;楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭1次;门窗玻璃每季度擦拭2次;消防栓、标识牌等设施每半年擦拭1次;电梯轿厢每天擦拭1次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;室外标识、宣传栏、信报箱等每季度擦拭1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次;垃圾清运日产日清，无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每周清洁1次，夏季每周进行1次消毒。
0.11
0.50
公共秩序维护
1、人员要求：正确使用各类消防器材;协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：主出入口24小时值勤，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。
3、对进出车辆进行疏导，停放有序。
0.08
绿化养护
1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。
2、树木无明显枯枝死杈。
3、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
4、适时做好病虫害防治，病虫害现象不明显。
5、适时采取防冻保暖措施。
0.11
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.
3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
5、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，遇有损坏适时修补。
6、雨水井、化粪井：每半年检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每半年检查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复。
8、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。
0.10
备注：清洁卫生服务：未配备电梯的项目费用不受影响，不予扣除费用;内墙粉刷、外檐清洗的频次、标准由双方另行约定，费用按实结算，由业主分摊。
篇2：银行代收物业服务费用合作协议书
银行代收物业服务费用合作协议书
甲方(收款人):z物业服务有限公司
乙方(委托付款人):
丙方(委托银行):中国**银行股份有限公司*开发区支行
甲乙丙三方就甲方管理的z城市花园之物业服务费用的收、付结算事宜，经协商达成如下协议：
一、甲乙丙三方共同遵守中国**银行关于"委托收款结算办法"的规定，由甲方向乙方委托的托收银行（即丙方）提供收款所依据的单证及电子数据后，丙方于每月10日前将款项从乙方在丙方的委托付款帐号中直接划入甲方帐号，而不必再事先征得乙方重复同意。
二、乙方同意统一选择中国**银行*开发区支行缴交物业服务费用。
三、乙方帐户应于每月10日前按物业服务合同中的收费标准保持足够金额，交纳本月度的物业服务费。如乙方帐户不足支付，甲方按双方约定，逾期每天按应收费用总额的3‰收取滞纳金。
四、物业服务费以人民币结算，通过委托银行委托收款方式付款。
五、因乙方自身原因导致帐号变更时，乙方需在每月5日前办理协议变更手续，同时需重新签订新的代收协议，原协议作废。
六、用户办理本业务时，若乙方帐号为个人储蓄帐号则须出示个人存折原件和身份证原件，并提供复印件一份；单位帐号须加盖单位财务章。
七、甲方有义务接受乙方的查询和咨询，托收过程如出现疑问，请到甲方客户服务中心或丙方营业网点进行咨询或拨打***（中国银行）查询。
八、对甲方提供收款所依据的单证及电子票据存在瑕疵，导致丙方扣划出现错误时，由甲乙方核对一致后双方协商解决，丙方不承担因此造成的任何损失。
九、乙方应如实填写下表内容，其内容构成本协议的组成部分。乙方需保证所填内容的真实、准确和有效性。如因乙方填写内容不正确而造成的损失，甲方和丙方对此不负责任。下表内容如有变更，三方可重新签订托收协议，在重新签订协议之前，本协议继续有效。
十、本协议未尽事宜，由三方共同协商解决，本协议一式三份，甲、乙、丙各执一份，均具有同等法律效力。
客户住址：z城市花园号楼房
缴费人姓名缴费人身份证号联系电话
代办人姓名代办人身份证号联系电话
开户银行名称付款帐户名称
委托付款帐号帐号户主名称
甲方：*物业服务有限公司乙方： 丙方：中国**银行股份有限公司*开发区支行
（盖章）（盖章、签名）（盖章）
年月日
篇3：办公大楼物业服务中心经理工作体会
以诚待人，用心做事
--办公大楼物业服务中心经理工作感悟和体会
当你路过**市解放大道红湘路口时，你一定会注意到:一座高大亮丽的办公楼，院内绿草茵茵、花团锦簇、整洁明亮，这就是中国农业银行**市分行办公大楼。看着整洁明亮的办公楼，想起刚到办公大楼时，建筑垃圾遍地、施工机器轰鸣，到处充斥着钢筋水泥的景象，令我恍如隔世。这其中的酸甜苦辣，都无法一一描述。只记得，开荒期间几乎每一名保洁员都生了一场病，嘴唇干裂，打着吊瓶，却因为时间紧、任务重，没有一个人请假;只记得，下雨天我们秩序维护员给前来办理业务未带雨伞的客户打雨伞迎送的身影......这其中的点点滴滴，都令我感慨万千。
回想起办公大楼中标时，还沉浸在喜悦中的我，得知公司决定派我负责办公大楼的物业管理时，我顿时茫然，面对着办公大楼的前期介入、全面开荒、接管验收、会务接待等陌生复杂的工作，真不知从何做起。更担心，因为自己工作的不到位，而损害公司的形象，辜负领导和同事们的信任。由于搬家时间紧迫，整个办公大楼还没有竣工验收，许多工作不能按部就班的开展。面对这重重困难，退缩，不是我做人做事的原则。在领导和同事们的帮助支持下，我全面负责起办公大楼的物业管理。
经历了开荒、搬家、接管等艰苦繁忙的工作后，自20**年2月份起，办公大楼的物业管理逐渐向正规化迈进。我最看重的是，员工的团结协作精神，从办公大楼的接管，我就深刻体会到：团结协作是多么重要!如果没有秩序维护部、保洁部、工程部、客服部等部门的配合，没有公司的全力支持，办公大楼不可能如此顺利的接管并且走上正轨。在日常工作中，我也强调“全员管理”，员工除了本职工作外，在岗位上还负责安全防范、巡视报修、提醒通知，充分发动了全体员工的力量，最大限度保证办公大楼不出现管理漏洞。所以，我在深表感谢的同时，请大家跟我一起体会：我们服务中心不是简单的18个人，它是1个人加上1个人，再加上1个人.......这样相加，我们握起的拳头不只是18个人的力量，它是18个甚至上百个人的力量!
我是一个很感性的人，把每一个员工都当作自己的兄弟姐妹，“人性化”管理作为主线贯穿始终。秩序维护员流动大是目前整个行业面临的问题，如何让十八、九岁从未离开过父母的队员能够稳定的工作，是我经常考虑的问题，为他们“解决实际困难，给队员家的感觉”。宿舍配备了电视、电饭煲等电器，羽毛球、篮球等体育用品，丰富了队员的业余生活，让他们真真切切感受到家的温暖。
10月份公司组织了第二届物业管理专业知识竞赛，我们服务中心员工积极参与，通过这次活动让员工更加深刻的了解物管知识，更好的为客户服务。公司开展了两次大规模(年初的冰灾和5.12汶川大地震)的献爱心捐款活动;我们还经常关心下属，员工生病、生日都派人探望、祝贺，使员工感受到了企业的温暖，增强了员工的凝聚力及向心力，稳定了员工队伍，推动了整体工作的提高。我们服务中心与街道办、派出所等政府部门相互协作，进行时事宣传，协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记等工作，通过广泛的宣传，使有关的规定深入人心，共同遵守。如在**市创建文明卫生旅游城市的活动中，我服务中心积极配合红湘街道办事处，投入了大量的人力和物力完成了任务，受到了街道办事处的好评。
作为一名基层管理者，最忌“事无巨细一把抓”，看起来很忙，但却没有抓住关键，常常是顾了这头忘了那头。所以，我在具体管理中，抓骨干工作，充分放权，不干涉他们的日常管理，建立定期汇报沟通制度。作为现代化的物业管理，涉及到方方面面的知识，任何一个人都不可能是全才，服务中心经理关键在于如何用人。对我而言，设备设施管理难度就比较大，因为我不懂专业技术，必须靠具有专业技术的人才去管理。但不懂不等于不管，我对办公大楼设备设施高度重视，日常运行、值班、定期保养丝毫不懈怠，但对工程人员充分信任，不懂的地方从不装懂，更不胡乱指挥，让他们在工作中有一种愉悦感、成就感，从而最大限度地发挥自己的潜力。
情能动人，能温暖人心，但管理还必须依靠科学的制度和标准。自从接管办公大楼开始，我就下定决心，使办公大楼成为**市物业管理优秀项目，时至今日，我也在努力实现这个目标。
20**年，办公大楼参与了**市物业管理优秀项目的评选。在刚刚接管不久，整体验收还没有完成的情况下，如何在最短的时间内，达到评选标准，成了办公大楼评优最大的困难。面对这样的难题，我依旧没有退缩，把评优标准一项项分解研究，抓住要点，在众多积累的资料中，反反复复修改整理。疲倦时就到各个岗位上转一转，决不会顾此失彼的忘了日常的工作。就这样，在最短的时间内，在全体员工的积极配合支持下，完成了所有的迎检材料，并按照评优标准在各岗位上实行，使办公大楼的管理水平和服务质量得到很大提升，并成为安麒物业获得市优项目称号的服务中心。
在日常管理中，我对员工要求最多的是“落实执行”。我要求员工必须严格按照标准去执行，坚持每天做好详细的记录，从文件的学习、表格的使用、日常的操作都规范化、标准化。今年11月，市优项目评审工作中，中国农业银行**市分行办公大楼物业服务中心，在我们以完善、持续、科学的管理，得到了评审团领导高度的赞许。
作为一名服务中心经理，我最看重的是我们的员工。离开了员工，管理就成为无本之木，无源之水。稳定的员工队伍是保证管理水平和服务质量的基础。今天，我所讲的仅仅是我工作的感悟，如何做好一名服务中心经理?我认为：需要打造一支团结进取的员工队伍;坚持一项科学的管理制度;营造一种温馨的工作氛围;树立一个“以人为本”管理理念。
今天我以“以诚待人，用心做事”为题目，将我担任服务中心经理期间的感悟和体会，以这样的形式和大家交流，希望能与大家共勉。