cm物业客服中心员工文明服务制度 -凯发线上手机app免费下载

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cm物业客服中心员工文明服务制度

  cm物业客服中心员工文明服务制度

  1 制度

  1.1 热爱本职工作,努力学习先进的管理技术,提高管理水平,牢固树立物业客服中心”让业主满意,使物业升值!”的宗旨和全心全意为业主服务的思想。

  1.2 上班时间穿戴整洁、大方,佩戴工作卡,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。

  1.3 主动向客人问好,待人彬彬有礼,笑容可掬,举止文雅,讲话清楚,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词。

  1.4 在工作中坚持原则,秉工办事,不徇私情,不以权谋私。

  1.5 遵守岗位职责,明确分工,各司其职,团结协作,互相配合,监督,按质按量完成本职工作。

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  1.6 当业主有无理言行时,必须容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更不允许与业主发生打架行为。

  1.7 认真热情地处理业主来函、来访,积极为他人排忧解难,对业主的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报,做到事事落实。不能推诿、扯皮、推卸责任,更不允许有打击报复现象发生。

篇2:创建安全文明小区:服务工作十项规定

  创建安全文明小区:服务工作十项规定

  服务工作十项规定

  1、群众来访,热情接待、以礼相送;

  2、群众询问,耐心听取、圆满答复;

  3、群众申报,认真细致、不出差错;

  4、群众报案,详细登记、迅速报告;

  5、群众困难,设法相助、急人所急;

  6、群众纠纷,做好调解、公正处理;

  7、群众拾物,妥善保管、送还失主;

  8、群众送礼,坚持不收、表示谢意;

  9、群众留言,做好记录、及时传达;

  10、群众批评,虚心接受、积极改进。

篇3:工作宗旨、工作作风、文明服务规范

  工作宗旨、工作作风、文明服务规范

  一、工作宗旨

  (一)招生工作

  1、扩大生源,提高生源质量;

  2、坚持原则,维护公平公正。

  (二)就业工作

  1、提高就业率,提高就业质量;

  2、全方位服务,保障学生权益。

  二、树立三大工作作风

  高效务实、团结协作、开拓创新

  三、文明服务规范

  (一)遵章守纪,廉洁白律,勤俭节约;

  (二)职责明确,爱岗敬业,甘于奉献;

  (三)坚持原则,公正公开,接受监督;

  (四)谦虚谨慎,认真仔细,积极主动;

  (五)不断学习,提高素质,讲究效率;

  (六)服从领导,团结协作,开拓创新;

  (七)衣冠整沽,举止得体,语言文明;

  (八)热情礼貌,诚恳待人,服务师生。

篇4:高级中学食堂文明服务公约

  高级中学食堂文明服务公约

  1.讲文明、讲礼貌、对内不搞特殊化,对就餐者一视同仁,热情周到。

  2.工作讲究效率,做到准时开饭,热饭、热菜。

  3.关心照顾病号,尊重少数民族饮食风俗习惯,给单身职工做生日饭,搞好节假日伙食调剂。

  4.每月召开一次伙委会,主动征求就餐者意见,解决就餐职工提出的合理要求。

  5.绝对多数就餐群众对食堂服务态度好。

篇5:奇迹超市文明服务奖惩细则

  奇迹超市文明服务奖惩细则

  深入开展文明服务工作,评选“文明服务之星”,评选奖励办法:

  每月评选一定名额的“文明服务之星”,授予“文明服务之星”奖章,奖金100元/人。奖章授予后不收回,归其所有。连评连授连奖,所授奖章都挂于胸前。获奖奖金仅当月有效,但授章荣誉可长期有效。年底胸前奖章最多的第一名,公司将再给予特殊奖励。

  (一)文明服务言行奖励细则

  文明服务言行规范,服务到位,深得顾客好评,顾客致函公司提请奖励者,经公司调查核实无误,每次奖励20元,并作为文明服务标兵评选的重要参考内容;

  文明服务做得好,深受顾客欢迎,顾客写表扬稿给服务台予以广播表扬者,每次奖励10元;

  自身文明服务言行规范到位,遇到刁蛮顾客的无理纠缠、侮辱、谩骂甚至人身攻击,仍坚持文明服务,骂不还口,打不还手,忍辱负重者,每次奖励50-100元;

  备注:严禁弄虚作假行为。凡弄虚作假骗取奖励者,一经发现,除追缴所骗取的奖励外,另处10倍于奖励额的罚款,并须在员工大会上作出深刻检讨,半年内不参加评先评优的奖励。

  (二)不文明服务言行惩处细则

  1.不论情况如何,发生顶撞顾客言行,处以责任人罚款50元/人/次;

  2.不严格执行商品供应政策、价格政策,私自搭配商品,随意涨价和变相提价者,除责令立即纠错、向顾客赔礼道歉外,另处以违价金额10倍的罚款;

  3.发现上柜商品未明码标价,则处当事课罚款20元/次/单品;

  4.排面凌乱、柜容不整、商品不洁、货柜货架积灰污秽,处以当班营业员罚款10元/人/次/项;

  5.不接受监督批评意见、有错不改者,处以罚款20元/次,袒护、包庇者同处。

  6.向顾客介绍商品不诚实、欺瞒顾客者,处以罚款50元/次/单品;

  7.讽刺、埋怨、挖苦、指责顾客者,处以罚款10元/次;

  8.不但不接受顾客意见,反而报复顾客者,处以罚款50元/次;

  9.取笑伤残顾客者,处以罚款20元/次;

  10.工作时间带小孩、老人或其他熟人进入柜台、卖场工作区域者,处以罚款10元/次/人;

  11.工作时间、在工作区域吵架、打架斗殴者,视其情节轻重,处以罚款50元/人/次、行政记过、撤职、降级直至开除的处分;

  12.不顾全大局、不服从安排者,视其情节轻重,处以罚款50元/次、行政记过、撤职、降级直至开除的处分;

  13.公私不分、贪占便宜、违规谋取私利者,除追缴违规所得外,另处违规所得额10倍的罚款;

  14.不厉行节约、造成浪费且经批评教育仍不悔改者,除赔偿损失外,另处罚款20元;

  15.故意损坏公物者,除赔偿损失外,视其情节轻重,另处罚款100-500元、记过、撤职、降级、开除直至追究刑事责任;

  16.擅自离岗、迟到、早退、上班时间聚众聊天、嘻笑打闹、吃零食、干私活、看电视、看与工作无关的书籍者,处以罚款20元/次/项;

  三天内发现以下不文明服务的言行,第一、二次给予原谅,第三次给予警告,再发现者则处以罚款:

  1.工作中不说普通话、不使用文明服务标准用语者,处以罚款20元/次;

  2.冷落顾客,处以罚款20元/次;

  3.不耐心详细地答复顾客的询问者,处以罚款20元/次;

  4.违反“三不”、“八不说”要求者,处以罚款20元/次/项;

  5.不按“接待顾客十步曲”的要求而发生接待顾客的错误言行者,处以罚款20元/次/项;

  6.违反“行为举止”、“仪容仪表”要求者,处以罚款20元/次/项;

  7.与同事闹不团结,经批评教育仍不改正者,处以罚款100元/人;

  8.上班时间非因公打电话或发短信聊天者,处以罚款20元/次;

  违反公司规章制度和工作纪律者,按相关规章制度处理,不在原谅警告之列。

  十一、我们的工作流程

  我们的作业流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段。每一阶段的工作内容如下:

  (一)营业前

  1、着装整齐,佩带好工号牌,准时集合参加晨会或例会,并贯彻执行。

  2、做好柜内外清洁卫生,整理货架、堆码、柜台内商品。

  3、清点货品,查看排面、货架、堆码的商品陈列情况,掌握商品货源情况,并及时将余留在各区的“孤品”归放到位。

  4、检查商品标签与商品摆放是否对应,pop标识是否正确,悬挂是否醒目;dm商品、促销品标识是否与标价签一致。

  5、清洁整理冷联展示柜,检查其温度是否正常。

  6、检查购物篮、购物车,查阅交接班记录。

  (二)营业中

  1、规范着装,调整好自己的情绪,定岗定位,提倡讲普通话,运用礼貌敬语,做好三声服务,以满腔的热情恭迎每一位顾客。

  2、随时注意站姿站态,作到仪表端庄、服务规范,充分展示专业超市训练有素的精神风貌。

  3、巡视责任区域内的商品,随时整理排面、堆码、端架,做好保洁等工作。检查pop标识及dm商品的价格是否正确并及时整理和修正,了解销售动态、商品存量,根据销售动态及时做好计划申报与补货和退货工作。

  4、介绍商品准确恰当,实事求是,做到有问必答,耐心周到;熟悉商品知识,树立“专家型”推销员的形象,为顾客做好参谋。

  5、注意保持卖场通道畅通,方便顾客购物。协助其他部门做好销售服务工作,如协助收银、排除设备故障。

  6、注意卖场内顾客的行为,用温和的方式提防或终止顾客的不良行为,以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。

  7、营业时应提高警惕,作好防火、防盗、防骗、防爆四防工作,一旦发现隐患要及时处理或迅速与有关部门联系,保护超市财产及顾客人身财产安全。

  8、遇到退换货的顾客时,不与顾客发生纠纷,不卑不亢,耐心说明,依照有关规定及时公正的处理或上报有关部门解决。

  9、定期或不定期进行市场调查,收集好顾客对商品提出的有关建议和意见,及时将信息反馈给上级,为定价、进货及补货提供依据。

  10、及时准确做好贵重商品的日盘与登记,经常向上级回报工作(书面或口头),沟通情况,并提出合理化建议参与各项管理工作。接受善意的批评和建议等。

  (三)营业后

  1、做好日清日结工作,整理商品。

  2、打扫责任区内的卫生。

  3、整理购物篮、购物车, 检查营业用具是否妥善放置,检查设备设施是否按有关规定处理妥当。

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