小区物业客服部工作计划范文
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
6、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
9、严控外包方，把好质量关。
10、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的.管理形成“严、细、实”的工作作风。
11、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
12、畅通沟通平台，做好宣传工作。
13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
14、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
16、强化员工培训，提升员工素质。
17、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
18、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
19、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
20、加强内部管理，执行质量体系要求
21、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
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22、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
23、加强前台服务、员工纪律方面的管理。
24、有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
25、加强各种计划、流程的执行监察力度。
26、努力提高，适时跟进
27、持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
28、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
29、争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
30、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
31、客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
篇2：四乡村少年宫象棋活动小组工作计划
熙春小学乡村少年宫象棋活动小组工作计划
(20**—20**)学年度第一学期
一、指导思想：
以发展农村学校乡村少年宫为契机，充分发展学生的特长，使学校教学模式更大程度地满足社会家长和学生的需要，尽可能地培养出有个性、有内涵、有品味、学业有所长的未来人才。
二、培训目标：
1、掌握基本中国象棋的知识和技法。丰富学生的课余生活，使学生了解和传承中国悠久、丰富的传统文化。
2、培养学生的全局观、灵活性及正视困难的健康心理，并逐步培养学生“永不服输，奋斗不止”的坚强品质。
3、提升学生的人文素养，培养学生的实践能力和创新精神。
三、具体措施：
象棋具有引人入胜的魅力，32个棋子，在横十道竖九道的棋盘上，可演变出无穷无尽的玄妙局势，它的神奇变化，常令人如痴如醉。一盘精妙的杀法，更使人欣喜若狂。古往今来，不知有多少人神游局内，留恋忘返。为了继承祖国的文化遗产，发扬祖国的瑰宝，培养少年儿童爱好象棋的兴趣，不断提高象棋的竞技水平，在实践探索过程中，我们逐渐认识到，棋艺的训练必须做到三个结合。
1、基本功训练和兴趣培养相结合
基本功训练是非常枯燥乏味的，如果忽视学生的兴趣培养，往往造成学生学习的虎头蛇尾而最终放弃。因此，在基本功训练过程中，我们有意识地结合一些生动的故事和趣味实战，努力做到课堂教学的严谨和生动活泼。
2、复盘和拆棋相结合
对局以后要进行认真的“复盘”与“拆棋”。“复盘”和“拆棋”是提高棋艺的两个有效的学习方法。“复盘”是要求学生把下完的棋从头到尾重新走一遍，以检查得失与优势。“拆棋”是对局过程中的局部分析。因此，这两种方法是增长棋艺的一个非常重要的技术训练环节，是总结经验和研究新战术的一条重要和必要的途径。
3、棋艺与棋品结合
常言道，棋品如人品。百年树人是综合教育的过程，教学过程中对学生的棋品培养，就是育人过程中人品形成的点点滴滴积累，不能忽视。
四、本学期工作安排表。
9月份：
1、了解象棋的起源及棋品如人品故事欣赏。
2、学习象棋知识(基础知识)。
10月份：
1、马的基本杀法练习
2、象棋基本杀法之白脸将、海底捞月、马的行棋路线及其基本杀法。
11月份：
1、基本杀法的组合运用
2、炮的行棋路线及其基本杀法
12月份：
1、“复盘”与“拆棋”训练。
2、开展“四(2)班象棋比赛”
1月份：
1、掌握残局基础知识，棋局实例形势分析，学会分析判断方法。
2、象棋培训班内成绩优秀者展示赛
3、阶段性小结。
篇3：语文复习计划和复习教案
一年级语文十单元复习计划
20**—20**学年度第二学期
单元
复习内容
教学要求
复习重点
复习难点
复习时间
第一单元
爱国
学习用普通话正确、流利、有感情地朗读课文，感受语言美，使学生乐读、爱读。
喜欢学习汉字，有主动识字的愿望。会认、写生字。
能借助拼音认读汉字。
6.23
第二单元
课外生活
会认、会写本单元的生字使学生在快乐的活动中感受生活的幸福与美好。
正确、流利、有感情地朗读课文。
背诵课文。
6.23
第三单元
春天
通过理解课文内容，使学生了解春天，受到春天气息的感染。
会写汉字，认识生字，学习偏旁。
能够自选汉字组词。
6.24
第四单元
自然现象
通过学习课文，使学习了解风、雨、露水等自然现象。
培养学生观察自然，了解自然的兴趣。
培养学生的审美情趣和想像力。
6.27
第五单元
现代科技
学生理解课文内容，了解现代科学技术的发展，培养学生自主学习。
激发他们学习科学知识的兴趣。
准确的读写本单元的生字。
6.28
第六单元
关心帮助他人
通过对本单元的学习使学生懂得助人为乐是一种良好的品德。
做关心他人的人，做对人有益的事。
锻炼学习的语言表达能力。
6.29
第七单元
益智
理解课文内容，学习重点语句，认识生字，会写生字。
理解课文内容。
激发学生勤于动脑、善于思考。
6.30
第八单元
可爱的动物
会认、会写本单元生字，学习子字旁等偏旁，理解课文内容。
有感情朗读课文。读好对话的不同语气。
了解动物尾巴的作用和特点。
7.1
第九单元
勤奋学习
引导学生懂得“不管干什么，只有勤奋、刻苦，才能获得成功”的道理。
培养孩子的观察能力，拓展学生的知识。
积累词语，会写一段通顺的话。
7.1
第十单元
自立自强
理解课文内容，教育学生在成长过程中要逐步学会自立、自理、自强、自信。
学会本单元的字、词。会用字组词说话。
了解课文大意，理解重点语句。
7.4
小学教科版语文第二册语文复习教案
语文第一单元复习内容
复习目的：巩固生字词，理解课文，背诵课文
复习过程：
一、巩固字词
1、听写生字：
2、认读词语：
二、朗读课文：1、《升国旗》
2、《我们的祖国真大》
快乐读书屋一《家》
我们的祖国是()
我国的国旗是()
我国的首都是()
我国的国歌是()()是()的家。
三、语文七色光一
练：汉语拼音字母表(26)
日积月累：()的物产
()的城市
()的土地
()的人民
()的历史
()的民族
七、把下列句子补充完整
1、--------------才-------------。
2、--------------已经------------。
3、--------------又--------------。
八、按课文内容填空
1、法布尔是()著名的()。
2、怀素长大以后，成了有名的()。
小学语文第十单元复习内容
复习目标：1、会选字，词填空。会给字加偏旁组字，再组词。
2、会区别多音字，会按音序查字法查字典。
3、会写留言条。
复习过程：
一、给下列字加上偏旁组字，再组词
各()()元()()果()()及()()寸()()舟()()台()()旨()()
二、
给多音字注音再组词
还()()背()()重()()量()()
三、选词填空
着
了
过
跌倒
撞倒
清扫
扫地
1、大树看不见()。
1、我不小心()了。
2、小鹰急促地喘()气。
2、玩游戏时，小朋友把我()了。
3、小鹰从山顶上飞()。
3、地面脏了，我要()。
4、我读()一本好书。
4、周二是卫生()时间。
四、照样子写一写
例：量一量
五、填表
字
大写字母
音节
部首
去掉部首几画
组词
六、写一份留言条.
篇4：高中英语组新老教师结对帮扶计划
新老教师结对帮扶计划
雍安育才高级中学高中英语组
王旅祥
为了充分发挥老教师的带头作用，抓好年轻老师队伍建设，促成青年教师快速成长，提高年轻老师的综合素质，帮助他们更快地适应教育教学的要求，进一步营造学校新老教师相互学习的良好氛围，我校开展了“以老带新，以新促老，共同提高”的师徒结对活动。该活动不仅有利于新老师尽快适应教学，亦能增强老教师的责任心，更有利于新老教师及时总结教学经验，共同成长。按照学校的安排，我和黄霞老师老师结成“老带新”对子。在今后的教学活动中，我们将相互学习，相互促进，共同提高教育教学水平。
一、活动内容和措施
我们将利用宝贵的工作时间，在议课、备课、听课、评课、交流探讨等方面进行相互学习，力争使黄霞老师尽快适应教学环境，提高教学能力，全面落实新课程标准的理念。
1、对教材研究的帮扶
与黄霞老师老师共同钻研教材，这一点非常重要。这册教材的重点是什么?本学年度、本学期的教学目标、训练重点是什么?这一课的重点、难点又是什么?这一课学生要掌握哪些内容?该采用哪些合适的教学方法提高学生的学习技能?对于这些重要的问题，在“老带新”活动中我们将充分开展交流，让黄霞老师老师真正走进新教材,走进教研,让教研之树常青。
2、对课堂教学的帮扶
开展听课活动是提高教学质量的最为行之有效的办法之一。我将尽可能地多听黄霞老师老师的课，对其在教学中出现的问题及时地给予纠正。我安排黄霞老师每周听一至两节课，课后进行评课，对在教学中出现的问题和不足及时地提出，并督促其改进。
3、对平时教育教学的帮扶
对于黄霞老师在教学中遇到的疑问，我将及时给予帮助和解答，并时常传授自己在教学中的一些成功经验，例如：如何调动学生的积极性，如何灵活运用多种教学方法，使全体学生都能得到关注并能完成教学任务等。
二、指导黄霞老师完成一定的任务：
1.主动学习教育教学理论和专业知识，不断充实自我。
2.积极参与备课，主动发言，大胆提出自己的设想，提高分析能力。
3.认真听课，参与教研活动，学习他人的先进经验。
4.经常进行教学反思，写随笔。
总之，我们要充分树立共同学习、共同发展的意识。希望经过共同努力，新老教师在帮扶过程中能实现“双赢”的良好效果，在新课程标准理念的指导下，努力提高教育教学水平，促进学生的全面发展。
20**年9月8日
篇5：语文s版一年级下册语文教学计划
一年级下册语文教学计划
一、班级学生情况分析：
本班共有学生41人，其中男生20人，女生21人。本班学生家长对孩子的教育都很重视，孩子们也个个长得很可爱，很讨人喜欢而且大部分学生聪明好学，上进心较强，遵守纪律，口头表达能力也不错;但也有个别学生不是很好，各种习惯很差，特别是学习习惯，上课不认真听，作业也比较马虎。
二、指导思想：
教学工作面向四化，面向世界，面向未来，与时俱进。教育学生爱祖国，爱人民，为社会培养一代新人。教学内容力求丰富充实，形式灵活多样，培养学生开创思维，发挥学生学习兴趣，提高学习积极性。以江xxx“***”重要思想为指导，为社会主义现代化建设培养德、智、体、美全面发展的栋梁人才。
三、教材的结构
本册教材分为8个教学单元。其中，2单元和6单元为专门的识字教学单元，其他6个单元为阅读课文教学单元。每个单元安排了3—5课全册共有课文30篇，另有识字课文6篇，分主题组成关联单元，大体由浅入深编排。每一篇课文后有思考习题，一般3—5题。包括读读背背、认字写字、词语积累和思考性的题。每一单元前有一篇专门的提示引导学习的文字和画面。每一单元后设计一个语文百花园。有表(一)为会认字，共440个，表(二)为会写字共240个。
四、教材编排
1、拼音。本册不再安排专门的拼音教学单元，但拼音教仍然是本册不可屏弃的重要教学内容，主要是识字、阅读、说话等实践活动中进行。
2、识字。识字是低年级的教学重点。本册识字分为两种形式安排，一是随课文识字，二是安排专门的识字单元。继续坚持多认少写，识写分开的原则。全册要求会认440个生字，会写240个生字。第二单元和第六单元是专门的识字单元。一是力求符合儿童身心发展特点，顺应并促进学生的认知水平，密切联系儿童学习和生活实际：二是注重继承我国识字教学的优秀传统：三是遵循母语规律和汉语言文字的独特规律。
3、课文。本册共有课文30篇，另有识字课文6篇。课文按主题组成单元，每单元3—5篇课文，本册共有8个单元。各单元由单元导读、课文、语文百花园组成。三部分围绕同一主题，把语文基础知识，基本能力、情感方法习惯态度融为一体，进行综合训练，以提高学生语文素质。
4、语文百花园。语文百花园每个单元一次，一般包括字词句拼音等方面的基础练习、读读背背、口语交际、(能说会道)、自主积累(我的采集本)、写话和综合性学习(语文大课堂)等。
五、教学目标
1、在一年级上册基础上继续学习拼音，要求在读、写声母、韵母、音节方面比上学期更加熟练，会认大写字母，能借助汉语拼音认读汉字。
2、240个会写字，做到书写规范、端正、整洁，掌握汉字的基本笔画。掌握正确的书写姿势和执笔方法，养成良好书写习惯。
3、学习用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。能联系生活实际和上下文理解词句的意思，学习积累词语。能懂得课文的主要思想，学习体验课文的基本感情，能背诵要求背诵的课文和文章。
4、认识逗号、句号、问好和感叹号，能体验并读出不同的语气。
5、能普通话与人交谈、交流，语言礼貌，态度大方。
6、学习写话，能根据图画写话或自主写话，并能用上标点。
7、对语文活动感兴趣，积极参加活动，在活动中主动交流和表达自己的想法。
六、教学措施
新课程教学，提高教师和学生发挥创造性和主动性，为了使教师更好理解本教材，特提出以下几个问题，请教师在教学中加以注意。
1、汉语拼音虽然不是本册教材专门的教学内容，但教师一定要在各项教学的各个环节中有机渗透。特别要注意纠正不正确和不标准的发音。
2、识字写子教学仍然是本册教学重点。识字写子教学要坚持多认少写的原则，本册要求会认、会写的字是基本要求。识字写字教学，要注意重在阅读和写话实践中进行，会认字、会写字不是学习的唯一目的，也不是最终目的。
3、阅读教学重视阅读方法的指导，朗读要重视训练和指导，读正确，读流利，读书感情。阅读教学
还要重视阅读习惯的培养，除了阅读课文以外，还要引导学生养成课外阅读的习惯。阅读教学要注重读，特别是学生自己的读，通过读来培养学生的理解、感受、感悟等多方面能力，通过读来培养学生朗读、默读等多种阅读技能和语感。特别是要引导学生独立思考，要鼓励学生有自己的独特见解。
4、口语交际教学棵，要重视交际情景的创设，要重视每个学生的主动参与。
七、教学时间进度安排
周次
单元及总课时
教学内容
课时
安排
备注
1-2
第一单元
1有趣的汉字2、《合在一起成新字》
《添“口“歌》语文百花园一
8
3-4
第二单元
1.山青青2.小树谣3.古诗两首
4.春雨的色彩5.世界多美呀
语文百花园二
12
5-6
第三单元
6.阳台上的小鸟7.大熊猫8.演一棵大树9.寄给青蛙的信10.谁住楼顶
语文百花园三
12
7-8
第四单元
11.这个办法好12.
小英雄王二小
13.
夜色14.毽子变乖了
语文百花园四
10
9-10
第五单元
1小粗心区分“己”和“已”
(识字2)
猫和老鼠(识字2)3
对对歌
8
11
第六单元
语文百花园五15.月亮和云彩16.燕子妈妈笑了
6
12-13
第六单元
17.小蝌蚪找妈妈18.鸭子和白兔请客
19.小猪画画语文百花园六
8
14-15
第七单元
20.小熊和小鹿21.只听半句22.蝴蝶花23.快乐的小青蛙24.咕咚
语文百花园七
12
16-17
第八单元
25
古诗两首26.炎帝的传说27.帝尧凿井28.丑小鸭(一)29.丑小鸭(二)
语文百花园八
12
18-
总复习