客户入住
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
篇2：物业服务客户入住流程
客户入住
1. 确认身份
1/一般以客户搬家为准，并确认业主身份。
2/若是租户入住，须向业主核实，业主出承诺书和房屋租赁协议。
2. 祝贺
1/客户助理向业主表达乔迁新居祝贺，并询问业主需求。
2/若是vip客户或公司实际需要，可送鲜花和贺卡祝贺。
3. 知会：向内部各部门发《入住知会单》，以重点服务，如楼层环境等。
4. 服务：告知客户服务电话及措施，协助解决电话、网络、有线电视开通事宜，办理车场月卡等。
5. 收费：收银员标注该户入住信息，开始特别留意收费时间段。
6. 登记：客户助理在《客户入住记录表》上记录业主入住时间。如是租户，则请其填写《租户信息表》，提供户主有关身份证明。并签署《安全责任制书》。
7. 入住：更新档案员将入住资料更新。
相关记录和文件：
入住知会单、客户入住记录表、租户信息表、业主承诺书