1.0室外区域:
1.1保洁公司应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。
室外公共区域计划应包含以下内容:a、不同天气情况保洁频率;b、重点路段的保洁频率;c、重点保洁工作措施。
1.2道路的保洁
每天对小区的道路、两侧行人路巡回清扫;
对主干路段安排固定人员巡回保洁;
巡回保洁的路线拟定不要太长,往返时间在45分钟以内;
下雨应及时清扫路面,确保路面无积水;
每月冲洗路面一次,特殊情况需增加冲洗的次数;
发现路面有油污应即时用清洁剂清洁;
用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
1.3广场的保洁
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广场应有专人负责巡回清洁、保洁;
清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾;
及时清除地面的油污渍、粘附物。
发现广场的水池内有垃圾应马上捞起;
广场水池每季清洗一次;
每月冲洗广场一次;
每季用洗地机、清洁剂对地面全面清洁一次。
1.4绿化带的清洁
用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾;
对烟头、小石块等用扫把不能打扫起来的小杂物,应捡起放在垃圾斗内;
每天清洁绿化带不少于一次,秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数;
每周擦试花池立面、平面一次,保证外观洁净,无尘埃;
1.5地下管井的疏通
每季对地下管井清理一次;
每年对地下管道彻底(质量要求详见清洁检查标准)疏通一次:
1.6人工湖及游泳池的清洁
人工湖及游泳池的保洁工作应每天进行一次;
人工湖、游泳池水面飘浮物每天随时捞起,保持水质清澈见底;
人工湖、游泳池内池底定期吸尘,鹅卵石根据实际情况定期清洗;
1.7娱乐设施(包括篮球场、羽毛球场、网球场等)的清洁
转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁一次;
篮球场、羽毛球场、网球场等娱乐场所每天巡回保洁一次。
1.8路灯的保洁
路灯应每季保洁一次;
路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行,作业前保洁公司应通知物业工程部维修工作人员断开电源。
1.9雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁:
宣传牌、标示牌等应每3天擦试一遍。
清洁后检查应无污渍、无积尘。
1.10天台和雨蓬的清洁
天台、雨蓬每月清扫一次;
雨蓬每月定期清洗一次;
玻璃雨蓬每月刮洗两次;
1.11垃圾筒、果皮箱的清洁:
垃圾筒、果皮箱应长期套上款式相符的垃圾袋,并要求每天晚上更换新垃圾袋;
垃圾筒、果皮箱内垃圾应每天清除一次,遇特殊情况应增加清除的次数;
垃圾筒、果皮箱每周清洗一次,遇特殊情况应增加清洗次数;
清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行,防止影响客户使用;
清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,并集中运到指定的地方清洗。
垃圾桶内消毒每月一次。
1.12排水明沟的清洁
排水沟的清洁应每天进行一次;
每月用水冲洗排水沟一次;
2.0室内区域清洁要求:
2.1保洁公司应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划,包括一般情况下的清洁频率及人手配备;节假日、下雨天频率及人员组织。
2.2楼宇梯间公共通道(包括墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关、灯罩、烟感器、出风口、指示灯等)的保洁
每天清扫各楼层通道和楼梯台阶一次并拖洗干净;
窗、扶手、电子门、消防栓箱表面、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等每周擦试一次;
灯罩、烟感器、出风口、指示灯等每月擦试一次。
各梯间、通道的壁面、天花板每月进行除尘一次;
水磨石地面和水泥地面每月刷洗一次;
花岗石、抛光砖地面每月打蜡一次,每月抛光一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
大理石镜面处理每季用晶面保养剂保养一次;所采用晶面剂品牌国产便可;
塑胶质地板每半年用热塑地板封固蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
涂漆地面每半年用优质硬蜡或高度挥发水蜡处理一次。所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
陶瓷地面每半年用挥发性封蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
柚木地板每季用硬封蜡车磨保护一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
水松木地板每半年用水晶封固蜡保护处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
马赛克地面每半年加一层蜡水以增加光泽一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
不锈钢制品每月用不锈钢保油进行护理一次;
古铜涂饰每半年采用硬蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。[page]
2.3卫生间的保洁
每日对公用卫生间进行保洁一次;特殊情况根据甲方要求安排专人保洁并提供相关服务。
每日用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜一次;
每2个月用毛巾擦灯具、清扫天花板一次;
每月对洗手间进行消杀工作一次;
发现墙壁有字应即时清洁干净。
水磨石地面和水泥地面每季刷洗一次;
花岗石、抛光砖地面每月打蜡一次,每月抛光一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
大理石镜面处理每季用晶面保养剂保养一次;所采用晶面剂品牌国产便可;
陶瓷地面每半年用挥发性封蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
柚木地板每半年用硬封蜡车磨保护一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
马赛克地面每半年加一层蜡水以增加光泽一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
不锈钢制品每季用不锈钢保油进行护理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
2.4办公室
办公室的清洁需派专人负责,保证每天清洁一次;
每月进行消杀工作一次,特殊情况按甲方要求执行。
花岗石、
抛光砖地面每季打蜡一次,每月抛光一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
大理石镜面处理每半年用晶面保养剂保养一次;所采用晶面剂品牌国产便可;
柚木地板每季用挥发性封剂保护处理一次,每季用硬封蜡车磨保护一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
2.5会所及售楼部
每天对会所、售楼部的卫生彻底清洁一次。
◆大堂及售楼部室内:(日间)
每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;
用尘推将地板推尘,每天次数视客流量而定;
擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及告示牌等公共设施;
及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;
下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;
下班前应把垃圾清倒干净;每季擦墙面一次。
◆大堂及售楼部室内:(夜间)
每天晚上用地拖将地板拖洗干净,干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;
每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡;
每季清洗一次地毯并用吹风机吹干;
每月对大堂进行消杀工作一次,特殊情况按甲方要求执蒙行。
水磨石地面和水泥地面每季刷洗一次;
花岗石、抛光砖地面每季打蜡一次,每月抛光一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
大理石镜面处理每季用晶面保养剂保养一次;所采用晶面剂品牌国产便可;。
塑胶质地板每半年用热塑地板封固蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
涂漆地面每半年用优质硬蜡或高度挥发水蜡处理一次。所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
陶瓷地面每半年用挥发性封蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
柚木地板每季用硬封蜡车磨保护一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
水松木地板每季用水晶封固蜡保护处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
马赛克地面每半年加一层蜡水以增加光泽一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
不锈钢制品每月用不锈钢保护油进行护理一次;
古铜涂饰每半年采用硬蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。
2.5地下室、地下车库。
地下车库地面每天全面清扫处理一次;
地下车库每季冲洗一次;
地下车库内管道系统、消防箱每季全面除尘清洁一次;
3.0垃圾收集与处理要求:
3.1工程垃圾的回收:
瓦砾、碎砖灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放;
路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染,该垃圾一定要倾倒在小区内指定地方;
废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要用容器封闭,防止溢流污染路面;
3.2生活垃圾的回收:
梯间清洁人员在清洁梯间时,少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内,量大的垃圾应直接运送到小区指定地点;
路面清洁人员在清洁路面时,应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内,下列情况下,禁止直接倒入垃圾筒内:a、没有容器装安的流质垃圾;b、客户扔弃的大件垃圾;c、一次能把垃圾筒装满的垃圾;d、清洁沙井内的垃圾;e、其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。
3.3垃圾筒的清理:
保洁公司应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾;
固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾筒内的垃圾,保证垃圾筒内呈半空状态,方便客户使用。
垃圾桶应每月消毒一次。
3.4临时垃圾场的垃圾处理:
临时垃圾场应每天日产日清,期间如垃圾较多影响垃圾存放时,保洁公司应及时清运;
垃圾运送人员负责每天清理临时垃圾场一次;
每月应对临时垃圾场进行消杀工作一次;
4.0卫生消杀管理
4.1保洁公司应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划,包括消杀对象;消杀区域;消杀方式选择;
灭杀工作的预告与警示与药物计划,以及灭杀效果的检查。
4.2灭蚊、蝇、蟑螂:
每年的1-4、11-12月份中,每10天应进行一次灭虫消杀工作;其他月份每月1次。
消杀区域包括:a、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围;b、住宅的四周及绿地;c、售楼部、会所及配套的娱乐场所;d、各部门办公室;e、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域;f、员工宿舍和食堂。
消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
消杀方式以喷药触杀为主。
4.3灭鼠
灭鼠工作每月应进行两次。
灭鼠区域:a、住宅、楼宇四周;b、售楼部、会所及其内的娱乐配套设施;d、小区中常有老鼠出没的区域。
灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。
投放鼠药必须在保证安全的前提下进行,必须挂上明显的标识。
篇2：住宅小区业户保洁要求
住宅小区业户保洁要求
1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。
2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。
3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。
4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。
5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。
6.严禁搭建各类违章建筑。
7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。
8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。
9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。
10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。
篇3：物业保洁的仪态要求
物业保洁的仪态要求
仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：
1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长。在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)。
11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。
篇4：物业保洁的仪表要求
物业保洁的仪表要求
物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
篇5：商住小区住户的保洁要求
商住小区住户的保洁要求
1、目的;
制止业主的不文明行为，维护物业管理区域内的清洁卫生环境;
2、适用范围;
住宅小区，商住小区;
3、住户保洁要求;
3.1严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物、随地倾倒垃圾(业主的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点);
3.2不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任);
3.3不准放养宠物，“三鸟”和家禽;
3.4不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事;
3.5不准乱堆建筑垃圾和建筑材料;
3.6严紧搭建各类违章建筑;
3.7不准在公共场地、花木上拉绳晒衣物;
3.8不准攀登、涂污园林雕塑小品;
3.9严紧从楼上往下抛撒杂物、泼水;
3.10严紧在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物;
4、遇到业户不执行规定、不听劝阻的处理
4..1耐心解释。态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、训斥当事人。使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违规者遵守物业管理规定，如不随地吐痰、到指定区域抽烟等。
经过4.1程序仍不能妥善处理时：
4.2.保洁员应保持冷静、克制自己的情绪。
4.3.尽量做到骂不还口，及时将事态报告管理处。