国家突发公共事件总体应急预案 -凯发线上手机app免费下载

篇2：物业公司突发事件应急预案

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法

　　1.突发应急预案处理范围

　　突发事件是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件.

　　2.突发事件处理原则

　　物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量.在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题.处理问题应遵循依法办事的原则,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人.

　　(1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置.

　　〔2〕、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。

　　(3)、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。

　　(4)、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。

　　(5)、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。

　　(6)、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

　　(7)、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。

　　(8)、及时总结、汇报

　　3、突发事件处理方法

　　根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。

　　(1)、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

　　(2)、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

　　(3)、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。

　　(4)、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。

第二章物业管理应急预案组织架构

　　为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。

　　一、建立危机管理预警系统

　　1、物业公司应急预案架构图

　　2、管理处应急预案组织架构

　　3、应急预案处理流程

　　二、架构说明及应急措施、装备

　　1、物业公司应急工作小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时在物业管理项目(或管理处、监控中心)设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行模拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机应变计划是否充实、可行。

　　2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。

　　3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。

　　应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保证规定储备量。

　　4、应急服务通知顺序表

第三章、日常管理服务突发事件处理预案

　　一、物业发生疫情的防治预案

　　依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。

　　1、管理架构

　　(1)疫情划为三级管理

　　①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施

　　②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施

　　③三级疫情管理：为本项目出现疫情防治措施

　　(2)组织人员架构

　　物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。

　　①组长：项目执行总经理。

　　②副组长：副总经理。

　　③组成人员：管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部主管、行政人事部主管及其他管理处骨干力量。

　　(3)职责分工

　　①物业项目执行总经理职责：

　　√全面掌控物业项目疫情;

　　√人员安排及重大行动决策指挥;

　　√审阅每日各部门呈报的报告并做批示;

　　②副总经理职责：

　　√协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。

　　③工程部主管：

　　√负责保证设备设施的良好运行;

　　√特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制;

　　√生活用水、中央空调的消毒工作。

　　④客户服务部主管：

　　√负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析;

　　√疫情防治的宣传及解释工作;

　　√隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。

　　⑤保洁绿化部主管：

　　√负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等;

　　√员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。

　　⑥行政办公室主任：

　　√负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报;

　　√建议预防级别，做好疫情期的日志及报告;

　　√负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。

　　以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排。

　　2.物业项目一级疫情防治预案

　　①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。

　　②会议确立防疫宣传的内容和办法，如安管员出入控制级别和设备的配备等;

　　③安管部于办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。安管部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。

　　④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的范围及程度。安管部于各入口设置一前一后两块3㎡脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。

　　⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。

　　⑥安管部实施出入人云亦云、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。

　　⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。

　　⑧办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次消毒。保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。

　　⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。

　　⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：

　　√清洁、消毒室内、公共区域、空调过滤网。

　　√开放所有排风机、送风机及楼道窗户;

　　√对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒;

　　√每日对室内污水坑投放消毒药液;

　　√用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。

　　以上工作每日检查记录，汇总上报项目执行总经理。

　　3、物业项目二级疫情防治预案

　　①领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容作出工作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。

　　②各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门之间用电话联系工作。分组情况备案承送物业项目总经理。

　　③物业管理服务工作重点转入防治工作，工程部取消一些维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。

　　④客户服务部加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，建议客户取消公共活动。

　　⑤安管部严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。

　　⑥保洁每日两次消毒，应物业单位要求进行消毒。公司统一准备防护服。

　　⑦客户服务部密切与医疗机构联系，请流行病专家执行检查工作提出整改。

　　⑧员工行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家属健康汇报并由专人统计管理，每日上报物业项目执行总经理。

　　⑨各部门根据情况，对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。

　　⑩工程维修做好公共及办公区的统通风换气工作，维修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次喷洒2%氧乙酸消毒。

　　(1)客户服务部定期向上级及机关机构沟通汇报工作。

　　(2)安管部加强宠物控制，不得随意出入。

　　(3)客户服务部安抚解释加大力度，密切了解业主、房屋使用人健康状况，出现异常马上上报并跟进处理。

　　(4)安管部准备隔离专用房间，隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现，安管员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。

　　(5)安管部一旦得知疑似或疾病出现，穿好防护服，封锁控制现场，马上通知医疗机构，写出事件报告交物业项目总经理。

　　(6)保洁将垃圾消毒后集中处理运输。

　　4、物业项目三级疫情防治预案

　　(1)安管部杜绝一切不必要人员及车辆的出入，严格做好封锁工作。

　　(2)安管部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。

　　(3)客户服务部对通关惊慌客户进行安抚，协助做好隔离及后续工作。

　　(4)工作人员的工作生活将受到一定限制，严格做好自身防护，必要时采取隔离措施。

　　(5)特事特办，但不得自作主张，须向上级请示报告。

　　(6)工作人员严禁转播、散布疫情信息，镇定冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物业项目区域内的稳定，维护公司的利益。

　　二、防台风、雨汛应急处理预案

　　(一)各岗位责任分工

　　1、安管部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。

　　2、工程维修部门负责给排水、供电、空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。

　　3、管理处治安消防部门负责三防及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。

　　4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。

　　(二)防台风、洪水及应急处理

　　1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。

　　2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：关闭门窗、检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。

　　(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳定。

　　(2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。

　　(3)检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

　　(4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备照明等。

　　(5)检查排水泵系统是否正常通畅。

　　(6)检查发电系统及其供油装置是否正常，并按规程试开发电机组。

　　(7)关闭霓虹灯电源。

　　(8)智能化系统设备是否正常运行。

　　(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。

　　3、在发生台风、暴雨时，值班安管员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程维修保养维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取经济措施，及时予以解决。

　　4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。

　　5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。

　　(三)灾后处理

　　台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设施设备进行检查，发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损坏的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降到最低。管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况。

　　三、意外伤亡应急预案

　　1、物业管理区域出现人员意外伤亡事件，安管员应立即赶赴现场，查明情况，向安管部经理或总经理汇报。

　　2、如伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

　　3、如伤亡事故系由触电引起，安管员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡胶)将电源剥离触电者，在实施抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防自身触电。

　　4、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安管部应立即通知工程部经理或主管到场，共同制订抢救方案。

　　5、若伤亡事故系由溺水引起，安管人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

　　6、若伤亡事故系由高层堕落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。

　　7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

　　8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

　　9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告交总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

　　四、紧急救护预案

　　1、概述

　　紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。

　　2、重点

　　在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一步要发生或做什么。

　　(1)应该去做的事情

　　当遇到伤员时，保持冷静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立即组织抢救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温暖。

　　(2)不应该做的事情

　　不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神智不清或受到严重撞击时，不要让其一个人去报案，要有人护送。

　　3、情况判断

　　判断伤情应考虑到以下要点：

　　①不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至回导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。

　　②如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。

　　③如有出血现象应立即压住止血。

　　④在等待医生时要使伤员安静。

　　⑤找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。

　　⑥如伤员神智不清，不要强行将他唤醒，也不要给他水喝，要确保周围空气流通。

　　⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下这一点都是最重要的。

　　4、急救方法

　　急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。

　　(1)出血

　　①用手抓住伤口两侧，压迫止血。

　　②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。

　　③如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。

　　④将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。

　　⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神负担。

　　⑥防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。

　　(2)头部伤

　　①将伤员放置好避免晕倒。

　　②不要用织针等检查伤口。

　　③用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。

　　④告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。

　　(3)鼻伤

　　①让伤员坐好，头部稍向前倾。

　　②捏住鼻子软的部分约1分钟。

　　③让伤员用嘴呼吸。

　　(4)手掌伤

　　①紧紧地抓住手腕。

　　②用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。

　　③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。

　　(5)背和腿伤

　　①尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。

　　②在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。

　　③同时让伤员躺下并将腿举起。

　　④取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。

　　⑤当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。

　　四、交通事故紧急处理预案

　　本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽快缓减因交通事故引起的不良影响。

　　1、管理职责

　　①管理处经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。

　　②安管部主管和安管员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。

　　2、现场处理

　　①安管员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告监控室，监控室值班员接到报告后马上报告安管部当班主管。

　　②安管部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤员和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向物业管理处做口头汇报。

　　③在征得事故双方当事人同意后，可以带为报警，号码122。

　　④等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合工作，将事故现场情况证明等移交警察处理。

　　⑤无人受伤的交通意外：

　　维持秩序，使现场交通恢复畅通;

　　记录事件：

　　如有需要，拍照以做记录;

　　如因意外可能危及其他人，应将范围封锁;

　　如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志;

　　安管员应将事件记录于工作日志内，安管部主管应将事件详细记录于突发事件处理登记表中，上报安管部经理。

　　⑥交通意外导致有人受伤：

　　指挥交通，给予尾随车辆警告;

　　拨打报警电话等待支援，在适当情况下将伤员移离危险位置，必要时打120请求急救。

　　3、善后处理

　　积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司和客户单位领导作出详细的书面汇报。

第四章安全突发事件应急处理预案

　　一、火灾事故紧急处理预案

　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　1、目击报警

　　1.1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭后报警。

　　1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

　　1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以免停电被困。

　　1.6切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必要的混乱。

　　1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　2、消防监控报警

　　2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报警后，应立即通知安管员赶赴现场确认，并通知消防专员。

　　2.2火情确认后立即通报安管部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

　　2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附加税附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用通知您。同时提醒业主关好门窗。

　　2.5接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行广播，必要时应派安管员或管理员逐单元上门通报，顺序为：起火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面2层。

　　2.7详细记录火灾扑救工作全过程。

　　3报警要求

　　3.1内部报警应讲情或问清：

　　a、起火地点;

　　b、起火部位;

　　c、燃烧物品;

　　d、燃烧范围;

　　e、报警人姓名;

　　f、报警人电话。

　　3.2向119报警应讲清：

　　a、火灾发生部位;

　　b、物业辖区名称;

　　c、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);

　　d、燃烧物品;

　　e、火势状况;

　　f、接应人员等候地点及接应人;

　　g、报警人姓名;

　　h、报警人电话。

　　4、成立临时指挥部

　　4.1物业公司总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时指挥部。

　　4.2临时指挥部由物业公司总经理、安管部经理、工程部经理、行政部经理、消防专员以及相关人员组成，由物业公司总经理任临时总指挥。

　　4.3临时灭火指挥部职责：

　　4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　4.3.2立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　4.3.3根据火势情况确定是否疏散人员。

　　4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。

　　4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组、组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

　　4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

　　4.3.7下令将消防电梯降到首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。

　　4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断七、打开排烟装置等措施。

　　4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

　　4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　5.人员疏散和救护

　　物业管理区域内发生火情时各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，紧要关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一个员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

　　5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时候切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序，快速离开。

　　5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保没一位业主和访客均能安全撤离火场。

　　5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

　　5.5疏散顺序为;先起火单元及相邻单元、后起火层上面2层和下面1曾。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，如果乡下通道已被烟火封住，则考虑向屋顶撤离。

　　5.6在火场救下的受伤业主访客异己扑救受伤的员工，由抢救组护送到安全区域，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　6.警戒

　　6.1安管部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好下去内部及外围警戒。

　　6.2清除下去外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防对灭火创造有利条件。

　　6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

　　6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合消防部门和调查组对起火原因的勘察。

　　6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7.善后工作

　　7.1火灾扑灭并经消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区内的报警灭火系统恢复正常。

　　7.2安管部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　7.3管理部统计人员伤亡辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

　　7.4综合管理部组织员工对受灾业主进行慰问，并根据实际情况给予切实帮助。

　　7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

　　7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

　　7.7由物业公司总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专员写出专题报告，分清责任。

　　7.8如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

　　8、火警处理流程

　　二、爆炸、恐吓应急事件处理预案

　　爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范特点，所以应采取全员防范的措施。

　　1、如何应对爆炸恐吓电话

　　①接听爆炸恐吓电话时，最好有同时两个人以上，以便及时通知其他有关部门。

　　②要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和减少人员的伤亡起着很重要的作用，如通知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位置、数量或爆炸的方式的信息。

　　③应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。

　　2、应向打电话人提出的问题

　　①炸弹何时爆炸?

　　②炸弹位于何处?

　　③炸弹的形状?

　　④是何种炸弹?

　　⑤在何种情况下炸弹会爆炸?

　　⑥是你放置的炸弹吗?

　　⑦为什么要这样做?

　　⑧你从何处打来电话?

　　⑨请问你的地址?

　　⑩请问你的姓名?

　　3、如何处理爆炸恐吓信

　　①接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。

　　②偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。

　　③可疑包裹信件的特征：

　　大多数人亲自投递此类包裹、信件;

　　如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出部分;

　　邮件的摆放不均匀，有硬框架结构;

　　寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹;

　　较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重;

　　未付邮资或没有邮戳;

　　邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等;

　　没有发信的地址和地址明显不存在;

　　当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。

　　4、注意可疑情况

　　①注意可疑人员

　　②发现可疑行李物品或无主的行李时不我待应立即报告。

　　③注意平时不易被注意的角落。

　　5、其他注意事项

　　①准备布巾。

　　②协助抢救和转运伤员。

　　③协助疏散人群。

　　④协助现场周围的搜索。

　　⑤协助报案。

　　三、溺水救援应急预案

　　1、溺水事故易发点的管理措施：

　　￡各游泳池周围应设立固定的围栏;

　　￡各易发点醒目处应设立足量的警示标志牌;

　　￡保证日常的安全巡逻;

　　￡进入泳池工作的人员，须按规定着标志，按操作规程执行;

　　￡现场人员须学习掌握急救法和其他安全救护措施，避免因延误而产生不利因素;

　　￡对各易发区所在部门，应配备必要的救护器具，如：救生衣等专项物资，专管专用。

　　￡做好对泳池的安全管理、健全记录资料。

　　2、应急救援措施

　　￡最早发现溺水事故的人员应立即向客户服务部、安管班长、医务所报警;

　　￡客户服务部、安管部、医务所接到报警电话后，应迅速通知有关部门部门，发出救援指令，配戴抢救器具，赶往事故现场;

　　￡各级人员到达事故现场，应根据事故状态和程度作出相应的应急决定，同时展开积极的救援方法，保证救援工作的及时性;

　　3、救援方法

　　￡入水救援应该冷静沉着，在接近溺水者时最好从其后方，千方百计地使溺水者头部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼气要浅，吸气要深(因为深吸气时，人体比重降到0。967，比水略轻，可浮出水面，呼七时人体比重为本1。057，比水略重)清醒者须告知其合作的重要性，不要乱抓乱动。当救援者托住溺水者的头部后，应使其身体平卧以增加浮力，游向岸边，或投入木板、救生圈、长杆等，让落水者攀扶上岸。

　　￡出水后的救护

　　·首先清除溺水者口鼻气道异物，对口腔内的泥沙或者呕吐物等，必须立即清除，以防止气道堵塞，取下假牙，然后进行控水处理

　　·救护人员单膝着地，将溺水者俯卧于救护者的大腿上，借体位使溺水者体内由气管口腔中排水。

　　￡救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止，应该及早口对口或鼻对鼻的救生呼吸。同时进行胸外心脏按压，吹气必须用力，可以使气体进入已经灌水的气道，有效地改善溺水者的缺氧状态。

　　￡胸外按压。在人工呼吸的同时，须随时检查有无心跳，如已无颈动脉博动，应立即做胸外按压。

　　4、做好对危急事件现场的安全管理，避免由于混乱造成系列不安全事故发生，安管部应对事故现场采取必要的组织措施，保障救援工作的有效性;

　　5、管理处经理通知所在部门，按专业迅速向上级主管部门公安机关报告情况;

　　6、发生事故的部门要迅速查明溺水事故发生的原因及过程;

　　7、经过现场采取急救措施，有关人员配合医务人员将伤员送往医院做进一步的救护和观察直至结束;

　　8、当事故控制后，在主管副总经理的领导下，组成安管部、品质部、行政人事部及发生事故部门人员参加的事故调查组。做好事故原因的调查上报和防范措施制订。

　　四、打架斗殴事件处理预案

　　1、当值安管员发现有人有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离;如不能制止应立即用对讲机通知安管班长及附近岗位安管员请求援助。

　　2、安管班长接到报告后，立即调派安管员赶赴现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管安管工作领导，维护现场秩序;如事件不能控制，应立即向客户单位或警察报告。

　　3、如遇打架斗殴造成人员伤亡，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。

　　五、盗窃事件处理预案

　　1、当安管员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知安管班长或其他安管员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。

　　2、当安管员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安管班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，尾维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。

　　3、安管班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣安管员赶赴现场处理。

　　4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥安管员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。

　　5、如案发时间不清或被盗时间过长，应请示管理处领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行心肠勘察。

　　6、安管班长应将事件处理情况及过程记录在“突发事件处理登记表”上，并向分管安管工作责任人进行汇报。

　　7、分管安管工作负责人应将事件材料及作出的处理情况向管理处经理汇报，请示做出下一步工作指示。

　　8、管理处经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。

　　9、治安案件处理流程

　　六、抢劫的应急预案

　　1、接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

　　2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

　　3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及安管部报告。

　　4、发现罪犯在逃，应大声疾呼路面群众予以阻拦。

　　5、如果罪犯坐车逃走的可拦截机动车辆追堵或向“110“报警，或向派出所报警。

　　6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证人身安全，应多人或多带人围堵。

　　7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

　　8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

　　9、失主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

　　10、要求失主一起到派出所报案。

　　七、爆炸物、可疑物品的处理预案

　　1、如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等)，不可随便处理不能随意触动物品的提手、拉链等敏感部位。

　　2、发生上述情况，安管员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，如判定是爆炸物产时不我待应采取以下措施：

　　▲立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失;

　　▲将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告;

　　▲在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线;

　　▲协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近。

　　▲如无把握不可盲动，设立警戒线，清理现场贵重物品、设备;

　　▲禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作。

　　▲立即报告物业管理服务公司总经理，经同意后向警方报告;

　　▲对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在;

　　▲访问现场知青者，并做好记录。

　　▲加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员;

　　3、记录一切详细情况，安管部撰写特别事件报告，呈报公司总经理。

　　八、发生自杀或企图自杀事故的处理程序

　　1、自杀或企图自杀

　　①应立即通知安管部，上报物业管理服务公司及公安机关。

　　②安管部立即封锁现场，防止有人触摸现场物品(包括自杀者所使用的利器、药物等)亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。

　　③如有自杀者采取煤气自杀方式，应按煤气泄漏事件处理;

　　④当公安机关调查完毕后，应清理现场。

　　⑤吉利一切详细情形，撰写特别时间报告，呈报物业管理服务公司总经理。

　　2、突然死亡处理程序

　　①保护好现场，不要移动或整理任何物品。

　　②立即通知安管部值班主管、公安机关，并迅速上报物业管理服务公司总经理;

　　③安管员到达现场后应立即疏散围观者，防止无关人员进入现场。

　　九、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案

　　1、值班安管员发现有人散发反动传单或宣传品，应立即向安管班长报告，安管班长接到报后马上用对讲机向管理处领导、公安机关报告，并调派其他岗位人员支援，将散发反动单人员擒拿，当传单、宣传品人员较多时，应积极配合公安机关擒拿犯罪分子;

　　2、通知其他安管员及保洁部，迅速收集或清除张贴的反动传单、宣传品，并将收集到的单、宣传品交由公安机关处理;

　　3、集、清除反动传单、宣传品的过程中，劝离围观人员，并向其追收反动传单、宣传品;

　　十、凶杀事件处理预案

　　1、安管员在值勤中，发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向公安机关、安管班长报告;

　　2、安管班长接到报告后，立即上报管理处领导，并迅速赶赴现场指挥，调遣现场附近安管员和值班人员对现场进行封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应果断实施监控，以便查清况;

　　3、在公安工作人员到达之前，禁止任何人进入现场，如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，交由公安机关处理;

　　4、对伤员应立即拨打“120”送往医院抢救。

　　十一、静坐、示威事件的处理预案

　　1、值班安管人员当发现有静坐、示威事态苗头时，应立即向警方和管理处领导报告，并同时向安管班长、安管主管报告;

　　2、通知其他安管员到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关部门法律法规，详细询问静坐、示威原因，做好说服、教育工作，劝离示威静坐人员;

　　3、当说服、劝离无效时，由管理处领导调派安管员到现场加强警戒，现场咹管人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出现骚乱、暴力等事件发生。

　　4、协助政府、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物的保护工作，防止打、砸、抢事件发生。

　　十二、安管员在值勤中拾到遗失物品的处理预案

　　安管员在值勤中，拾到或对群众送来拾获的物品应做如下处理：

　　1、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并向安管部值班主管报告。

　　2、拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交有管理处经理处理。

　　3、如拾遗物品属于违禁品的，登记后由安管部及时向管理处经理报告。

　　4、对拾遗物品，必须报告安管部主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。

　　5、管理处经理视情况向物业公司领导和客户单位汇报，请示处理意见。

　　十三、对醉酒滋事或精神病人的处理预案

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，值勤人员应按如下方法处理：

　　1、发现醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或其他人员造成伤害，安管员应及时对其采取控制和监督措施。

　　2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。

　　3、如醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，致意处理过程中保护自己。

　　十四、纠纷的应急处理预案

　　1、及时劝止，并向值班主管或客户服务部报告;

　　2、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

　　3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

　　4、召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调节纠纷的见解和看法。

　　5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如果双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。

　　6、双方执着，调节无效，交公安机关处理。

　　十五、液化气泄漏应急处理预案

　　1、接到业主报警或发现液化气泄漏后，客户服务部员工应立即通知安管部经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包括手机等)。

　　2、安管部经理或当班领班接报后，一方面视情况派员前往现场支援，并通知工程部，令一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

　　3、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助安管部施救。

　　4、如液化七泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

　　十六、高空坠物应急预案

　　1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或时间出现时，应采取以下行动：

　　*立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。

　　*如有需要可向违例者发出警告，并报告警察;

　　*如果未能找出违例者，在有需要通知所有业主，并指出该行为的严重性;

　　*派人看管好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施，车辆等，应用线圈围起来，并拍照存档，

　　*记录一切详情于物业日常管理记录薄内。

　　2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：

　　*通知救护车及公安机关。

　　*协助照顾伤者。

　　*设法寻找违例者或证人

　　*封锁现场，等待公安人员到场

　　*记录一切有关资料于物业日常管理记录薄内。

　　*报告管理处经理及呈交书面报告。

　　*协助赔偿事宜的调解。

　　十七、噪音应急管理预案

　　1、物业周围所产生的噪音，不论是由机器、音响还是人为造成，均直接影响业主正常生活。当接获业主投诉或有物业管理人员发觉，均须对噪音来源进行调查并记录。

　　2、业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻安管员立即上门劝阻;如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，安管主管应就近向公安机关并报告环保部门。

　　3、将时间记录于物业日常管理记录薄内，并向经理报告。

　　十八、中毒事件应急预案

　　1、值班安管员发现有煤气中毒情况或接到中毒事件报告时，应立即报告安管主管，同时切断气源，打开门窗;对中毒者，尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，视情况做人工呼吸，并尽快拨打“120”送往医院抢救;

　　2、注意事项：如遇煤气扩散较浓时，不能开电灯、按门铃、拔电源及打电话等一切可能产生火花的行为，禁止使用非防爆电筒入内，应用湿毛巾捂鼻、切断电源、打开门窗，将中毒者直接抱起或背离现场。

　　3、对其他类别中毒者，应尽快给中毒者消除口腔异物，维持呼吸畅通，应注意对中毒者保温，并立即拨打“120”送往医院抢救。

　　十九、突发事件处理流程

第五章设备故障应急处理预案

　　一、供电突发性事故的应急措施

　　(一)外线故障

　　1、本小区设计要求;主供停电、备供自动投入。当外线故障导致本小区主供电源停电时值班人员要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。

　　2、备用电源处于非自动位置，故主供电源不能自动合闸，检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。

　　3、检查变压器出线柜，是否正常。

　　4、检查底压受电柜，并合上低压总开关，

　　5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。

　　(二)内部故障

　　当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地)，非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：

　　1、将故障柜的真空开关退出(如引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告)。

　　2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌

　　3、将低压母联合闸，保证小区设施用电。

　　4、向工程部主管报告故障经过和处理情况;

　　5、召开事故分析会，邀请供电局，厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。

　　(三)全市停电

　　1、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。

　　2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并没隔岸观火5分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量、水温等。

　　3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。

　　4、做好记录，及时向上级领导报告，

　　5、市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动，如有异常改用手动启动，

　　(四)通知用户

　　1、供电系统紧急故障发生后应马上由工程部主管预计修复时间。

　　2、4小时内可修复的故障，应由物业指挥中心通知受影响用户。

　　3、4小时以上才可修复的故障应由管理处或客户单位通知受影响用户。

　　(五)自备发电机发电措施

　　1、将发电机打在“手动”档上;

　　2、在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌。

　　3、断开主变的低压进线开关，并退出母联，使开关与母线有明显的断开点

　　4、在退出母线后的低压进线开关上挂牌，

　　5、启动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供电质量。

　　二、中央空调系统的应急处理方案

　　(一)冷水机组

　　1、巡查技工发现运行中的冷水机组故障，应马上停止该机，并开启备用机组

　　2、发现故障的技工将情况报告工程部主管并联系设备保养商维修。

　　3、设备保养商接到通知后，办公时间小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后做维修报告。

　　(二)水泵

　　1、巡查人员发现运行中的水泵异常，应马上停止该水泵并开启备用水泵。

　　2、发现故障的技工马上进行检查维修，可当场解决的问题马上修复并记录在当值日记上。

　　3、水泵故障较严重，应马上报告工程部主管，由其安排组织人员维修，并在事后做维修报告。

　　(三)冷却水塔

　　1、水塔电机故障

　　1)巡查人员发现运行中的水塔电机故障，应马上停止该机，转开备用机。

　　2)发现故障的技工马上进行检修，可当场解决的问题马上修复，并记录在值日薄上。

　　3)属较严重的故障应马上报告工程部主管，由其组织人员维修，并在事后做维修报告。

　　2、水塔穿底漏水

　　1)巡查技工发现水塔穿底漏水，应马上开启备用水塔，并将漏水水塔平衡管阀关闭。

　　2)发现故障人员马上将情况报告工程部主管，由其组织人员修补水塔，并在事后做维修报告。

　　3、水塔溢漏

　　1)巡查人员发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，可当场修复的马上解决。

　　2)浮球开关损坏则马上停止该塔，关闭对应的进水阀，并开启备用水塔。

　　3)发现故障的人员将情况报告工程部主管，由其组织人员维修并在事后做维修报告。

　　(四)管网系统

　　1、主竖管道

　　1)工程人员发现或接报主管道漏水应马上关闭冷水机组和水泵。

　　2)现场用沙包拦住电缆引穿口、走廊口，以防水浸入电房、用户单元，并将水引入地漏，如地漏排水量不够则将漫出的水导入走火梯。

　　3)用薄铁皮将裂口围住并用铁丝捆紧以防水到处乱射。

　　4)将空调机房内管道底部排水口打开排水，但要留意水泵房污水泵抽水情况，一旦发现积水坑水位过高，则需关闭排水口，

　　5)马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后做维修报告。

　　2、水平管网

　　1)工程人员发现或接报空调水平管网漏水，应马上将事故楼层风机房内的空调水平管阀门关闭。

　　2)现场用沙包拦住用户单元门口和走廊口以防水漫入用户单元，将水导入地漏。

　　3)用薄铁皮围住裂口并用铁丝捆紧以防水到处乱射。

　　4)马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后做维修报告。

　　3、空调机房内的伸缩节

　　1)工程人员发现或接报机房内伸缩节破裂，应按急停键停止冷水机组，并按急停键停止水泵。

　　2)将破裂伸缩节上的闸阀关闭，漏水停止后开启备用泵和冷水机组。

　　3)报告工程部主管，由其组织维修，并在事后做维修报告。

　　注：如闸阀关闭不严，则马上将破裂的伸缩节拆除，将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口，停止漏水后在开启机组和备用泵。

　　4、空调机房内的管道

　　1)工程人员发现或接报空调机房内管道漏水，应马上停止机组水泵并将电房内的机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。

　　2)用铁皮将裂口包住并用铁丝捆紧，以防水到处乱射。

　　3)用沙包拦住机房门口以防水浸入内。

　　4)开启机房内对应管道底的排水口排水。

　　5)报告工程朑主管，由其组织人员抢修。

　　(五)知会受影响用户

　　事件发生后，工程部主管认为方便用户4小时内可以修复的应马上通过紧急知会受影响的用户，超过4小时才能修复的应由管理处书面通知客户单位办事处，办事处转给受影响用户。

　　三、发生水浸事故的处理预案

　　1、发生水浸事故处理流程

　　①员工在工作中接到水浸或发现水浸现象，应立即竟有关部门情况报告安管部、工程部当班负责人。

　　②咹管员应迅速到达现场查看情况，积极组织人员，采用就近区域的防水设备(消防沙包)保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。

　　③物业管理公司组织各部门员工采取有效的措施，拦截和疏泻积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致损失。

　　④发生跑水事故处理具体方法：

　　★工程部将电梯开高离开水浸范围;

　　★关闭水浸区域的电闸，以防人员触电;

　　★在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位;

　　★用一切手段堵塞水浸漏洞;

　　★疏通排水地漏，排水渠

　　★开启排水泵;

　　★用吸水机吸水;

　　★其他一切有效的措施。

　　⑤设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断：

　　★如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵;

　　★如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装水闸板;

　　★如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。

　　⑥水浸中断后应立即通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复楼宇的整洁和正常使用

　　⑦事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好客户的安抚工作，尽力为客户克服因水浸所带来的实际困难，注意维护物业管理服务公司形象，对不清楚的情况不要乱讲。

　　⑧如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回单元内处理财物。

　　⑨任何公共设施的正常使用受到影响时，应在各主要出口设置告示牌告知客户，如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警告标志牌。

　　⑩记录一切详细情况，安管部撰写特别事件报告，呈送物业管理处经理。

　　2、发生跑水事故的处理程序

　　当物业项目发生漏水的情况时，需按照以下程序处理：

　　①如能找到跑水的源头，应马上关闭相应的水源阀门。

　　②立即通知客户，告知跑水或漏水的情况、位置等，同时迅速通知工程人员和安管员到场进行抢修。

　　③在工程人员到达之前，做到以下几点：

　　★用管子或其他办法将水引导至不重要的区域(后楼梯等)，切忌将水引导到电梯井或有电缆铺设的区域;

　　★使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法;

　　★用指示牌或围栏将水淹区域围起来，防止其他人员通过，以免发生危险;

　　★用风干机吹干受影响的区域，以便恢复其正常的使用功能。

　　④当保洁人员在清理现场时，安管员应疏导经过的客人，尽量不让无关人云亦云进入该区域，

　　⑤安管员应准备手电筒，以防因跑水或漏水造成的停电情况。跑水或漏水情况严重的区域，应通知工程人员把电源切断，避免因跑水或漏水导致停电、火灾，从而引起人员伤亡和财产损失。

　　⑥协助物业管理处的管理人云亦云对现场进行拍照，以便准备上交“意外事件”报告，并交送保险公司备案。

　　四、电梯故障应急处理预案

　　(一)电梯困人

　　如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：

　　1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明;

　　2、确定电梯轿厢位置;

　　3、当电梯停在距距平层约±60㎝范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

　　4、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人，步骤如下：

　　◆轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关闭;

　　◆在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

　　◆两人把持盘车装置，防止电梯在机械送抱闸时意外或过快移动，然后令一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，是轿厢向正确方向移动，

　　◆按正确方向使轿厢继续缓慢移动到平层±15㎝位置上;

　　◆使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢并协助乘客撤出轿厢;

　　5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理，

　　6、事后书面报告管理处经理。

　　(二)水浸事故

　　1、电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立即通知管理处，当值安管员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。

　　2、电梯维修员将受水浸的电梯轿厢升到最高处，并关闭该电梯。

　　3、拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。

　　4、即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。

　　(三)巡查中发现电梯异常

　　1、电梯维修员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异响、异味，轿厢升降异常等危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。

　　2、监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。

　　3、电梯维修员将故障电梯关闭。

　　4、即刻将情况报告管理处经理和电梯承包商。

第六章清洁卫生突发事件应急处理预案

　　一、客户打踤物品后的应急处理

　　发现有客户打踤物品后，清洁员首先应摆放好指示牌，立即报告清洁部主管，主管到场后现场指导，调配安管员协助指引小孩和车辆改道通行，安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清干地面踤物、水迹。

　　二、客户呕吐后的应急处理

　　清洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并立即报告主管，主管应到场指导，调配安棍员协助疏散围观客户，并及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送医院，安排机动人员协助岗位人员加快工作速度及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上消毒粉对地面进行消毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。

　　三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理

　　清洁员发现有污水外溢时，立即通知管理处，并采取响应措施，管理处接报后，通知维修部、助理等有关人员赶到现场，维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完后清洁员应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免二次污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污染物。

　　四、台风影响环境卫生的应急处理

　　在台风来临前，管理处经理召集各部门管理人员成立防台小组，对辖区易受台风侵袭的部位进行全面检查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，安管部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，清洁主管应安排清洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，有工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。

　　五、梅雨天气应急处理

　　梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙面剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大堂人员流动频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大堂门口铺设防滑垫，并用干毛巾及时吸干地面水渍。

　　六、在公共场所发现反动标语的处理

　　境外有很多不法分子流窜到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理区域的门或墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣安管员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排激动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。

　　七、发现可疑物品的应急处理

　　清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关部门人员了解情况，如初步确认为可疑物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报公安机关，并安排安管员对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待公安机关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，转运伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。事后，清洁班长安排激动人员清理残留物品。

　　八、酗酒闹事的应急处理

　　酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况下，易对自身或其他人员造成伤害。清洁烟发现有酗酒闹事者后，应立即上报管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，及时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。如醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管见其强制送到派出所处理。清洁班长安排机动人员清理残留物品。

　　第七章物业管理应急预案相关记录

　　应急预案的目的是当在物业管理区域内发生紧急情况时能及时、有效地为业主提供应急服务。当每一件应急服务处理后，均需做详细的应急处理记录，以备后查和借鉴。应急服务记录如表所示：

　　应急服务记录

类别			发生时间
发生地点			发现人
监控中心当班安管员 （或管理处接报人）
接报时间
通知何人处理				通知时间
发现情况：
处理经过：
备注

　　事故报告记录表

　　重大事故报告记录表

　　突发事件处理登记表

篇3：信息中心突发事件应急处置预案

　　信息技术中心突发事件应急处置预案

第一章总 则

第一条 宗旨

　　为确保学校和中心的安全稳定，积极有效预防、及时控制和妥善处置中心发生的突发事件，保障师生员工的人身财产安全，创造稳定、安全的校园环境和良好的校园秩序，特制定信息技术中心突发事件应急处置预案。

第二条 指导思想

　　在学校党委的领导下，从维护学校和中心稳定出发，加强中心对突发事件应急处置工作的领导，完善应急机制，最大限度地减少突发事件的损失和不良影响，保证教学、科研和各项工作的开展。

第三条 适用范围

　　1、各类政治性、群体性事件;

　　2、重大治安灾害事故(包括重大火灾等);

　　3、突发公共事件(包括地震、水灾等);

　　4、各种恐怖暴力事件;

　　5、网络、信息安全事件;

　　6、影响中心安全与稳定的其他突发公共事件。

第四条 领导决策机构及职责

　　中心成立并常设突发事件应急处置领导小组。

　　组长：中心党支部书记、中心主任

　　成员：各科室负责人

　　领导小组的主要职责是：贯彻中央、市委、教育部和学校有关突发事件应急处置工作的文件、会议精神，制定中心突发事件应急处置预案，贯彻“预防为主”的方针，落实突发事件防范工作措施。突发事件发生时，全面领导事件的应急、处置工作，保障学校师生和中心员工的生命财产安全。

第五条 突发事件处置

　　突发事件处置包括现场紧急处置和事后依法依规处理。现场紧急处置主要是调动各方面的力量，坚持疏导教育的原则，控制事态，减少损失，避免影响，维护稳定。事后依法处置主要是公安机关依据法律对有关违法者追究责任，对严重违反校纪者，学校有关部门将依规处理。

　　突发事件应急处置根据事件大小、涉及范围、影响和损坏程度启动处置方案。只涉及中心较小范围的突发事件，由中心自行处置，并及时将事件发生、处置情况上报学校。其他突发事件由学校根据不同性质和影响，启动专项应急处置方案。

第二章分 则

第六条 二层语言实验室突发事件应急处置预案

　　1、实施每日下班前检查各个教室的电源拉闸、门窗锁闭情况，以及上课的设备电源拉闸情况。

　　2、防止走廊堆积易燃易爆之物。

　　(1)严格禁止在教室和楼道里抽烟和随地扔烟头。

　　(2)了解和掌握灭火器材使用性能、操作方法及消防栓的位置。

　　(3)遇到火情时，依据情况妥善处理，及时疏散师生员工，及时灭火，并上报给中心领导。事态严重时，立即拨打“119”或“110”及校保卫部门电话报警，将损失降到最低限度。

　　(4)消防设施：消防栓位于西北楼梯口202室旁。共有干粉灭火器8个，1211灭火器3个。

　　(5)联系电话：

第七条 西院分部突发事件应急处置预案

　　1、保证所有教学通道畅通，学生上课之前将所有楼梯口的大铁门及多功能厅前后两个大门打开。一旦出现问题学生便于疏散。

　　2、保证教学设备的正常运行、教学设备不出现人为的损伤。

　　3、保持室内清洁、卫生。学生不得在桌面上乱写、乱画，乱扔杂物，不得将食品饮料带入室内。

　　4、学生进入教室之前必须指定专人领取语言实验教室钥匙。

　　5、教师须经技术培训后方能使用语言实验教室设备。教师离开教室前须关机、拉闸、清点耳机、把门锁好。

　　6、每天中午由技术人员检查教学设备是否正常，所有电闸是否关闭。下午下课后，由值班人员检查当天使用的所有语言实验教室，然后将总电闸关掉。静楼后将所有大门锁好。

　　7、如发现可疑人员进入楼内立即拨打保卫处电话6213。

　　8、如发现火情的出现立即拨打：保卫处电话6213或火警119。

　　9、消防设施：四层消火栓分别位于北楼梯口和西南楼梯口。灭火器均放在各楼梯口(北楼梯口两个、东南楼梯口一个、西南楼梯口两个、)和所有教室(401、402、403、404、405、406、410、412、219、319、419)的讲台前。

　　10、联系电话：

第八条 主楼分部突发事件应急处置预案

　　1、每天中、下午下课时，都要严格检查教室，关好机器，锁好门窗，拉闸断电。

　　2、在电源插座附近及长期不间断工作的设备旁不堆放各种易燃、易爆物品，如交换机、监视器等附近禁止堆放各种杂乱物品。

　　3、在电源控制上，主楼分部的每个房间(包括教室)，都有各自的控制箱，又分别受控于楼道北侧配电盘和主楼一层南侧楼道配电盘的控制，遇有问题请维修电工进行处理，不乱拉、乱接各种线路。

　　4、了解和掌握灭火器材及消防栓的位置，时刻做好各种安全防范准备工作。

　　5、随时做好遇有紧急情况，立即拨打“119”或“110”及校保卫部门电话报警，将损失降到最低限度。

　　6、消防设施：教室及楼道安装烟雾自动报警探头共计13套：五层楼道两侧各2个、正对楼梯口处1个，四套教室8个，所有报警系统直通主楼保安值班室。主楼五层共放置14个灭火器，分别存放在楼道两端及中间的明显位置;消防栓位于紧靠楼梯北侧拐弯的出口处。

　　7、联系电话：

第九条 有线电视、卫星接收突发事件应急处置预案

　　为了及时处理有线电视和卫星接收的突发事故以及对有线电视和卫星接收系统的侵袭，有线电视卫星接收室特做处理预案如下：

　　1、准备工作：

　　(1)熟悉维护范围内的光接收机以及全部放大器的安装位置，放大器的供电方式以及放大器、缆芯供电器所在位置、熟悉电缆线路走向。

　　(2)熟悉维护范围内其它维护单位的凯发线上手机app免费下载的联系方式。

　　(3)敏感时期加强巡线和监控。

　　(4)准备好维修工具;备足维修器材。

　　2、工作程序：

　　(1)接报修电话时，一定要问清楚事发地点，做好记录。

　　(2)根据情况派出人员出现场，要带全维修工具和备用器材。

　　(3)按要求在5-10分钟内赶到事发现场。

　　3、现场处理：

　　(1)在事发现场，如发现插播设备，应迅速切断插播信号或切断插播设备电源。

　　(2)如果一时没有发现插播点和插播设备，则必须先行切断发现插播信号所在地点的信号输入线，并向前检查是否还存在插播信号，直至前点无插播信号为止。

　　(3)如果电缆线较长，逐级切断、发现插播所在点比较困难，可以采取关断发现插播信号所在地点前的放大器电源的办法切断信号。

　　(4)如果关断放大器电源，切断信号后，发现放大器后插播信号仍然存在，则在次放大器后仔细查找播放点、插播设备。

　　(5)关断放大器电源，切断信号后，还必须检查放大器前段是否还有插播信号，如果放大器输入前段还有插播信号，则继续切断前方的放大器电源，直至查出插播点、插播设备为止。

　　4、特殊情况处理：

　　(1)可以关断本系统缆芯供电器电源，停止本系统所有放大器的工作。再仔细检查事发地段是否还存在插播信号，即使插播信号消失仍然必须在此缆芯供电器供电范围内查找插播点、插播设备。

　　(2)关断放大器电源、缆芯供电器电源后，如个别地点仍发现插播信号，可在发现插播信号所在的放大器范围内查找插播点、插播设备。

　　5、突发事件处理：

　　(1)发现卫星接收的节目有政治问题、色情问题应立即停播。

　　(2)发现违法信息侵袭卫星节目应立即关闭接收系统。

　　6、注意事项：

　　(1)保护现场。

　　(2)注意安全。

　　7、消防设施：消防栓位于五楼北侧。干粉灭火器共4个，二氧化碳灭火器共5个。

　　8、联系电话：

第十条 网络部和信息管理部突发事件应急处置预案

　　计算机网络系统安全包含两部分内容，一是保证系统正常运行，避免各种非故意的错误与损坏;二是防止系统及数据被非法利用或破坏。为防止不良信息对校园网的侵害，促进和保障校园计算机网络信息服务健康、有序的发展，特制定网络与信息安全应急处置工作预案，切实做好校园网络与信息安全工作。

　　1、日常维护工作

　　(1)对网络进行信息监控和巡查，删除、过滤有害信息，采取技术措施封堵有害信息的传播途径，控制有害信息在校园网扩散，如遇问题及时上报动态。

　　(2)网络部和信息管理部要主动与相关部门做好网络与信息安全的衔接工作，做到权责明确，应急处置渠道畅通。要根据师生使用公共网络的实际情况，制定切实可行的安全防范措施，防止有害信息通过公共网络在校内扩散。

　　(3)加强对凯发线上手机app免费下载主页、论坛等的监控，如遇凯发线上手机app免费下载主页被恶意篡改，论坛上有不良信息应及时删除。

　　(4)如遇信息数据丢失损坏及时使用备份数据恢复。

　　(5)建立计算机网络安全岗位责任制。除指定的专人外其他人员无权存取和修改系统授权及系统特权口令。

　　(6)责任人每天须审阅系统日志、系统报警记录、系统活动统计、错误报告、其他与安全有关的材料。

　　2、应急处置方法

　　(1)当发生情况时，应根据当时的实际情况，在保障人身安全的前提下，首先保障数据的安全，然后是设备安全。具体方法包括：硬盘的拔出与保存，设备的断电与拆卸、搬迁等。如遇火灾发生，首先要为设备断电，然后再实施救火。如遇突然断电，首先将设备电源开关关闭，以免突然来电时对设备造成冲击。然后确认电源故障加以排除。

　　(2)当发生人为或病毒破坏的情况时，具体按以下顺序进行：

　　① 判断破坏的来源与性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的网络物理连接;

　　② 跟踪并锁定破坏来源的ip或其它网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复信息系统。

　　(3)按照灾害发生的性质分别采用以下方案：

　　1 病毒传播：针对这种现象，要及时断开传播源，判断病毒的性质、采用的端口，然后关闭相应的端口，在网上公布病毒攻击信息以及防御方法。

　　2 入侵：对于网络入侵，首先要判断入侵的来源，区分外网与内网。入侵来自外网的，定位入侵的ip地址，及时关闭入侵的端口，限制入侵地ip地址的访问，在无法制止的情况下可以采用断开网络连接的方法。入侵来自内网的，查清入侵来源，如ip地址、上网帐号等信息，同时断开对应的交换机端口。然后针对入侵方法建设或更新入侵检测设备。

　　3 信息被篡改：这种情况，要求一经发现马上断开相应的信息上网链接，并尽快恢复。

　　4 网络故障：一旦发现，可根据相应工作流程尽快排除。

　　其它没有列出的不确定因素造成的灾害，可根据总的安全原则，结合具体的情况，做出相应的处理。不能处理的可以请示领导，由相关的专业技术人员来解决。

第十一条 礼堂、大厅突发事件应急处置预案

　　1、管理人员要有高度的安全责任意识和对工作认真负责的态度。

　　2、管理人员须明确自己所担任工作的具体内容及所负责的范围。

　　3、如遇紧急事件发生，管理人员可先行处理再上报负责人。

　　4、非紧急事件，管理人员应迅速上报负责人再行处理。

　　5、如遇大型活动，管理人员应对场内设施加强巡视，做到重点部位重点检查，隐患早发现早排除。

　　6、确保场内人员疏散通道的畅通。如遇突发事件，管理人员应及时起到指挥和疏导作用。

　　7、管理人员和活动主办单位应共同合作，共同努力，共同管理，确保每次活动顺利完成。

　　8、消防设施：2个消防栓分别位于大厅礼堂东侧入口处和礼堂舞台西侧。灭火器300人厅3个，大厅4个，礼堂20个。

　　9、联系电话：

第十二条 资料室突发事件应急处置预案

　　1、日常维护：

　　(1)资料室是信息技术中心软硬件齐全的重要场所，资料室工作人员都必须要有防火安全意识，在机房、库房不使用明火，不乱拉电线，不在库房内吸烟。

　　(2)资料室工作人员要对自己工作范围内的电源走向，插座一、二级连接以及分、总闸的位置做到心中有数，一旦发生事故可以马上切断电源进行扑救。

　　(3)资料室工作人员须熟悉灭火器的性质和用途，清楚存放位置、数量，并能正确使用灭火器。

　　2、火灾应急处理预案：

　　(1)当发现机器使用不正常，电源接触不良打火时，应首先切断电源分闸或总闸，然后再把使用的机器关闭。通知中心技术人员、电工对事故点进行诊断处理。

　　(2)如发现机器或插座已有明火时，应马上用1211灭火器进行扑灭。

　　(3)当火势较大不能有效控制时，应马上拨打119报警并报告校安全科值班室6213。

　　(4)紧急通知各楼层部门，进行人员的疏散。

　　3、数据库安全处理预案：

　　(1)当发现数据库被人为入侵或病毒破坏的情况时，在无法制止的情况下，采用断开网络连接或物理连接的方法，断开与破坏来源的网络，跟踪并锁定破坏来源的ip或其它网络用户信息。

　　(2)如遇信息数据丢失或损坏，应及时用备份数据进行恢复。

　　(3)如发现不良和有害信息时，及时进行删除，保障校园资料信息服务的健康、有序发展。

　　4、消防设施：共有1211灭火器11个，其中每个库房1个，资料室3个，车间2个，录音室3个;干粉灭火器3个，存放于楼道内。

　　5、联系电话：

第十三条 演播室突发事件应急处置预案

　　1、树立正确的安全防范意识：

　　演播室的每个职员要树立正确的安全观念，安全工作与单位和个人密切相关。且演播室设备昂贵，防火防盗责任重大。

　　2、一般情况的安全防范工作：

　　(1)熟悉演播室设备的正确使用，避免使用不当而造成的损失。

　　(2)演播室的设备和资料要存放在安全、保险的地方，最大限度地降低损失。

　　(3)要学会消防设施的使用，并定期检查防火设施。

　　(4)下班后关闭所有设备电源、总闸电源以及关好窗户和锁好演播室大门。

　　3、突发事件紧急处理方案：

　　(1)设备突然出问题不能正常工作，如摄像机、录像机和非线性编辑机等设备出问题的情况时要及时报告，先找出问题的原因想办法解决问题。

　　(2)遭遇失盗时，首先要及时报告中心及保卫处，有必要时还要报警;其次要保护好现场。

　　(3)遭遇火灾时，首先关闭电源总闸，及时报警;同时要使用现有的消防设施进行现场灭火。

　　4、注意事项：

　　(1)遇到第一种突发事件，要在第一时间内告知演播室负责人。

　　(2)遇到第二、三种突发事件，要在第一时间内告知信息技术中心和学校保卫处办公室以及报警。

　　5、消防设施：演播室共有灭火器11个。

　　6、联系电话：

篇4：学校体育场地向社区开放突发事件应急处理预案

　　学校体育场地向社区开放突发事件应急处理预案

　　为确保学校体育设施向社区开放中的各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障社区居民、团队与学生生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，根据上级有关部门要求，结合实际情况，特制定本预案。

　　本预案所称突发事件，是指突然发生的，造成或者可能造成校园锻炼居民、团队与学生生命财产和身心健康等重大安全事件。

　　一、组织与指挥

　　（一）成立学校体育设施开放突发事件应急处理领导小组，统一领导在社区居民、团队与学生体锻期间突发事件的应急处理工作。

　　突发事件应急处理领导小组由学校所在街道有关科室的领导、学校所在居委领导、学校领导及志愿者代表等组成。

　　附：突发事件应急处理领导小组名单

　　应急领导小组履行下列主要职责：

　　1、根据需要对体锻人员进行疏散，并根据事件性质，立即报请上级部门依法采取紧急措施。指挥有关志愿者、教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施。

　　2、安排志愿者、教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作。

　　3、根据需要对事件现场采取控制措施。对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导。

　　（二）突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。

　　（三）学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。

　　（四）应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。

　　（五）学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。

　　二、监测与报告

　　（一）开展突发事件巡视监测。学校领导教职员工都有巡视监测学校突发事件的责任，志愿者、管理员、学校安全门卫等更有监测学校突发事件的职责，一旦发现事件或可能发生的突发事件的苗头，应向学校领导汇报。

　　（二）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持密切联系。

　　（三）严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前，对事故可能影响善后处理的现场、证件证物等要进行保护。

　　（四）突发事件向外发布情况，需要经校突发事件处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式发布，不得主观臆测、夸大其词，或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。

　　三、应急调查与救治

　　（一）突发事件发生后，学校应急处理领导小组及有关部门，负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施等，对危害程度做出评估。

　　（二）突发事件发生后，在进行事件调查和现场处理的同时，应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院，对无法判断伤情的伤病员，应及时报警求救求援。

　　（三）突发事件发生后，社区管理部门、保卫部门应立即保护现场、采取疏散、隔离等措施，加强居民管理，并做好居民思想政治工作，确保居民心态和情绪稳定。

　　（四）突发事件发生后，根据事件性质，应及时与涉及事件的居民家庭、家属联系，在适当条件下，告知事件原因、处理结果，或者联系家属进行救治。

　　学校体育场地向社区开放

　　z街道领导小组办公室

篇5：小学突发事件应急预案

　　飞成小学突发事件应急预案

　　一、指导思想：

　　安全工作是学校各项工作的重中之重。营造一个安全的工作学习和生活环境，不仅是全体师生员工和广大家长的迫切意愿，也是推进学校教育、教学工作的重要保证。建立和完善应对各类突发事件的预案、机制和制度，确保全体师生员工的生命安全和国家财产安全。

　　二、应急组织的职责：

　　1、学校应急领导小组。应急领导小组是学校整个应急救援工作的指挥中心，负责向上级部门报告和请示，负责与应急部门和社区联络，负责协调应急期间各救援队伍的运作，统筹安排各项应急行动，保证应急工作快速、有序、有效地进行。

　　⑴人员组成：组长：z副组长：z

　　成员：z

　　⑵学校应急领导小组组长职责 ：

　　①决定事故应急预案的启动和终止；

　　②统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍和资源的调动；

　　③向公安、消防、安监、技监等应急部门报告，并保持密切联系；消防等部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作；

　　④向上级主管部门通报事故情况和要求提供救援事项；

　　⑤向单位员工通报事故情况，根据上级主管部门的授权，向新闻媒体公布事故情况；

　　⑥负责事故原因调查和善后工作。

　　2、事故现场指挥职责：

　　①根据事故应急救援预案，在事故现场指挥救援行动，把事故消灭在初始状态。

　　②指挥现场无关人员有序疏散，撤离到安全区域。

　　③负责救护受伤人员和寻找失踪人员。

　　④负责现场应急救援任务分配和人员调度。

　　⑤把事故情况，可能造成的危害和求援事项向应急总指挥报告。

　　⑥与消防等应急部门合作，提供建议和信息。

　　⑦维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护。

　　⑧负责事故后的现场清理工作。

　　3、现场行政值班职责：

　　①在事故发生初始阶段，担当事故现场指挥

　　②在确认事故即将发生或已发生后，向单位领导报告，向上级部门报告。

　　③按照应急预案的规定，启动学校事故应急预案。

　　④维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护。

　　4、应急救援小组：根据学校特点和需要，分别设置：

　　⑴通讯联络小组负责人：z

　　⑵疏散引导小组负责人：z、各年级主任

　　⑶医疗救护小组负责人：z

　　⑷警戒保卫小组负责人：z

　　⑸排险抢修小组负责人：z

　　⑹后勤保障小组负责人：z

　　三、学校防暴雨雷击事故应急程序

　　1、暴雨雷击来临前，学校值班人员和保安人员应当不断地在校园内巡视，并与上级有关部门保持联系。

　　2、暴雨时，若房屋内漏雨，应当切断电源，有秩序地转移室内学生，以及贵重设备。学校应当关闭所有门窗。

　　3、若有雷电，应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源，防止电器在雷击时遭到雷电袭击。强弱电房和电气设施周围不要放置可燃物。排险、救护等应急人员应当做好救援准备。

　　4、若暴风造成房屋进水，校园积水： ①应当切断电源，用抽水泵等器具排水，疏通下水道，询问市政部门排水设施运行情况。

　　②应当尽可能防止厕所进水和溢水，防止水污染。 ③学校应当组织师生，有秩序地转移，避免推挤踩踏，堵塞通道。

　　④房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。

　　5、如校内积水严重或校外汛情严重，应根据情况在报请上级部门批准后，可以停学疏散师生，并安排好学校保卫工作、留守工作。

　　四、校园内犯罪分子持械行凶事件应急程序

　　本应急程序的要点是：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。

　　1、获得事件信息的任何人都应当在第一时间向行政值班或学校领导报告，并同时打110报警。

　　2、行政值班领导或任何现场工作人员立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大。

　　3、应急指挥部宣布学校进入全面应急状态，各应急小组立即实施应急救援行动。

　　4、应急指挥部集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间。在有利条件下设法制服犯罪分子。

　　5、疏散引导小组负责组织班主任、教师把所有学生和无关人员撤离至安全区域。

　　6、医疗救护小组负责救护受伤学生和其它伤员。

　　7、通讯联络组向公安、消防、救护、社区有关部门、单位求援，争取外援迅速赶到事件现场，并保证学校应急组织信息畅通。

　　8、警戒保卫组组织人员实施事件现场警戒，阻止无关人员进入学校，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。

　　9、事件发生后，学校应当立即向上级部门报告。

　　五、学校火灾事故应急程序

　　本应急程序的要点是：确保人员安全，尽快扑灭火灾，减少事故损失。

　　1、获得火灾信息的任何人员都应当在第一时间向行政值班领导和学校领导报告，并同时打119报警。

　　2、单位领导或行政值班领导立即启动火灾应急预案，各应急小组立即实施应急救援行动。通讯小组应当立即进行火警广播，指导师生疏散。

　　3、在初起火点现场的教职员工，要使用消防栓、灭火器材等进行灭火自救。

　　4、应急领导小组应当根据应急预案，选择合适的疏散路线，迅速地组织师生撤离事故现场。

　　5、疏散引导小组赶赴指定位置，在楼梯口、拐弯口、叉道路，引导学生安全撤离，并在上风向的指定地点集合。

　　6、排险小组应当在消防队到达之前，全力灭火，并切断火区电源，关闭防火门、防火卷帘，控制火势，为安全疏散创造条件。

　　7、疏散小组应当在集合地点对学校所有人员和外来人员进行清点，寻找滞留在现场的人员。

　　8、医疗救护小组应当努力营救事故现场的伤员，并将他们安全转移。

　　9、警戒保卫小组要立即在事故现场和学校周围设置警戒线，维护现场秩序，并在校外路口引导外部救援人员进入现场，保护学校财产安全。

　　10、火灾扑灭后，学校周围警戒线和事故现场警戒线，必须根据应急总指挥或消防部门的命令，方可解除。

　　11、事故发生后，单位应当立即向上级机关或有关部门报告。

　　六、学生食物中毒事故应急程序

　　本应急程序的要点是：立即控制可疑食品，防止事态扩大，迅速组织救治病人。

　　1、发现学生出现食物中毒症状的任何人员都应当在第一时间向行政值班领导和学校领导报告。

　　2、学校领导立即下命令停止食用并追回造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品，立即封存造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品及其原料、容器、工具、设备。

　　3、警戒保卫小组立即在伙房事故现场实施警戒保卫，保护现场以便事务调查。

　　4、校医立即对有食物中毒症状的学生进行医治，有明显或严重症状的学生，立即送医院救治。

　　5、委派学校领导、教师去医院，探视、安慰学生，并及时与患病学生的家长联系。

　　6、立即上报教育局、镇教育办及卫生防疫站，并配合卫生监督部门的调查工作。

　　7、一旦发现发生食物中毒事故，应当立即停止伙房的一切生产和经营活动，封存所有食品及其原料。学校伙房工作人员应当留在学校，配合调查。若有证据证明或有理由怀疑有人投毒，应当立即报警。

　　8、确认因食堂提供的食品造成学生食物中毒后，应当根据卫生监督部门的指导和要求，进行消毒、处理等工作。

　　9、事故发生后，学校应当立即向上级或有关部门报告。

　　七、触电事故应急程序

　　1、发现触电事故的任何人员都应当在第一时间抢救触电者，并让在场人员打120求援，同时向行政值班领导和学校领导报告。

　　2、触电解脱方法：

　　（1）、切断电源。

　　（2）、若一时无法切断电源，可用干燥的木棒、木板、绝缘绳等绝缘材料解脱触电者。

　　（3）、用绝缘工具切断带电导线。

　　（4）、抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体。注意：要预防触电者解脱后摔倒受伤。另外，以上办法仅适用于220/330v“低压”触电的抢救。对于高压触电应及时通知供电部门，采用相应的紧急措施，以免发生新的事故。

　　3、医务人员到达前的现场抢救方法：

　　（1）、触电者神智清醒，让其就地休息。

　　（2）、触电者呼吸、心跳尚存、神智不清，应仰卧，周围保持空气流通，注意保暖。

　　（3）、触电者呼吸停止，则用口对口进行人工呼吸；触电者心脏停止跳动，用体外人工心脏挤压维持血液循环；若呼吸、心脏全停，则两种方法同时进行。

　　注意：现场抢救不能轻易中止，要坚持到医务人员到场后接替抢救。

　　4、触电事故发生后，单位应立即在现场设置警戒线，维护抢救现场的正常秩序，警戒人员应当引导医务人员快速进入事故现场。

　　5、事故现场警戒线必须待医务人员将触电者带离现场赴医院救治，事故调查和排险抢修工作完毕，现场已无事故隐患时，方可解除。

　　6、事故发生后单位应当立即向上级或有关部门报告。

　　八、纵火事故应急程序

　　1、立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。

　　2、保护好现场，引导消防车进入学校区域，严禁无关人员进出。

　　3、如犯罪嫌疑人在现场，立即组织围捕，关闭所有进出通道，并在第一时间向领导小组汇报，同时组织围捕。

　　4、如犯罪嫌疑人在逃并在可视范围内，立即组织围捕，捉拿嫌疑犯。

　　5、灭火后，保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出统计损失。