商务礼仪学习心得体会
一.概述
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 那么，什么是商务礼仪?
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。
二.商务礼仪的原则
(一)维护形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
(二)不卑不亢不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
(三)求同存异
所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
(四)入乡随俗
是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。
在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。
(五)不宜先为
“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人们在不知道到底怎么作才好，而又 必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。
(六)以右为尊
正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下;以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。
三.商务礼仪的作用
有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。
有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重要作用：
(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。
(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到
了，试想一下：如果比尔·盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢?
(四)商务礼仪能增进商务人员之间的感情
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
(五)商务礼仪能提高商务活动的效益
曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。
众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。
四.如何提高礼仪修养
(一)认识“秀外惠中”的人生道理
一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。(二)提高自身的科学文化素质
要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。
(三)努力调控行为与情绪
在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度,对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要
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(四)让良好的修养为品质增色
人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。
(五)积极参加社会实践
篇2：现代礼仪<幕课>学习心得
现代礼仪慕课心得
在学习了一段时间的现代礼仪(慕课)之后，发现现代礼仪是一门非常实用的课程，在日常的生活中几乎每时每刻都能用的到。同时这门课程的使用范围也非常的广泛，无论是与家人朋友的外出聚餐，还是公司里正式场合的工作与交流，它都给了我们很好的帮助。 文明礼仪是我们中华民族的传统美德，中国素来有礼仪之邦之称，礼仪的历史可以追溯到几千年前，从古代的“五礼”，再到后来的《仪礼》、《礼记》、《周礼》，进而演变为现代文明礼仪。《荀子》中曾经说过“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，他告诉我们做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁。
在现代的社会工作生活中中处处充满着机遇与挑战，怎样让自己更好的去迎接挑战显然已成为一个重要的问题，在某些场合或者工作中你也许准备的非常充分，但如果你在礼仪方面出现了某些问题,最终的结果也许会让你大失所望。文明礼仪在现代社会中扮演着人们生活、商务等方面不可缺少的重要角色，一个人的举止、表情、谈吐等都能展示一个人素质修养的高低，同时也能体现出一个企业的整体形象。在现代的社会生活中，人们交际频繁，在日常人与人的接触的过程中，现代礼仪也变得越来越重要。对我们来说在日常的工作生活中学习一些基本的礼仪是非常有用的。礼仪是人们交往的润滑剂、是人们合作的敲门砖，它可以指导人们在一定的场合的以合适的方式出现在人们的面前，同时也是顺利进入社会的有效证件，现代礼仪是得到人们普遍认同的行为规范，是人们参与社会生活的重要行为指导。 在现在的人事单位招聘中，企业越来越重视与礼仪有关的方面，因为你一旦进入公司，你的言行举止就代表的是一个公司而不再仅仅是个人，所以公司在选拔人才时会考虑到与礼仪有关的方面，公司可以适当的通过素质拓展来提升个人能力，但一旦某个人的习惯已经养成，若再想改变就不是一朝一夕的事情，所以在以后的面试或者工作中我会特别注意礼仪这方面的知识。现在学校开展了现代礼仪这门课程，大大的方便的我们的学习，也为即将步入社会的我及时的充了一下电，真可谓是一场久逢干旱的及时雨呀。在现在社会的快速发展下，大学生人数越来越多，同时大学生也越来越没有竞争力。在与同等级的人员竞争中，核心竞争力都大概相同，没有太大区分，那么在这种情况下，辅助竞争力就显的尤为重要。那么什么是辅助竞争力那?精神面貌、语言表达能力、与人交往中的问题处理能力、还有就是十分重要的文明礼仪。一个人的文明礼仪不仅仅能提升自己的整体印象分，同时还能从侧面变相的衬托出自己的文化底蕴，增加自己的竞争力。
礼仪无时无刻不在我们身边，日常的生活中更是尤为常见。记得小时候妈妈经常带我去邻居或者亲戚家串门，在临行前妈妈总是叮嘱我要懂事有礼貌，见到长辈要主动打招呼等等等等，那个时街坊邻居总是夸我懂事乖巧，以致现在回想起来还是记忆忧新。现在我已经长大了，有些东西已经过时或者淘汰，但那些礼仪始终没有被淘汰，因为它已经成为一种习惯深深地刻印在我的心里、记忆里、和行为肢体里。妈妈对我的影响是潜移默化的，和妈妈在一起时不知不觉的懂得了很多的文明礼仪知识。同时妈妈也是我生活中的第一个老师，妈妈不仅教会了我拼音字母，更教会了我在现代社会中必不可少的绝技——礼仪。礼仪可以说是妈妈传授给我的无价之宝，因为有了它我在与人交往的时候顺利的多。试想一下谁会和一个不懂礼节、不识礼仪的人交往那?现在的我是一个性格开朗的青年学生，在平时的学习生活中我也谨遵妈妈和老师的教诲，真诚相交，以礼待人。同时也是一个懂礼貌的小孩，为什么说仍然是一个小孩那?因为在底蕴深厚的礼仪文化面前，我还只是一个懵懂幼年。中华文化有五千多年的历史，在这五千多年的岁月中循环更替的不仅仅是朝代的兴衰、人类文化的进步，与之相伴的还有文明礼仪的发展。从古代的文明礼仪发展到现代礼仪文明，积累了多少人民的智慧，在继承的同时又一代代的发展传承，生生不息。
在学习了《现代礼仪》这门课程之后，我突然发现小时候学到的那些礼节已经远远的不够供我使用了。社会是发展的，文明是进步的，礼仪也会随着时代的发展而发展。由于对礼仪的知识储备不够，导致自己在一些社交活动中不能够很好的应对，有时在介绍朋友时不知怎么介绍，也有时遇到外国友人时不知道怎样与他们愉快的交流，不懂他们的礼节礼数。早些时候自己一直想找个机会好好的进修一下有关礼仪这方面的知识，但是一直找不到具体的资料，有些培训机构也相距太远，一直得不到系统性的学习。学校开设了这门课程，为我们在校学生以及校外广大学者提供了一个很好的学习机会。在线上学习时，我积极的学习，努力补充有关礼仪方面的知识，让自己的礼仪知识更加的丰富起来。经过这一学期的学习，自己在有关礼仪方面得到了很大的进步。在实际的生活中自己也是感触颇深。有时我会参加一些同学聚会或者社团活动，课上学到的很多东西我都会应用到实际的生活中。例如餐桌上的礼仪，怎样去找到自己应该坐的位置，或者餐桌上的一些小细节，应该注意文明用餐，因为那影响的不仅仅是自己，还有就是什么是应该做的，什么又是不应该该做的，像我们大部分都习惯在饭后剔牙，但是在其他没用完餐的客人面前这样做是极其不礼貌的也是我们应该杜绝的。还有就是在见面时作介绍的礼节，在没学习这门课程之前我一般都是先把长辈介绍给晚辈认识，以前认为那是对长辈的尊重，在学习了这门课程之后才知道那是不对的，而且是大错特错的，真为以前自己的无知而感到羞愧。学习了这门课程之后让自己增长很多的知识
也为以后的工作、生活、交流打下坚实的基础，让自己在现代礼仪的帮助下更好的适应现代社会。
网上教学在现代社会中越来越流行开来，我们《现代礼仪》的这门课程也采用的是网上教学的模式，人们称之为幕课。幕课的开设改变了传统的教学模式，幕课相比于传统的教学模式它的效率更高。传统课程只有几十个或着几百个学生，而幕课这一门课程可以容纳几万或者几十万甚至更多的学生同时在线学习;幕课这门课程不分国籍、不分种族、不分年龄，它是以兴趣为导向，只要你想学习，都可以进来学，而且幕课只需一个邮箱，注册一个账号就可以在线学习。省事省时更省力，再也不用老早的去领票或者占座位了，只要你有时间随时随地都可以学习。自从学习了这门课程之后我发现自己慢慢的喜欢上了幕课这种形式，因为它不需要你大老远的去教学楼上课，在宿舍或者在家中都可以，自己再也不用担心因为课程上课时间冲突而错过自己喜欢的课了。而且学习时间也很灵活，如果你零时有事那么你可以等回来再接着学习。总之幕课这种形式非常适合我，感谢学校和老师们让我们有机会用这种方式学习《现代礼仪》这门课程。《现代礼仪》是一门非常实用的课程，它囊括了我们生活中的方方面面。在现代的生活中，乱丢垃圾随处可见，不文明用餐也比比皆是，那么餐桌上的坏习惯更是多如牛毛。面对这样社会情况，这以不仅仅是学校老师的责任了，这是整个社会素质问题。面对这样大范围的教育问题，传统的教学模式无论如何也是不能适应这么大人数的教学。幕课这种形式就很好的弥补了这一点，它可以大范围、多课程、全天候的供人们学习研究，也正是由于这一点才使得文明礼仪得以快速的广泛传播，让人们更方便的学习现代礼仪，改掉不好的礼节习惯，学习文明的礼仪。同时它也快速的提升国民综合素质与礼仪文明。
非常感谢学校能开设这门课程，让我们有机会学到这些重要的礼仪知识，同时也非常感谢我们的任课老师，您传授的不仅仅是一些有关礼仪的知识，更重要的是您影响着千千万万的人，提升着整个社会的人口素质与文明礼仪。