客户服务中心接待现场环境管理规范
1、目的
1)规范小区客户服务中心管理
2. 适应范围
1)适用于客户服务中心。
3. 内容
3.1环境卫生管理的范围
3.1.1环境卫生管理包括以下几个方面
n 现场温度管理
n 灯光管理
n 内外卫生管理
3.1.2现场室内温度管理
3.1.3温度控制标准及要求。
n 接待现场应具备温度控制设备，如：空调等。
n 室内温度高于26度，须开启空调。
n 室内经常通风，保持室内空气流通
3.1.4室内温度控制实施
n 需要开启空调的季节，接待客服每天检查2次现场温度，确定是否需开启空调及空调的控制温度。
n 空调开启时间内，保持大厅玻璃门关闭。
n 客户服务中心管理员每日对现场温度控制设备进行一次检查，并将检查结果记录在《客户服务中心工作日检表》中。
n 设备检查发现不合格，可由维修工整改，并做好记录。
3.2灯光管理
3.2.1灯光种类
■ 照明灯
3.2.2室内灯光管理：
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1) 每日8:30∽18：00,由接待助理负责开启接待台日光灯;
2) 下班时关闭全部照明灯光。
3) 阴雨天时，接待客服人员应根据可视度状况开关灯光。
4) 管理员每日对现场灯光进行一次检查，并将检查现象记录在《客户服务中心工作日检表》中。
5) 灯光检查发现不合格，可由维修工整改，并做好记录。
3.3室内卫生管理
3.3.1室内环境卫生的范围
内部卫生，包括：地面、桌椅、接待台、玻璃墙、资料架、公开栏、伞架、卷帘、空调、植物等。
3.3.2环境卫生环境规范及标准
1) 地面保持干净，不得有污迹。
桌椅、资料架、伞架、垃圾桶按规定位置摆放，整齐划一。
2) 资料架资料陈列整齐、有序，即时补充资料;
3) 资料夹摆放整齐划一，用完后及时放回原位，不等乱摆放于桌面。
4) 接待台面、桌面保持整洁，无杂物，用过的水杯及时丢入垃圾桶，不得遗留于桌面。
5) 电话保持清洁卫生，摆放整齐、话筒每月更换一次消毒膜。
6) 禁止吸烟，如发现客人在现场吸烟，应婉言劝阻。
3.3.3清洁卫生检查
1) 管理员每日对现场环境卫生进行一次检查，并将检查现象记录在《客户服务中心工作日检表》中。
2) 对清洁检查发现的不合格的，可由管理员要求相关人员整改，并将整改结果记录在《客户服务中心工作日检表》中。
4.质量记录：
4.1《客户服务中心工作日检表》
4.2 《排班表》
篇2：5s现场厂区卫生环境管理条例
5s现场厂区卫生环境管理条例
第一条 在工厂直辖范围内，禁止乱扔杂物及垃圾，违者罚款50元。
第二条 在车间所属的清洁责任环境区域内，主动清扫本职区域，并长期保持清洁，经检查发现卫生不合格者，则对责任人处以30元以下罚款，同时给予严重警告。
第三条 清洁人员必须认真负责的做好区域内的垃圾和绿化工作.第四条 清洁人员定时将车间的生活、工业废品运到垃圾存放处，协助清理运走。
第五条 厂区内车辆行驶道路合理规划，停放车辆顺固定线停备完善。
第六条 仓库、货柜来料卸装后，及时清理地面卫生，保证环境清洁。
第七条 绿化区域外不允许看见土质、杂草，工作期内定期清理种植。
第八条 厂房前后下水道定期(一周为限)清理、覆盖，保证无异味、残留等污染环境的问题发生。
第九条 车间的楼梯、办公室地面，每四小时清扫一次，窗帘、玻璃每周清洗一次，垃圾桶要在限定区域内一字摆放，保证车间的清洁明亮，建立一个良好的工作环境。
第十条 各个区域的清洁负责人，必须做好应尽的本职工作，为建立一个良好的作息环境而努力。