.png "停车场收费管理规程(十五)")
1 工作目标
1.1规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。
1.2确保每次收费的准确率达100%。
2 工作职责
2.1管理处计费员：管理车库收款员的具体业务。
2.2管理处收款员：负责车库所有款项的收、支。
2.3计算机操作模块负责人：负责车库收费系统的正常使用及维护。
2.4停车场收款员：负责管理处停车场临时车费收取的具体操作，同时协助处理停车场突发事件；收费设备的日常保养，排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停车场收款员的基本要求：
3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。
3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。
3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。
3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收费：
3.2.1月租停车费
3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡；管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后，发卡给业户。业户退租车位时，凭卡及收据无息退还有关按金。
3.2.1.2月租车辆出场时，停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应，闸杆自动升起，汽车离开30秒后，闸杆自动下降。
3.2.2临时停车费
3.2.2.1客户开车出库，凭临时停车卡办理收费手续，收款员按操作规程，收取应收费用。
3.2.2.2收费时要点清金额，注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户，如客户表明不要发票，收款员要当场毁掉，不允许收款员私存客户发票，否则，以贪污论处。
3.2.2.3收款员收完费用后，按下enter键，闸杆自动升起，车辆离开，出口处保安员记下车辆车牌号码。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》，并由接班收款员签名确认。
3.2.3.2换班时，先把磁盘插入收银电脑主机内，然后按f9（清机交班），荧光屏便显示上班清机时间，并询问是否清机y=是，其它=否。按y键后，显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目，按enter清机，并将金额显示介面的款数清空为0，这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出，取出磁盘。按f2输入接班收款员编号，开始收费。
3.2.3.3接班后的工作：
a．在电脑中输入自己的用户名及相应的密码，使电脑处于清机状态。
b．准备适量的零钞以备找零。
c．仔细阅读上一班收款员的记录，了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。
3.3突发事件的处理
3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况
3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况，并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用（即不存在重复使用现象），可通知保安员协助放行。
3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请业户在交纳临时停车费后才能离开。
3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时，要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开，要核实其停车时间，缴清临时停车费后方能放行。
3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费
3.3.2.1接到丢卡通知后，不论何种原因，该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理，在未处理之前，要疏通好客户车辆，以免造成车辆堵塞。
3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的，现场处理的主管人员要对方出示"三证"（机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证），核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符，如达到"两相符"，与车主联系无误后，就可以办理下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到弄清情况为止。
3.3.2.3如确认无疑，收款员要与车库入口保安联系，了解并核对该车辆进入的时间，计算其应交的停车费用，并让客户到管理处交纳车卡赔款。
3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上"三证"的要素，已收金额等，收款员和出口当值保安员签名后，方可放行车辆。
3.3.3停车场收费过程中应注意事项
3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理，如无法处理，则立即通知管理处责任人员来处理。
3.3.3.2如遇电脑死机，需用热启动方式重新启动电脑，要在《值班日志》上记下死机及恢复时间；如采取措施后未能启动，就应立即通知管理处责任人来处理。
3.3.3.3收款员因事要离开收费室，必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开，禁止无故离岗。
3.3.3.4如停车场出现异常情况，并进行了处理，收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。
4 质量记录
4.1《值班日志》
4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年
5
参阅文件资料5.1《质量记录管理程序》
篇2：购物中心停车场收费员质量职责
购物中心停车场收费员质量职责
1直接上级：安护主管
2做好各种质量信息的记录、反馈工作。
3对日常工作进行自检和互检，做好标识。
4坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，热情为业主服务。
5负责停车场停车费的收取，并按财务部的规定按时将停车款送交财务部。
6准确操作收费电脑及道闸机，熟悉应急操作规程。
7杜绝各类火灾的发生。
8任职条件：35岁以下，初中以上学历，工作耐心，认真负责。
篇3：购物中心停车场收费员工作规程
购物中心停车场收费员工作规程
1.目的
确保车场内停放的车辆安全、出入有序，防止事故发生。
2.适用范围
各管理处收费岗。管理处可根据各大厦出入口及收费机器的不同自行编制规程，报安全部审批后执行。
3.工作程序
3.1车辆进岗
3.1.1当发现有外来车辆需进入车场，应指挥其停放在车位上。
3.1.2等司机下车后，递上收费单同时说："先生（小姐）请保管好收费单"，并做好车辆登记，同时迅速检查车辆外观，对发现的破损之处提醒车主（司机）予以注意并共同确认。
3.1.3遇到公安、民警等执行公务的车辆进入时，查证后放行。
3.2车辆出岗
3.2.1当发现有车辆驶出车位时，即上前立正并说："先生（小姐）您好，请交还收费单，并核对车牌号。
3.2.2按停车时间计算金额并收取保管费，随手给发票并找零说"谢谢"，收费手续完毕后放行。
3.2.3若后面有车辆紧跟，应立即挡在车前示意停下，并说："对不起，久等了"，再按上述规定处理。
3.3留意进入车场的车辆情况，对载有危险物品的车辆禁止驶入。
3.4值班中发生的情况应及时记录，下班前做好交接班记录工作。
3.5每班下班前，将停车场设备卫生打扫干净。
3.5每班下班后，统计本班收入，将发票存根号及收入总数报安护主管。
文章篇4：中海康城停车场收费管理规程
1.工作目标
1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。
1.2确保每次收费的准确率达100%。
2.工作职责
2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。
2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。
2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。
2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停车场收款员的基本要求:
3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。
3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。
3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。
3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收费:
3.2.1月租停车费
3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。
3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。
3.2.2临时停车费
3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。
3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。
3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。
3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。
b.准备适量的零钞以备找零。
c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。
3.3突发事件的处理
3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况
3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。::如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。
3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。
3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。
3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费
篇5：住宅小区类停车场收费管理规定
住宅小区类停车场收费管理规定
1.目的
规范停车场的管理，严格收费标准。
2.范围
适用于**管理处
3.方法和过程控制
3.1本停车场为住宅类停车场，收费标准为：小车进入小区超过30分钟在24小时内收费伍元，大型车(19座以下面包车、2.5吨以下人货车)每辆收费拾元，单车、摩托车暂不收费。
3.2出入岗值勤人员应端正思想，树立良好的服务意识，尊重每一位顾客。
3.3进出车辆到达岗亭时须面向车辆敬礼，并按停车时间收取费用。
3.4如顾客对收费标准有疑问，要耐心细致地作好解释工作，不允许有不耐烦或置之不理的语言和行为。
3.5对于所收人民币有怀疑的，要确认为假币后方能拒收，以免损伤车主的自尊心。
3.6面额较大的人民币，如一时无法找赎，除即时通知其他岗位更换，还应对车主进行解释和道歉。
3.7收费后必须将票据交给车主，若遇到确实无法将票据交给车主的情况，要及时报告班长上报财务人员处理。
3.8任何人不得贪污、挪用、换假停车费用，所收款要及时上交财务人员。
3.9停车场出入岗值勤人员在当值时间内不得在身上携带私款。
3.10值勤人员发现备用票据不够时要及时申报领取，以免出现缺票现象。
3.11各岗位钟表每班次应校对一次，核对统一时间。
3.12不得徇私舞弊，做人情或刁难人。