物业巡逻岗保安服务流程与规范
一 总则
1、为规范保安部员工服务流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。
2、本规范适用公司保安部所有岗位秩序员。
3、本规范由公司经理负责监督，保安部主管督导。
二 岗位服务流程与规范
1.工作流程
接班 à 观察/倾听/嗅闻/询问 à 判断 à 处理与汇报à 记录à交接
2.操作规范
(1)班前检查自身仪容仪表是否达到服务规范标准，值勤须认真遵守服务规范标准。
(2)提前十分钟到达应接替岗位,按照交接内容进行交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。并作好交接班记录表。
(3)携带笔、巡更器械、对讲机对大厦内外围外观、电梯、消防通道、进出通道、开启窗、管井、设备层进行巡逻。巡逻过程中遵循一看二听三闻四问的原则，一看是否有异常情况、损坏、可疑人员，二听是否有异常声音(争吵声、喧闹声、水声、噪音、设施设备异常声音等)，三闻是否有异常气味(霉、臭、气体等等)，四问是主动询问所见客户是否需要帮助或陌生可疑人员，再进行有效判断。如有异常情况则及时处理并汇报上级，清出陌生可疑人员，谢绝推销人员。并记录巡逻签到表。
注：对人的观察识别：
a行为举止表现异常者一经发现，应密切监控并报告上级。
b对身份不明者，通过询问发现可疑，立即报告上级。
c对疑似通缉犯者，对照公安机关通缉的犯人照片，体貌、语言特征，行为习惯，衣着打扮，特殊标志等进行判断，一旦发现有相似之处，设法控制并报告上级。
d有血迹或不明原因受伤者，应进行正面盘查，便于发现犯罪嫌疑人。
(4)对大厦消防设备设施检查，检查设备名称、数量及疏散指示灯是否完整完好，消防通道是否畅、防火门是否关闭，如有不对立即修正。消防栓内设备是否齐全，封条是否粘好。消防分区控制器是否处于正常工作状态。烟感探头、广播、充电灯管、消防指示灯，喷淋头是否完好。有无治安和消防隐患，利用听、看、摸、闻等方法发现异常。并作好灭火器质量检查登记卡、消防水泵日查记录表、消火栓箱设备质量检查登记表、消防安全日常检查情况登记表。
(5)检查设备间是否有无无关人员进入，设备间门应为锁闭状态，如有人施工则要登记施工人员情况表。
(6)如有动火作业，则需要协助现场监管是否符合安全要求，施工有无噪音，清理动火作业现场，并负责协助动火作业证、配备灭火器材等。并作好特殊作业安全检查记录。
(7)如有清洗外墙、雨棚等或其他施工作业事项需协助安全监督，检查是否有违章作业，检查安全范围内是否有安全防范措施(如安全提示警示告示、安全围栏)，有必要的情况下要有及时提示过往客户注意安全，劝阻进入操作区域。并作好特殊作业安全检查记录。
(8)巡逻过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。巡逻频率一小时一次。
(9)如遇应急事件，应及时启用应急处理规范，响应迅速;如遇险情发现，立即通知消防监控中心，上报领导，及时处理(熟知应急处理方案)。
(10)在执勤过程中如遇客户或领导需求帮助，应及时响应并完成手中工作快速完成交办的工作任务。作到有问必答、有忙必帮。
(11)会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。
(12)其他：遇有客人参观时，检查参观路线的安全性并提供协助;遇有会议或活动时，检查疏散路线并提供疏散指引;遇有人走错地方，礼貌询问并予以帮助指引;遇有推销或闲散人员，劝离大厦，可疑时，报告上级;异常情况，危及或有可能影响到辖区安全的，需及时处置并报告。
(13)下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。
篇2：物业保安巡逻岗工作规程
**物业有限公司安防作业指导书
物业保安巡逻岗工作规程
1.目的
防止不安全事故发生，确保小区安全。
2.适用范围
适用于各管理处。
3.职责
3.1巡逻保安员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况。
4.内容
4.1.1巡逻保安实行24小时值班制度，每班每4小时至少对整个区域巡视一遍。
4.1.2接班后，巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点签到，并填写《巡逻签到记录表》。
4.1.3巡逻内容
4.1.3.1楼道：消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、电井门是否锁闭，有无损坏。
4.1.3.2消防设备、设施和其它公共设施是否完好。
4.1.3.3车场(库)：车辆有无漏油，人为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。
4.1.3.4天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。
4.1.3.5公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。
4.1.4对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长。
4.1.5当值班长不能解决的问题应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重决定是否报告管理处(原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决)。
4.2保安员巡逻应知
4.2.1巡逻处理问题要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围的事项，应及时向班长报告处理。
4.2.2有上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。
4.2.3按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。
4.2.4巡视时见到客户要主动打招呼问好，有礼貌地回答客户查询，实行文明服务。
4.2.5接到治安、火警或其它突发事件报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理。
5.记录
《巡逻签到表》、《巡逻记录表》由部门兼职资料员保存一年。
6.附件
6.1《巡逻记录表》
6.2《巡逻签到表》
篇3：盛业投资物业公司保安巡逻岗/机动岗职责
盛业投资物业公司保安巡逻岗/机动岗职责
文件编码:b/ba-04
文件页码:01-01
直接上司:保安领班
协 助:管理服务部、工程部、清洁部、定岗
1.0 准点到岗,参加工作前工作讲评及工作重点安排与上级按班主动了解未完成事务。上一班次业户的投诉及业户装修户的动态。
2.0 对巡逻路线认真检查巡视，留意治安消防情况。
3.0 不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，予以严肃处理。
4.0 检查天台、地面、水池及平常人不易到达的角落，查看有垃圾或不清洁的地方，有无堆放杂物,有无公共设施,设备被损坏---如消防柱,管防火门是否损坏应急灯灯管,灯泡是否不亮,立即填写“维修单”交有关部门外理。
5.0 查阅有关人员，将推销人员劝离小区，对可疑人员进行跟踪监视或通知上级/其他同事及相关公安部门。
6.0 对区域装修用户现场检查监督治安，消环境卫生，噪音及有无违章装修的行为及时处理违章装修，涉及工程问题知工程人员来协同解决，引导下常装修。
7.0 发现业户有未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意有无异常响动声音----立即查看，是否有人撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音有紧急情况应迅速对讲机呼叫请求支援。
8.0 注意发现有无不正常的气味(焦、煤气或烟火)，嗅到异味、看到异光、异烟，迅速寻找来源在何处，如属煤气泄漏或烧水烧汤烧焦冒烟，立即进行处理，如不能处理，关闭分阀或通知煤气公司、通知管理部知业户回来现场处理，如有火警，立即扑灭。
9.0 各水龙头、水管有无跑漏、地面有无冒水，各类电器如电梯、路灯是否正常。
10.0劝说业户、行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头、请放于果皮箱内并发扬助人为乐精神，捡起纸屑，发现乱丢乱放垃圾践踏绿化、采摘花、果，攀爬公共设施、乱涂乱画、违章乱建等违反公众制度、管理制度、业主公约的要文明执勤，教育引导，对情严重的要予以制止、控制、并报相关部门处理。
11.0热情听取业主/用户投诉，能解决立即解决，不能解决的报管理部处理。
12.0 认真写好日记，与下一班交接。
13.0 完成领班或其他主管部门的交待的其他工作。
14.0 顶、替定岗人员，传达有关工作，在领班与队员之间上传下达。