物业保安员培训教材
一、值班人员服务用语
1.对来访人员说：“您好，请问您上哪一楼哪一座?”“请您出示证件。”
2.当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗?”
3.当来访人员离开时应说;“谢谢您的合作，欢迎您再来”;“再见”。
一、车管员服务用语
1.违章停车者应说：“对不起，我小区车场是单行线，请您按规定方向行驶!”“谢谢您的合作!”
2.对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位上好吗?”“谢谢您的合作!”
3.对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在停车场玩耍”“谢谢您的合作!”
二、收费员服务用语
车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费应是多少元”“这是您的收据，祝您一路顺风”当车辆进车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”
保安员军体培训规程
培训项目与时间安排
一、每周一、五下午15:00 – 17:00军体培训时间。
二、军训内容：队列项目
一、立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
二、齐前、跑步、停止间转法，步伐交换，敬礼、脱帽、戴帽等。
三、动作要点及评分标准见下表：
军 训(队列)考 核 评 分 标 准
单位：班：
序号内 容号令要求得分备注
1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。4
2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1。5cm。2
3集合
(1)成班横队(一列横队)--集合正确，迅速，基准兵到指挥员在前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。
(2)成班纵队(一路纵队)--集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。2
4解散解散队列人员迅速离开原列队位置。2
5整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度。3
(2)以*同志为准，向中看齐当指挥员指定以“以*同志为准(或以第*名为准)时”，基准兵答案“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看--齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。3
(3)向前--看迅速将头转正，恢复立正姿势。3
6出列*同志或第*名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立姿势。2
7入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到列中去。2
8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。4
9稍息稍息左脚须脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。4
10停止间转法向右(左)--转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚步跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90°，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。3
向后--转同向右(左)转的要求向后转180度。3
11齐步齐步--走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。5
12正步正步走左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75百米，适当用于使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高)，向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。5
13跑步跑步--走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘稍向里合，听到口令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5
14踏步踏步--走停止间口令
踏步行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米;落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。3
15立正立--正齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续蹭二步，再按上述要求进行)。4
16步法
变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。5
17行进间转法向右(左)转
--走左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约45°，身体向右(左)转90°时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)转走的要求转45°。5
向后转--走左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约45°，以两面三刀脚的前脚掌为轴，向后转180°，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺身而出直，上体保持正直。
18敬礼
(1)举手礼敬礼¬¬--向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约20°)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4
(2)注目礼
面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45°)。3
19礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。2
20脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。2
21戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。2
22坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。2
23蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。2
24起立起立全身办力迅速起立，成立正姿势。2
25横队和纵队的互换向右(左)--转(停止间)转走(行进间)整齐划一，动作标准。2
26指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。3
27报数报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。2
篇2：保安员培训教材
保安员培训教材
一、员工守则
1 遵守国家政策法令、法规，遵守天津市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1 服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应
使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观--以乐观的态度接待客户。
3. 友善--“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4. 热情--尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等--视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)
1、 冬季保安员上岗时统一着装，穿黑色皮鞋。
2、 保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。
3、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
(二) 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5cm。
2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。