物业公司玻璃幕墙安全事故应急处理预案
第一条目的
有效预防、控制金泰物业公司辖区内因玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等安全事故而引发的人员伤害及财产损失。
第二条适用范围
此预案适用于北京金泰物业管理有限公司所属各项目单位发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等突发事件的预防和控制。
第三条应急组织及职责分工
一、应急小组成员：
组长：各项目单位负责人
职责：负责事发现场总协调
副组长：安保部经理、工程部经理、客务部经理或相应负责人
职责：对事发现场按职责分工协调本部门员工进行处理。
组员：各部门员工
职责：按照要求对事发现场情况进行处置。
第四条突发事件应急处置程序
一、现场处置
玻璃幕墙发生爆裂、破碎、坠落事故后，巡视或发现人员应立即报告项目单位负责人，项目负责人要立即启动应急预案并上报物业公司主管领导和物业公司安全保卫部，同时指挥应急小组成员进行现场处置。所有现场处置人员应配戴安全帽，并随时观察情况，防止破碎玻璃、支撑构件等坠落伤人。
1、安保部现场处置及警戒：
安保部人员要立即赶赴现场设置警戒线封闭现场，随时观察玻璃破碎程度、构件有无坠落可能，疏导周围行人，劝阻无关人员进入。
2、工程部现场处置及玻璃幕墙维修更换：
⑴、工程部应根据玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落的位置和程度及时向组长汇报现场情况;
⑵、通知相关保险公司人员到场鉴定、处理，并由保险公司指定厂家进行更换安装，工程部做好相关协助工作;
⑶、若经保险公司鉴定不属于保险赔偿范围内的，应及时联系具有相关资质的厂家予以更换，同时按照安全操作流程上报物业公司审批;
⑷、在更换作业前，工程部应负责选用临时材料将窗口暂时封闭，但必须达到安装牢固、防水、防风的安全要求。
3、客服部入户处置及清理现场：
客服部当值人员带领工程部及玻璃幕墙安装人员进入租户区域处理时，为确保现场人员安全，在安全隐患未排除前，保洁人员可暂时不用清理室内的玻璃碎片;若室内的玻璃碎片已坠落影响到租户正常的工作必须清理时，保洁人员在现场工程人员处置完毕后，迅速完成现场清理工作，与此同时客服部人员做好租户的安抚工作。
二、节假日及其他工作时间处置
1、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，项目单位当值负责人应第一时间电话通知项目负责人及各部门经理。
2、当值负责人带领安保部和工程部值班人员按各自职责的要求，立即赶赴现场进行处置。
3、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，当值负责人应第一时间通知租户单位负责人，说明事情具体情况，待争得租户负责人同意后，按应急程序处理并做好相关记录。
第五条现场救护处置
1、安保部应立即通知本项目单位负责人及各部门经理赶赴现场，同时立即设置警戒线封锁现场，严禁无关人员进入，做好现场保护工作，服从项目单位负责人下达的相关指令，严禁私自对外宣传和报警;
2、客服部接到人员伤害通知后，由客服部负责人带领客服人员赶赴现场安抚受伤人员情绪，如伤者能够自行行走时，由客服部人员带领伤者到就近医院救治;如伤者伤势较重，客服部负责拨打 120、999 医疗急救电话，客服人员陪同伤者前往就近医院救治，同时立即通知伤者家属并安抚家属情绪;
3、工程部接到设备设施损坏通知后，工程人员迅速赶赴现场并对现场损坏情况进行拍照留存，拍照时应注重受损设备的核心细节部位及连带多场地的全景照片的拍摄;
4、项目单位负责人负责将事件相关情况上报公司主管领导，在主管领导的统一指挥下做好相关善后理赔工作。
第六条媒体接待处置
事发现场警戒人员、处置人员如发现有新闻媒体人员现场拍照和采访时，应上前进行劝阻。未经许可项目单位任何人员不得私自接受任何新闻媒体的采访、拍照以及对外透露相关信息。
第七条善后工作处置
事件处置完毕后，各部门做好相关记录存档备查;由工程部负责拟写事件报告上报项目单位负责人审批，并做好相关玻璃幕墙爆裂、破碎和坠落数量统计工作及定损工作存档备查，同时由项目单位负责将事件相关处置情况书面上报公司主管领导和物业公司安全保卫部。
篇2：物业园区玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程
物业园区玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程
1.目的
确保玻璃、门、窗、幕墙干净、整洁。
2.适用范围
适用于玻璃门、窗、幕墙的清洁。
3.职责
3.1清洁员负责玻璃门、窗、幕墙的清洁。
4.内容
4.1备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。
4.2先用刀片刮掉玻璃上污迹。
4.3按玻璃清洁剂清水1:15的比例兑好清洁液。
4.4把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上(或者用涂水器)，然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
4.5清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。
4.6一洗一刮连贯进行，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。
4.7玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。
4.8最后用地拖抹地面上污水。
4.9清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌。
篇3：物业培训:清洗高空外墙及玻璃幕墙的方法
物业培训:清洗高空外墙及玻璃幕墙的方法
清洗高空外墙及玻璃幕墙的常用方法
当代大厦多为高层建筑，外墙面多为各种材质的面砖或玻璃装饰。高层大厦的外墙、玻璃幕墙和玻璃窗的外面，容易附着灰尘，需要经常清洗和擦拭，以保持大厦整洁美观和室内明亮。
大厦外墙和玻璃的清洗，需要在室外和高空中作业，必须使用高空吊篮、吊板、升降台等运载工具，作业难度大，危险性大。操作人员必须严格体检，严格培训，严格遵守操作规范和安全规范，以保证能高质高效地完成外墙整体清洗工作。
一、高空外墙常用清洗方法
1、事前准备工作
(1)根据墙面材质及脏污程度，确定相应的清洁剂和工具。必要时应作小块清洗试验。
(2)弄清屋顶状况，确定水源、电源。
(3)制定整体作业方案。
注意事项：屋顶和地面都要确保有人监护，并用步话机保持联系。
2.安装运载外墙清洗设备、工具及专用清洁剂，包括高压冲洗机一台，胶皮管、水桶、毛滚、胶刮、毛巾、刮刀以及清洁剂、溶剂等。
3.将高压冲洗机接上电源、水源、装好冲洗胶管，检查好水枪效果。
4.作业人员穿上雨裤，携带工具、清洁剂上吊篮或吊板。有些工具应用松紧绳栓在吊篮或吊板上，以防不小心失手落下，伤了行人。在地面上设拦护绳和安全告示牌。
5.作业方式为从上到下。
6.清洗方法：
(1)用高压清洗机接出的胶管或水枪冲洗墙面。
(2)检查墙面上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去。
(3)将毛滚浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀涂抹在墙面上。
(4)视墙面脏污程度，用刷子、磨盘、百洁布、胶刮等擦磨，再用清水冲洗净。
(5)确认一次应作业范围内的墙面已清洗完毕，滑动吊篮或吊板，继续往下作业。
7.全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面拦护绳和告示牌，将地面水迹擦净。
二、高空玻璃幕墙擦拭法
1.首先查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮、吊板，吊篮、吊板在屋顶移动有无障碍;霓虹灯、广告字牌等是否防碍作业等。
2.安装运载工具--吊篮或吊板。如大厦已安装擦窗机，则按规范进行操作前的检测。
3.准备擦拭工具，包括水桶、清洁剂、毛滚、胶刮、毛巾以及备用辅助工具铲刀、刮刀、溶剂等。
4.作业人员携带工具上吊篮或吊板。有些工具应用松紧绳栓在吊篮或吊板上，以防一旦失手从高空落下伤人。在地面上设拦护绳和安全告示牌。
5.作业方式为从上到下。每擦拭完一溜，整理工具、加清洁剂、横向移动吊篮或吊板，再继续第二溜作业。
6.擦拭玻璃方法：
(1)检查玻璃上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去。
(2)将毛滚浸入桶中，待清洁剂充分吸入后，用手轻轻捋一下(以不入下滴水为宜)，均匀涂抹在玻璃上。
(3)涂抹时，一般为由上往下滚，横向移动，每趟滚迹要交叉相压，以防漏涂。
(4)用胶刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将胶刮均匀按压在玻璃上，由上至下慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净胶刮后，再横向移动刮另一溜。
(5)玻璃刮净后，用毛巾将窗擦净。
(6)确认一次应作业范围的玻璃已擦拭完毕，滑动吊篮或吊板，继续往下作业。
7、全部作业完成后，收拾整理工具，撤去地面拦护绳和告示牌。