x商场消防应急管理制度
为了确保商场消防安全，预防火灾和减少火灾危害，加强应急管理工作，根据国家有关法律、法规，结合商场实际情况，制定本制度。
一、消防应急组织机构与职责
1. 商场成立消防应急指挥部，负责商场消防应急管理工作。
2. 消防应急指挥部总指挥由商场总经理担任，副总指挥由分管安全的副总经理担任，成员由各部门负责人组成。
3. 消防应急指挥部主要职责：
(1)贯彻落实国家有关消防应急的法律、法规和政策;
(2)制定商场消防应急管理制度和应急处置预案;
(3)组织落实商场消防应急处置预案的培训和演练;
(4)组织消防应急处置工作，负责向当地消防部门和政府部门报告火灾事故;
(5)配合消防部门进行火灾事故调查和处理。
二、消防应急管理制度
1. 消防应急指挥部每月召开一次消防工作例会，分析商场消防安全形势，研究解决消防工作中存在的问题，部署下一阶段消防工作。
2. 商场各部门应当定期进行消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。
3. 商场消防设施、器材应当定期组织检验、维修，确保完好有效。
4. 商场应当定期对员工进行消防宣传教育和培训，提高员工消防安全意识和自救互救能力。
5. 商场应当制定灭火和应急疏散预案，明确应急疏散路线、安全出口和消防设施的位置及使用方法。
6. 商场应当按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期检查、维护，确保完好有效。
7. 商场应当对消防设施、器材定期进行检测、维修和保养，确保完好有效。
8. 商场应当建立健全消防安全档案，如实记录消防安全基本情况和消防安全管理情况。
9. 商场应当按照灭火和应急疏散预案，定期组织消防灭火和应急疏散演练。
三、消防应急处置预案
1. 发现火情后，应立即拨打“119”火警电话，并立即向商场消防应急指挥部报告。
2. 消防应急指挥部接报后，应立即启动灭火和应急疏散预案，并组织相关人员赶赴现场进行处置。
3. 现场指挥人员到达现场后，应迅速组织扑救初起火灾，及时疏散人员，维护现场秩序。
4. 消防队到达现场后，应听从火场指挥员的指挥，配合消防队进行灭火和疏散工作。
5. 火灾扑灭后，应封锁现场，协助消防部门进行火灾事故调查和处理。
四、奖惩
1. 对在消防工作中作出显著成绩的部门和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反消防安全管理规定，造成火灾事故的，追究相关责任人的责任。
3. 对未履行消防安全职责，导致火灾隐患未被及时发现和消除的，对相关责任人给予处分。
五、附则
1. 本制度自发布之日起执行。
2. 本制度由商场消防应急指挥部负责解释。
3. 本制度与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。
物业经理人网-www.pmceo.com篇2：x公司临时用火用电用水管理制度
x公司临时用火用电用水管理制度
为了保障公司安全生产，预防火灾、触电等事故的发生，特制定以下临时用火用电用水管理制度。
一、临时用火管理
1. 临时用火范围：
本制度所指临时用火包括电焊、气焊、气割、喷灯、明火作业等。
2. 审批权限：
(1) 临时用火由申请部门提出，填写《临时用火申请表》，经相关部门审查批准后，方可实施。
(2) 部门负责人具有临时用火的审批权，但对于具有火灾、爆炸危险场所的临时用火，需上报公司领导审批。
3. 临时用火安全距离：
(1) 临时用火作业点与易燃易爆物品的距离不得小于30米。
(2) 临时用火作业点与电缆线、煤气管道的距离不得小于10米。
4. 临时用火操作规程：
(1) 临时用火作业人员必须持证上岗，并严格执行安全操作规程。
(2) 临时用火作业前，必须清除用火点周围10米范围内的易燃易爆物品。
(3) 临时用火作业时，必须配备灭火器材，并设专人负责监督。
(4) 临时用火作业结束后，必须确认无火源隐患后方可离开。
5. 临时用火审批流程：
(1) 申请人填写《临时用火申请表》。
(2) 申请人部门负责人进行审批。
(3) 对于具有火灾、爆炸危险场所的临时用火，需要上报公司领导审批。
(4) 审批通过后，由申请人部门负责人安排专人进行现场监督。
二、临时用电管理
1. 临时用电范围：
本制度所指临时用电包括新增电器设备、临时线路等。
2. 审批权限：
(1) 临时用电由申请部门提出，填写《临时用电申请表》，经相关部门审查批准后，方可实施。
(2) 部门负责人具有临时用电的审批权，但对于具有火灾、爆炸危险场所的临时用电，需上报公司领导审批。
3. 临时用电安全距离：
(1) 临时用电作业点与易燃易爆物品的距离不得小于30米。
(2) 临时用电作业点与电缆线、煤气管道的距离不得小于10米。
4. 临时用电操作规程：
(1) 临时用电作业人员必须持证上岗，并严格执行安全操作规程。
(2) 临时用电作业前，必须确认用电设备是否符合安全要求。
(3) 临时用电作业时，必须配备接地线、漏电保护器等安全防护设备。
(4) 临时用电作业结束后，必须确认无电气隐患后方可离开。
5. 临时用电审批流程：
(1) 申请人填写《临时用电申请表》。
(2) 申请人部门负责人进行审批。
(3) 对于具有火灾、爆炸危险场所的临时用电，需要上报公司领导审批。
(4) 审批通过后，由申请人部门负责人安排专人进行现场监督。
三、临时用水管理
1. 临时用水范围：
本制度所指临时用水包括新增用水设备、临时水管等。
2. 审批权限：
(1) 临时用水由申请部门提出，填写《临时用水申请表》，经相关部门审查批准后，方可实施。
(2) 部门负责人具有临时用水的审批权，但对于具有火灾、爆炸危险场所的临时用水，需上报公司领导审批。
3. 临时用水安全距离：
(1) 临时用水作业点与易燃易爆物品的距离不得小于30米。
(2) 临时用水作业点与电缆线、煤气管道的距离不得小于10米。
4. 临时用水操作规程：
(1) 临时用水作业人员必须遵守操作规程，确保用水安全。
(2) 临时用水作业前，必须确认用水设备是否符合安全要求。
(3) 临时用水作业时，必须配备必要的防水措施。
(4) 临时用水作业结束后，必须确认无漏水隐患后方可离开。
5. 临时用水审批流程：
(1) 申请人填写《临时用水申请表》。
(2) 申请人部门负责人进行审批。
(3) 对于具有火灾、爆炸危险场所的临时用水，需要上报公司领导审批。
(4) 审批通过后，由申请人部门负责人安排专人进行现场监督。
四、监督与考核
1. 公司将定期对临时用火用电用水情况进行检查，考核结果与员工绩效挂钩。
2. 发现违章用火用电用水行为，应立即整改，避免事故的发生。
本制度自发布之日起执行，请各位员工积极配合，共同维护安全生产。
篇3：小区物业前台接待管理制度(国优)
小区物业前台接待管理制度(国优)
前台接待工作内容
1] 受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关部门转达。
2] 办理装修工人临时出入证，填写整理相关记录资料。
3] 对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证，经业主同意后办理客户物品放行手续。
4] 收发邮件及报纸。
5] 为客户提供力所能及的帮助，成领导交办的临时任务。
总台交接班制度
1] 理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。
2] 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。
3] 接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。
4] 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。
5] 接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题，应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。
6] 当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。
7] 交接班检查记录：
(1) 每天每班次都要有专人进行记录。
(2) 记录必须交班人签名认可，每天由经理、当值主任负责审阅签名。
(3) 交接检查事项。
前台服务管理制度
前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。为使前台的服务符合规范，服务人员在工作中应遵守以下制度：
1] 热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁
2] 严禁空岗，遇有特殊情况向上级请示后，有人接替方可离开
3] 遇客户前来办理办事时应站立服务，站立时始终面对大堂，站姿端正，不得倚靠接待台;遇客人询问，在接待台内站立服务
4] 在客户距客服前台三米距记时必须站立起身，微笑并问好
5] 接打私人电话不得超过3分钟，不得在值岗期间说笑聊天
6] 接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌
7] 一旦遇到客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要求立即上报领班
8] 如遇外来客人询问大厦、小区内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律
9] 大堂内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告客服主管或经理
10] 保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品
适用范围
小区前台对客服务的管理
服务标准
1] 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。
2] 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说："对不起，请您说慢一点。"或"对不起，请您再说一遍，好吗?"
3] 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。
4] 回答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。
5] 对客户的合理要求，要尽量迅速征求相关负责部门作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气。
6] 如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答：谢谢您的夸奖，这是我应该做的事情。
7] 面带微笑真诚服务，这是总台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立"笑迎天下客"的良好风气。
工作表格：
1. 客服前台值班记录表
2. 邮件收发记录表
篇4：物业项目收费管理制度(国优)
物业项目收费管理制度(国优)
制度内容
1] 核算责任范围内各单元客户每月应收取的物业管理费额度。
2] 在自来水公司抄表当天同步抄录责任范围内各单元客户水表读数(注意:一定要同步抄表),并核算客户每月应收取的水费,注意因季节不同可能出现的水价波动。
3] 由客服主管根据工程部提供的电梯互感器式电表读数核算出各梯位每单元应分摊的电费均摊。电梯起始层位于没有架空层的地面一层的单元不分摊电费,有架空层的一层、起始层在地下室的地面一层应缴纳电梯电费。
4] 客服部应每月及时在梯位公告栏公布当月客户应缴的各项费用明细。
5] 根据物委批文规定决定是否收取公共水电费分摊。
6] 客户缴费时根据费用性质的不同分别开具发票和收款收据。
7] 收费完毕后应及时在《收费台账》上登录各项收费明细，收费时间及签署收费人姓名。
8] 客服助理收费金额超过300元以上时，应主动向财务部结款。
9] 因笔误等原因造成的发票、收款收据作废，应将四联单一并保留，用钉书机钉在原处，待整本发票用完时交还财务。
9] 发票、收据丢失按渎职处理，并赔偿由此造成的公司损失。
篇5：物业客服巡视管理制度(国优)
客服巡视管理制度(国优)
1 目的
规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
2 适用范围
适用于小区的楼宇巡查工作。
3 职责
3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4程序要点
4.1管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的
巡查安排及巡查的重点内容等。
4.2楼宇巡查的内容
4.2.1治安隐患的巡查。
4.2.2 公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.3 清洁卫生状况的巡查。
4.2.4 园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5 装修违章的巡查。
4.2.6 消防设施的巡查。
4.2.7 利用巡查机会与住户沟通。
4.3 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4 房屋本体巡查的工作要领
4.4.1 检查水电表。
a. 水电表的检查范围.水表包括物业管理区域内的总表、各栋楼的分表、业主户前分表等分表以及绿化、景观用水、物业管理用房的分表;电表包括楼道公共照明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房等电表。
b. 检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门，预防水浸事故;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告主管。
c. 检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象.
4.4.2巡查楼梯间：
a. 检查走廊灯、楼梯灯、电源开关是否正常，门、窗是否处于完好状态;
b. 检查梯间墙身、天花、楼梯扶手是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
c. 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
d. 检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板是否盖好，有否缺损。
e. 检查卫生状况是否良好。
f. 检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。
g. 检查消防排烟道百叶窗、强弱电井门是否完好。
4.4.3巡查消防连廊、逃生天台：
a. 检查消防连廊有无被占用、封堵;
b. 检查逃生天台门是否正常;
c. 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
d. 检查有无违章占用逃生天台现象;
e. 检查雨水管道是否通畅;
f. 检查卫生状况是否良好。
4.4.4巡查电梯：
a. 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;
b. 检查安全标识是否完好，电梯内外按钮等配件是否完好;
c. 检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d. 检查卫生状况是否良好;
e. 检查电梯内壁有无乱涂乱画现象;
4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：
a. 检查各类安全标识是否完好;
b. 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
c. 检查卫生状况是否良好。
4.5巡查中发现梯间弥漫燃气味、焦味时应立即对相关单元进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。
5公共设施设备巡查的工作要领。
5.1巡查水、电、气、通讯设施：
5.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;