x物业销售案场保洁作业指导书
1、目的
规范售场保洁员工的工作流程及标准
2、适用范围
售场保洁员
3、管理内容
售房部大厅
工作时段 工作内容 工作标准及要求 相关记录
7：00-8：00
1、 对售房部大厅桌面、台面、饰品表面全面擦抹
2、 对办公区域的低位清洁全面擦拭
3、 对大厅模型、展板的表面清洁及摆放
1、 台面、桌面、饰品表面手擦拭无灰尘。
2、 办公区地面无垃圾、无污渍
3、 模型展板手擦拭无灰尘并按要求摆放。 《保洁巡检记录》
8：00-8：30
1、 用尘推对地面进行全面推尘
2、 用湿拖布对地面的水印、脚印、污渍等进行处理
3、 对室内物品的整理并规范地摆放
1、 地面无垃圾、无水渍。
2、 物品整洁、规范摆放。 《保洁巡检记录》
8：20-8：50
1、 准备工具(洁厕精、球形刷、拖布、毛巾、告示牌、檀香、卷纸、擦手纸)
2、 在指定位置位置上放上告示牌后将洁厕精倒入便槽内侵泡10分钟，再用球形刷刷洗
3、 对洗手台表面、门框表面、饰品等的 全面擦抹
4、 用拖布对地面的拖拭，再将檀香点上并随时关注檀香
5、 将卷纸和擦手纸换上，并随时关注卷纸和擦手纸
1、 卫生间无水渍、无异味、保持地面干燥
2、洗手台面、门框、饰品无灰尘、无水迹。 《保洁巡检记录》
9：00-18：00
1、 每20分钟对售房部巡视保洁一次，入客户多时应适时调整
2、 对早上清洁时未做到的边死角清洁
3、 售场随时保持早上清洁完后的状态，并及时处理突发事件。 无污渍、无垃圾、 《保洁巡检记录》
18：00-20：00
1、 准备好所需的各种型号的垃圾袋
2、 清收垃圾应从办公室-休闲区-大厅-卫生间的顺序来清收，并将收集好的垃圾放在规定的地方
3、 对售房部厅内地面、卫生间的全面清洁并给卫生间消毒 无垃圾、无污渍、无异味 《保洁巡检记录》
《保洁垃圾清运记录》
注意事项：
1、 如遇雨天应在售房部大厅门口放上“小心地滑”的告示牌并随时提醒过往客户。
2、 在客户较多时应注意身边小孩子，并礼貌提醒该小孩的家长。
售房部样板房岗位流程
工作时段 工作内容 工作标准及要求 相关记录
7：00-7：10
1、 对室内所有物品进行检查，并查看物品是否完好，有无丢失等
2、 在保洁物品检查记录上填写记录 如果发现物品有误需及时向当班负责人报告并填写报事记录。 《保洁物品移交记录》
《报事记录》
7：10-8：50
1、 对室内所有物品表面的擦拭并按要求摆放，能够移动的物品需移动清洁
2、 对室内地面的清洁 无垃圾、无污渍、物品整洁、保持室内干燥 《保洁巡检记录》
9：00-18：00
1、 如有客户进入样板房看房时，保洁员应主动为客户服务，并在没有置业顾问在的情况下为客户介绍相关的项目知识
2、 当客户离开后保洁员应立即对室内巡视保洁一次，并将被移动过的物品归位 无垃圾、无污渍、主动询问客户 《保洁巡检记录》
注意事项：
1、 在接待客户时应注意不得将自己不清楚的事物朦胧地告诉客户，应提醒客户咨询置业顾问。
售房部外围岗工作流程
工作时段 工作内容 工作标准及要求 相关记录
7：00-8：00
1、 准备好清扫时所需的工具(撮箕、扫把、垃圾袋、编织扫)
2、 对地面的全面清扫，不得漏扫 地面干净、无垃圾、烟头、纸屑
《保洁巡检记录》
8：00-8：30 将外围需要拖拭的地面进行拖拭并放上告示牌 无积水、无垃圾、摆放告示牌 《保洁巡检记录》
8：30-9：10
1、 对外围扶手栏杆的擦抹
2、 对外围标示、告诉牌的擦抹
3、 对外围物品的擦抹 扶手栏杆、标示告示牌、手擦拭无灰，室外物品目视无尘。 《保洁巡检记录》
9：10-18：30
1、每40分钟对外围全面保洁一次，并对室外物品、扶手栏杆、标示、告示牌等的擦抹
1、地面无垃圾、烟头、纸屑等，
2、扶手栏杆手擦拭无灰尘，标示告示牌、室外物品等目视无尘。 《保洁巡检记录》
注意事项：
1、 如遇雨天时应在外面放上小心地滑的告示牌并提醒过往客户。
2、 在清扫路面时因注意过往的行人。
高位清洁：1.7米以上3米以下的物品清洁，称高位清洁。
低位清洁:1.7以下物品的清洁称低位清洁.
编辑：www.pmceo.com篇2：物业保洁作业指导书编写
物业保洁作业指导书编写
物业保洁作业指导书是指导员工作业的方法与方式，把保洁作业的合理过程以文件的方式做出来。其目的是通过对保洁人员进行技术性指导，提高其工作效率与品质，又好又快地完成保洁工作。
物业保洁作业指导书一般由以下内容组成：
(1)作业内容：此作业所需要做的事。(每一位作业员要知道自己做什么、需要做好什么)。
(2)物料内容：此工作所用到的物料(找到自己这一项保洁工作所需要的用到的物料)。
(3)使用工具：本项保洁工作所用到的工具(要用到什么工具)。
(4)注意事项：在操作时所遇到的问题与必须注意的地方。
(5)作业工时：完成此项保洁工作所需要的时间。
作业指导书编制完成后，应打印成册，组织保洁人员学习培训，掌握其中的内容，为今后在工作中顺利执行打下基础。新上岗的保洁员工培训完成后要经过考核，考核合格后，才可上岗。
篇3：保洁设备使用作业指导书
保洁设备使用作业指导书
1.0 范围
公司管理小区常用的保洁设备机具，如吸尘机、单擦机、吸水机、高压清洗机等保洁设备机具。
2.0 内容
2.1 吸尘机使用作业指导
2.1.1 使用前先检查机械是否完好正常。
2.1.2 选择好清洁项目适合配件。
2.1.3 先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。
2.1.4 用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。
2.1.5 插好电源开机从内到外吸尘。
2.1.6 吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。
2.1.7 用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。
2.1.8 注意事项：
2.1.8.1 吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。
2.1.8.2 吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。
2.2 单擦机使用作业指导
2.2.1 使用前先检查机械是否完好正常。
2.2.2 选择好清洗项目适合配件。
2.2.3 装上适合清洗项目地刷或针座。
2.2.4 将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。
2.2.5 插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。
2.2.6 先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。
2.2.7 清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。
2.2.8 将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。
2.2.9 注意事项：
2.2.9.1 在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成意外事故发生。
2.2.9.2 手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。
2.2.9.3 在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。
2.3 吸水机使用作业指导
2.3.1 使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。
2.3.2 装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。
2.3.3 插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。
2.3.4 如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。
2.3.5 污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。
2.3.6 倒污水箱污水后，重新开机吸污水。
2.3.7 完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。
2.3.8 用抹布抹干净机身，放回指定位置。
2.3.9 注意事项：
2.3.9.1 工作时，不能将污水箱装得过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。
2.3.9.2 污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏马达。
2.4 高压清洗机使用作业指导
2.4.1 使用前先检查机械是否完好正常。
2.4.2 装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。
2.4.3 接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。
2.4.4 扦电源、开机、检查压力表水压力度。
2.4.5 用调压按钮，调节适当压力。
2.4.6 对准须清洁表面进行喷射。
2.4.7 清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。
2.4.8 拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。
2.4.9 注意事项：不可对准人和动物喷射。
篇4：项目销售大厅保洁指导书
项目销售大厅保洁指导书
1.目的
规范销售大厅保洁工作，营造一个整洁、舒适的环境，展示物业管理专业形象。
2.适用范围
适用于销售大厅的保洁工作。
3.职责
3.1销售大厅保洁人员负责销售大厅日常清洁、保洁工作。
3.2销售大厅安全员协助保洁人员做好相关工作。
3.3主管负责检查、指导、协调保洁工作。
4.内容
4.1日常保洁：
4.1.1清扫、拖、抹地面;
4.1.2擦、抹桌，椅，标识牌，灯具开关，空调机柜，饮水机，电脑，复印机，花盆等;
4.1.3擦、抹玻璃门、窗、沙盘及房屋模型;
4.2特殊清洁、清洗：
4.2.1办公室的清洁;
4.2.2玻璃门、窗的清洁;
4.2.3沙盘及房屋模型的清洁;
4.2.4装饰吊顶及灯具的清洁;
4.2.5石材地面的清洁;
4.2.6木地板的清洁、保养;
4.2.7地毯的保洁、清洗;
4.2.8门楼的清洁;
4.3垃圾收集、清运。
4.4按要求对绿化进行养护;
4.5领用、保管清洁设备和保洁工具;
4.6对销售大厅内所有设备、设施进行巡查，如发现异常情况及时向相关人员汇报;
4.7完成领导安排的其它任务。
4.8销售大厅保洁岗位具体工作内容及作业标准见附件6.1《销售大厅保洁岗位工作内容及标准》
4.9销售大厅保洁工作每天作业具体安排见附件6.2《销售大厅保洁工作安排一览表》
5.销售大厅保洁岗位工作内容及标准
序号 保洁内容 日保洁 周保洁 保洁标准
1 清扫门口台阶 2次 洁静无杂物
2 拖洗门口台阶 2次 洁静无杂物、无污渍、水迹
3 保洁玻璃门 4次 目视光亮、洁静
4 清洁玻璃门 每周1次 目视光亮、洁静，无污痕、灰尘
5 保洁玻璃窗玻璃 2次 目视光亮、洁静
6 清洁玻璃窗玻璃 每周1次 目视光亮、洁静，无污痕、灰尘。用纸巾抹试50公分基本无污迹
7 保洁玻璃窗框 4次 洁静，无灰尘
8 清洁玻璃窗框 每周1次 洁静，无污痕、灰尘
9 清扫室内石材地面 2次 洁静无杂物
10 拖洗室内石材地面 1次 洁静无杂物、无污渍、水迹
11 木地板除尘 1次 洁静，无灰尘
12 木地板污迹擦拭 及时 目视光亮、洁静，无污痕
13 木地板打腊 每2周1次 目视光亮、洁静
14 地毯清扫 2次 洁静无杂物
15 地毯吸尘 每2周1次 洁静无杂物、灰尘
16 玻璃窗台阶除尘 2次 洁静，无灰尘
17 地角线除尘 1次 洁静，无灰尘
18 装饰布顶除尘 每周2次 洁静，无灰尘
19 装饰铁件擦拭 每2周1次 目视光亮、洁静
20 灯具除尘 每周1次 洁静，无灰尘
21 灯具擦拭 每2周1次 目视光亮、洁静
22 空调机柜除尘 4次 洁静，无灰尘
23 空调机柜、饮水机擦拭 2次 目视光亮、洁静，无污痕。用纸巾抹试基本无污迹
24 墙壁，灯具开关除尘、擦拭 2次 目视光亮、洁静，无污痕。用纸巾抹试基本无污迹
25 百叶门除尘 2次 洁静，无灰尘
26 百叶门擦拭 每2周1次 目视光亮、洁静，无污痕
27 百叶窗帘除尘 1次 洁静，无灰尘
28 百叶窗帘清洗 每4周1次 目视光亮、洁静，无污痕
29 装饰树、竹除尘 1次 洁静，无灰尘
30 桌、椅整理，除尘 2次 洁静，无灰尘
31 办公桌面擦拭 2次 目视光亮、洁静，无污痕、灰尘。用纸巾抹试基本无污迹
32 洽谈区桌面清理、擦拭 及时 目视光亮、洁静，无污痕、灰尘。用纸巾抹试基本无污迹
33 坐垫套除尘 2次 洁静，无灰尘，无头发及其他杂物
34 坐垫套干洗 每4周1次 洁静
35 电话擦拭 1次 目视光亮、洁静，无污痕
36 装饰品除尘 1次 洁静，无灰尘
37 装饰品擦拭 每周1次 目视光亮、洁静，无污痕。用纸巾抹试基本无污迹
38 门口地垫除尘 1次 洁静，无灰尘
39 门口地垫清洗 每周1次 洁静
40 门口地面冲刷 每4周1次 洁静，无污渍、水迹
41 清洗保洁工具 2次 洁静
42 清倒垃圾篓 2次 清倒及时，污物不超过三分之一
43 沙盘、房屋模型台面及周边玻璃擦拭 2次 洁静，无灰尘，无污渍
44 沙盘、房屋模型内灰尘及杂物的清理 每周1次 无明显杂物
45 电脑、复机等除尘、擦拭 2次 洁静，无灰尘，无污渍
篇5：小区保洁设备机具使用作业指导书
小区保洁设备机具使用作业指导书
1.0范围：
公司管理小区常用的保洁设备机具，如吸尘机、单擦机、吸水机、高压清洗机等保洁设备机具。
2.0内容
2.1吸尘机使用作业指导
2.1.1使用前先检查机械是否完好正常。
2.1.2选择好清洁项目适合配件。
2.1.3先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。
2.1.4用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。
2.1.5插好电源开机从内到外吸尘。
2.1.6吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。
2.1.7用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。
2.1.8注意事项：
2.1.8.1吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。
2.1.8.2吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。
2.2单擦机使用作业指导
2.2.1使用前先检查机械是否完好正常。
2.2.2选择好清洗项目适合配件。
2.2.3装上适合清洗项目地刷或针座。
2.2.4将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。
2.2.5插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。
2.2.6先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。
2.2.7清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。
2.2.8将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。
2.2.9注意事项：
2.2.9.1在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成意外事故发生。
2.2.9.2手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。
2.2.9.3在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。
2.3吸水机使用作业指导
2.3.1使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。
2.3.2装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。
2.3.3插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。
2.3.4如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。
2.3.5污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。
2.3.6倒污水箱污水后，重新开机吸污水。
2.3.7完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。
2.3.8用抹布抹干净机身，放回指定位置。
2.3.9注意事项：
2.3.9.1工作时，不能将污水箱装得过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。
2.3.9.2污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏马达。
2.4高压清洗机使用作业指导
2.4.1使用前先检查机械是否完好正常。
2.4.2装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。
2.4.3接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。
2.4.4扦电源、开机、检查压力表水压力度。
2.4.5用调压按钮，调节适当压力。
2.4.6对准须清洁表面进行喷射。
2.4.7清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。
2.4.8拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。
2.4.9注意事项：不可对准人和动物喷射。