t物业保洁服务人员内部考核
一、考核目的
为了规范保洁服务人员的工作表现，提高服务质量，确保环境卫生整洁，特制定本考核内容。通过对保洁服务人员的考核，激励先进、鞭策后进，实现良性竞争，提高整个保洁团队的工作效率和服务质量。
二、考核原则
1. 公开、公平、公正原则：考核过程和结果要公开透明，让所有员工清楚考核标准，确保公平公正。
2. 客观性原则：以事实为依据，客观地评价员工的工作表现。
3. 激励性原则：通过考核，激励员工积极努力工作，提高服务质量。
三、考核内容
1. 工作态度(20分)
(1) 自觉遵守公司的规章制度，工作期间不擅自离岗、串岗，无迟到、早退现象。(5分)
(2) 工作认真负责，不推诿、扯皮，能够按时保质完成分配的任务。(5分)
(3) 对待业主和同事热情礼貌，服务态度良好。(5分)
(4) 积极主动参加公司组织的培训和学习活动，不断提高业务能力。(5分)
2. 卫生清洁质量(60分)
(1) 地面、墙面、楼梯等公共区域干净整洁，无垃圾、积水、污渍。(15分)
(2) 电梯、走廊、楼道、阳台等公共设施设备整洁，无灰尘、蜘蛛网。(15分)
(3) 绿化带、水景等景观区域保持整洁，无垃圾、落叶。(15分)
(4) 垃圾箱、垃圾桶等卫生设施清洁卫生，摆放整齐。(15分)
3. 工作效率(10分)
(1) 能够在规定时间内完成分配的工作任务。(5分)
(2) 对于临时增加的任务，能够及时调整、合理安排，确保按时完成。(5分)
4. 节能降耗(5分)
(1) 合理使用保洁工具、清洁用品，不浪费资源。(2分)
(2) 负责区域内的照明、用水设备，做到人走灯灭、龙头关。(3分)
5. 安全防范(5分)
(1) 遵守操作规程，确保自身安全。(2分)
(2) 发现安全隐患及时报告，防止意外事故发生。(3分)
四、考核方式
1. 定期考核：每月进行一次，考核结果与员工绩效挂钩。
2. 不定期考核：物业管理处可根据实际情况，对员工进行不定期的抽查考核。
3. 考核结果反馈：考核结束后，应及时向员工反馈考核结果，对于表现优秀的员工给予表扬和奖励，对于表现较差的员工给予批评和教育，督促其改进。
五、考核结果运用
1. 考核结果作为员工绩效工资发放的依据，表现优秀的员工可获得更高的绩效工资。
2. 连续三个月考核成绩排名末位的员工，将给予警告处分;连续六个月考核成绩排名末位的员工，将给予解除劳动合同的处理。
六、附则
1. 本制度由物业管理处负责制定、修改和解释。
2. 本制度自公布之日起施行，以往制度与本制度不一致的，以本制度为准。
物业经理人网-www.pmceo.com篇2：水域保洁人员的考核标准
水域保洁人员的考核标准
1、目的
员工服务质量考评标
为规范员工的业绩考核，提高员工的工作积极性，特制定本标准。
2、范围
本规定适用于公司所有操作岗位员工的业绩考核。
3、程序
3.1考核人(项目经理、各班组长及公司监察人员等)依照‚考评细则‛对员工进行监督、考核，并填写《操作员工服务质量月考评表》。
3.3 考核人每月将考核情况由本部门统一送财务部执行，奖勤罚懒，奖优罚劣，当月兑现。
3.4 对在安全生产、维护公司形象等方面有突出贡献的员工，除当月考评奖 励外，由部门提出申请，公司可给予一次性奖励，并通报表扬。
3.5 员工的全年的考核情况作为员工晋升的依据。
4、考评细则
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项目 |
考 核 内 容 |
扣分标准 |
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仪 容 仪 表 |
（1）未按规定佩戴公司工作人员标志 |
每项扣2分 |
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（2）男员工头发盖过耳部，留长胡子，长指甲；女员工 披头散发，头发过肩 |
每项扣2分 |
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（3）不穿工作服、工作鞋、反光衣，衣服不干净影响仪 容 |
每项扣2分 |
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（4）工作服卷裤(袖),敞胸、背手，将手放入裤袋、衣 袋 |
每项扣2分 |
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遵 章 守 法 |
（1）迟到、早退（每次超过5分钟）、上岗后打牌、下 棋、串岗或脱岗 |
每项扣10分 |
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（2）迟到、早退超过30分钟按无故旷工处理 |
每项扣20分 |
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（3）上班时睡觉、在禁烟区内吸烟，面对行人吃东西、 看书报、听收音机及做与工作无关的事情 |
每项每次扣5分 |
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（4）不服从分配，不听从指挥 |
每次扣10-30分 |
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（5）上班期间不请假外出、回家吃饭、私带亲友到工作 区域内聊天 |
每项扣30分 |
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（6）上班期间饮酒 |
每次扣10-50分 |
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（7）打架、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 |
每项扣20—60分 |
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（8）索取财物，偷拿或私分公物视情节轻重 |
每次扣30—60分 |
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（9）拾物不上交 |
每次扣5-60分 |
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岗 位 职 责 |
（1）未认真履行岗位职责，未造成影响和损失 |
每条项扣5分 |
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（2）随意丢弃有用公物 |
每次扣10分 |
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（3）违反操作规程，造成影响和损失（500元以下） |
每次扣20分 |
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（4）违反操作规程，造成严重影响损失（500元以上） |
每次扣60分 |
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（5）工作失职，违反纪律，隐情不报，情节轻者 |
每次扣5-10 |
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（6）工作失职，违反纪律，隐情不报，情节严重者 |
每次扣10-20分 |
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文 明 服 务 |
（1）上班时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为；面 对行人询问未热情解答 |
每项扣10-30分 |
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（2）造成业主不满 |
每次扣10分 |
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投诉 |
（1）因工作失误业主投诉一次 |
扣5-20分 |
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（2）因工作失误水上局投诉一次 |
扣5-20分 |
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安全 |
（1）发现违章情况不采取措施，不及时报告，未造成大 的损失 |
每次扣20分 |
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（2）发现违章情况不采取措施，不及时报告，造成大的 损失 |
每次扣20-60分 |
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（3）使用机器前未检查，造成损失者（按情节） |
每次扣20-60分 |
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环保 |
（1）工作中未按操作规程操作，配用物料超出标准要求 |
每次扣10分 |
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（2）工作中未按规定将废弃物分类收检、清理 |
每次扣10分 |
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卫生 |
（1）工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑及其他杂 物 |
每次扣5分 |
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（2）休息间未保持清洁 |
每次扣5分 |
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（3）宿舍未按规定清洁 |
每次扣5分 |
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奖励 |
（1）好人好事（拾金不昧100元以上、见义勇为等） |
每次奖励10-20分 |
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（2）防止安全、质量事故 |
每次奖励20-50分 |
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（3）受客户（行人）书面表扬 |
每次奖励10分 |
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（4）受部门、公司表彰 |
每次奖励5-10分 |
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说明 |
1．员工奖金按月考核，根据扣分情况当月兑现； 2．采用定期或不定期检查考核相结合； 3．考核方法：以班组为主，项目部和公司检查为辅。 4．每扣1分，相应扣效益工资3元，一次扣60分者即作红牌处理。 |
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