步行街工艺品商场每月工作报告
20**年11月
1.工作总结
我商场在十一月份期间，能按照公司的基本要求，做到(一)加强员工的劳动纪律。(二)搞好商品陈列清洁卫生，每周进行登记检查。(三)自行学习商品业务知识。(四)保持本商场的“诚信、时尚、安全、休闲、舒适”的商业形象。
在服交会期间，我们召开了多次早会及会议，指明了商场目前存在一股不良的坏风气，觉得商场淡，客流不多，形成无事做，容易产生精神不振，还有的员工经常聚拢闲谈，聊天，见到顾客不愿站立起来，不笑面迎人。我们针对这种现象重申，任何员工，不论有任何理由，一旦发现立即指出及时纠正，老是屡犯不改的，我们都要从严处理。
同时，我们也将售货员岗位责任制及《迅速提高我商场服务质量的具体要求》，发给每位员工，重温和签名确认，招呼声、介绍声、道别声，是我们每一个员工、“商业者”必须做到的一门学问，而“营业准备”、“服务工作”、“营业结束”、“物质责任”，也是我们每一位员工必备而不可决少的一门学科。并对员工进行经常性的卫生检查，要求售货员每周进行一次大搞卫生工作。
由于社会是发展的，而公司也是根据市场变化情况在改变和变动，但我们在适应公司发展的同时，必须做到“笑面迎人”，对顾客购买商品时要有热情和有礼貌，一定要具备熟悉业务的素质，有解释商品技能的水平，这样才算得上是一个合格的售货员。
2.下月工作计划：
2.1做好十二月份旺季的商品促销工作，积极组织货源，争取在三大节日(圣诞节、元旦、春节)中让商品销售有明显的好转。
2.2继续稳定员工的思想，让每个员工都清楚地知道，只要员工热爱企业，并做好本职工作，做到有招呼声、介绍声、道别声及遵守公司的各项规章制度，有敬业精神，企业依然是需要有素质的人才。
2.3服务工作要求。做好接待服务工作，热情，耐心有礼貌，不因做账务工作而怠慢顾客，不聚拢闲谈，不会友长谈。
2.4秋高气爽，每天都要注意搞好商品陈列卫生，营业空闲期间，做到三勤，对商品勤整理，勤清洁，勤补货。并使商品干净，陈列丰满，美观，整齐，不出现有“老虎口”现象。
2.5风高物燥，注意防火，年尾时候，注意防盗，加强防范意识，不断提高员工整体素质。
工艺品商场
二00四年十一月三
篇2：商场超市员工文明用语
商场超市员工文明用语
一、招呼用语、日常礼貌用语句：
要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，语言亲切，礼貌待人，使顾客有宾至如归之感。
1、早上好!欢迎您光临供销超市。
2、您好!请问想要点什么?
3、对不起，请稍等一下，我马上就来。
4、您好，对不起，让您久等了。
5、请您多指教，多提宝贵意见。
6、您好，请多关照。
7、这是刚到的商品，请您看看，不买没关系
二．介绍商品用语：
要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许欺骗、误导顾客。
1、这种商品虽然价格高一些，但质量很好。
2、这是新产品，刚上市，它的特点是......
3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
4、对不起，您要的品种已经卖完了，这是新品种，您可以看看。
5、请您在使用前，先仔细看一下说明书。
6、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
三、答询用语：
要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。
1、真不巧，您要的这种商品刚卖完，过两天来看看，或者留个电话号码，到货后我马上通知您。
2、对不起，我们超市没有经营这种商品。请您到其它商店去看看。
3、您有什么要求，尽管说，我一定会尽全力帮助您。
4、请放心，这个问题我们一定帮您解决。
5、对不起，我刚刚来，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问一下。
四、道歉用语：
要求态度诚恳、语气温和，虚心听取顾客意见。多检查批评自己，争取得到顾客的谅解;不允许做错了，不向顾客道歉，强词夺理，与顾客争辩，甚至刺激伤害顾客。
1、对不起，这是我的错，刚才是我工作太粗心，请您原谅。
2、对不起，我刚调到这里，不熟悉情况，请原谅。
3、您提的意见很好，我一定向领导反映，改进我们的工作，谢谢!
4、由于我们工作失误，给您添麻烦了，真对不起。
5、对不起，请您稍等，这个问题我必须请示一下领导。
6、实在对不起，刚才这位员工态度不好，让您生气了，您有什么意见请给我说好吗?
7、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。
8、对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。
9、这件事是我们的责任，您不必着急，请您别生气。我们一定帮您解决，包您满意。
五、解释用语：
要求委婉、细心、用语恰当、以理服人，使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。
1、对不起，这种商品是直接接触人体皮肤的，按国家有关规定，不能退换，请您选好尺寸。
2、对不起，这商品您已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给其它顾客，实在不好给您退换。
3、对不起，这是商品质量问题，我们可以给您退换，给您添麻烦了。
4、对不起，这件商品已超过退换规定期限，如确属质量问题，经有关部门鉴定后，我们按规定执行。
5、请原谅，您的心情我能理解，但有政策规定，我们实在不能帮您解决。
六、道别用语：
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心情愉快满意。
1、谢谢，欢迎您下次再来，再见!
2、请慢走，欢迎您常来。
3、不客气，这是我应该做的，再见!
4、我们做的还不够，欢迎您指教。
篇3：x商场招商部岗位工作职责
某商场招商部岗位职责
一、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益；
二、团结一致，听众指挥，主动配合公司管理人员做好招商工作；
三、认真学习招商部拟定的招商人员资料，熟悉本职工作：
1、招商人员必须熟知品牌分类（a类、b类、其他等），商品结构、风格、特色、地区销售等情况；
2、必须熟知竞争对手商场占有、营业状态、产品布局、调整等情况及发展动向；消费者对市场、产品的反映，购买动向；关注有特色、有卖点的新产品品牌；了解相关商圈、房地产的情况；
3、商场招商部在引进品牌，签订协议，移交到商场经理，配合安排客户进场装修，直至客户开业；
4、招商人员需与重点品牌厂商保持密切联系，做到每月至少一次见面沟通机会，了解该品牌经营销售情况，客户发展计划、思路、心理动态等；
四、热情接待客户，耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格，一切以商户为中心；严禁与商户争吵；
五、配合领导做好合同的签定与核对；
六、签订合同时，配合财务部组织好各项费用收缴工作；
七、积极配合各部门做好商户装修通知，联系与协调工作；
八、提高服务质量，改善服务态度，搞好与商户的关系，热情为商户解决难题；
九、所有招商人员上岗时必须佩戴工作证，以利于自我约束和他人监督，增强岗位责任意识；
十、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。