环卫作业质量保证措施
环境卫生作业质量的管理，遵循采购方作业要求及考核办法作业。
具体质量控制措施通过如下措施保证:
质量是环卫形象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理，并从五个环节:
①思想保证措施
②组织保证措施
③作业流程保证措施
④现场督查保证措施
⑤经济保证措施等方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。
(1)思想保证措施:思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先应该树立正确的指导思想。
a)无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督。
b)加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思想品质。
c)以国家颁布的《城市市容和环境卫生管理条例》《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》及《环卫作业质量标准及检查考评办法》为依据，通过“目标管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭尽全力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝对确保环卫清扫保洁作业工作完全达到符合《环卫作业质量标准及检查考评办法》的要求规定，并力争在xx市环卫行业中做出榜样。
d)环卫作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁的安全隐患中，因此抓好安全警示教育工作是实现环卫工作质量目标的前提，也是整个项目工作的重中之重，因此，必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，严格按照环卫安全操作规程作业,防范未然。
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(2)组织保证措施:组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。
我公司对本项目清扫质量工作高度重视，将集中总公司最优势的人力管理资源，按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正派、团结务实、遵纪守法、勇于创新的领导班子，形成一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队。
为实现年度环卫质量创优提供有力的组织保证。
(3)作业流程保证措施:
标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺:在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。
(4)现场督查保证措施:
环卫作业关系人民生活，倍受市民关注，“净、洁、美、畅”是衡量环卫工作质量的一面镜子，环卫工人作业分布点多、而广，基本是属于“单兵作战”，在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业状况的督查是保证质量、提升质量的重要环节。
我公司拟组织一支精业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事的精于环卫督查队，并有力支持配合市环卫处的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问贡制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到“检查问题在现场;处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识在现场”的有力、有效、有序的督查措施。
(5)经济保证措施
为有力提升责任区域环卫清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业热忱和吃苦耐劳,一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有激情机制的环卫员工奖惩实施办法，即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。
在整个环卫工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并严格按相关规定，对各质量环节进行有效的质量监控。对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效的重要手段。
篇2：环卫作业安全保障措施
环卫作业安全保障措施
(一)劳动保障措施
由于环卫行业的特殊性，环卫工人劳动强度大，工作环境危险性高，伤亡事故时有发生，所以要切实落实环卫劳动用工制度，维护环卫工人劳动保障权益。
1、员工工资按核定工资(高于xx市最低工资标准)按月按时足额计发。
2、按国家《劳动合同法》规定与环卫员工签订劳动用工合同。
3、按政策规定足额为员工购买社会保险(工伤、意外)，人头一份。
4、按工作性质要求每月计发劳动保护用品
5、保证环卫员工享有正常的轮休日及其他假期。
(二)安全措施
环卫工作是象征城市文明的一道亮丽风景线，点多，面广，环卫员工来自不同层次，文化素质、基本结构参差不一，是一支劳动密集型的队伍。强化对他们的安全作业、文明作业的教育至关重要，因此，为保证环卫工作质量的不断提升;我们将采取以下安全文明
作业措施:
1、环卫员人上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标志性的反光背心，并在右胸上方佩戴工号牌。
2、上岗前严禁饮酒;不准穿拖鞋上岗;不准赤身或着便装上岗。
3、环卫清扫员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆通过身边时，手持的大扫把应与身体保持均衡，不能横挎以免发生意外。
4、垃圾清运三轮车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行车靠右骑驶，横街面时应下车推行。
5、在环卫作业过程中，对有碍作业工作的行为，环卫员工应耐心劝阻，不能打人骂人，有意损坏他人物品，要严格做到文明用语、礼貌待人，文明施工作业。
6、在作业中如遇街面和人行道上下水道盖(窨井盖)破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告，以免因此发生行人或车辆的伤害。
篇3：物业管理服务内容和质量标准细化
物业管理服务内容和质量标准细化
细化物业管理服务的内容和质量标准，是提高物业服务质量的必要手段。不但能够切实推动物业公司的服务提升，而且能够提高业主对物业管理服务的满意度和认可度，从而促进整个小区的共同发展和提升。
1. 业主入住接待
- 对业主做好详细的入住登记和资料管理，确保安全有序
- 提供业主入住指引，包括物业的管理规定和业主权益
- 提供必要的入住引导服务，以确保快速熟悉小区环境和设施
2. 业主投诉处理
- 建立快速响应机制，及时解决投诉问题
- 专业化的投诉处理团队，快速且精准地受理和处理业主的投诉
- 提供详细且高效的投诉处理过程跟踪记录，保证信息透明
3. 物业共用部位和共用设施设备的维修养护
- 建立完善的物业设施管理计划，包括定期维护、保养和清洁
- 配备专业的工程师和技术人员，确保设施的正常运行
- 及时排查和解决设施问题，确保设施正常使用
4. 安全保卫
- 建立完善的安全管理体系，确保小区安全
- 配置可靠的安全设备和安保人员
- 举办针对业主的安全知识培训和演练，提高业主的安全意识
5. 车辆停放及交通管理
- 严格控制小区内的车辆流量，保证停车位使用率
- 优化小区的交通流线，配备标识和指示牌，及时处理交通违规行为
- 维护小区停车位和道路路面的干净整洁
6. 消防管理
- 建立消防安全管理体系，确保小区的消防安全
- 配备合格消防设施和专业的消防人员
- 开展消防演练和知识培训，提高业主对消防安全的认识
7. 环境保洁与绿化美化管理
- 定期进行垃圾清运、道路清扫、绿化管理等工作
- 维护小区的环境卫生和整体形象
- 提供专业的绿化建议和维护方案，使小区更加绿色美丽
8. 特约服务
- 提供个性化服务，满足业主的多元化需求
- 比如，代缴水电费、快递接收、洗车服务等
- 根据业主的不同需求，不断更新和改进特约服务的内容和质量
9. 保障住户信息安全和隐私保护
- 建立住户信息管理体系，确保住户隐私信息的保密性、完整性和可用性
- 配置安全防护设备和应急预案，预防和应对信息泄露和数据损失等事件
- 满足相关法律法规的要求，如保障住户隐私权
10. 建立业主委员会，促进小区自治
- 建立业主委员会制度，让业主参与到小区管理中来
- 促进物业公司和业主之间的沟通和协作，提供建设性意见和建议
- 鼓励业主组织社区活动，增强社区凝聚力和归属感
11. 定期评估和持续改进服务质量
- 建立服务质量评估机制，通过客户满意度调查、投诉处理情况和服务质量报告等方式反馈业主对服务质量的意见和建议
- 根据业主的反馈意见，及时调整和改进服务策略和服务质量
- 持续提高服务质量，提升业主满意度和口碑
12. 持续改进管理方法和工具
- 不断引进和应用新的管理工具和信息技术，提高管理效率和服务水平
- 提高管理人员的专业素质和服务意识，优化管理流程和服务方式
- 建立智能化、规范化、专业化的物业管理体系，提供更加便捷、高效、人性化的服务
13. 监督和管理小区秩序
- 确保业主和租户遵守小区管理规定和法律法规，维护小区的公共秩序
- 严格控制小区内噪音、卫生、停车等方面的问题，防止影响到业主的生活质量
- 配置专业的监控设备和安保人员，在必要时采取有效措施，提高小区安全防范措施
14. 建立全面的维修管理体系
- 安排专业的维修人员和维修计划，及时处理物业设施和住户家庭设备的维修问题
- 保持充足的设备抢修和备件储备，减少维修时间和成本
- 建立全面的设备资料和维修记录，提高设备的使用寿命和管理水平
15. 提供优质的绿化服务
- 采用生态环保的绿化设计方案，打造宜居和健康的小区绿化环境
- 定期进行垃圾清扫、清理粉尘和保洁，保证小区环境的整洁和卫生
- 提供专业的景观照明和供水设备维护，确保绿化设施正常运行
16. 提供创新的社区服务
- 为业主提供智慧社区、互联网物业、在线维修等新型服务，提升服务质量和效率
- 为社区设立自助服务岛，方便业主进行缴费、投诉等操作
- 为业主提供专业的家居服务，如装修监理、家政服务等，满足业主与家庭生活的多元化需求
17. 推进可持续发展和环保管理
- 推广垃圾分类和资源回收利用，减少污染物的排放
- 采用可持续的绿色建筑和节能技术，减少能源消耗和空气污染
- 鼓励业主参与到环境保护和节能减排中来，共同推进社区可持续发展
18. 为业主提供个性化的健身和休闲服务
- 设立和管理公共健身房、游泳馆、运动场等设施，提供业主个性化的休闲娱乐服务
- 为老年业主提供康复训练和养生保健的服务，关注业主健康和生活品质的提升
- 建立完善的健身房设施维护和管理机制，提升设施的使用寿命和可靠性
以上是相对细化的物业管理服务的具体内容和质量标准。物业公司应该根据实际情况和周边环境的变化及时更新内容，不断提高服务质量和服务水平，为业主提供更好的服务和体验。
篇4：高校园区保洁作业质量提升方案
高校园区保洁作业质量提升方案
一、前言
环境卫生是学校的形象之一，高校园区保洁作业质量的提升不仅关系到学校环境美观、整洁，更关系到学校的整体形象。为了达到高校园区保洁作业质量的提升，需要有具体可行的方案。
二、现状分析
在现有的高校园区保洁作业中，存在以下问题：
1. 保洁作业人员素质不高，服务态度不好，导致学校形象受损。
2. 垃圾分类工作没有落实到位，致使垃圾处理不规范。
3. 保洁设备老旧，使用效率低下，影响保洁作业质量。
4. 清洁卫生标准管理不到位，导致部分区域卫生不达标。
三、提升方案
为了提升高校园区保洁作业质量，我建议采取以下方案：
1. 加强培训，提高保洁人员素质，做好服务。
为了提高保洁人员的素质，学校应加强对其进行培训，增加他们的服务技能和人文素质，提高其服务态度。同时，对于保洁作业中出现的问题，要及时与保洁人员进行沟通，以期将问题解决在萌芽状态。
2. 开展垃圾分类工作，规范垃圾处理。
对于垃圾分类工作，学校要加强对学生和保洁人员的宣传教育，提高垃圾分类的意识，从而促进垃圾分类工作的落实。同时，学校应组织专门的团队进行垃圾处理，规范处理流程，确保处理顺畅、环保。
3. 更新保洁设备，提高作业效率。
为了提高保洁作业效率，学校应逐步更新保洁设备，采用新型设备，以提高保洁效率和质量。同时，要加强保洁设备的维护管理，落实设备清洁、检修等工作，确保设备运转正常。
4. 完善清洁卫生标准管理，确保环境卫生达标。
为了确保学校环境卫生完美，应建立一套完善的清洁卫生标准管理体系，对不同区域的清洁卫生要有明确的标准，定期检查和评估，并制定整改措施。
四、执行措施
为了保证高校园区保洁作业质量提升方案的有效实施，我建议采取以下执行措施：
1. 成立保洁质量检测小组，对保洁作业进行定期检查和评估，以评估作业质量并提出改善意见。
2. 加强学生环境卫生意识宣传，支持学生参与到学校环境卫生的管理中来，增强学生的环保意识。
3. 编制保洁工作计划，制定具体的保洁作业流程和作业标准，指导保洁人员进行保洁作业。
4. 建立保洁质量奖惩机制，对于表现优秀的保洁人员进行激励，对于表现不佳的保洁人员进行处罚，以提高保洁作业质量。
五、总结
为了保证高校园区保洁作业质量提升，我们需要采取针对性的方案和相应的措施，加强学校保洁工作的管理和监督，提高保洁作业的效率和质量，为学校的形象和师生的健康提供更好的保障。
篇5：保洁工作质量检查作业规程
保洁工作质量检查作业规程
一、目的
为规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，并对清洁工作质量作出客观评价。
二、适用范围
本规程适用于公司各管理处的保洁工作质量检查。
三、职责
1.保洁主管和班长负责按照本规程进行清洁工作的质量检查和卫生评比工作。
2.保洁员负责按照本规程进行清洁卫生的自查。
四、作业规程
(一)室外公共区域的检查方法与质量标准
1.道路保洁
1.1检查方法：每个区域抽查三处，目视检查，取平均值。
1.2质量标准：道路无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子。
2.绿化带保洁
2.1检查方法：每个区域抽查三处，目视检查，取平均值。
2.2质量标准：
2.2.1无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物;
2.2.2地上无3cm以上石子;
2.2.3房屋阳台下100㎡内烟头或棉签等杂物不超过5个，其他绿化带100㎡内杂物不超过1个。
3.排水明沟保洁
3.1检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。
3.2质量标准：排水沟无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑不超过两个。
4.垃圾箱保洁
4.1检查方法：每个责任区抽查1个，清洁后进行全面检查。
4.2质量标准：垃圾箱地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
5.垃圾中转站保洁
5.1检查方法：每天清洁后进行目视检查。
5.2质量标准：
5.2.1地面无粘附物、无明显污迹;
5.2.2墙面无粘附物、无明显污迹。
6.果皮箱保洁
6.1检查方法：每个责任区抽查两个进行全面检查。
6.2质量标准：果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
7.标识宣传牌、雕塑保洁
7.1检查方法：进行全面检查。
7.2质量标准：标识宣传牌和雕塑表面无明显积尘、污迹，无乱张贴。
8.沙井和雨水井保洁
8.1检查方法：每个责任区抽查3个，目视检查。
8.2质量标准：沙井底部无明显沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
9.游乐场保洁
9.1检查方法：进行目视检查。
9.2质量标准：游乐场地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
10.化粪池清洗
10.1检查方法：进行目视检查。
10.2质量标准：化粪池进排畅通，无污水外溢。
11.喷水池保洁
11.1检查方法：进行目视检查。
11.2质量标准：喷水池无纸屑、杂物、青苔，水无变色或异味。
12.天台、雨蓬保洁
12.1检查方法：每个责任区抽查一栋楼宇，目视检查。
12.2质量标准：天台和雨蓬无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。
(二)室内公共区域的检查方法与质量标准
1.地面的清洁保洁
1.1检查方法：每个责任区抽查5处，目视检查。
1.2质量标准：
1.2.1地面无垃圾杂物、无泥沙、污渍;
1.2.2大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀;
1.2.3地毯无明显积尘、无污渍。
2.墙面的清洁
2.1检查方法：每个责任区抽查5处，全面检查。
2.2质量标准：
2.2.1大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘;
2.2.2乳胶漆墙面无污渍，目视无明显灰尘;
2.2.3墙面、墙纸干净无污渍。
3.楼道梯间、走廊地面保洁 检查方法和质量标准如下：
3.1检查方法：目视检查，每个责任区抽查两个单元，选择50㎡走廊中的3处进行检查。
3.2质量标准：
3.2.1地面无纸屑、杂物、污迹; - 每个单元的梯级上不超过两个烟头，走廊100㎡内不超过1个烟头;
3.2.2目视天花板无明显灰尘和蜘蛛网。
4.墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等保洁 检查方法和质量标准如下：
4.1检查方法：每个责任区抽查两处进行全面检查。
4.2质量标准：
4.2.1无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘;
4.2.2用纸巾擦拭100㎡后无明显污染。
5.电梯保洁 检查方法和质量标准如下：
5.1检查方法：进行全面检查。
5.2质量标准：
5.2.1电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹和手印;
5.2.2电梯门轨槽、显示屏干净无尘;
5.2.3轿厢内无杂物、污渍。
6.办公室保洁 检查方法和质量标准如下：
6.1检查方法：进行全面检查。
6.2质量标准：
6.2.1整洁无杂物，墙面无灰尘和蜘蛛网;
6.2.2地面无污迹;
6.2.3桌椅、沙发和柜子无灰尘;
6.2.4空气清新。
7.公用卫生间保洁 检查方法和质量标准如下：
7.1检查方法：进行全面检查。
7.2质量标准：
7.2.1地面干净无异味、无积水、无污渍和杂物;
7.2.2墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画;
7.2.3设施完好，用品齐全;
7.2.4天花板和灯具目视无明显灰尘;
7.2.5玻璃和镜面干净无灰尘、污迹和手印。
8.灯罩、烟感器、出风口、指示灯保洁 检查方法和质量标准如下：
8.1检查方法：每个责任区抽查3处，目视检查。
8.2质量标准：目视检查无明显灰尘和污迹。
9.玻璃门窗、镜面保洁 检查方法和质量标准如下：
9.1检查方法：每个责任区抽查3处，全面检查。
9.2质量标准：检查玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
(三)地下室、地下车库保洁 检查方法和质量标准如下：
1.检查方法：每个责任区抽查3处，目视检查。
2.质量标准：
2.1地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙和油迹;
2.2车库和地下室墙面无污渍和明显灰尘;
2.3车库的标识牌、消防栓公用门等设施无污渍和明显灰尘。
(四)保洁主管与班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。
(五)该表由部门进行归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
五、记录 《卫生检查评分表》
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六、相关支持性文件
1.《清洁工作质量检查流程图》
2.《保洁员职责明细》
3.《保洁工作流程操作手册》