p物业管理人员文明服务标准3篇 -凯发线上手机app免费下载

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  p物业管理人员文明服务标准

  1、热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立“业主至上,服务第一”理念。

  2、上班时间统一着装,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。

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  3、主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,端庄大方,解答提问掌握适度。

  4、工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权去谋私。

  5、遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合,互相监督,按质按量完成本职工作。

  6、对业主应热情,遇个别业主无理言行时,做到耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为。

  7、真热情处理业主来信、来访,积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议,要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落,件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

篇2:物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

  物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

  一、宣誓词

  1、精心策划,狠抓落实,办事高效。

  2、事事有着落,件件有回音。

  3、严于律己,恪尽职守,超越自我,力臻完美。

  4、诚信为本,尊重他人,微笑服务,业主满意。

  5、急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务。

  6、事在人为,关键在我。

  7、把业主的呼声作为第一信号;把业主的需要作为第一选择;把业主的满意作为第一标准。

  8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。

  9、为您服务,是我们的职责所在;您的满意,是我们的不懈追求。

  10、构建一流和谐人文社区,打造中国物业第一品牌。

  二、文明服务用语

  1、问候(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”

  (2)“您回来啦!”

  (3)“您好!欢迎光临恒大御景半岛!”

  (4)“周末愉快/节日愉快!”

  (5) “新年好!”“恭喜发财!”

  (6)“您好!恭喜您乔迁新居!”

  2、答询(1)“您好,四栋请往这边走!”

  (2)“您好!客服中心在四栋首层,请往这边走!”

  (3)“对不起,张总刚出去,请稍候,我们马上帮您联系!”

  (4)“我非常理解您的心情...”

  (5)“请不要着急,先喝杯水,慢慢说!”

  (6)“对不起,您说的意思是不是这样......”

  (7)“非常感谢您的宝贵意见,我们一定努力改进!”

  (8)“对不起,我们马上派人上门处理!/请您稍候,我们马上派人现场处理!”

  (9)“您的意见非常好,我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请!”

  (10)“非常抱歉,我们暂时未提供这项服务,如有需要我们马上帮您联系!”

  (11)“非常抱歉,关于这件事我还需要查询,请您留下联系电话,我咨询后马上给您回复!/非常抱歉,关于这件事我还需要请示, 请您留下联系电话,我请示后马上给您回复!”

  (12)“很高兴为您服务!/很高兴为您处理这件事情!/很高兴能够认识您!/很高兴能够听到您的宝贵意见!”

  3、解释规劝(1)“对不起,小区内车位已满,请您将车停到五栋边上!”

  (2)“对不起,月保车位已满,如有空缺我们马上为您安排!”

  (3)“对不起,政府规定......,谢谢您的理解和支持!”

  (4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区,谢谢您的支持和配合!/非常抱歉,我们在大厅设置了专门吸烟区,谢谢您的支持和配合!” (5)“您好,这里是公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将物品移到室内,谢谢您的支持和配合!。”(6)“您好,非常抱歉!此处为消防通道,为了您和他人的生命安全,请您将车停到停车场/您好,非常抱歉!此处为公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将车停到停车场!”(7) “实在对不起,为了保障全体业主的共同利益,请您多加谅解,谢谢您的理解和支持!。”(8)“对不起,公共环境需要大家共同爱护,谢谢您的支持和配合!/对不起,公共安全规定需要大家共同遵守,谢谢您的支持和配合!/对不起,公共秩序需要大家共同维护,谢谢您的支持和配合!!”

  (9)“对不起,整洁的环境需要我们共同维护,请您把废弃物品投入垃圾桶内,谢谢您的支持和配合!”

  (10)“麻烦您出示放行条。”

  (11)“对不起,请您到客户服务中心前台办理放行条。”

  (12)“对不起,辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全,请您多加谅解!”

  (13)“您好,麻烦为你的狗套上狗绳,谢谢您的支持和配合!”

  (14)“您好,麻烦您清理小狗粪便,出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护!”

  (15)“您好,请看护好您的宠物,以免惊吓他人,谢谢您的支持和配合!”

  (16)“您好,请到一栋草地遛狗,这里人较多,以免惊吓他人,谢谢您的支持和配合!/您好,请到一栋草地遛狗,这里人较多,以免伤害他人,谢谢您的支持和配合!”

  4、提醒(1)“您好!请小心台阶!”

  (2)“您好!请注意安全,小心地滑!”

  (3)“您好,湖边危险,请您不要靠近!”

  (4)“您好!请锁好车窗,贵重物品不要留在车内!”

  (5)“请坐好扶稳,照看好老人和小孩,车辆马上启动!”

  (6)“您好!注意安全,请照看好您的孩子/您好!注意安全,请照看好您的宠物!/您好!注意安全,请照看好您的物品!”

  (7)“您好,今晚可能有台风,请您关好门窗,做好防风准备!/您好,今晚可能有暴雨,请您关好门窗,做好防雨准备!”

  (8)“我们已经在公告栏张贴了停电通知,请您留意,如有疑问,欢迎您随时来电咨询!”

  (9)“对不起,您的银行存折可能余额不足,请您及时补存,谢谢您对我工作的支持!”

  5、道歉(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵!”

  (2)“对不起,让您久等了!”

  (3)“对不起,辛苦您多跑一趟!”

  (4)“由此给您带来不便我们深表歉意!”

  (5)“我们的工作还有不周到的地方,请您多多包涵!希望您一如既往的支持我们的工作!”

  6、答谢(1)“谢谢!”

  (2)“不用谢!”

  (3)“不客气,这是我们应该做的!”

  (4)“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合!”

  (5)“谢谢,您的心意我领了,不用客气!”

  (6)“谢谢,您的心意我领了,如果我接受的话就违反了我们公司的规定!”

  (7)“感谢您的宝贵意见,希望您一如既往的关注和支持我们的工作!/感谢您的宝贵建议,希望您一如既往的关注和支持我们的工作”

  7、道别(1)“欢迎再次光临!”

  (2)“再见,请慢走。”

  (3)“这是您的物品,请拿好慢走,再见!”

  (4)“对不起,耽误您了,请慢走,再见!”

  (5)“如果您还有其它问题请随时打我电话,请慢走,再见!”

  8、接听电话(1)“您好,金碧物业,工号003为您服务!”

  (2)“您还需要其它帮助吗?”

  (3)“请不要着急,您慢慢说!”

  (4)“您的电话信号可能不好,您的意思是不是这样...”

  (5)“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”

  (6)“您好,非常抱歉,我正在接待业主,请您留下电话,接待完后我马上复您!”

  (7)“感谢您的来电,您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您,再见!”

  9、拨打电话(1)“您好,金碧物业,工号003,请问您是刘先生吗?/您好,金碧物业,工号003,请问您是3栋1808房的业主吗?”

  (2)“谢谢您的支持,再见!”

  10、资料发放(1)“这是您的收费单据,请您收好!/这是您的天然气使用说明书,请您收好!”

  (2)“这是我们公司的有偿维修价目表,请您过目!”

  (3)“这是我们小区的装修管理手册,请您收好,如有不明之处,请致电88589636咨询/这是业主手册,请您收好,如有不明之处,请致电88589636咨询!”

  (4)“为了园区规范管理,我们制定了统一的防盗门款式,但厂家不限,请您留意,谢谢您的支持和配合!”

  (5)“麻烦您在这里签名,谢谢您对我们工作的支持!”

  11、拜访(1)“您好,我是客服中心张三丰,这是我的工牌!”

  (2)“不好意思,打扰您了!”

  (3)“谢谢您的支持,请留步。”

  (4)“您好,打扰您了,我现在开始维修?”

  (5)“您好,我已处理完毕,请您看一看......,麻烦您在这里签个字,谢谢您对我工作的支持!”

  12、盘查(1)“您好!请问有什么需要帮助?”

  (2)“您好,请问您到几号楼?”

  (3)“您好!请问您找哪位?”

  (4)“对不起,请问您住哪一栋哪一房?麻烦您出示您的证件,我们需要凭证出入楼栋大堂,谢谢您的配合和支持!”

篇3:物业公共制度:管理人员文明服务标准

  物业公共制度

  全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗位、分工,需共同遵循以下制度。

  管理人员文明服务标准

  1、热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立“业主至上,服务第一”理念。

  2、上班时间统一着装,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。

  3、主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,端庄大方,解答提问掌握适度。

  4、工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。

  5、遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合,互相监督,按质按量完成本职工作。

  6、对业主应热情,遇个别业主无理言行时,做到耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为。

  7、真热情处理业主来信、来访,积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议,要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落,件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

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