p物业管理人员文明服务标准
1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
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3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权去谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。
6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。
7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。
篇2：物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准
物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准
一、宣誓词
1、精心策划，狠抓落实，办事高效。
2、事事有着落，件件有回音。
3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。
4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。
5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。
6、事在人为，关键在我。
7、把业主的呼声作为第一信号;把业主的需要作为第一选择;把业主的满意作为第一标准。
8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。
9、为您服务，是我们的职责所在;您的满意，是我们的不懈追求。
10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。
二、文明服务用语
1、问候(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”
(2)“您回来啦!”
(3)“您好!欢迎光临恒大御景半岛!”
(4)“周末愉快/节日愉快!”
(5) “新年好!”“恭喜发财!”
(6)“您好!恭喜您乔迁新居!”
2、答询(1)“您好，四栋请往这边走!”
(2)“您好!客服中心在四栋首层，请往这边走!”
(3)“对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系!”
(4)“我非常理解您的心情...”
(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说!”
(6)“对不起，您说的意思是不是这样......”
(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进!”
(8)“对不起，我们马上派人上门处理!/请您稍候,我们马上派人现场处理!”
(9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请!”
(10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系!”
(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复!/非常抱歉，关于这件事我还需要请示, 请您留下联系电话，我请示后马上给您回复!”
(12)“很高兴为您服务!/很高兴为您处理这件事情!/很高兴能够认识您!/很高兴能够听到您的宝贵意见!”
3、解释规劝(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!”
(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排!”
(3)“对不起，政府规定......，谢谢您的理解和支持!”
(4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!” (5)“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合!。”(6)“您好，非常抱歉!此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉!此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场!”(7) “实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持!。”(8)“对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合!!”
(9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合!”
(10)“麻烦您出示放行条。”
(11)“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”
(12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解!”
(13)“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合!”
(14)“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护!”
(15)“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!”
(16)“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合!”
4、提醒(1)“您好!请小心台阶!”
(2)“您好!请注意安全，小心地滑!”
(3)“您好，湖边危险，请您不要靠近!”
(4)“您好!请锁好车窗，贵重物品不要留在车内!”
(5)“请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动!”
(6)“您好!注意安全，请照看好您的孩子/您好!注意安全，请照看好您的宠物!/您好!注意安全，请照看好您的物品!”
(7)“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备!/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备!”
(8)“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询!”
(9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持!”
5、道歉(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵!”
(2)“对不起，让您久等了!”
(3)“对不起，辛苦您多跑一趟!”
(4)“由此给您带来不便我们深表歉意!”
(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵!希望您一如既往的支持我们的工作!”
6、答谢(1)“谢谢!”
(2)“不用谢!”
(3)“不客气，这是我们应该做的!”
(4)“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合!”
(5)“谢谢，您的心意我领了，不用客气!”
(6)“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定!”
(7)“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作!/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作”
7、道别(1)“欢迎再次光临!”
(2)“再见，请慢走。”
(3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见!”
(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见!”
(5)“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见!”
8、接听电话(1)“您好，金碧物业，工号003为您服务!”
(2)“您还需要其它帮助吗?”
(3)“请不要着急，您慢慢说!”
(4)“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样...”
(5)“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼!”
(6)“您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您!”
(7)“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见!”
9、拨打电话(1)“您好，金碧物业，工号003，请问您是刘先生吗?/您好，金碧物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗?”
(2)“谢谢您的支持，再见!”
10、资料发放(1)“这是您的收费单据，请您收好!/这是您的天然气使用说明书，请您收好!”
(2)“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目!”
(3)“这是我们小区的装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询!”
(4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合!”
(5)“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持!”
11、拜访(1)“您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!”
(2)“不好意思，打扰您了!”
(3)“谢谢您的支持，请留步。”
(4)“您好，打扰您了，我现在开始维修?”
(5)“您好，我已处理完毕，请您看一看......,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持!”
12、盘查(1)“您好!请问有什么需要帮助?”
(2)“您好，请问您到几号楼?”
(3)“您好!请问您找哪位?”
(4)“对不起，请问您住哪一栋哪一房?麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持!”
篇3：物业公共制度:管理人员文明服务标准
物业公共制度
全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
管理人员文明服务标准
1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。
6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。
7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。