客服部交接班管理制度
1.0部门内部交接班
1.1整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。
1.2交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。
1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。
1.4接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。
1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。
1.6接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。
1.7当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。
2.0交接班检查记录
2.1应接规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“√”号，不正常情况“×”号。
2.2每天每班次都要有专人进行记录。
2.3记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。
2.4交接检查事项。
3.0与保安部交接班
3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接，主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求，应详细记录在工作交接本中。
3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。
3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情，须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。
4.0交接班检查记录
4.1每天每班次都要有专人进行记录.
4.2记录必须由交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。
篇2：安管部交接班制度
安管部交接班制度
(1).接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作，按规定着装，佩戴好名牌，准时接班。
(2).接班人员要详细阅读交接班记录和有关通知单，详细了解上一班值班情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交待值班情况，交班记录要详细完整。
(3).如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告经理或主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。
(4).在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责；接班者不按时间接班，经理或主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。
(5).接班人员酒后上岗者，交班人不得交班，并及时将情况反应给本班领班，由交班领班与接班领班协调处理或报主管处理。
（6）下班队员由领班对本班工作进行讲评后带回。