物业工程部新职员上岗提示
第一节 服务理念
为您想得更多，为您做得更好
第二节 业主消费心理相关知识
一、花钱买服务。
二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。
三、业主总是对的。
四、我的理由是最重要最紧迫的。
第三节 在服务过程中的注意事项
一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。
二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。
篇2：物业中心物业助理上岗培训考核试题
物业中心物业助理上岗培训考核试题
(卷面100分) 姓名:_______ 分数:_______
一、填空题(共40分，每空1分)
1、现小区分三个平台花园，分别为_______花园、_______花园、_______花园。
2、管理人员应本着_______、_______宗旨，对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。
3、物业管理三大文件通常是指_______，_______，_______。
4、现小区主要工作是_______，_______，_______。
3、摩托车车位月租费____元/辆/月，小汽车车位管理费____元/辆/月。
4、业主办理二次装修所须交纳的装修按金为____元/户，清收垃圾费普通单元____元/户，复式单元____元/户。
5、业主办理收楼过程中，该收楼单元的____表、____表、____表度数应记录清楚。
6、住户有贵重及大件物品需运出小区时，应到管理中心办理____手续。
7、装修单元正常施工时间为每天上午____至____时；下午____至____时，如需超时工作或在规定时间外工作，须获得管理公司书面同意。
8、与业户对话时宜保持____米左右距离，要注意使用____，注意____字当头，____字不离口，表现对业户的尊重。
9、与住户交谈沟通时，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。
10、当业主提出的某项服务要求，我们一时满足不了时，应________，并________，同时________。
11.接听电话务必在振铃____声内接听，接听电话应先讲____，必要时将住户提及的问题在____上做好记录，采取相应措施进行处理。
二、单项选择题(共10分，每题1分)
1、二期住宅物业管理费()元/m2。
a、2.5b、2.0c、1.2d、1.5
2、二次装修拆墙等清运费按()元/m2收费。
a、50b、60c、30d、20
3、装修施工许可证中规定噪音、粉尘、异味作业只能在上午8:00-12:00时，下午时。
a、14:00-17:00b、14:00-18:00c、14:00-20:00d、14:00-20:00
4、在物业已交会付使用的建筑面积50%以上名已交付使用的建筑面积达到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立业主委员会。
a、10%，一年b、10%，一年c、30%，二年d、30%，一年
5、业主办理收楼手续时，须请业主出示由()发出的收楼通知书。
a、发展商b、物业公司c、业主所在单位d、街道办事处
6、当业主办理十二月份摩托车当月月租停车证时，应向业主发放()颜色的停车证。
a、白b、黄c、绿d、兰
7、管理中心接到装修申请应于()个工作日内作出审批答复。
a、3b、5c、7d、10
8、业主如坚持用自建公司装修的业主需签定()。
a、装修批准书b、装修承诺书c、装修授权书d、装修申请书
9、我司对小区进行()次/月除四害卫生工作。
a、1b、2c、3d、4
10.为优质小区服务，管理中心实行()物业管理服务。
a、多元化b、一元化c、多站式d、一站式
三、名词解释(共10分，每题2分)
1、管理费用
2、装修按金
3、用户手册
4、管理份额
5、车位
四、简答题(共20分，每题5分)
1、办理收楼程序
2、办理二次装修程序
3、小区物业管理的主要特点
4、租户办理迁出小区程序
五、论述题(共20分，每题10分)
1、业主服务过程中的七点注意事项
2、就“一站式”管理服务进行理解性论述
篇3：公司物业管理上岗培训协议书
物业管理上岗培训协议书
甲方:*市峰启物业管理有限公司
乙方:
经过双方协商一致,就甲方提供上岗培训费用及乙方在甲方服务年限事宜达成本协议:
1、根据政府对相关职业管理人员持证上岗的要求,乙方需经政府培训,及格后方可持证上岗,因此甲方同意支付人民币 元的培训费用,派乙方参加上岗培训,以取得上岗证。
2、乙方参加上岗培训,必须认真、负责,取得上岗证后方可凭证(上岗证)报销培训费用;
3、乙方同意自培训毕业之日起 年内为甲方服务,若在协议期限内,无故提出辞职或者严重违反公司规章制度被公司辞退者,甲方有权在其工资中扣除该培训费用,若工资不足以扣除该培训费用,则辞职者需补交不足部分;
4、如有特殊原因(如因事返乡等)而辞职者,需有当地居委会(村委会)盖印的合法证明方可辞职;
5、本协议由双方签字后即生效,任何一方不得反悔,否则视为违约并负相应法律责任。
甲方:*市峰启物业管理有限公司 乙方:
代表:
时间: 时间: