某工业园区物业管理人员的配备、人员培训
一、物业管理处人员配备
该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理、考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现。
(一)、管理处人员配备图
(二)、物业管理处人员岗位分布说明
1、管理处 主任：1名，负责全面工作。
2、文员：负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。
3、品管：1名，负责各部门、各岗位的工作质量的检查、监督。
4、维修部：2名，负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常维修、保养、巡视、维修检查监督等工作。
5、保安队中队长：1名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。
保安：13名，分三班24小时值班(其中一名轮休)，负责当班期间的安保工作。
6、环境管理部部长：1名，负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。
绿化技师：2名，负责绿化养护工作。
环卫工人：8名负责工业园区公共区域卫生。
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二、人员培训
企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了“全员培训，全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。
1、培训的目标：
通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，使物业管理更加富有成效。
2、培训内容：
(1)新员工入职培训：
a、企业培训：企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等;
b、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
c、管理处概况培训：工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等;
d、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;
e、军训与参观学习。
(2)岗位专业技能培训：
a、基本技能培训：相应岗位的专业知识、iso9001文件(包括质量手册、程序文件、工作指示、记录表格等);
b、新技术(能)培训：智能化技术、新设备仪器的使用与管理技术等。
(3)素质提高培训：
a、操作层自我开发培训：进行有关学历、职称的外送培训，或利用现有条件，举办电脑、消防、环保等相关知识讲座;
b、管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇文章，读一本专业的好书、参加一次讲座、参与一次竞赛。
(4)新政策、新理论培训：
物业管理理论动态、有关法律、法规、同行业新动向等。
(5)培训者培训：
培训者更新知识及观念，吸收新理论，不断创新培训工作思路的培训。
3、培训计划(不具体阐述)
4、培训的评估考核
(1)培训中考核：根据实情，边培训、边考察、理论与实践相结合，这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行监督和指正。
(2)培训后考核：分为实操考评和书面考核两种，反馈培训绩效、把考评的结果作为薪资发放的依据。
篇2：某局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度
ee工商局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度
（一）管理人员及专业技术人员配备方案
设管理处主任一名；公共事务管理员一名，保安六名；保洁员六名；维修工二名。
（二）员工培训方案，员工考核与奖惩机制
员工培训：
为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。
1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。
2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。
3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。
4、每季兴行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。
5、定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求从从达标。
6、每年组织现市内外的先进单位参观学习
7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造，以确保员工的整体文化素质。
8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。
培训目标：
1、确保员工年度培训在150课时以上；
2、新员工培训率100%，培训合格率100%；
3、管理人员持证上岗率100%
4、特殊工种人员持证上岗率100%
5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。
培训方式：
自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：
火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；百法聚集滋事，处理可服物体与恐吓电话；处理本小区客户投诉；违例或遗弃车辆；收获财物。
员工考核与奖惩：
1、录用与考核
（1）录用：根据我公司的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用3个月。
（2）考核：考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我公司制订了一系列的考核制度和实施办法：
a、签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。
b、每年对员工进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。考核率100%，年淘汰率5%，岗位轮换率10%。
c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。
d、培训项目结束后，对培训人员进行一次全面考核。
e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。
2、淘汰机制
在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，提高管理服务水平。
（四）员工着装、标志]
1、公司将在管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装，根据不同工种统一着装。
2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。
3、着装应得体、光洁，不得卷衣袖、裤腿，定期换洗。
4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。
5、必须佩带有公司统一标志的服饰。
篇3：售楼处样板间物业人员资源配备
售楼处、样板间物业人员的资源配备
为了保证售楼处、样板间的正常工作秩序及员工良好的精神风貌和生活环境，需配备以下资源：
一、保安部
1、工作服：每人2套（随季节变化更换）
2、工作牌：每人1个
3、对讲机：2-3台
4、宿舍：4人1间的标准。（由发展商提供）
5、生活用品：床（每人1张），更衣柜（每人1个），桌子（每房间1张），着装镜（每房间1个），及其他公司规定可配备的日常生活用品。
二、保洁员
1、工作服：每人2套（由分包方提供，随季节变化更换）
2、工作牌：每人1个
3、宿舍：4人1间的标准。（由发展商提供）
4、生活用品：床（每人1张），更衣柜（每人1个），桌子（每房间1台），着装镜（每房间1个），及其他日常生活用品。（按照分包合同规定执行，须符合中海标准）
三、分公司成立后，可将售楼处、样板间购置物品全部转入分公司帐中继续使用。
篇4：物业客户服务部组织结构人员配备
物业客户服务部组织结构及人员配备
客户服务部其主要职能是负责信息的收集与处理、指令的传达等，它是物业服务中心信息传递的主要枢纽，通过它向项目工作人员发出指令、实现及时调度人员和快速处理突发事件。
客户服务部全面推行酒店大堂管理模式，向业主提供咨询、投诉、设备、设施安装、维修、室内清洁等服务。客户服务部人员配备：主管1名，内勤1名，前台接待1名。如下表:
表一
备注：主任助理兼任客服部主管。
篇5：商铺物业管理人员配备
商铺物业管理人员配备
1 商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。
1.1 业户服务部
设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。
1.2 维保服务部
设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
1.3 保安服务部