物业公司关于加强接管小区文明创建工作思路
根据市委、市政府提出的“文明文都持续文明”的号召，市房地产管理局发出的《关于进一步加强物业小区文明创建工作的紧急通知》文件精神，以及各上级单位的统一部署和要求，zz物业公司迅速组织行动起来，为全面贯彻巩固提升“全省文明城市”荣誉，从综合提升城市实力和形象以及解决人民群众切身利益的现实问题两个方面考虑，结合zz物业公司的服务特色，进行了全面的部署，确保文明创建活动有序进行。
为将zz物业公司塑造成“管理规范、办事高效、服务优质”的服务超市，**市zz物业服务有限公司明确的加强物业小区的创建工作思路。即：
明确一个目标：以争创**市文明物业小区为目标；
加强两个建设：加强公司党组织和各管理处建设，充分发挥服务带动作用；
突出三个重点：一是突出创建的载体，做到月月有活动，二是突出创建氛围，人人参与创建，充分展示zz公司形象，三是追求创建的效果，通过创建达到优质服务的目标；
抓好四个结合：与争创文明物业小区与巩固提升 “全省文明城市”结合，与争创生态文明小区活动结合，与创建综治平安单位活动结合，与争创科学教育先进单位活动结合。
实现五个促进：以文明创建活动促进物业服务工作机制的创新，促进各管理中心的内外管理，促进物业服务的规范化建设，促进提升zz物业服务有限公司对外形象的提升，促进生态文明小区建设，将zz物业服务有限公司打造成**市的名片。
同时，我公司明确提出了五项必须要达标的标准：
1、工作人员着装统一、持证上岗、热情服务、文明礼貌。
2、公开收费项目、收费标准、办事制度。
3、工作人员全天候值班，报修及时，水电小修不过夜。
4、保安、保洁、绿化服务到位。
5、有高效的投诉、回访处理机制（做到投诉电话公式畅通，投诉记录准确齐全、处理结果及时有效）。
zz物业公司以此次创建活动为契机，对照创建标准，让员工认识到物业人员应以业主的满意不满意为标准，对业主的服务无小事，事事都牵涉到业主的利益，样样都关系到公司的形象。结合各个小区的具体情况，开展针对性的服务工作。比如在雨水天气，为了减少细菌的滋生，为业主创造干净的环境，员工们顶着臭味清理了配电房等多处卫生死角；对停车场和各小区雨棚进行了清理、整顿，规范了停车秩序，做到了场所清洁、整齐有序；进一步加强各个小区的门岗保卫工作，对外来人员登记确认，并开展24小时巡逻，切实保证业主的居住安全。物业员工重服务，讲安全，用实际行动创建文明，创建和谐。在zz物业管理的各个物业范围内，为了让业主知晓创建文明小区活动，争当文明市民，管理处利用现有的宣传场地，在小区内挂上了醒目的宣传横幅，精美的创建标语。
同时，为进一步加强活动效果和内部督查力度，丰富活动内容，各级领导做到深入物业小区，广泛宣传文明创建意识，倡导业主积极参与文明市民、文明家庭、文明楼栋、文明城市等创建活动。在创建文明物业小区活动测评期间，由分管领导牵头，对物业小区进行明查暗访，针对创建活动中存在的问题和下一步打算，立即召开文明创建工作推进会，责令各级部门即时加以整改，确保此次创建测评工作取得实效。
**市zz物业管理有限公司
20**年*月**日
篇2：文明城市创建参与工作心得体会
文明城市创建参与工作心得体会
为迎接20**年文明城市的评比检查工作，兰州人民都满腔热血地参与到这次检查工作中，我们出租公司人员也不例外。每天上、下、晚各3队人员到相应地点执勤、指挥交通以及检查车容车貌，并对不按规定行车、车容车貌不合格等不文明行为进行劝导并要求改正。
9月3日，我也有幸被安排到火车站执勤。早上6点50分准时到火车执勤点报到，根据所分配到的任务，我和z一起在出租车进站口维持车辆进站次序。一开始由于时间比较早，因此进站车辆以及乘客都比较少，我们也相对比较轻松，偶尔还可以休息一会。但到10点左右，火车到达车次比较多，大量的旅客从出站口蜂拥而来，进站的出租车辆也突然变得多而拥挤起来。但是次序的维持工作没有一点松懈，我们有条不紊地将车一辆辆地引导到指定点下客，耐心地引导乘客到指定点排队乘车。由于正处于开学季，新生比较多，有的甚至是外来学生，他们不熟悉路线，我们便给他们引路，上车的时候还提醒司机，到站了帮忙提醒一下他们，司机也很热情地点头回应。
特别是出租车司机，还下车主动给他们放行李，并笑着说：“你们放心，有我们在，不用怕找不到地方，呵呵。”这样的情景让那些外来人员感到特别的温馨。有的乘客以及出租车司机见我们人员少，忙不过来，还主动参与到我们的工作中，与我们一起维持次序。正是这种力量的传递，大部分旅客变得很主动，很自觉。排队的人群中，有人说到：“这样排队乘车比较好，谁的时间都不耽误，有次序，支持！”当时在一旁执勤的我听到后感到特别欣慰，自己这半天的付出是有人理解的、有一定效果的，没有白费。
中午12点，我半天的执勤工作结束，在忙碌中突然停下来才感觉到身体的疲惫，嗓子的刺痛，腿脚的酸痛，但是我今天的收获是满载，一是为城市文明建设付出了自己应有的那份力量；二是在他人需要帮助的时候，我及时伸出了援助之手，帮助了他们，让他们走出困惑，感到温馨。虽然一个人的力量是有限的，但是如果这样的接力继续下去，每个人都为社会贡献一份力量的话，我相信，我也坚信，我们的生活一定会变得更加美好。
篇3：迎全国文明城市创建心得体会
迎全国文明城市创建心得体会
某日，某小区，见到两个老外，一大一小。小的约六、七岁，金发褐眼，奔奔跳跳。陡然，一个趔趄，我紧两步，伸手欲扶，她的妈妈上前挡住了我伸出的手。小姑娘摔倒了，自己爬了起来。我忙问：“摔疼了吧？”小姑娘不作答。我笑着问：“你是哪国人？”小姑娘迟疑地望着她的母亲，摆摆手。我反应过来：“奥，你不懂中国话。”“中国话有什么难学的？她会！”她的妈妈用一口流利的中国话不屑地说。我不解：“那她为啥不说？”“我不许她和中国人说话。”我诧异了：“为什么？”“你们中国人人心很坏，骗子很多。你们的电视上不是也放着《不许和陌生人说话》吗？”女老外说着，脸上的雀斑因激动在阳光下一闪一闪的。我哑然。
后来，听别人说，她们是美国人。不管她是哪国人，虽然说的偏颇，但说出了我们中国人在一些外国人心目中的形象。回顾gg开放30年的历程，我们不能回避、也回避不了的一个重大问题，就是在物质文明飞速发展，人民生活水平不断提高的同时，精神文明停步不前，甚至在某些方面出现严重的倒退。市场经济对社会发展不利面带来的弊端不断显现，地沟油、瘦肉精、三聚氰胺这些词语不断地刷新年度社会用词量---道德沦丧，精神滑坡已经严重影响了民族的质量。
当前，包括精神文明在内的“软实力”竞争已成为世界各国角逐的重要区域。为此，党的14届4中全会通过的《*中央关于加强社会主义精神文明建设重要问题的建议》明确提出：“要以提高国民素质和城市文明程度为目标，开展创建文明城市活动。各省、自治区、直辖市要制定计划，到20**年建成一批具有示范性作用的文明城市和文明城区。”同时，公布了《全国文明城市测评体系标准》，对测评标准、方法、内容等作了明确规定,要求在市场环境测评标准中，对“窗口”行业风气满意度要达到85%以上。
八月份，全国精神文明城市创建巡检工作将在我市进行。出租行业作为“窗口”单位，对达到行业风气满意度指标起着重要作用。届时，测评组将采取多种方式，明察暗访，对出租客运市场的十多条内容进行测评。对涉及家乡声誉、行业形象的大事，驾驶员朋友们要头脑清楚，比平时做的更好，车窗要再亮一些，座套要再白一些，衣服要再净一些，语言要再亲一些，跑得平稳，答得合适，为乘客提供安全、方便、舒适、优质的服务，关键时候不掉链子，绝不做一个老鼠害一锅汤的坏事。
要遵纪守法，诚信经营，不断促进群众对行业满意度的提升。取得群众对出租行业的满意，安全运营和服务质量是最重要的两条。经营服务中，要严格遵守交规交法，精力集中，不抢不占，安全驾驶，坚决纠正乱停、乱超、乱掉头的“三乱”问题，杜绝拒载、甩客、拼客、绕路等现象的发生，为我市精神文明创建迎检尽一份责任。