物业服务区域停水、停电、停气处理办法
1.目的
规范因各种原因引起的停电、水、气处理程序，管理。
2.范围
适用于物业服务区域内的停水、停电、停气的处理。
3.职责
3.1工程值班人员或设备责任人负责根据本办法进行具体处理。
3.2工程主管
1)负责停水、停电、停气过程的协调工作
www.pmceo.com-物业经理人
2)负责停水、停电、停气处理过程指引、监督
3.3各楼宇管家及客户中心负责停水、停电、停气后的向业主的解释工作。
4.方法和过程控制
4.1市政计划性停电、停水、停气
4.1.1运营中心在接到市政通知后应及时向业主公示，并通知管家部。
4.1.2运营中心应提前做好应对策略，如停电后启动柴油电机进行供电等。
4.1.3各楼管家和客户中心应提前通知各重点客户;当客户询问时，客服前台和楼宇管家应作好解释工作。
4.2设备检修的计划性停电、停水、停气
4.2.1如因应供电局、自来水厂、天燃气公司的要求或自身物业管理的需要对设备检查，而引发的停水、停水、停气，设备责任人应至少提前1天填写《停电/水/气/试消防申请单》，经批准后向业主公示，同时通知管家部。
4.2.2设备责任人应合量安排设备检修时间，如夏季宜安排在9：00-10：30或15：00-17：00进行，冬季宜安排在1：00-7：00进行，以防止过大的影响业主生活。
4.2.3计划性停电、停水、停气时，必须上报子(分)公司总经理批准;同时在停电、停水时，还应保证消防设施设备处于警戒状态。
4.3突发性停水、电、气
4.3.1运营中心在接到突发性停电、停水、停气的信息后，应立即通知相关设备责任人或工程值班人员。
4.3.2设备责任人或工程值班人员应迅速赶到设备房或事故现场查明原因，并报告工程主管，同时将信息反馈给客户中心和管家部。
4.3.3属市政突发性的停水、停电、停气
4.3.2.1工程主管应致电市政单位，询问清楚原因和恢复时间后向全体业主公示，必要时可使用广播系统进行通知。
4.3.2.2若停电、停水、停气时间较长，各楼管家和客户中心应电话通知各重点客户;当客户询问时，客服前台和楼宇管家应作好解释工作。
4.3.4属小区(大厦)内设备故障引发的停水、电、气
4.3.4.1停电
1)若为小区(大厦)产权区内设备故障造成停电，配电值班人员或供配电设备责任人应及时予以排除。若不能解决，应及时报告工程主管和运营中心经理，请求给予支持。
2)若设备故障在15分钟内无法排除，配电值班人员或供配电设备责任人应投入备用电源，直至设备故障排除。
3)若停电时间较长，运营中心应及时向全体业主公示，并通知客户中心和管家部作好解释工作。
4.3.4.2停水
1)若为产权区域内主管道爆管或阀门泄露，设备责任人则应立即关断事故点前级阀门，并及时处理。
2)若为供水设备故障，设备责任人应予以排除;若无法处理，应及时报告工程主管和运营中心经理，请求给予支持。
3)若停水时间较长，运营中心应及时向全体业主公示，并通知客户中心和管家部作好解释工作。
4.3.3.3紧急停气处理办法
1)若为产权区域内主管道爆管或阀门泄露，设备责任人则应立即关断物业区域内调气站天燃气切断阀，同时通知天燃气公司进行抢修。
2)若为天燃气支管或旁路阀爆管或阀门泄露，设备责任人应立即关断事故点前段级阀门，同时通知天燃气公司进行抢修。
3)若停气时间较长，运营中心应及时向全体业主公示，并通知客户中心和管家部作好解释工作。
4.4威胁设备或人身安全的紧急停电、停水、停气抢修工作，工程值班人员或设备责任人必须采取保护措施，在查明原因并排除故障后按照相关程序恢复供电、供水、供气。
4.5附录a《停水、停电、停气应急预案流程图》。
5.附则
5.1总公司综合管理部负责本办法的解释和修改。
5.2各子(分)公司可根据实际情况对本办法进行调整，调整后须报总公司备案。
5.3本办法自2021年3月1日起生效施行。
6.记录
记录名称 记录编号 保存期限(年)
6.1《停电/水/气/试消防申请单》 sms 01-06-048-f1 1年
篇2：物业停电停水处理作业指导书
物业停电停水处理作业指导书
1.0目的
在出现停电、停水时，采取相应的应急措施，确保事故发生时造成的损失最小化。
2.0职责
2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2管理处保安队加强巡逻，车场保安员加强车辆管理。
2.3机电部负责检修和启动紧急供电、供水设施。
2.4相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3.0资源的配备
配备应急发电机、蓄水池。
4.0 工作流程
4.1停电
4.1.1突发停电
包括市政突发停电和事故突发停电。
a.突发停电发生时，备用电源或应急发电机将在12秒内自动启动，如不能自动切换，机电部人员将手动切换。机电部检查、维修大厦内外的设备设施。若为事故突发停电，机电部当值人员立即报告机电部经理和当值领导并派人紧急维修。
b.消防中心值班员进行紧急广播，客户服务中心向机电部询问停电原因、受影响的范围以及恢复供电的时间等，以备业户查询。非工作时间由消防中心值班员负责了解情况，接听电话。如果突发停电时间过长，机电部当值人员还应向安全主任报告。
c.如果发现有电梯困人，消防中心立即与电梯组人员联系，电梯组人员迅速按照电梯困人解救流程组织救援。
d.弱电组人员分别到消防中心、4100分机房、停车场岗亭、中控室等检查确保后备电源的正常运行。若停电时间过长，接通临时电源。如设备出现故障，参照设备设施故障处理流程。
e.保安人员加强巡逻，预防和制止各种紧急事件发生。
4.1.2长时间停电
包括市政长期停电和检修停电。
市政长期停电或检修停电时，客户服务中心接到通知后，提前24小时联系通知所有业户，在出入口处摆放告示牌，客户服务中心同时派专人接听电话，做好解释说明工作。机电部在检修设备时，保安队同时加强巡逻。
4.2停水
4.2.1突发停水
包括市政突发停水和事故突发停水。
a.突发停水时，蓄水池启动并供水。机电部立即查明停水原因，若为事故停水，即刻维修，并报告当值领导和消防中心。 b. 消防中心值班员进行紧急广播，客户服务中心向机电部询问停水原因、受影响的范围以及恢复供水的时间等，以备业户查询。非工作时间由消防中心值班员负责了解情况，接听电话。如果停水时间过长，机电部当值人员还应向安全主任报告。
c. 保安人员加强巡逻，预防和制止各种紧急事件发生。
4.2.2长时间停水
包括市政长期停水和检修停水。
市政长期停水或检修停水时，客户服务中心接到通知后，提前24小时联系通知所有业户，在出入口处摆放告示牌，同时派专人接听电话，做好解释说明工作。机电部检修设备，同时保安队加强巡逻。
5.0演习 暂无。
6.0 事故报告
具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。
篇3：瑞邦物业停水、停电应急预案
昔阳县瑞安邦物业管理有限公司
停水、停电、停暖应急预案
1、停水、停电、停暖后，能源工程部应迅速通知综合部门停水、停电、停暖的原因和大致恢复正常的时间。
2、综合部门迅速在物业区域内张贴通知，并告知业主造成停水、停电、停暖的原因和恢复正常的大致时间。同时告之业主关闭自用的各种电器设备(照明除外)及供水开关、供暖阀门等。
3、综合部门、能源工程部门准备充足的照明工具，能源工程部门各工种的人员迅速在各自的岗位上按操作要求进行应对处理。同时，以最快的速度检查备用柴油发电机，在最短的时间内恢复临时供水系统的使用。
4、锅炉司炉员严格按照锅炉司炉的应急措施进行处理，保证锅炉设备安全停运。
5、安防部门迅速组织安防人员加紧物业区域内的巡逻、守护，防止盗窃、火灭等事件的发生。同时，指派专人加强进入物业区域人员的登记管理工作。
6、能源工程部门迅速组成有各工种的抢修组，重点检查供水、供电、供暖设备的故障点。
7、能源工程部门迅速向公司经理汇报物业区域内停水、停电、停暖的原因及抢修人员的工作安排情况、目前抢修进度情况、所需应急物资材料情况，请经理指示安排。
8、通知公司办公室采购人员在最短的时间内购置所需的物资材料，并运到抢修现场。
9、物业接待人员应坚守工作岗位，随时接待、接听业主的问询，并保持与现场抢修组的联系，随时了解抢修的最新动态。
10、综合部门根据了解到的信息，做出最后通知送电、送水、送暖的具体时间，同时要求业主自行检查各自室内设施的开启情况。
11、正式供水、供电、供暖恢复正常。
12、将处理情况和发生时间进行记录备案。
篇4：荣晟物业停水、停电应急预案
1.目的
规范停电、水、气后的紧急处理流程及应急措施。
2.适用范围
各物业服务中心。
3.职责
3.1.客服中心负责停电、水、气的紧急事件跟踪、信息收集，停电、水、气通知或告示的起草、发布工作，并向打来电话的业主进行解释。
3.2.控制中心负责以消防广播通知业主停水、电、气的信息，安全员负责张贴通知及应急情况处理。
3.3.维护部负责停水、停电设备设施的抢修、故障处理。
3.4.物业服务中心经理负责停水、电、气工作的全面指导。
4.方法及过程控制
4.1.控制中心得到紧急停电、水、气信息后，立即与当值维修技术员取得联系，并将该信息上报客户中心、物业服务中心经理。
4.2.维修技术员第一时间赶到现场确定原因并将信息反馈到控制中心及维修主管处。如为市政停电、水、气，由客户中心联系相关市政单位，询问原因、时间段、注意事项等，告知物业服务中心经理以确定使用消防广播，并向来电业主进行解释工作。
4.3.如为物业管理区域内设备设施事故造成停电、水的，维修技术员应立即通知控制中心、维修主管、物业服务中心经理，并可在人身和设备安全的情况下采取紧急处理措施以减少损失。
4.4.若故障无法处理，由物业服务中心经理或助理决定是否向外求助，并负责相关外事联系。
4.5.若停电、水、气时间较长，物业服务中心应及时安排当班安生员在各单元张贴相关信息的告示。
4.6.市政电、水、气恢复或故障排除后，由维修技术员按操作规程恢复供给。
4.7.紧急停电、水、气处理办法参照下述方法。
4.8.紧急停电处理办法
4.8.1值班人员应按相关操作规程断开各高低压断路器，并赶至发电机房，按发电机操作规程启动发电机，待系统正常后，为重要动力负荷投励电源，并监视发电机运行直至市电恢复。
4.8.2若为电气事故造成停电，值班人员或供配电设备责任人应及时予以排除。若不能解决，应及时知会维修主管(办)并上报物业服务中心经理。
4.8.3对无法及时修复的供电设备故障，物业服务中心可安排安全员、客户人员为业主送去蜡烛。
4.9.紧急停水处理办法
4.9.1.若为市政突发性停水，供水设备将在水箱水位降低至设定位置时自动停运，控制中心须通知各用水部门及业主注意关闭水龙头。
4.9.2.若为管理区域内主管道爆管或阀门泄露，维修技术员则应立即关断事故点前级阀门，并予以及时处理。
4.9.3.若为供水设备故障，则应及时予以排除。若不能处理的，应及时反馈维修主管。
4.9.4.对物业管理区域内供水设备设施造成的，又无法及时修复的，物业服务中心须联系市政送水车为业户送水。
4.10.紧急停气处理办法
4.10.1.若为市政管网突发性停气，通知业主注意关闭燃气器具阀门。
4.10.2.若为管理区域内主管道爆管或阀门泄露，则应立即关断区域内调气站燃气切断阀，同时由金色物业服务中心通知燃气公司抢修。
4.10.3.若为燃气支管或旁路阀爆管或阀门泄露，值班人员应立即关断事故点前段级阀门，同时由控制中心通知知会燃气公司抢修。
篇5：停水、停电管理程序
物业管理有限公司程序文件
--停水、停电管理程序
1.目的
规范因各种原因引起的停电/停水的管理，保证顾客正常生活秩序。
2.范围
适用于各管理处。
3.职责
3.1工程技术部负责掌握各管理处所属供电所及线路号、所属供水部门。
3.2总经理办公室负责收集媒体发布的各种停水、停电信息。
3.3各管理处负责本部门对各种停水、停电情况落实相应措施。
4.方法和过程控制
4.1停电管理
4.1.1市电计划性停电
4.1.1.1总经理办公室负责对报纸等各种媒体所发布各种停电的信息的收集，并及时通知工程技术部。
4.1.1.2由工程技术部负责将停电信息与各管理处所属的供电部门及线路号进行核对，如停电影响到某管理处应及时通知管理处经理。
4.1.1.3各管理处负责收集本部门所属管辖供电所的停电检修信息。
4.1.1.4各管理处对停电信息应及时通告顾客，并做好停电的应急措施。
4.1.2对供电设备计划性停电检修
4.1.2.1由设备责任人提前2天填写《停水/电/气/试消防设备申请单》，经设备主管审核后，报管理处经理审批后，以书面通告形式通知顾客做好停电准备。
4.1.2.2为尽可能地避免影响顾客用电需求，管理需要的计划性停电检修，夏季安排在9:00-10:30或15:00-17:00进行，冬季安排在1:00-7:00进行，超出以上时间须报公司总经理或总经理助理批准。综合性大厦的计划性停电检修没有季节之分,必须安排在1:00-7:00之间。
4.1.2.3必须保证发电机处于正常工作状态，保证消防设施处于警戒状态。
4.1.2.4由设备主管指定设备责任人提前1天作好停电检修所需工具、材料及备用电源的核实准备工作。
4.1.3市电突发性停电
4.1.3.1各管理处应保证应急电源能正常投入使用。
4.1.3.2管理处值班人员应尽快与供电部门联系，了解停电原因、停电时间，以便对顾客做好解释工作。
4.1.3.3在后备电源启动后，设备责任人应立即检查后备电源运转后供配电系统运行状态，同时每隔半小时检查发电机运行情况，作好数据的记录。
4.1.4由电气故障等引起的停电
4.1.4.1设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场，查明停电原因，及时处理，如现埸不能及时处理，须马上通知设备主管处理，对故障原因及处理方法详细记录。
4.1.4.2威胁设备或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电。
4.1.4.3停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向管理处经理报告。
4.1.5停电必须及时书面通知顾客(包括商铺)，解释详细情况。
4.2停水管理
4.2.1市政计划性停水
4.2.1.1总经理办公室负责对报纸等各种媒体所发布各种停水信息的收集，并及时通知工程技术部。
4.2.1.2由工程技术部负责将停水信息与各管理处所属的供水所进行核对，如停水影响到某管理处应及时通知管理处经理。
4.2.1.3各管理处负责收集本部门所属管辖供水所的停水检修信息。
4.2.1.4各管理处对停水信息应及时通告顾客，并做好停水的应急措施。
4.2.2对供水设备的计划检修停水
4.2.2.1由设备责任人提前2天填写《停水/电/气/试消防设备申请单》，经设备主办(管)审核后，报管理处经理审批后，以书面通告形式通知顾客做好停水准备。
4.2.2.2管理需要的计划性停水检修，一定要安排在尽可能地避免影响顾客用水需求的时间段进行，有条件的管理处可以安排在白天。
4.2.3市政供水突发性停水
管理处应及时向自来水公司了解停水原因、时间后，以书面形式告知顾客(商铺)，并做好相关工作。
4.2.4由设备故障等引起的停水
4.2.4.1设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场，查明停水原因，如现埸不能及时处理，须马上通知设备主管处理，处理完毕后对故障原因及处理方法详细记录。
4.2.4.2应及时书面通知顾客(包括商铺)停水原因及时间，并向顾客(包括商铺)致歉，同时做好相关工作。
4.2.5无论何种原因停水，各管理处都应保证足够的消防用水量。
4.2.6停水通知注意事项
4.2.6.1清洗水池、水箱时通知应注明由于刚清洗完，水中药味较浓且会持续一段时间，不会影响正常饮用水;养有观赏鱼的顾客在一周内切勿用自来水更换鱼缸的水。 4.2.6.2无论何种原因停水，须通知顾客出门应关好水龙头。
5.质量记录表格
**wy7.5.1-s04-f1《停水/电/气/试消防设备申请单》