物业保安部员工培训工作管理制度
一、目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
二、适用范围
适用于保安部全体员工的培训。
三、职责
(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师
(二)保安班长负责进行军事技能的培训。
四、工作程序
(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
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1.第一天,由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
2.第二天,由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的`考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
3.第三天,由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.第四天至第六天,由保安队长安排新员工试行上岗,即1名老保安员带1名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
5.第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结。
(二)军事技能培训
1.培训内容:
1)队列项目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等; -齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等; -动作要点见《军训标准-队列》;
2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;
3)体能训练:跑步、俯卧撑等。
2.军训要求:
1)军训过程中按正规军事化要求操作;
2)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
3)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
4)养成良好的队列礼仪;
5)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。
(四)消防知识培训
1.培训内容:
1)消防法规的学习;
2)消防理论知识的学习;
3)灭火器材的操作使用;
4)灭火演练。
2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人
员讲授示范。
(五)法律知识培训
1.培训内容:
1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
2)《中华人民共和国刑法》相关内容;
3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;
4)其他地方性法规。
2.法律知识培训需要时,由事务主管联系有关法律界人士授课。
(六)服务培训
1.培训内容:
1)文明用语;
2)仪容仪表;
3)礼貌礼节;
4)服务意识;
5)服务技能;
6)服务要求。
2.服务培训由公司安排有关人员授课。
(七)安全培训
1.培训内容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培训由保安队长负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班务会;
2)保安员全体会议;
3)个别交谈;
4)交接班时讲评。
2.思想教育的内容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行为准则。
(九)物业管理知识培训
由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训。
(十)文化知识培训
1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
2.文化知识培训内容:
1)写作能力;
2)阅读与理解能力;
3)语言表达能力。
3.文化知识培训形式:
1)讲课;
2)开展演讲比赛;
3)写作比赛。
(十一)工作技能培训
1.培训内容:
1)小区物品/人员出入管理工作规程;
2)保安员交接班管理制度;
3)保安员内务管理规定;
4)停车场管理;
5)机动车停车厂管理制度;
6)突发事件处理工作规程;
2.培训形式:
1)正确的人际关系处理;
2)公共关系学基础知识;
3)沟通与协调;
4)讲解与示范。
(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。
董事会职责 监事会职责 班主任职责
团支书职责 企划部职责 内控制度
篇2：企业新员工培训心得五
企业新员工培训心得五
通过这次的培训学习我收益非浅，新课程理念的核心是“了解芯片部以及它的主要工作“，我想这就是评价新课程课堂教学的惟一目的。通过学习，慢慢理出一点头绪，从而达到我们的目的。借这次机会我想说一些在学习过程中，我了解到的，与我们这次学习知识无关的感受。
下面谈谈我自己的一点体会：我认为：学习 反思=成长
在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.
为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。
在端正了我们的学习态度后我感觉：学习 理解=了解
我认为在岗前培训中，有的公司为了让受训人员尽快取得上岗资格，纷纷采劝下猛药的强灌教学模式，不管学员理解与否，硬逼着他们死记硬背应试内容，而忽视了对其职业道德的引导和培养的方法，只会给学员带来误导，并不会给学员以后的工作起多大的帮助，只会适得其反。而我们公司则采用以学习的方法，在学习过程中对其职业道德进行引导和培养，还对其基础知识做了辅导和考试以加快学员的学习和理解，从而达到对部门的了解。这种方法非常的好。这样我们会从学习和理解当中了解不少知识。
在了解的前提下我们才会进行下一步的提高，有基础作铺垫，我们才会学得更多.
在说完那些我再说点别的吧
在企业里，应该具有严格的纪律意识，吃苦耐劳的精神，体会如何做人的道理。为此，公司特意安排我们进行了为期不到十天的军事训练。炎炎夏日，高温炽烤，虽然每天的时间不长，但教官还是叫我们每天随时绷紧神经，每天军姿，一点都不能马虎;步法队列必须严格到位，节奏不对就得重复;一声口令，即使你在天边也得马上跳下来。教官不仅教我们怎么训练。还教我们怎么做人，他们把自己的人生体会毫无保留的教给了我们，希望我们能够在今后的人生历程中不断的领悟。
加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。素质拓展训练，对于我们新出社会的人来讲，还是第一次享受到，虽然只有几天时间，却让我们看问题的高度有了比较大的提升。所有项目总结下来，要获得成功，最终要的就是要加强同事之间的沟通，我觉得任何问题的发生或解决都和沟通有莫大的关系，国际上也通常用互访、开会来寻求解决问题的方法。有了沟通与默契，团队就开始形成。在素质拓展训练中，我深刻体会到看似无法成功的东西，只要经过大家的沟通，着眼大局，团体合作，就能很快完成。企业要发展，不能有不和于团体的个体，只有大家有了共同的目标，并不知疲倦的为之努力，企业就能作强做大。
从改造自己入手，适应企业生存环境。这个世界什么都在变，唯一不变的就是——变。
各部门的工程师告知我们到公司应该做什么、应该怎么去做。经过培训，东西懂了大堆，接下来的就是不断的总结，改造自己，努力从各个方面全方位的锻炼自己，环境我们无法改变，惟有适应，把自己的技术练到家了，所有的变对自己都没有伤害，甚至反而对自己有利，因为会有太多人在变中衰落。而我们自己在不断变大。
篇3：物业企业新员工安全培训方案三
物业企业新员工安全培训方案三
一、前言
随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。
二、培训目标
1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。
2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。
4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。
三、培训内容
1. 法律法规部分
(1)《中华人民共和国安全生产法》
(2)《中华人民共和国消防法》
(3)《中华人民共和国建筑法》
(4)《中华人民共和国城市房地产管理法》
(5)《物业服务企业管理条例》
(6)《物业管理服务规范》
(7)《建筑施工现场安全技术规程》
(8)《电梯安全管理办法》
(9)《电气安全检查规程》
(10)《职业病防治法》
(11)《突发公共卫生事件应急条例》
(12)《安全生产事故报告和调查处理条例》
(13)《安全生产教育培训管理办法》
(14)《安全生产奖惩办法》
(15)《安全生产监督检查管理办法》
2. 安全管理部分
(1)物业公司安全管理组织机构及职责
(2)物业公司安全生产责任制
(3)物业公司安全生产管理制度
(4)物业公司安全生产操作规程
(5)物业公司安全生产检查制度
(6)物业公司安全生产教育培训制度
(7)物业公司安全生产奖惩制度
(8)物业公司安全生产监督检查制度
(9)物业公司安全生产事故报告制度
(10)物业公司安全生产隐患排查治理制度
(11)物业公司安全生产应急预案及演练制度
(12)物业公司安全生产事故调查处理制度
(13)物业公司安全生产信息报送制度
(14)物业公司安全生产宣传教育制度
(15)物业公司安全生产档案管理制度
3. 应急处理部分
(1)火灾应急处置知识
(2)电梯故障应急处置知识
(3)电气设备故障应急处置知识
(4)高空作业应急处置知识
(5)施工安全管理应急处置知识
(6)环境保护应急处置知识
(7)职业健康应急处置知识
(8)应急救援装备的使用和维护知识
(9)应急救援现场指挥与协调知识
(10)应急救援案例分析与启示知识
(11)应急救援经验总结与推广知识
(12)应急救援未来发展与趋势知识
四、培训方法
1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。
2. 实践操作法：通过模拟实际工作场景，让新员工亲自操作，熟悉安全操作规程，提高应对突发事件的能力。
3. 视频教学法：利用多媒体教学手段，播放安全生产相关视频资料，使新员工更直观地了解安全生产的重要性和实际操作方法。
4. 互动交流法：鼓励新员工提问，进行充分的交流和讨论，提高新员工的参与度和学习兴趣。
五、培训时间与地点
1. 培训时间：新员工入职后的第一个月进行集中培训，共计5天。
2. 培训地点：物业公司会议室或租赁专门的培训场所。
六、培训效果评估
1. 培训过程中，对新员工进行随堂测试，了解新员工的学习情况。
2. 培训结束后，组织新员工进行安全生产知识测试，评估培训效果。
3. 对新员工在实际工作中的安全生产表现进行跟踪观察，评估培训成果的实际应用。
七、培训师资
1. 物业公司内部安全生产管理人员担任培训讲师。
2. 邀请具有丰富安全生产管理经验的专家进行授课。
3. 邀请消防、建筑等相关部门的专业人员进行现场指导。
八、培训经费
1. 物业公司负责承担培训所需的场地、设备、资料等费用。
2. 邀请外部专家授课的费用由物业公司承担。
九、培训总结与反馈
1. 培训结束后，对培训过程进行总结，分析培训效果，为今后的培训提供改进方向。
2. 收集新员工对培训的意见和建议，不断完善培训方案，提高培训质量。
十、培训后续工作
1. 对新员工进行定期的安全生产知识复习和考核，确保安全生产知识的长期掌握。
2. 建立安全生产信息通报制度，及时向新员工传达国家和地方有关安全生产的政策、法规和标准。
3. 加强新员工的安全生产技能培训，提高新员工的安全生产操作水平。
4. 建立安全生产奖惩制度，对在安全生产工作中表现突出的新员工给予表彰和奖励，对违反安全生产规定的新员工进行批评教育和处罚。
5. 加强与消防、建筑等相关部门的沟通与协作，共同推进物业管理公司的安全生产工作。
十一、培训资料
1. 《物业管理公司安全生产培训教材》
2. 《安全生产法律法规手册》
3. 《物业管理公司安全生产管理手册》
4. 《应急管理手册》
5. 《安全生产事故案例分析》
十二、培训方案实施与监督
1. 物业公司设立专门的安全生产管理部门，负责本培训方案的实施与监督。
2. 物业公司总经理对本培训方案的实施负总责，各部门负责人要积极配合，确保培训工作的顺利进行。
3. 定期对培训效果进行评估，根据评估结果对培训方案进行调整和完善。
4. 建立健全安全生产培训档案，记录新员工的培训情况和安全生产工作表现。
篇4：企业员工培训演讲稿
企业员工培训演讲稿
——我们的目标：把开发宏景塔三矿项目，当作是开发鄂尔多斯地区中小煤矿的示范工程，以开发宏三矿项目为着力点，拓展在内蒙及整个西部地区的业务，实现研发与实践相结合，最终将科研成果转化为生产力，创造财富，回报社会，回报股东。具体地讲，就是要自我设计，通力合作、诚实守信、不断求知、谋求发展。
——要不断求知
“知识改变命运，学习创造人生”，机遇偏向于踏踏实实的工作者，孜孜以求的求知者。在公司的进步主要取决于您的工作成绩，我们现在使用的设备在国内是相对领先的，操纵这样现代化的设备，没有孜孜以求，好学上进的精神是不行的。在业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地学技术，对于技术素质达不到要求的员工，公司是要实行淘汰的，这一点请大家高度重视。您想提高收入、待遇，只有把精力集中在现有的工种岗位上，努力、努力，再努力，不然就很难熟能生巧。您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。我们要造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做高级领导工作。要遵循循序渐进的原则，每一个环节对您的人生都有巨大的意义。您要十分认真地去对待现在手中的任何一项工作，积累您的经验。
——要自我设计
在座的各位，没有来公司之前，有的是处长、科长，有的是队长、班长，有的是普通工人。进入公司以后，过去取得的地位将统统成为过去，一切凭实际才干、实际贡献定位定薪酬是我们分公司的理念。您有时会感到公司没有真正的公平与公正。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面的期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。我们将要开发的地方，没有鸟语花香，没有山水美景。我希望在座的各位要不断地锻炼自己的心态，增强心理承受能力，苦干实干3、5年，创造一个灿烂的美好新生活。要严格遵守公司的各项制度与管理。对不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。不贪污、不盗窃、不浪费、不违章等等。您有可能不理解公司而暂时离开，我们欢迎您回来。同时，您更要增加心理的承受能力，当您再回来的时候，与同期的伙伴相比，无论是在技术素质上，还是在经济收入上的距离可能会拉的很大。我们相信，您会认真思考这个问题，时间对任何人来讲都是公平的。
——要通力合作
鲁讯说过：世上本没有路，走的人多了，也就成了路。
这是对先行者的褒奖，也是对创业者的赞许，更是对现行者的期望。我们就是要致力于打造宏景塔模式，实现这个目标，我们只有发挥团队的力量，朝着一个方向，走同一条路，这条路才会通向理想的彼岸。这就要求全体员工必须坚持合作，走集体奋斗的道路，只有尽心尽力，通力合作，你的聪明才智才可以得到发挥，并有所成就。对于没有责任心，不善合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在天地华泰进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新来决定您的选择。进入天地华泰，并不意味着高待遇，因为公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的。要尊重您的现行领导，尽管您也有能力，甚至更强。您不尊重您的领导，将来您的部下也不会尊重您。俗话讲：人心齐，泰山移。我们公司的管理理念之一是以人为本，共同致富，回报社会。作为领导，必须要尊重你的下属，不尊重下属的领导也一定得不到下属的尊重，更谈不上形成合力。
篇5：物业培训之员工日常行为规范及要求
物业培训之员工日常行为规范及要求
一、目标
要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度
1. 礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，xx物业”(严禁出现“喂”)。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态
1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5. 不得当众整理衣物。不得将任何物件夹于腋下。
6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7. 在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。在介绍或指示方向时，切忌用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
8. 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
四、工作仪表
1. 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
2. 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3. 头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发，头发不得有头屑。
4. 女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。
5. 佩戴工号牌，统一端正佩在左胸处。
五、表情
1. 微笑，是员工最起码应有的表情。
2. 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。必要时还要有同情的表情。
3. 和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4. 双手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5. 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
6. 顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
7. 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
六、言谈(注意使用文明用语)
(一)要求
1. 遇到顾客要面带微笑，站立服务。接待员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的顾客要称呼顾客姓氏或职务，未知姓氏、职务之前，要称呼“先生”“小姐”或“女士”。
2. 与顾客对话时宜保持1米左右的距离，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。
3. 对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客的面部(但不要死盯着顾客)，要等着顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。
4. 对顾客的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复顾客，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5. 与顾客对话时，如遇另一顾客来访，应点头示意打招呼，或请新来顾客稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来顾客;同时尽快结束谈话，招呼新来顾客，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
6. 当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动联系解决。要让顾客感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。
7. 在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。例如：
询问式：“请问……….”
请求式：“请您协助我们………..”
商量式：“………您看这样好不好?”
解释式：“这种情况，有关规定是这样的……….”
8. 打扰顾客或请求顾客协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾客的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”，“这是我应该做的”，不得毫无反应。
9. 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
10. 不得模仿他人的语言语调和谈话。
11. 不讲过分的玩笑。
12. 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请” 、“谢”字不离口。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
13. 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
14. 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
15. 当服务完毕，业主要离去时，负责接待该业主的接待员要起立鞠躬，礼貌道别，在该业主走出服务中心大门后方可坐下。同时，所有暂无接待工作的接待员都应起立相送;有接待工作的接待员则可点头微笑送别。
(二)文明用语
1. 常用礼貌用词：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“您早”、“您好”、“您好，请出示您的证件!”、“再见”。
2.称呼语：小姐、先生、女士、太太。
3.问候语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” 。
4. 告别语：“再见”、“晚安”、“明天见” 。
5. 道歉语：“对不起”、“请原谅”、“打搅您了”、“失礼了” 。
6.答谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您对我们的表扬，我们做的还不够，我们将继续努力”、“感谢您对我们工作的支持”、 “谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进”。
7.应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。
8. 征询语：“您好，请问能帮到你吗?”、“请问您有什么事吗?”、“请问您找哪单元的住户?”、“请问您有预约吗?”、“请问还有什么事情需要帮忙吗?”、“请您…….好吗?”。
七、服装要求
1. 工作服应干净、整齐、笔挺。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2. 非因工作需要，外出时不得穿着工作服。
3. 只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
八、接听电话
1. 所有来电，务必在三声之内接答。
2. 接电话先问好、报单位，“您好，xx物业”，后讲“请问有什么可以帮您?”不得倒乱次序。
3. 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4. 必要时要作好记录，通话要点问清，然后向对方复述一遍。
5. 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。
6. 在岗位上，不得打私人电话、接私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，需代为传达。
7. 对话要求按本手册“言谈”一节规定办。
8. 接听电话过程中如遇业户来访，应点头示意打招呼，不得视而不见，尽快结束此次通话，并立即向来访业户致谦：“不好意思，让您久等了!”。
九、保密
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料，公司一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到公司行政人事部办公室接洽。