售楼中心物业服务人员行为规范及规范用语
1、着装
工作期间必须按规定穿统一配发的制服及工号牌 制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。
制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品。服装衣袋不得装过大过厚物品。
2、容貌 身体、面部、手部必须保持清洁。
上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。
头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。
女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后。
3、行为
举止文明、大方，精神振作，姿态良好。
接触客户时要微带微笑，使用礼貌语言,主动向客户问好、道别。
走路时步履均匀，步速适中、轻盈。
为客户提供饮品时声音应轻柔、清晰，站在客户右后方半米处，双手前握，身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。
为客户提供完服务后应先后退两步，然后转身离开。
引领客户时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝(左)右上方，指尖指向要指的方向，并说"您这边请"等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。
巡逻的保安员如遇客户应站立一边，向客户敬礼。
非工作需要不允许与客户并行。
服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站立在不明显的位置。
样板房日常接待期间，非重大清洁任务，保洁员不得出现在样板房内，样板房清洁日常维护由客户服务员完成;样板房安排保洁员集中在早晚展示期前后统一清洁(主要从样板房为客户的展示空间性上考虑)
客户正在洽谈时原则上不主动服务，但客户如有召唤时应立即前往，服务前应说"对不起，打扰一下"然后迅速进行服务，服务完成后说"谢谢"后离开。
不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起，暂离面对的客户，一律讲"请稍候"，离开时间较长，回来后要说"对不起，让您久等了"。
在打电话或与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。
说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。
客户问话或询问的问题涉及公司秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。
任何时候不准讲"喂"或说"不知道、不行、不可以"。
篇2：海伦物业人员行为规范培训
海伦物业人员行为规范培训
办公室人员行为规范：
仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容
行为举止：
参照共用类行为规范中行为举止内容
工作场所
1.自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。
2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后，要放回原处。离开工作位时，文件收存好，保持工作场所的整洁，椅子要归位。
面对投诉
1.对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，切勿东张西望，敷衍了事，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。
2.如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
使用订书机订书机订在左上方，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档
使用电脑使用电脑完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态，在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密，文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。
使用传真机要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号，注明传真件页码，顺序，传真件发完后须确认。
使用复印机使用前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡（以免浪费纸张），复印后机器还原，复印件上注明来源（便于查询）。
语言态度
参照共用类行为规范中语言态度内容。
对待同事
1.对待同事或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难。
2.与同事讨论交流时用语应文明、友善，使用礼貌用语。
对待客人
1.接待客人时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。
2.客人的中肯建议，应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。
3.回答客人投诉时，态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
前台接待人员
仪容仪表坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。
迎送同事上下班着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面带笑容向上班人员示意问候："早上好"。下午17：30-17：50分之间以站姿目送上班人员离去，并说"再见"。
电话接听
1.电话在三声内接听，先说："您好，海伦堡物业"，待来电者报上转接号码后说："请稍候"，并立即转接。
2.如转接电话占线说："您好，先生/小姐，电话占线，请稍后打来"。转接电话无人接听，线路回响时应说："您好，总机，电话无人接听，请您稍后再拨"。如对方要求转接其他人，再请其稍候再转接相关人员。
3.接到长途呼叫要求，应及时与被呼叫方联系，并做好长途呼叫记录。接通长途呼叫方电话时，应对被呼叫方说："您好，这里是**长途，请稍等"并将其电话迅速转接致呼叫方，如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。
访客接待
1.当有客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候："您好，有什么可以帮到您吗？"
2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
3.对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意"对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗"？
访客指引
1.有来访客人时，要先询问被访对象，然后微笑有礼貌地询问来访者姓名："请问您贵姓？"或"请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好"，再告之"请稍候，我马上帮您联系"，在与被访者联系前，作相关登记工作。
2.当得到被访者的确认同意后，对来访客人说"，先生/（女士）马上来见您，请您在前台接待厅稍等片刻"。或："让您久等了，请从这里坐电梯上*楼"，并以手势示意方向。
3.如果被访者不在，应向来访者表示歉意"对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系"。
4.如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务。
送客服务
1.当有访客离去时，应主动起立微笑示意，并说"请慢走"。
文件及资料的收发与传递
1.当接到顾客发送传真资料时，需有礼貌地向顾客明确：发送地址、传真号码、收件人、联系电话，并与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作。
2.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件，在未经得顾客本人同意的情况下，不能给第三人传阅。
3.收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等，需尽快转交给物品接收人，并作好相关登记工作。
篇3：一中保卫科人员行为规范及十项准则
ee一中保卫科人员行为规范及十项准则
保卫科人员行为规范
一、坚持四项基本原则，在政治上与党中央保持高度一致，在大事大非面前旗帜鲜明，政治立场坚定。
二、努力学习马列主义、*思想和*理论，学习党的路线、方针、政策，学习法律、文化业务和专业知识，不断提高自己的政策水平和实际工作能力。
三、有高度的政治责任感和较强的事业心。爱岗敬业，忠于职守;依法办案，秉公执法;办事公道，刚正不阿;坚持真理，修正错误。
四、作风过硬，雷厉风行;服从命令，听从指挥;敢于斗争，不避风险;沉着机智，英勇顽强。
五、加强组织观念，模范遵守纪律，增强保密意识，严守工作秘密。
六、团结协作，互助互爱;举止端庄，语言文明;自尊、自爱、自强，不骄、不躁、不馁。
保卫处工作人员十项准则
一、 服从领导、听从指挥; 二、敢于斗争、不畏艰险;
三、 坚守岗位、尽职尽责; 四、文明执法、礼貌待人;
五、 依法办案、严禁逼供; 六、公正廉洁、不循私情;
七、 遵纪守法、严守秘密; 八、关心集体、团结同志;
九、 积极学习、追求上进; 十、谦虚谨慎、举目端正。