综合服务部---前台接待岗位
一、岗 位 标 准
1、年龄范围： 18-28周岁
2、性别要求： 女性
3、文化程度要求： 高中以上学历4、身材要求： 身高1. 60米以上，五官端正，身材匀称，口齿伶俐。
5、资质(技术等级要求)： 无
6、阅历要求：(1)懂得业务知识，大厅接待服务，服务心里知识，熟悉工作环境，掌握部门的岗位职责和工作程序，礼节礼貌的规范化。
(2)具有一定的社会交际能力，在各种场合同各阶层人士打交道，能迅速正确地引导宾客，具有一定的协调能力、应便能力，口齿伶俐、反应敏捷。
7、思想品德要求： 具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业首先，具有良好的纪律素养，不利用工作之便谋取私利。
8、仪容仪表要求：
(1)上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮，白色衬衫、蓝色西装，系好钮扣，衣袖和裤角均不可卷起。袜子颜色以肉色为主，自觉佩戴好工牌，工牌要端正的佩戴在左胸上方。头发必须梳理整齐，如长发要拢在脑后盘起，不得盘在头顶或过大，应罩黑色发网内，头发颜色自然，短发不得过肩，要梳理整齐，流海不得超过眉毛，长短发都不准佩戴夸张装饰品。
(2)化自然妆，妆容要以清淡为主，粉底不得涂抹过厚，眼影要以柔色调为主，口红的颜色不得过深也不能太浅，不可浓妆艳抹。不得使用味道浓烈的香水，指甲要修理整洁，长度不得超过1毫米，不可有污垢，不得涂抹指甲油，不可佩戴夸张首鉓，手表不能过大，耳环要以耳丁为主，不得佩戴夸张的耳环，要保持口腔清洁，上岗前不吃带异味的食品。
二、工作标准及服务流程早上7：40分检查完仪容仪表后
1、 站立迎接领导：站在写字台的后面，上身正直，目光平视，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，将以手合起，放在腹部，右手上左手下，五指并拢，两腿相靠站直，脚尖分开呈v字型，姿态优美，面部保持自然的微笑，嘴角微扬，笑不露齿。
2、坐姿：保持上身正直，不超过椅子2/3，后背稍靠椅背，两腿自然弯曲，双膝自然并拢，两脚平落地面，并注意手脚腿的正确摆法，不得翘二郎腿。小动作不得过多。
3、3米内见到业主要问好，声音甜美，说普通话。语言标准：向领导和来访人员打示意手势时，要规范、优美、自然，小手臂伸直手指自然并拢，手掌侧上，以肘关节为辅指示目标，面带微笑，配合语言运用，手势不宜过大，不得单指指向方向或人。
(1)遇业主：您好、您好×××领导。并帮忙叫梯，梯到后示意领导进入，此时应在梯旁等候，待电梯门完全合上以后才能离开。
(2)遇来访者：
1)您好，请问您找哪位?2)对不起，请问您是否预约?请出示证件，谢谢，请您将证件收好。
3)烦请您做一下登记，电梯在×××(方位)请慢走。
4)对不起，办公时间没到，请稍等。形体标准：
4、接电话在响铃三声内接听。语言标准：您好前台!
篇2：会所前台接待岗位职责
1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。
3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是"上帝"的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。
8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。
9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。
11、做好公厕、::浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。
篇3：前台接待岗位职责（十五）
前台接待岗位职责(十五)
1、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健。
2、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。
3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
4、负责接待处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5、完成办公室临时交办的工作。