物业管理师物业管理实务试题汇编之公共秩序管理服务(附答案解析)
物业管理师物业管理实务试题汇编之第九章公共秩序管理服务
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1．安全防范工作检查方法有()。
a、督查
b、全面检查
c、抽样检查
d、重点检查
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对安全防范工作检查方法的掌握程度。安全防范工作检查方法包括：日检、周检、月检和督查。故本题选a，有关内容可参见教材第146页。
2．一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()瓶灭火器。
a、1
b、2
c、3
d、4
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼防治的消防栓(箱)内应配备4瓶灭火器。故本题选b，有关内容可参见教材第152～153页。
3．消防器材的配置应考虑的因素是()。
a、物业火灾的危险性
b、居住的户数
c、小区的交通状况
d、水源的分布情况
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。故本题选a，有关内容可参见教材第152页。
4．消防装备的维护、管理包括()。
a、专人保管
b、按时检查
c、按时鉴定
d、定期更新
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对消防装备维护、管理的掌握程度。消防装备的维护、管理包括：定期检查、定期养护、专人保管、交接班检查和消防器材的定期统计。故本题选a，有关内容可参见教材第153页“消防装备的维护、管理”的内容。
5．义务消防队一般分为指挥组、通讯组、灭火组以及()。
a、医疗组
b、设备组
c、疏散组
d、交通指挥组
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对义务消防队建设的掌握程度。物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。故本题选b，有关内容可参见教材第147页。
6．项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案实现()等出入的有效管理。
a、人员、车辆
b、物品、车辆
c、人员、物品、机动车
d、人员、物品、车辆
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物i：口llzl、车辆等出入的有效管理。故本题选d，有关内容可参见教材第144页。
7．以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容()。
a、出人管理
b、安防系统的使用、维护和管理
c、施工现场的管理和配合政府开展社会管理
d、装修管理
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。公共安全防范管理服务内容包括：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理等工作。故本题选d，有关内容可参见教材第144页。
8．下列职责哪一项不是义务消防队员的工作()。
a、消防设施设备及日常消防工作的检查
b、消防知识的普及、宣传和教育
c、消防监控报警中心的值班监控
d、会审动火申请
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对义务消防队知识的掌握程度。选项d“会审动火申请”应由消防主管领导会同消防管理负责人会审。故本题选d，有关内容可参见教材第147页。
9．下列不属于重点防火的物业是()。
a、工厂
b、度假村
c、商场
d、大型物资的仓库
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对重点防火物业的掌握程度。选项a“工厂”不一定是重点防火物业，生产易燃易爆的工厂属于重点防火物业，但不是所有工厂都属于。故本题选a，有关内容可参见教材第150页。
10．物业的车辆管理人员应包括()。
a、车辆交通的疏导人员
b、客户服务人员
c、园区巡视人员
d、道路清洁人员
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对车辆管理的方法和要求的掌握程度。车辆管理人员包括：小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员。故本题选a，有关内容可参见教材第154页。
11．关于消防制度的说法，不正确的是()。
a、消防工作的指导原则是“灭火为主，防消结合”
b、火警火灾应急处理制度属于消防制度
c、消防器材管理制度属于消防制度
d、各种场所的消防要求规范属于消防制度
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对消防制度的掌握程度。选项a“消防工作的指导原则是‘灭火为主，防消结合”’应为消防工作的指导原则是“预防为主、防消结合”，而不是“灭火为主”。故本题选a，有关内容可参见教材第148页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1．公共秩序管理服务的实施要依据()。
a、国家相关法律
b、物业合同的约定
c、双方的口头约定
d、常规
e、惯例
【答案】a b
【解析】本题考查的是考生对公共秩序管理服务的理解。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。故本题选a、b，可参见教材第144页。
2．公共秩序管理服务包括()。
a、公共安全防范管理服务
b、消防管理服务
c、车辆停放管理服务
d、施工安全管理服务
e、绿化管理服务
【答案】a b c
【解析】本题考查的是考生对公共秩序管理服务的掌握程度。公共秩序管理服务包括：公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第
144页。
3．公共安全防范管理服务内容包括()。
a、出入管理
b、安防系统的使用、维护和管理
c、施工现场的管理
d、配合政府开展社区管理
e、环境卫生管理
【答案】a b c d
【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。公共安全防范管理服务内容包括：出人管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理等工作。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第144。145页。
4．大型物业管理区域一般配置的消防器材有()。
a、安全滑绳
b、云梯
c、保险钩
d、消防战斗服
e、照明灯具
【答案】a c d e
【解析】本题考查的是考生对消防器材配备的掌握程度。大型物业管理区域的一般配备应包括消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人导向绳和安全滑绳。故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第151页。
5．安全值班记录要求()。
a、及时、齐全、规范和真实
b、记录、分类和归档正确及时
c、接班人分别签名确认
d、班组长检查确认
e、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进事项
【答案】a b c e
【解析】本题考查的是考生对安全防范服务的要求的掌握程度。安全值班记录的要求中没有选项d“班组长检查确认”。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第146页。
6．治安防范注意事项包括()。
a、遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告
b、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警
c、管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区
d、管辖区内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场
e、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时报告上级领导
【答案】b d e
【解析】本题考查的是考生对治安防范注意事项的掌握程度。选项a“遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告”应为“辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问”；选项c“管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区”应为“管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走”。故本题选b、d、e，有关内容可参见教材第146～147页。
7．消防安全的检查内容有()。
a、消防控制室、自动报警(灭火)系统
b、用电器的功率是否符合要求
c、应急照明与疏散指示标志
d、室内消防栓、灭火器配置
e、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所
【答案】a c d e
【解析】本题考查的是考生对消防安全检查内容的掌握程度。物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第148页。
8．消防管理中动火前管理要求包括()。
a、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
b、放火、灭火设施不落实，不得动火
c、动火现场要指定安全负责人
d、属于高空焊接作业时，未采取安全防护措施不得动火
e、发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救
【答案】a b d
【解析】本题考查的是考生对动火安全管理的掌握程度。选项c“动火现场要指定安全负责人”和选项e“发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救”属于动火过程中的要求，而不是动火前的要求。故本题选a、b、d，有关内容可参见教材第149～150页。
9．下列属于重点防火部位的是()。
a、地下人防工程
b、档案室
c、设备机房
d、消防通道
e、停车场
【答案】a b c
【解析】本题考查的是考生对重点防火部位的掌握程度。重点防火部位主要包括：机房、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉ok厅、业主专用会所、地下人防工程、资料库(室)和计算机(资讯)中心等。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第150页。
10．制订消防安全预案应包括以下哪几项内容()。
a、物业企业的基本概况
b、火灾危险陛及火灾发展特点
c、灭火力量部署
d、灭火预案图
e、灭火措施及战术方法
【答案】b c d e
【解析】本题考查的是考生对消防安全预案的掌握程度。选项a“物业企业的基本概况”应为“物业项目单位的基本情况”。故本题选b、c、d、e，有关内容可参见教材第151页。
11．车辆管理的方法与要求有()。
a、定期养护
b、专人看管
c、建立健全车辆管理队伍
d、车辆出人管理
e、车辆停放管理
【答案】c d e
【解析】本题考查的是考生对车辆管理的方法与要求的掌握程度。车辆管理的方法和要求：建立健全车辆管理队伍、车辆出人管理和车辆停放管理。选项a“定期养护”和选项b“专人看管”是消防装备的维护、管理的要求。故本题选c、d、e，有关内容可参见教材第154页。
12．关于车辆管理注意事项，说法正确的是()。
a、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
b、车主首次申办停车卡时应提交本人证件，签订停车位使用协议
c、大型车辆必须安排在出口附近停放
d、车辆停放必须符合消防管理要求
e、电梯直接通往室内停车场的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控工作
【答案】a b d e
【解析】本题考查的是考生对车辆管理注意事项的掌握程度。车辆管理的注意事项包括：车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷；车主首次申办停车卡时应提交本人证件，签订停车位使用协议；车辆停放必须符合消防管理要求；电梯直接通往室内停车场的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控工作。选项c“大型车辆必须安排在出口附近停放”则没有这种强行的要求。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第154～155页。
13．关于安全防范服务的要求，说法正确的是()。
a、安防人员执勤时要整洁着装、佩戴工牌号
b、巡逻、门岗等执勤岗位要服从领导、听从指挥
c、对于超出职权或无法处理的情况，应暂时搁置，交下一班处理
d、值班记录要有接班人员签字确认
e、各类安防设施设备要齐全完善，使用正常
【答案】a b d e
【解析】本题考查的是考生对安全防范服务的要求的掌握程度。选项c“对于超出职权或无法处理的情况，应暂时搁置，交下一班处理”应为“对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报”。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第145页。
三、案例题
”1．王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业公司提出索赔要求。王先生认为：物业公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费，因此，物业公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业公司违约，未尽到保护业主安全的义务，要求物业公司就此向王某赔偿人民币2万元。请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持，并说明理由。
【答案】王先生的诉请不能得到人民法院的支持。
根据法律法规关于物业管理服务的要求，物业管理公司提供的保安服务为24小时值守、日常巡视及对涉及人身安全的事件采取必要预防措施、发生安全事故采取紧急措施和上报并配合主管部门处理等，本案中王先生没有证据证明物业管理公司提供的保安服务违反《物业服务合同》，因此，向物业公司索赔没有法律和合同依据。
同时，致使王先生受伤的侵害人是电梯里的歹徒，王先生的赔偿应向侵害人提出。
2．赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年。一天，深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小郝发现了。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小郝认为，肯定有歹徒进入了房间遂进屋查看。小郝的脚步声吵醒了赵先生夫妇。赵先生夫妇慌忙起身下床，卧室的门被小郝打开了：身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇面前站着目瞪口呆的保安员小郝。赵先生夫妇一致认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是另有企图(偷盗)，遂要求物业公司就其对员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。请问赵先生夫妇的要求是否合理，为什么?你是公司负责员工培训的经理，为杜绝类似事情的发生，请你作出对此案例的培训方案(培训要点)。
【答案】(1)赵先生夫妇的要求不完全正确。
根据我国民法关于侵权责任的规定，赵先生夫妇的主张得以实现至少需具备两个前提，一是物业管理公司存在过错，二是具有损害后果。
首先，物业管理公司是否存在过错。
小郝发现异常进屋查看的主观意图是好的，但行为是错误的。我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯。刑法规定对于非法侵入他人住宅行为构成非法侵入住宅罪。但公安、检察机关履行职务持合法手续进入，和因紧急避险而进入他人住宅，则不构成违法。
本案中，小郝敲门和按门铃没有得到回答，不足以表明屋里正在发生危险或可能发生危险，故其冒昧进入屋内，行为确有不当之处。
小郝的行为虽是在履行职务过程中，但他在无法确认屋内是否存在危险的情况下擅自进人他人住宅显然处理方式不当，超出了保安的职责范围。故对于小郝擅自进入他人住宅的责任，应主要由保安小郝承担；物业公司只应对于保安员管理、培训不到位承担部分责任。
其次，关于损害后果。
根据我国民法规定，张先生夫妇主张侵权损害赔偿，应举出其所受损失的证据，而精神损害的责任方式一般为停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，只有对于造成严重后果的(需赵先生夫妇对严重后果举证)才赔偿精神损害抚慰金。
故，本案中，小郝和物业管理公司应向赵先生夫妇赔礼道歉，但赵先生夫妇若不能举出确实的证据证明其所受的实际经济损失和严重的精神损害后果，则其要求物业管理公司支付赔偿金的请求无法得到法院支持。
(2)培训要点：发现可疑情况在不侵害他人权益的前提下，设法弄清楚状况同时通知业主；通知领导和同事并加强警戒，防止犯罪分子脱逃；如必须进人房间时应有其他人员陪同；必要时报警。
关键在于弄清楚实际情况，不能仅凭主观猜测鲁莽行事，同时，保证自己的行为不侵犯他人权益。
3．以下是一个案件发生的过程，请仔细阅读并指出该公司保安员作法的不妥之处；并以此案例所反映的该物业公司安全管理漏洞，简要列出完备的安全管理应具备的主要内容。
某日上午9时许，犯罪嫌疑人赵*携带凶器和已购得的几斤旧报纸，来到某花园小区地下车库人li处，对小区的保安员谎称送报纸到5楼搞装修，并出示了一张过期的《出人证》。恰遇一辆汽车出车库，保安员在未看清楚《出人证》也未要求犯罪嫌疑人赵*登记，即同意其进入车库。赵*走到车库内通往电梯间的门边，等候了两三分钟，有人从电梯间出来，赵*乘机进入了电梯间，乘坐电梯到5楼，随后走楼梯到9楼。在走消防楼梯时，赵某遇到了从楼上巡更下来的安全员小贾，小贾看到赵*手拿一叠报纸及工具不乘坐电梯甚是奇怪便问：没有停电，为何走楼梯?赵*答：早下了一层，不想再等电梯了。小贾又问：拿工具去干什么?赵*答：给装修队送报纸和工具。小贾随后下楼走了。走到5层，小贾忽然想起，9层根本就没有人家装修，认为这个走错路的人一会儿就会下来。故没有去追。赵*在9层按了9e房的门铃。9e房的保姆小李打开里面的一扇门，赵*谎称是来搞维修的，便进了屋，并将门反锁。赵*以检查主人房的灯管为名，将保姆骗至主人房内，要保姆拿出钱来。保姆说没有钱，也不知道主人的钱放在哪儿，随后突然往外跑，赵*随即将保姆杀害。......
【答案】不妥之处：
(1)未仔细查验《出人证》。
(2)未要求来访客人进行登记。
(3)允许行人从车库进入。
(4)保安员小贾在发现可疑之处后，没有及时采取措施。
(5)安全管理内容：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
4．某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在a栋三楼的业主下班回来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥?
你会如何处理?
【答案】小张的做法并无不妥。
只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷都无不可。
因为为业主保管财物不是物业管理公司保安分内之事。
即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业公司无关。
5．一天，物业管理公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号，值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而报警信号则属于报警器误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。接下来业主向该物业管理公司提出了赔偿的要求。请问在本案例所述情形下，物业管理公司接到住户家中报警信号后是否可以破门而人?在什么情况下，物业管理公司在接到住户家中报警信号后可以破门而入?请你评判在这件事情的处理上，该物业管理公司做法是否妥当，还有什么不足?
【答案】(1)在本案例所述的情形下，物业公司不可以直接破门而入。
物业公司对报警系统有管理和维护的职责，对报警器的误报所造成的损失，物业公司应负管理不当的责任。本案中因报警器误报，物业公司没有调查清楚报警原因，就擅自破门而人，侵犯了业主的财产权和住宅不受侵犯权。
(2)若接到住户家中报警，有明显的迹象表明住户家中存在危险，因情况紧急无法采取其他方式或来不及采取其他方式进入，属于法律规定的紧急避险情形的，为避免业主家遭受损失或损失扩大，保安可以破门进人。
(3)值得肯定的是，物业公司对报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化；
不足在于，物业公司对报警系统管理不善，检查不及时，致使保安员不得已破门而人，给住户造成财产损害和精神损害。
6．你是某物业公司的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。
【答案】(1)公共安全防范管理服务内容包括：
出人管理，安防系统的使用、维护和管理、施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
(2)治安防范的注意事项包括：
①遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
②遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。
③管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进人或闹事时，应将其劝离辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。
④辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。
⑤管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，并做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。
7．你是某物业公司的安全管理人员，负责所承管项目的消防管理工作，请说明消防安全检查的组织方法和形式包括哪些内容?
【答案】消防安全检查组织形式上可采取et常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。专职部门检查，各部门、各项目的自查包括日常检查、重大节日检查、重大活动检查。
消防安全检查内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
篇2：物业管理师资格认定《物业管理实务》考试试题(附答案)
物业管理师资格认定《物业管理实务》考试试题(附答案)
___年度全国物业管理师资格认定考试
《物业管理实务》试卷
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。
a.50b.300
c.500d.1000
2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
a.30b. 45
c. 60d. 90
3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。
a. 一级b. 二级
c. 三级d. 三级暂定
4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
a. 7b. 15
c. 30d. 45
5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人()。
a. 可任选其中一个作为中标人
b. 应以报价最低的为中标人
c. 应报请房地产行政主管部门确定中标人
d. 应按照中标候选人的排序确定中标人
6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。
a. ③-②-①-④-⑤-⑥b. ③-②-①-⑤-④-⑥
c. ②-③-①-④-⑤-⑥d. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。
a. 各业主分别b. 业主大会
c. 业主委员会代表业主d. 物业建设单位
8. 业主临时公约由()制定。
a. 建设单位b. 购房人
c. 物业管理企业d. 房地产行政主管部门
9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的()。
a. 设计工作b. 工程监理工作
c. 开发建设工作d. 物业管理咨询活动
10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。
a. 首次业主大会会议召开b. 业主大会成立
c. 50%业主入住d. 物业服务合同生效
11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
a. 建设单位b. 业主委员会
c. 政府主管部门d. 新物业管理企业
12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。
a. 装修人b. 装修企业
c. 装修施工人员d. 物业管理公司
13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，()。
a. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
b. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
c. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
d. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立
14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。
a. 测量b. 敲击
c. 使用d. 目测
15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括()。
a. 砖结构b. 木结构
c. 钢筋混凝土结构d. 框架结构
16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。
a. 事后维修b. 紧急抢修
c. 预防性维修d. 大修
17. 物业供配电系统技术档案不包括()记录。
a. 日常运行b. 客户投诉
c. 维修和技术改造d. 各项电气预防性实验和其它测试
18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。
a. 挖巢法b. 药杀法
c. 熏蒸法d. 诱杀法
19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是()。
a. 浇水b. 病虫害防治
c. 杂草防治d. 绿化改造工程
20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是()。
a. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
b. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
c. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
d. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。
a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
c、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是()。
a. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
b. 通过安全窗撤离轿厢
c. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
d. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。
a. 三个月b. 半年
c. 一年d. 二年
24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括()和物业管理企业的酬金。
a. 物业服务成本b. 物业服务支出
c. 物业服务支出、法定税费d. 物业服务成本、法定税费
25. 住宅专项维修资金属于()所有。
a. 物业管理企业b. 全体业主
c. 物业管理企业和全体业主d. 建设单位
26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业()。
a. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔
b. 自行决定
c. 与部分业主商议决定
d. 与建设单位商议决定
27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。
a.政府定价
b.政府指导价
c.业主定价
d.物业管理企业与业主协商确定
28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。
a. 业主b. 建设单位
c. 施工单位d. 监理单位
29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是()。
a. 通知b. 报告
c. 请示d. 决定
30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议，收取()。
a.管理服务费b.审批费
c.施工现场管理费d.装修保证金
二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)
31.二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。
a.国务院建设主管部门
b.省、自治区人民政府建设主管部门
c.省、自治区人民政府房地产主管部门
d.直辖市人民政府房地产主管部门
e.设区的市的人民政府房地产主管部门
32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持( )向当地房地产主管部门申报。
a.企业法定代表人的身份证明
b.企业总经理的身份证明
c.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
d.管理和技术人员的职称证书和劳动合同
e.物业服务合同
33.物业管理招标的主体包括( )。
a.物业管理企业 b.物业建设单位
c.业主大会 d.业主委员会
e.物业所有权人
34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。
a.签订合同的主体不同
b.合同终止条件不同
c.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
d.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
e.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
35.下列关于业主公约的说法中，正确的有( )。
a.业主公约经业主大会通过后生效
b.业主公约对全体业主具有约束力
c.业主公约对物业管理企业具有约束力
d.业主公约对物业建设单位具有法律约束力
e.业主公约仅有道义上的约束力
36.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有( )。
a.立即通知电梯公司解决故障停梯问题
b.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
c.建设单位应承担此次事故的全部费用
d.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
e.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
37.按使用功能划分，物业可分为( )物业。
a.居住b.公共
c.商业d.工业
e.其他
38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。
a.车辆维修员b.车辆清洗员
c.交通疏导及管理员d.停车场保洁员
e.停车收费员
39.物业管理企业主营业务收入包括( )收入。
a.物业管理b.物业经营
c.政策性亏损补贴d.物业大修
e.共用部位的租赁收入
40.物业管理企业利润总额包括( )。
a.企业所属项目上交的管理酬金b.营业利润
c.投资净收益d.营业外收支净额
e.补贴收入
41.物业服务支出的构成不包括( )。
a.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
b.物业管理企业财产保险费用
c.物业共用部位、共用设施设备保险费用
d.管理服务人员的工资
e.项目管理处用房装饰装修费用
42.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行( )。
a.政府定价b.政府指导价
c.市场调节价d.业主定价
e.政府与业主共同定价
43.住宅专项维修资金可用于( )。
a.弥补物业管理经费的不足
b.共用部位、共用设施设备的大修
c.共用部位、共用设施设备的更新
d.共用部位、共用设施设备的改造
e.共用部位、共用设施设备的日常维修
44.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有( )。
a.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
b.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
c.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
d.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担
e.物业服务费用中不包括法定税费
45.物业管理信用档案的建立范围包括( )。
a.物业管理企业b.物业管理专业人员
c.业主委员会d.建设单位
e.物业使用人
三、案例分析题(共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答)
案例分析题 (一)
某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5分)
编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重，需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业管理企业应如何处理?(4分)
问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?(4分)
问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?(4分)
问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?(3分)
案例分析题 (二)
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于20**年8月开始入住，20**年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于20**年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于20**年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
20**年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)
问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?(4分)
问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)
问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)
问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)
20**年度全国物业管理师资格认定考试
《物业管理实务》试卷答案
一、单项选择题(共30题，每题1分)
1.c2.a3.c4.c5.d6.d7.c8.a9.d10.d
11.b12.a13.c14.b15.d16.c17.b18.c19.d20.a
21.b22.c23.c24.b25.b26.a27.d28.b29.c30.a
二、多项选择题(共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分)
31.bd32.acd33.bce34.abe35.ab
36.ac37.acde38.cde39.abd40.bcde
41.be42.bc43.bcd44.ad45.ab
三、案例分析题(共2题，每题20分)
案例分析题(一)
问题1答案要点及评分标准：
(1)需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项(2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分)。
(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分)；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊(1分， 每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分)。
问题2答案要点及评分标准：
(1)第4项和第12、13项(2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分)。
(2)物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理(1分)；物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务(0.5分)；并跟踪事态，及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。
问题3答案要点及评分标准：
(1)可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因(2分)。
(2)应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5)；同时加强宣传教育，取得业主配合(0.5分)。
问题4答案要点及评分标准：
第11项(2分)，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分)。
问题5答案要点及评分标准：
1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训；
2、调整优化管理服务工作流程；
3、加强安全管理，公共秩序管理；
4、加强小区共用设施设备的更新改造工作；
5、加强小区卫生管理工作；
6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析题(二)
问题1答题要点及评分标准：
(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2分)；
(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。
问题2答题要点及评分标准：
(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分)；
(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分)；
(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。
问题3答题要点及评分标准：
答“20**年7月31日(24时)”或“20**年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。
问题4答题要点及评分标准：
拒绝移交的理由不成立(1分)；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。
问题5答题要点及评分标准：
(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分)；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。
(2)自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。
(3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。
篇3：物业管理师实务技能模拟试题
物业管理师实务技能模拟试题
一、情境题
1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗？
2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗？
3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。
4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划？
5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗？如何计算工程造价？
6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些？
7、如何实施员工绩效考评方案。
二、案例题
1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗？特定物业管理制度的程序的什么样的？
2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗？请回答如何有效处理物业服务收费纠纷？
3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行？请说明理由。
4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物业管理方案？
三、方案设计
1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。
2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。
3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。