小区客服员前台工作职责
一、负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详细记录;需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管理员处理;
二、负责业主信件、报刊的接收工作，并每日按时通知楼宇片区管理员领取;
三、负责业主/住户投诉有效率及处理及时率的月统计工作;
四、负责业主接房及装修手续的办理，以及装修工人出入证件的办理工作;
五、负责钥匙的管理工作;
六、负责业主档案的管理工作;
七、负责节假日、午休时段以及下午下班之后的费用代收工作，并做好同收银员的工作交接;
八、负责做好小区家政等特约服务受理工作;
九、对各职能部门的协调监督工作;
十、负责有关业主的电话回访工作;
十一、负责派工单的派发工作;
十二、负责电、气等公用事业申办开通及费用缴纳代办受理工作;
十三、熟记内部组织机构的常用电话号码以及主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
十四、自觉遵守通讯保密制度，维护物业处的声誉和利益，对如下的情况，必须严格保密：
⒈ 客人的情况，特别是vip客人的情况。
⒉ 物业处不对外公开的情况。
⒊ 各部门的工作情况。
⒋ 各种设施设备的运行情况。
篇2：公司客服部前台文员岗位工作职责(2)
公司客服部前台文员岗位职责2
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；
6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；
7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；
8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；
9.公司按排的对外联络工作；
10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。
篇3：小区物业客服前台服务规范公示
ee物业客服前台服务规范公示
尊敬的业主：
为了给您创造良好的服务环境，提高前台的服务质量，现将客服服务规范向您进行公示：
一、职责
1、前台工作人员负责接听电话、接待来访、提供指引、处理投诉、安排服务、报修等工作。
2、客服前台作为客服对外窗口，目的是为业户提供更高效的服务,客服人员对于业户提出的投诉、疑问、要求能够清楚、合理作出解答并及时安排处理。
3、客服前台工作人员应该及时将收到的信息（如业户投诉、要求及处理情况等）反馈给相应责任部门。
二、服务要求
1、在服务时间（8:00-20:00）内有人在前台提供服务，24小时服务电话： ****。
2、必须保证前台工作环境干净整洁。
3、不允许在前台做与工作无关的事情，佩戴工牌统一着装上岗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。
4、遇有来访业户，应立即起身相迎问候，先请业户入座后，自己方可坐下；业户告辞，应起身相送。
5、对业户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，并做到回答准确。
6、电话必须在三响内接听，拿起话筒主动问好："您好，ee物业，××号为您服务"。
客服部经理：zzz客服部前台服务规范投诉电话：***
ee物管中心
20**年12月5日