售楼处电话接待服务程序
电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效
1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；
2、电话铃声响起第三声前，应由营业代表迅速接听。在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题；
3、接听电话的礼貌用语为：（以翠雅局为例）是"您好，**花园"，或早上好等；切记以"喂"作开头，这样显得不礼貌。
4、接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度；
5、对于客户的询问，应简单明了地予以解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看；
6、呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、嗯、很好、请继续说"等。
7、接错或打错电话时，应避免生硬地说"你打错了"，而应礼貌地说"这是----公司，电话号码是----，您要打的电话号码是多少？"，这样不会使对方难堪。
8、当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答；
（1）以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己；
（2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。
（3）冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。"
9、通话过程中应突出重点，应注意：
（1）口齿清楚；
（2）语速不要过快；
（3）语音、语调要注意调整；
（4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清；
10、在通话结束时对客户表示感谢"谢谢、再见"，待客户切断电话时再挂电话；
11、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；
12、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；
www.pmceo.com 物业经理人网篇2：售楼处客户上门接待服务程序
售楼处客户上门接待服务程序
1、在客户未走到接待中心时，由营业代表（或保安人员）站到门口，将接待大门打开；
2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待；
3、在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候"您好，欢迎光临"或"您好，欢迎参观"
4、将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座；
5、请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来；
6、给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解；
7、当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；
8、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍；注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。
9、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表；
10、渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记；
12、在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定；
13、在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示"请回去再考虑一下，""请慢走"等等话语；
14、应目送客户远离后再返回接待中心
15、回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐；
16、对客户进行详细的客户记载；
17、应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字；
篇3：房地产案场销售代表接听电话规范
房地产案场销售代表接听电话规范
基本动作
*接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候"锦江御桂园，您好！"而后开始交谈。
*通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
*直接邀请客户来现场具体了解。
*在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。
注意事项
*销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞。
*要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
*要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
*电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
*约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
*应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
篇4：地产公司广场接待服务流程
地产公司广场接待服务流程
广场接待员撑好雨伞上前迎接贵宾，“先生/小姐，早上好（10点前）您好，欢迎光临**，这边请（指引手势）”
引领贵宾前往销售中心，“请问先生/小姐怎么称呼您？***(贵宾告之的称呼例如姓张），郑先生/小姐，请问您是第一次光临**吗？
（贵宾为初次光临）
当贵宾回复是初次光临时，需在途中做简短的介绍，“我们现在所在的位置是**的销售中心外广场，左边是**销售中心对面是会所，前面是湖心岛人工湖。（介绍手势）
（贵宾为再次光临）
当贵宾回复是再次光临时，需对贵宾的再次光临表示感谢，“郑先生，我们对您的再次光临表示衷心的感谢，感谢您对**的支持和信任。”
在销售中心门口岗位的接待员，要随时观察广场接待的情况，当广场门童接待客人时，销售中心门口岗位的接待应迅速撑好伞走到指定的交接位置站立好微笑（离门童约五米远的拐弯处位置）等待迎接贵宾。
当广场接待人员引领贵宾到交接位置（距离等待交接同事约1m），广场接待的同事向等待迎接的同事介绍贵宾及传递相关信息，“***（等待迎接同事的姓名）这位（手势指向贵宾）是我们的贵宾郑先生，是初/再次光临**，请你接待一下，辛苦了！谢谢！”
篇5：地产销售中心岗位接待服务流程
地产销售中心岗位接待的服务流程
（初次光临）
广场接待与销售中心接待交接完毕后，引领贵宾进入销售中心，“郑先生，这边请（指引手势），欢迎光临**，等一下我为您请一位置业顾问为您做详细的介绍”
（贵宾为再次光临）
广场与销售中心接待交接完毕后，引领贵宾进入销售中心，“郑先生，这边请（指引手势），请问郑先生之前是哪一位置业顾问为您做的介绍？”贵宾回复“**先生/小姐（如李小姐）”接待人员“好的，等一下我为您请李小姐。”
接待人员引领贵宾进入销售中心门口后（提示贵宾小心自动门），迅速收起伞，靠近贵宾的另外一侧手持伞，销售中心门口门童在距贵宾2m时鞠躬45°，“您好，欢迎光临**。”
当接待人员引领贵宾经过销售中心门童的位置时，迅速将手持的伞传递给销售中心门童，注意传递动作要迅速、干净利落,流畅。
引领贵宾进入销售中心后，将贵宾介绍给等候的置业顾问，“您好（面对置业顾问），这位是我们的贵宾郑先生（指引手势指向贵宾），是初次光临**，请您（置业顾问）为郑先生做一下介绍，谢谢，辛苦了！很荣幸为您服务（微笑面对郑先生鞠躬30°），祝您愉快！
备注
整个流程标准要体现尊贵、流畅；
注重交接时的细节要语言清晰、准确；
交接时要注意位置关系、物品间的距离等；
接待贵宾较多时，要在岗位增加接待人员；
接待贵宾较多时，要加强主动协调、灵活机动；