“交了物业费，物业为我家干了什么?”
业主财产被淹、被盗，物业公司要赔偿吗?
亲爱的业主朋友,其实
物业管理服务工作
一直都在
在眼前、在背后
在白天、在夜里
在酷暑、在严寒
但由于物业工作
具有“隐性、及时性”特点
您未必能看见
一些业主认为，交纳了物业费，财产一旦损失，物业就应负赔偿责任。
这种理解显然是错误的。
其一，物业公司收取的物业费是为业主提供服务的成本和报酬，既不是业主财产的保管费，也不是保险费。
其二，物业服务中的秩序维护工作，只是配合居委会、公安机关做好治安防范。其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是为某单个业主看家守财。
秩序维护工作的功效是隐而难见的。小区秩序维护人员的工作，已经阻止或避免了许多案件的发生，把案件降到最低限度，作为服务对象的业主已从中受益。
试想，一个没有秩序维护员的小区，治安状况将会怎样?
物业服务合同中约定的大都是常规性服务，物业公司不可能对业主人身、财产的安全保障做出特殊的具体承诺。
因此，业主的赔偿要求与理相悖、于法无据，理所当然被物业公司拒绝。然而，没有达到索赔目的的业主就会向物业公司发难。
物业公司是不是什么事都得管?
《物业管理条例》规定，物业公司是对物业管理区域内公共、共用部位、设施设备进行管理，对公共秩序进行维护，而不是向业主提供包罗万象、全方位的立体式服务。
然而，一些业主的认识却恰恰相反：我只要交了物业费，对不起，我家的事你就得“全包”。
在这种错误认识的支配下，无论是家中的电灯不亮、还是水龙头漏水，都要求物业服务中心及时维修，稍有怠慢，便会招来诸如“你们管什么?”、“你们只会收钱”之类的非议。
一些物业公司为了与业主搞好关系，以利于开展日常工作，收取物业费，只好委曲求全，无原则地做出牺牲和让步。令物业人尴尬与无奈的是，业主并不认为这是一种“助人”行为，而认为是应尽义务，到头来连“谢谢”两个字也难得到。
值得一提的是，这种无条件向业主提供的无偿服务与提高服务质量是有本质的区别。
这种做法其实是对低素质业主的一种纵容，对企业来说无异于作茧自缚，对行业的健康发展十分有害。因为，这可以说是行业内又一种恶性竞争的萌芽。
在此呼吁行业不要以牺牲长远利益为代价，换取眼前的短期利益，应对这些业主理直气壮地说清道理。
“物业只知道收费，而我却看不到物业为我家服务了什么!”
这是由物业管理服务特征引起的认识误区。
物业管理是指开发建设单位或业主通过选聘物业企业，由物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理服务活动强调的是小区的“共用”部位，而不包括业主自用部位。
所以说，物业公司的工作具有“隐性、及时性”特点，多数业主不能直观看到。
www.pmceo.com-物业经理人
如：除了楼道和庭院保洁、生活垃圾清运等我们能够直观看到的工作外，其它像对化粪池、检查井等地下管网的清淘、冲洗等维修养护工作，只有居住在楼房底层的受下水堵塞困扰的业主能够感受到;
对楼房屋面的维修和养护，只有居住在楼房顶层的受屋面渗漏困扰的业主能够感受到，其他多数业主往往体会不到也看不到物业的此类工作，其实全体住户时时刻刻地在接受物业公司提供的服务。
物业管理服务是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作，在创造着不平凡的业绩。
疫情防控离不开他们、创建和谐社会离不开他们、生产生活离不开他们、安居乐业离不开他们、文明卫生城离不开他们……而当前物业行业却遭受了太多的、不该有的误解和非议。
在此，呼吁业主能够在物业管理服务活动中，积极履行业主义务，遵守业主管理规约，客观公正地对待物业人。物业公司更要诚实、守信，切实提高管理和服务水平。其它相关部门也要加强合作，积极参与。
让我们多以理解和包容的心态，通过我们的共同努力，把小区建设成和谐美好的家园。
篇2：物业费的收费策略
物业费的收费策略
对不同的拖欠时间、不同信用品质的业主的欠款，小区物业应采取不同的收账方法和策略，往往会收到事半功倍的效果。
1、收款方法
催款的方式一般是循序渐进的，即信函、电话联系、上门面谈、协商或者仲裁、诉诸法律。
例如，对过期较短的业主，不要过多的打扰，以免引起客户的反感;对过期稍长的客户，可以婉约的电话催款;对于过期较长的客户，可以连续发送催款单、电话催款或者上门催款;对过期很长的业主除了不断发送催款单、电话催款或者上门催款外，必要时提请有关部门仲裁或提起诉讼。
2、催款要注意预防超过诉讼时效
小区物业在应收账款的的催收过程中，一定要想办法预防超过诉讼时效，要有意识的不造成诉讼时效的中断，保全企业的收入。工作人员在催收欠款时，要争取收集到欠款的证据，依法使诉讼期间延后。
例如，工作人员亲自上门送催款单并请债务人(业主)签字;对部分还款的债务人(业主)应请求在发票或者收据上签字;对欠款金额比较大的债务人(业主)可以请求制订还款计划，双方在还款计划书签字确认。
3、对欠费业主保持足够的压力
业主(用户)拖欠往往取决于物业公司收款人员的态度。事实证明，大多数严重拖欠都是发生在拖欠的早期，小区物业的收款人员没有对欠费业主(用户)保持足够收款压力。
为了有效地对欠款业主(用户)保持足够的压力，应注意以下几点：
注意一：应保持与欠费业主(用户)的联系和沟通，适时的表达收款的要求;
注意二：尽量收集齐全对保护物业公司有力地证据，并让欠费业主(用户)了解;
注意三：谨慎的给欠费业主压力，不给其继续拖欠的借口和期望。
4、做好业主的沟通工作
业主欠费各有原因，小区物业就应多走访欠费业主，深入了解情况，针对性的多做说服沟通工作。对那些不了解情况、不理解收费道理、不明白收费用场、误解小区物业要为建设环节负责的欠费业主，经过解释说服大多数都是能够改变态度的。
小区物业应时时保持与业主良好沟通，了解业主的需要，及时发现各种潜在的令业主不满意的现象，并把它消灭在萌芽状态，热情周到、真诚，是有效开展物业管理各项服务工作的前提条件。
篇3：物业公司管理创效--物业费收缴率达99%
物业费收缴率达99%，这家物业公司这样管理创效
亿方公司第十分公司勇于承担“三供一业”改革物业分离移交重任，在与疫情激烈斗争中，不忘复工复产。十分公司全体职工真抓实干，靶向施策，把握工作节奏，通过强化管理，增加效益，统筹抓好疫情防控 管理创效，克服困难、砥砺前行!
“三供一业”分项移交项目——石科院
首开亿方公司第十分公司于2021年1月承接“三供一业”分项移交项目——石科院(全称为中国石油化工股份有限公司石油化工科学研究院)，位于海淀区学院路18号院，负责管理该院的生活区域，管理面积为143003.83平方米，共有居民1493户。该项目荣获得“2021年度海淀区优秀住宅物业项目”，物业费收缴率达到99%，敬业的态度、专业的服务、完善的机制得到了甲方的认可和居民的好评，为首开集团、城运集团和亿方公司树立了良好的企业形象。
- 因势利导 -
打造宜居环境
第十分公司根据石科院高尖技术人才众多的特点，多次与甲方协商、与社区沟通，建立符合该项目特点的管理机制，制定适合该项目人群的管理模式。在基础管理上各项规章制度、规范上墙，并向居民及时公示，严格执行，一视同仁。所有的服务流程定期组织员工培训，做到所有员工必知必会，且标准一致。在停车场的管理方面，车辆管理人员的巡视路线、巡视时间、巡视要求都有相应规范。要求车辆管理人员每日定时进行停车规范巡查，对停车不规范的车辆进行贴条并同时电话通知车主，及时纠正违规情况，确保小区停车管理规范有序。
▲各项规章制度、规范上墙
▲车辆管理规范
▲小区绿化管理
- 因地制宜 -
做实垃圾分类
在确保日常物业管理工作有效开展的基础上，十分公司石科院项目在垃圾分类工作上深下功夫，与社区深度沟通，与甲方多次协商，在多方共同努力下，重新安装布置17个垃圾分类点，并建立垃圾二次分类处理点，安排人员在规定的时间段、地点进行值守，努力落实好垃圾分类，并荣获“北京市生活垃圾分类示范小区”的称号。
▲荣获“北京市生活垃圾分类示范小区”的称号
- 党建引领 -
筑牢疫情防线
石科院项目抓严抓实工作作风，严格执行各项防疫工作要求，制定疫情防控工作预案、应急处理预案等，落实“四方责任”，坚持“四早要求”，开展应急演练。配合社区开展多次核酸检测，加大日常消杀力度，严格落实出入口测温、扫码登记制度，确保门岗安保人员24严格值守。员工每日两次测温、各部位每日消杀、员工宿舍每日测温等，门岗、前台人员严格佩戴n95口罩，保持“一米线”距离，及时传达上指示及会议精神，将各项工作落实到每个员工，保质保量做好疫情防控工作及日常管理服务工作。
▲严格执行各项防疫工作要求
首开亿方物业公司将进一步统筹抓好常态化疫情防控和复工复产，全体干部职工将延展“三用足”亿方做法，挂图作战，倒排时间，努力克服疫情影响，按时按质完成管理创效年重点任务清单，推动公司高质量发展再上一个新台阶。
篇4：催收物业费的硬核技能
15个催收物业费的硬核技能
催收物业费是物业项目人员最重要的工作之一!
掌握这些技能,催收物业费不再头大!
技能1
塑造强大的内心
一是收费人员自己要有自信心，让自己的士气能占上风。二是团队要有自信，互相鼓励。
技能2
营造收费氛围
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，让业主感受到服务中心收费的气氛。
门岗：很久没见你回来了。工作很忙吧!提醒您物业费每月15日交，别搞忘了哟!
前台：物管软件显示您物业费暂未结清，是不是太忙了啊?
技能3
加强培训
科普法律法规，加强规范培训。遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
技能4
建立“直通车”“无障碍通道”
第一时间为业主办理缴费，速度要快、效率要高。
技能5
断其后路
技能演示：
您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦记着来这边缴费了，还大老远的。(突出远、累)
像您平时人在外地，也可以考虑银行转账啊，我们这边有招行和农行的，您看哪个比较方便?(给业主做选择题，而非判断题)
打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。那行，下周二我让财务查账，到了我通知您。(告知业主会继续跟进这个时间)
技能6
优惠政策鼓励
针对配合缴费、提前缴费的业主，可推行一些优惠、鼓励活动。
技能7
苦肉计
针对欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。
技能演示：
我也知道您很忙，我也不希望打扰您工作生活。给您电话打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。
今天我们部门开会，我还挨批来着。
技能8
地毯式搜索
针对无法取得联系的业主，想尽办法，利用其他途径联系业主通知其缴费。
技能9
增加信任
通过让业主感受到物业的用心，如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主，进而获得认可和信任。
技能10
糖衣炮弹
针对曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。但一定要注意“度”，避免业主“恃宠而骄”。
技能11
全民总动员
不交费的客户，电话沟通力度较小，要充分关注业主动向，当面提醒。
技能12
杜绝拖沓思想
不要让业主拖沓，物业解决问题也不要拖沓。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
技能13
做好宣传引导工作
物业需主动通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。
技能14
收费之前先做上门回访沟通工作
按照平时的工作日志处理业主报修投诉，再谈物业费欠费问题。和业主沟通时一定要委婉说明情况。
技能15
法律途径
(此大招请慎用)
以上方式不见效，可以考虑发“律师函”催收。律师可以法律工作者的名义进行劝说。如果以上方法均无效，就采取最严厉的措施：向法院起诉。
篇5：关于及时缴纳2022年及之前年度物业费的重要通知
关于及时缴纳2022年及之前年度物业费的重要通知
尊敬的业主：
抗疫情、战高温、防汛情!
时间过得真快，今年我们已经走过8个多月了，感谢大家一直以来对物业工作的理解、配合与支持!
物业费取之于业主，服务于业主，是维护公共区域的保洁、秩序维护、小区绿地养护、化粪池清掏、房屋等小区公共部位和设备设施的养护及日常管理工作的根本保证。
不按时支付物业费，将导致物业的服务管理品质下降，影响到物业工作的正常开展。
不按时支付物业费，不仅侵害了已交费业主的权益，更是违反了法律法规。
在此，请您尽早交纳物业费，法治社会，做懂法、知法、守法的好公民、好邻居。
法律是公平、公正、公开的，依法交纳物业费是每位业主应尽的义务。
请不要受少数人蛊惑,影响了自己的信誉和征信。
👆高温下，平凡的守护者
《民法典》已于去年实施了，第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
因此，请还未支付2022年及之前年度物业费的业主，尽快到物业服务中心交纳。
对于暂未住在园区或因工作繁忙不能到物业服务中心交纳费用的业主，可致电物业服务中心进行费用查询，我们会安排管家上门收取，或者通过汇款的方式汇入物业公司账户。
逾期未交纳物业费的，将按照《物业服务合同》的约定，按每日千分之三加收违约金。
👆清淤排水，“汛”速出击
物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
③物业管理区域清洁卫生费用;
④物业管理区域绿化养护费用;
⑤物业管理区域秩序维护费用;
⑥办公费用;
⑦物业管理企业固定资产折旧;
⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
⑨经业主同意的其他费用。
物业公司全体员工将竭诚为您服务，并接受您的监督和建议，持续改进物业服务工作，将园区建成一个和谐、美丽的家园。感谢您的支持与理解。
祝您和您的家人生活愉快!
物业管理有限公司
2022年8月xx日