上嘉园物业服务项目及标准
(一)日常管理工作的主要内容及标准
1.房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理。
a.房屋完好率(98%)：房屋外观无破坏立面，无改变使用功能;公共设施及通道无随意占用。
b.房屋零修、急修和及时率(100%)：接到报修10分钟内到现场，急修不过夜，建立回访制度和回访记录;保持室内外墙美观、整洁，发现内、外墙有破损、渗漏水和影响美观、整洁的，应及时做好修复、粉刷等工作;发现屋面渗、漏水，应及时修补。
c.供、排水设备设施：保证自来水的供给和排水的畅通，及时维修堵塞、漏水故障(一般在24小时内解决)，做好日常检查和维修保养。
d.公共和室内照明：建立日常巡查制度、报修登记制度和跟踪管理，确保照明系统及设施完好(含应急照明)，及时维修故障灯具(一般在24小时内解决)，并及时进行回访。
e.雨水井和污水井：保证排放通畅、井盖完好无损;定期疏通、清理。
2.物业管理区的环境卫生管理
a.小区公共场所、主次干道
公共绿地 1次/天 清理
硬化地面 1次/天 清扫
主次干道 1次/天 清扫
室外标识、雕塑品 1次/1个月 擦拭
明沟、渠、沙井 1次/天 清理
〖*〗清扫标准：
清扫结束，地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净;无垃圾、杂物、浮砂, 无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头。
清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物，信报箱干净无灰尘、无污迹。
b. 楼宇内的公共部位
楼内走廊、楼梯 1次/2天 清扫擦拭
共用活动场所、会议室 1次/天 清扫
楼道玻璃窗 1次/3个月 擦拭
〖*〗清扫标准：
各楼层楼道和楼梯台阶、楼梯扶手、共用门窗玻璃、地面基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查无显著脏污;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹。楼梯道玻璃无灰尘。
3.绿化日常养护管理
a.做好绿地草木养护和绿化区的保洁工作。
b.制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。
c.定期对所管辖区域内绿地、花木等进行维护，无破坏、践踏及占用现象。
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d.根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施浇水、施肥、修剪和灭虫，每年至少进行1次施肥、补苗;至少进行2次修剪;发生病虫害及时喷药。
〖*〗绿化标准：
绿化带、草地上无垃圾、烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。花坛表面洁净无污渍，外观整洁，座椅无积灰。
绿化草坪基本无明显的草荒，无大面积病虫害;无堆物堆料、搭棚、践踏、侵占等现象.
4.保安管理
a.小区内设有闭路监控，全天24小时值班。建立严格的封闭化安全管理制度：配备保安在小区巡逻，防止重大刑事、交通事故。
b.建立门卫值班制度，负责外来人员出入登记管理，维护日常生活治安秩序，实行夜间巡查制度，及时处理突发事件，防止意外情况发生。
c.向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生 率控制标准。
门卫：
*.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。
*.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。
*.每班次交接应完成全套交接岗动作，做到熟练、准确、动作到位。
*.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距。
*.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心。
*.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然。
*.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号)。
*.对住户要用规范用语问好。
*.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络。
*.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》处理。
*.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬。
*.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。
*.不得与各工作人员在上班期间聊天、说笑、打闹。
*.下班换岗后，在小区内要保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
巡逻岗：
* 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。
*.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。
*.器械佩带、物品配备齐全、整齐。
*.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。
*.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。
*.对重点区域和部位(如监测死角、设备房)做重点监测跟踪和记录工作。
*.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室询问。
*.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。
*.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领。
*.小区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好。
*.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》处理。
*.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
*.按规定责任路线巡视检查。
监控岗：
小区保安24小时坚守岗位，发现可疑情况，随时通知巡逻人员，进行处理。
5.车辆管理
a.车辆管理包括机动车及非机动车的管理，小区实行人车分流。
b.制定辖区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人
的岗位职责及作业流程及使用制度。
c.严禁小区消防通道内停放各种车辆。
d.对进入小区的机动车辆实行登记发放凭证，出门凭证放行。
e.保证停车有序，24小时设专人看管。(有些困难)??
f.长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等。
〖*〗管理标准：
*.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调。
*.车行道通至每幢住宅楼单元入口处。
*.外来车辆未经许可，不可进入辖区;进入物业辖区内的车辆均应服从物业公司保安人员的管理。
*.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或20吨以上货车，一律不准驶入辖区。
*.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生(救护车、警车、救火车除外)。
*.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，做到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车。
*.车辆管理员礼貌待人、热情周到。
*.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位。
*.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，及时通知车主。
*.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。
*.每车位文字档案齐全、资料准确率100%。
*.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。
6.消防管理
a.向当地有关部门了解辖区内可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准。
b.制定管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人。
c.消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求。
d.有健全的消防管理制度，建立消防责任制.
e.消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
f.定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
7.维修管理
a.了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标。
b.实行24小时值班，做到随时出现问题，随时记解决。
8.住户装修管理
a制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间及装修人员的管理，完善装修申报手续。
b.查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项。
c.装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷。
d.业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门。
e.及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。
b.建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响。
9.客户档案管理
a.客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录。
b.建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。
c.档案资料齐全完整,分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便;对变更登记应详细记录。
10.针对性的专项服务：
a.家居设施维修：住户内家电、卫生洁具、给、排水系统维修、家具与供电设备维修。
b.家政服务：家庭清洁、家庭打蜡、代订机票、房屋出租、家教等。
(二)便民服务
物业管理公司应在管理区内设立便民服务，具体项目可根据该小区的特点及自身的实际情况而定。
1.便民服务
a.可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化。
b.无偿服务的成本费用从管理服务费中支出;有偿服务的价格
应按国家有关规定执行。2.规范服务人员的用语及行为。
(三)与业主日常沟通
1.与业主的日常沟通包括以下形式和内容：
a.通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户。
b.通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动。
c.参加业主大会或业主代表大会。
2.物业管理公司的人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一位业主的良好关系。
3.如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司通过正面协调直至寻求法律援助。
(四)处理客户投诉
1.物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理流程：
a.接到投诉时，确定问题所在。
b.出现投诉，一定要及时向领导反映。
c.面对重大的投诉问题，领导亲自协商解决。
d.在满足客户的要求时，应遵循公司的规章制度。
2.物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入公司学习培训的教材中。
(五)营造社区文化
1.搞好与业主关系，提高住户业余生活的丰富。
2.物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日中并加以重视。
3.小区文化氛围主要体现在以下方面：
a.小区整体环境，物业公司与业主关系。
b.住户的邻居关系。
4.建立物业管理区精神文明建设公约，全体员工应严格遵守，起到模范表率作用。
5.社区文化活动：各类竞技、表演、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。
6.开展社区文化活动，物业管理公司应：
a.分析住户的构成，充分了解住户的爱好。
b.针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过。
c.完善小区的配套设施。
篇2：小学校园物业清洁、绿化、消杀服务标准
小学校园物业清洁、绿化、消杀服务标准
(一)、清洁服务标准
清洁人员作业规定，清洁服务标准：
清洁项目
项目分类
清洁方式
清洁人员作业规定
清洁标准
玻璃
镀膜
随时保洁
定期清洗
高位：每周清洁1次
低位：随时保洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印
透明
墙面3米以上为高位：3米以下为低位
铝板
随时保洁定期清洗
高位：每季度清洗1次
低位：每周清洁2次
无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀
马赛克
高位：每半年清洗1次
低位：每周清洁1次
墙布
墙纸
高位：每月清洁1次
低位：每周清洁1次
涂料
玻璃
高位：每周清洁1次
低位：随时保洁
大理石
高位：每季度清洗1次
低位：每周清洁1次
木板
随时保洁定期上家私蜡
高位：每月清洁1次
低位：每周清洁1次
每月上家私蜡1次
瓷砖
随时保洁定期清洗
高位：每季度清洗1次
低位：每周清洁
天花板
风口
定期保洁
每月清洁2次
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印
烟感器
喷淋器
灯罩
喇叭出口
下挂指示牌
定期保洁
每月擦抹2次
无灰尘、无污渍
门
木材
日常保洁定期上家私蜡
每天擦抹2次或视污染程度而定每月上家私蜡1次
无灰尘、无污渍、无胶迹
防火
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
玻璃
不锈钢
日常保洁定期上保养剂
每天擦抹2次或视污染程度而定，每周上锈钢护理剂1次
无灰尘、无污渍、无胶迹、无指印
窗台
红木
日常保洁定期上家私蜡
每天擦抹2次或视污染程度而定，每周一家私蜡1次
无灰尘、无污渍、无胶迹、无垃圾
不锈钢
日常保洁定期上保养剂
每天抹2次或视污染程度而定，每周上不锈钢护理剂1次
铝板
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
消防器材
消防栓
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
无灰尘、无污渍、无胶迹
报警器
灭火器
消防管道
家私
沙发
日常保洁定期上家私蜡
每天擦抹2次，每周上家私蜡1次
无灰尘、无污渍、柔软光滑
茶几
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
电器
无灰尘、无污渍
地毯、地垫
日常保洁
定期保养
每天吸尘2次、每月清洗1次或视污染程度而定
无灰尘、无污迹、无泥沙、无虫、无异味
地面
木地板
日常保洁计划养护
大堂：拖地2次、抛光1次或/日，推尘1次/时;
教师办公区、公共通道拖地、推尘、各1次/日;
卫生间、茶水间：拖地1次/时、冲洗1次/日;
外围：清找1-2次/日、冲洗2次/次。
无尘、尘渍、无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕迹
毛石
花岗石
水磨石
人造大理石
天然大理石
瓷砖
日常保洁
胶地板
日常保洁
计划养护
油漆
水泥
楼梯
扶手
日常保洁
每周擦抹2次、每周上家私蜡两次
无灰尘、无污渍、光滑
栏杆
台阶
每天拖地2次、清扫2次
无灰尘、无泥沙、无垃圾、无污渍
电源盒、地脚线、屏风
日常保洁
每天擦抹2次或视而不见污染程度而定
无灰尘、无泥沙、无胶迹、
公告栏
白板
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
无灰尘、无泥沙、无胶迹、
黑板
日常保洁
桌椅、书橱、窗帘、坐椅、展台
日常保洁
每天擦抹1-2次或视污染程度而度
无灰尘、无污渍、柔软光滑、光亮
文件柜、会议桌、讲台
日常保洁
每天擦抹1-2次或视污染程度而定
无灰尘、无污渍、桌椅摆放整齐、桌面无垃圾杂物
弱电房设施
日常保洁
每天抹1-2次或视污染程度而定
无灰尘、无污渍
垃圾篓
日常保洁
每天倒垃圾2次、巡视数次
存放垃圾不超过三分之二、无虫、无异味
烟灰筒
日常保洁
每天清洁数次、巡视数次
无污垢、无痰渍、烟头不超过10支
饮水机、热水器
日常保洁
每天擦抹1-2次
无灰尘、水渍、无污迹、无积水
洗手盆
不锈钢
日常保洁
每天擦抹2次、每半小时巡视1次
无灰尘、水渍、无污迹、无积水
陶瓷
不锈钢垃圾桶
日常清洁
每天倒垃圾2次、巡视数次、垃圾桶清洗1次
垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、无痰渍
隔板、烘手机
日常保洁
每天擦抹1-2次
无灰尘、无尘渍、无污迹、无锈迹
纸盒
日常保洁
每天擦抹1-2次
无灰尘、无尘渍、无锈迹
镜面、台面
日常保洁
每天清洁4次、每半小时巡视1次
无灰尘、无污渍、无污垢 、无头发、无手印
水池、小便池、厕位
日常保洁
1小时保洁1次、上班时间每半小时巡视1次、每天清洗1次
无灰尘、无污渍、无污垢 、无头发、无便迹、无异味、无报纸、无口胶
餐桌、餐椅
日常保洁
每天擦抹3次
无灰尘、无污渍、无油迹、无饭粒、桌椅摆放整齐
下水道
定期清洁
每周清理1次
无杂物、无泥沙、流水畅通
观景地
定期清洁
每周清理2-3次
水面无漂浮物、无青苔、水质干净
停车场、路道
日常保洁
每天清扫2次、每小时巡视1次、每周冲洗1次
无灰尘、无污渍、无油迹、无泥沙、无垃圾
绿化地
日常保洁
每天清扫2次、每小时巡视1次
无垃圾、无树叶
沙井
日常保洁
每天清扫1次
无泥沙、无垃圾、流水畅通
外墙、雨棚、连廊
定期清洁
每月保洁2次、每季度
无污渍、水渍、污垢、无彩虹、无残留清洁剂痕迹、无划伤、腐蚀、无未清洗或遗漏现象
化粪池
定期清洁
1次/季
地面干净、管道畅通、无异味、无脏物、无污水
地板
晶面处理
花岗石
晶面处理：1次/半年、每天抛光1次
防滑、防水性强，耐磨性好、光亮
大理石
水磨石
1月1次
打蜡
水磨石
每季1次二底二面(大厅及通道：普通蜡
不起泡、起粉、涂抹均匀、防滑、有光泽
人造大理石
每季1次
不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑性强、有光泽
每季1次
每四个月1次(超强封地蜡)
每四个月1次(超强封地蜡)
地毯
清洗
羊毛、化纤
办公域：1次/季
会议室：1次/月
通道：2次/月
无污渍、污谠，无残留清洁剂、无不良气味，水分彻底吸干。
外墙
清洗
镀膜玻璃
1次/季清洗
保持完整、有光泽，无损伤、无污迹、无彩虹、无沙浆、无水锈
铝板
大理石
瓷片等
(二)、绿化服务标准
a、室内绿化管理服务标准
1、整体花卉布局合理，株形美观、造型优雅别致、花叶茂盛、富有生机，达到优化美化物业环境之效果。
2、叶：叶色光泽亮丽、叶形美观、冷暖色搭配适当、合理。
3、花：花色鲜艳、丰富、夺目，花粉、花瓣无毒、没有过敏之质素，依植物品种决定大小规格进行合理的摆设。
4、枝：色泽清晰、柔韧具弹性感，无妨碍观赏视线的枝条。
5、果：果色宜人、果实饱满、外形独特、具有较强观赏性。
6、盆：白色套盆，质地朴素大方，花盆的规格依环境和植物大小而设置。
7、维护花卉生机和鲜艳、保其无死、无枯枝、黄叶、无病虫害。
8、花盆不露、无尘土、无脏物、不漏水，营养水中无虫蚊、无任何异味。
9、根据实际情况在同一等级的花卉中及时补充、更换、调整花卉。
b、绿化管理服务标准
按市政府城管部门的绿化标准进行绿化管理服务。
管理服务计划
标 准
浇水
草坪水场面积、湿润深度均匀、无积水
整形修剪
修剪成形、面平边直、角线分明、无残留枝叶，控制草花高度。覃地绿草不超过2-3㎝，修剪平整，不留边角。
中耕除覃
中耕深度为5㎝左右，以下损伤树木根为准。没有明显杂草，草地纯度90%
补种补栽
所种植物与原有的成行，确保成活率达95%以上，最大裸露块在0.4平方米以下,裸露面积控制在0.5%以下,缺株在0.5%以下。
松土施肥
四多、三少、四不和三忌
四多：黄瘦多施、发芽前多施、苞蕾期多施、花后多施。
三少：肥壮少施、发芽后少施、开花期少施。
四不：徒长不施、新栽不施、盛署不施、休眠不施。
三忌：忌浓肥、忌热肥(指高温夏季)、忌坐肥)指栽花时根部贴在盆底基肥上)。
(三)、消杀服务标准
消杀管理人员服务考核标准
a、人办公室、教室、公共通道
1、鼠：有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹不超过三%。
2、蚊：蚊幼及蛹的阳性率不超过2%。
3、蝇：平均每阳性房间不超过1%。
4、蟑螂：阳性房间不超过2%，平均每间房大螨不超过3只，小镜不超过5只，有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过3%。
b、机房、茶水间、停车场
1、鼠：有鼠洞、鼠粪、鼠咬、痕迹不超过2%。
2、蚊：各种存水器和积水中蚊幼及蛹的阳性率不超过3%。阳性勺内幼虫或蛹的平均数量不超过4只。
3、蝇：不超过3%，平均阳性房间不超过3只。
4、蟑螂：有蟑螂成虫不得超过3%，蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每间房不超过4只。
c、餐厅、卫生间、垃圾房
1、鼠：按15平方米标准房间计算，布放 20 * 20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3%，有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹的房间不超过2%。
2、蚊：蚊幼及蛹的阳性率不超过3%。
3、蝇：入口食品的场所不得有蝇。
4、蟑螂：室内蟑螂成虫不超过3%，有活动蟑螂卵鞘不超过2%，有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹不超过5%。
d、室外、道路及绿化带
不同类型的外境累计2000米，鼠迹不超过5处。
注：以上标准参照深爱卫(1997)05 号文件制定，符合或高于此文件规定标准。
e、消杀人员作业及考核标准
1、消杀人员的作业规定
消杀工作及考核标准
部 位
工 作 标 准
检查标准
考核标准
工作
频度
办公区
教室
每月2次
鼠咬痕迹≤2处
卫生间
每周1次
鼠咬痕迹≤2处
消杀项目分类
消杀方式
消杀人员作业规定
消杀标准
消杀
灭鼠
烟雾消杀
滞留消杀
药物诱获
垃圾台、食堂区：
3次/月
鼠咬痕迹办公区域≤2处;公共场所≤3处、机房0处
灭蟑 公共场所每100平米范围≤2只、办公区域≤1只
灭蚊 办公区域目视≤5只、食堂区域≤10只、公共场所≤5只
灭蝇 办公区域不允许出现、公共场所目视≤2只
灭蚁 室内不允许出现、室外目视蚂蚁包≤8个聚集点
2、消杀服务的监控
首先对分承包方的服务频率进行监控(室内、室外、餐厅要求各不同)掌握消杀时的用药情况，不得使用市政府消杀规定之外的药物。督促相关人员做好消杀前的防护工作，检查频率每周不少于一次，检查方式：目视，主要检查餐厅蝇、教室、蟑螂、蚊、室外绿化带地下室机房鼠的密度，确保消杀服务达到标准。
篇3：大楼物业保洁服务标准
大楼物业保洁服务标准
1.首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。
2.各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。
3.各层地面(电梯厅)光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。
4.各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。
5.各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。
6.各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。
7.首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。
8.首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。
9.首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。
10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。
11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。
12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。
13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。
14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。
15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。
16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物(包括自行车)
17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。
18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。
19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。
20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。
21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。
22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。
23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。
24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。
篇4：物业部管理服务工作记录管理标准作业程序
物业部管理服务工作记录管理标准作业程序
一、目的
规范各类工作记录的管理工作，确保工作记录的有效性。
二、适用范围
适用于物业部管理服务工作中各种规定记录的管理工作。
三、职责
1、公司品质部负责对各类记录的编制、编码、使用、保存进行审核和实施检查、监督。
2、各部门和记录的填写人员应遵守本规程关于记录控制的规定和要求。
四、程序要点
1、记录的作用
(1)证据的作用：为体系、过程、活动是否符合规定提供证据。
(2)分析的作用：为分析过程是否在受控状态提供分析的信息、数据和资料。
(3)追溯的作用：为追溯过程的实施和结果提供追溯。
2、记录的形式和来源
(1)公司形成记录的形式有，但不限于：
a、质量体系文件规定、设计并要求填写的格式记录;
b、凡需填写、编制、绘制的凭证、单据、台账、清单、签收单、计划、登记表、措施卡、卡片、证件、图表、报告等规定格式形成的记录。
(2)分供方提供的记录
3、记录形成的要求
(1)应使用规定的记录格式。
(2)应由规定的人填制。
(3)填写应及时、准确、完整、清晰。
(4)记录有要求时应按规定履行编制、审核、批准手续。
4、记录的标识
(1)记录由记录的名称和记录的编号及版本与标识予以识别。记录的编码和版本号执行《质量体系文件编码管理标准作业程序》的相关规定。
(2)具有追溯作用的记录应编录应编制记录的编号(no)。
5、记录的收集
(1)记录应按下列要求进行收集：
a、记录填写、编制部门收集;
b、记录接收部门收集;
c、记录归口管理部门收集。
(2)记录收集时间：
a、连续收集;
b、按月、季、年集中收集。
6、记录的编目
品质部负责编制公司及各部门使用的《工作记录清单》，按受控文件下发各部门，作为使用、形成质量记录的依据。《工作记录清单》应随记录的增删，表格的更改而更改，以保持其与实际的一致性。编目更改的实施执行《文件和资料管理标准作业程序》的相应规定。
7、记录的查阅
(1)记录应按规定的路线和时间进行传递，以发挥记录的使用价值。
(2)合格要求在商定期内的工作记录可提供给接收服务或管理的住户或其代表查阅，具体实施执行《质量体系文件和资料管理标准作业程序》的相应规定并予以记录。
8、记录归档
(1)下列性质的记录应予归档：
a、有关物业接管验收的记录;
b、有关委托物业管理合同的记录;
c、有关质量策划--计划的记录;
d、有关质量体系文件发放审批，更改审批的记录;
e、有关组织机构设置，调整和职责权限规定的记录;
f、有关重大安全责任事故的记录;
g、有关火灾、重大治安事件的记录;
h、有关管理评审内部质量审核的记录;
i、有关不合格评审、纠正、预防措施的记录;
j、有关工作检查、评比的记录;
k、有关员工绩效考评的记录;
l、有关工作状态、设备档案的记录;
m、其他有必要作为原始凭证的记录。
(2)记录的形成、保管部门应按规定将应予归档的文件交档，详见《档案管理标准作业程序》。
(3)归档文件应妥善保存。
9、记录的贮存。记录的贮存环境应有利于防止丢失、损坏、污染、虫食，确保记录的完整性、可使用性。
10、记录的保管
(1)记录由形成人或形成部门负责保管。应予归档的记录在未归档前由规定的交归部门或人员负责保管。
(2)记录的保管人或部门，不得对所保管的记录作非授权的更改、复制、转借。
11、记录的处置
(1)保管和归档超期的记录按《档案管理标准作业程序》的相应规定进行位置。
(2)记录的保管部门和保存期限由提出记录要求的文件予以规定。
五、记录
《质量记录清单》
六、相关支持文件
1、《质量体系文件编码管理标准作业程序》
2、《质量体系文件和资料管理标准作业程序》
3、《档案管理标准作业程序》
篇5：公寓物业管理服务标准(一)
公寓物业管理服务标准(一)
一、房屋共用部位的维护和管理
公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。
二、共用部位及设施设备的运行维护管理：
1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。
2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。
3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。
4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。
三、环境卫生服务标准
1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次;垃圾每天清运一次;及时清扫积水和积雪;及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品;随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。
标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。
2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱，更换电梯轿箱地垫;定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘;雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。
标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房;冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。
标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，随时放置卫生纸，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。
四、安防服务标准
1、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访或临时居住人员，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。
2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序，并注意维护车辆安全。
3、进行安全知识的宣传教育，使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。
4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。
5、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练;积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好公寓综合治理。
6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。
7、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。
8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。
五、绿化服务标准：
公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无病虫害、无枯死等现象;根据季节及时更换摆放花卉植物。
六、供暖服务标准
供暖期提前试水调试，按时送暖。保证室内标准达到16℃±2℃，及时处理供暖中出现的问题。
七、维修服务标准
1、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。
2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。
八、接待服务标准：
1、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理;对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。
2、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。
3、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算;以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁。
4、对公寓居住人员的信件报刊，及时准确地收取投递，不出现迟投、错投、漏投等差错，保护个人重要信件的安全。