cm物业客服中心值班管理制度及规定 -凯发线上手机app免费下载

2121

cm物业客服中心值班管理制度及规定

  cm物业客服中心值班管理制度及规定

  1制度

  为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定:

  1.1 值班人员:部门每天安排管理员进行值班;

  1.2 值班地点:部门行政部;

  1.3 值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;

  1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;

  1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关;

  1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告客服中心经理,并请求有关部门协助处理。重大事件的处理,次日必须作出书面报告,上报客服中心经理;

  1.7 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,若因此而造成损失的,追究当事人的责任;

  1.8 值班人员因事、因病无法值班的,应事先安排调班,并报客服中心经理;

  1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。

  2 规定

  2.1 凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁擅离职守;

www.pmceo.com-物业经理人

  2.2 值班工作中要求精力集中,认真负责,按程序工作,完成上班未完成的作业;

  2.3 值班过程中发现问题要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报;

  2.4 当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗;

  2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人员自负;

  2.6 行政部要有管理人员值守,值守人员要注意接听电话,做好电话记录;

  2.7 每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚,全面,一般情况不得把当值人员未解决的问题交给下班。

篇2:物业园区值班室(岗亭)管理规定

  物业园区值班室(岗亭)管理规定

  1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照,保管员姓名和照片等。

  2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用,不准放长椅和床,不准闲杂人员进入,岗亭外不准摆放凳椅。

  3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用,停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室,根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 的标牌框。

  4.值班室(岗亭)内不准存放杂物,随时保持室内外清洁。

  5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置,且应摆放整齐。

  6.值班室(岗亭)不准作其它使用。

篇3:金湾物业客服值班管理规定

  **市**物业服务有限公司·作业文件 文件编号 **-kf -007

  版次 a/0

  客服值班管理规定 生效日期 20**年6月20日

  页 码 第1页 共2页

  1.0目的

  规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。

  2.0适用范围

  适用于服务中心客服值班的管理工作。

  3.0职责

  3.1物业主管负责值班抽查工作。

  3.2前台客服助理负责安排值班工作。

  3.3前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。

  4.0工作内容

  4.1前台客服助理每月底前编制完成下月《客服排班表》,经客服主管审核后,客服人员依据《客服排班表》进行值班。

  4.2正常的值班时间为:早班8:00-16:00;中班:12:00-20:00。

  4.3接待客户的有关咨询。

  4.4受理客户的求助。

  4.5负责当值期间的日常事务处理。

  4.6协调、调度各部门协同处理突发事件。

  4.7记录值班情况;跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。

  4.8值班期间处理工作应遵循的原则

  4.8.1时效管理的原则。

  4.8.2控制事态发展的原则。

  4.8.3及时汇报的原则。

  4.9值班人员值班时的纪律

  4.9.1值班员须坚守岗位,不得擅离职守;

  4.9.2值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报物业主管决定处理 措施,重大问题物业主管认为应报物业部经理决定的应即时报告;

  4.9.3值班时客服助理应保证值班电话畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。同时,值班人员必须在电话铃响三声内接听电话。

  4.10值班人员的权力

  4.10.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门,并要求给予解决;

  4.10.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;

  4.10.3向相关部门询问事件处理状况;

  4.10.4为确保管理服务质量,必要时可通知物管部经理、物业主管、礼宾主管、工程主管赶回现场处理问题;

  4.10.5值班人员将值班期间日常工作记录在《客服前台工作台帐》的交接班记录中,如突发事件,应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理,记录不得涂改,每月底由部门统一保管,保存期三年。

  4.11交接班

  4.11.1接班:接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作;

  4.11.2接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、锁匙、资料等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服前台工作台帐》的交接班记录上做好记录;

  4.11.3认真检阅上一班交接班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;

  4.11.4检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员做出解释,并做好记录;

  4.11.5交接双方在确认无误后,在上一班交接班记录本上签名,并开始值班;

  4.11.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面干净无灰尘、无杂物;

  4.11.7认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;

  4.11.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;互相签名后,方可离岗;一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班;

  4.11.9客服主任每天上班时检查《客服前台工作台帐》的交接班记录并签名确认,值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

  5.0相关表格

  5.1《客服组前台工作台帐》

  5.2《客服组日工作记录表》

  编制:z 审核:z 批准:

篇4:sc物业工程部值班管理规定

  sc物业工程部值班管理规定

  (1)值班人员必须严格坚守岗位,不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者,作违反劳动纪律处理;造成损失的,追究其经济责任。

  (2)值班人员必须集中精力,保持警觉,认真工作,不得麻痹大意或做任何与工作无关的事情。

  (3)值班人员必须服从当值主管的安排,听从调配,执行当值主管的工作指令。

  (4)值班人员必须严格执行巡检制度,做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快,及时发现隐患,迅速排除故障,保证设备安全动作。

  (5)值班人员外出作业必须随身携带对讲机,保持联络。

  (6)值班人员必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件,应保持冷静,果断处理。

  (7)值班人员必须做好事故现场的保护工作,收集有关数据和原始记录,等候上级到场处理。

  (8)值班人员必须做好当班的工作记录,按栏目要求认真如实填写。

篇5:sy物业技术值班管理规定

  sy物业技术值班管理规定

  1.目的

  为了保证设备设施正常、安全运行,加强值班技术人员的管理

  2.适用范围

  适用于公司所有物业管理项目

  3.方法及过程控制

  3.1值班制度

  3.1.1值班人员负责24小时对消防空盒子中心、变配电房、水泵房等重要设备房内的设备 运行状态进行实时巡视、监控:根据操作规程及岗位责任制的要求,密切注意所管设备的运行情况并按规定做好当班的工作记录:严格执行巡检制度,及时发洗钱案隐患,迅速排除故障,保证设备安全运行:同时必须掌握并正确实施应急处理方案:如出现设备故障,而当班人一时不能处理,应按报告制度及时报告有关人员:值班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,因故不能值班者,必须提前向设备主管报告。

  3.1.2值班技术员必须具有相应上岗证或经过公司培训认可人员,且能熟练操作供配电的高压安全切换和其他设备应急处理。

  3.1.3值班期间应保持对讲机的畅通,不准无关人员逗留值班室及在各岗位与人闲聊,不准坐与工作无关的事,离开值班室时,应关闭个设备房门并知会指挥中心。

  3.1.4值班技术人员应随时保持室内卫生清洁,不得在设备房内生火吸烟。

  3.1.5技术员应及时接受并处理服务中心,监控中心下达的维修工作,在各维修人员较忙时值班技术人员应积极参与维修工作。遇到抢修难度大的,严重影响设备运行和安全时,应立即知会技术主管及相关设备责任人紧急到场抢修。

  3.1.6值班室的清洁工作由夜班人员每天负责清洁一次,确保桌面地面无杂物无灰尘。

  3.1.7遇到停电、电梯坤仁、水管爆裂等紧急事件时,应迅速赶到现场处理,同时应对顾客致以歉意,并填写《突发事件记录表》报服务中心。

  3.1.8值班技术员负责设备房钥匙的保管,在使用完毕后及时放回原处,与接班人做好钥匙的交接工作,并登记在,《值班记录本》上。

  3.2 值班交接制度

  3.2.1接班人应按时到岗进行好工作交接,认真填写《值班记录》,在接班人没有到岗前, 交班人不得离开。

  3.2.2交接班双方人员必须提前30分钟做好交接班的值班工作,正点进行交接班,交班的值班工作有:查看运行记录、介绍运行状况和方式、设备检修、变更等情况,清点仪表、工具、钥匙,检查设备状况等:出现下列情况不得交班:

  a)事故处理未完成或重大设备启动或停机时:

  b)交接班值班工作未完成时:

  c)接班人员有醉酒现象或其他非正常身体状态而未找到其他顶班人时。

  d)交接班清楚之后,双方必须在值班登记本上签字,双方无签字不得交班。

  3.3 值班报告制度

  3.3.1有下列情况应立即报告设备工程主管:

  a)一般设备非正常操作的开停、调整及其他异常情况:

  b)设备出现故障或停机检修。

  c)配件更换及修理:

  d)运行人员暂时离岗:

  e)采用新的运行方式:

  f)重要设备发生故障或停机检修:

  g)重要零配件更换及修理、加工和改造:

  h)与上级或甲方监管部门的联系时:

  3.4停送电操作制度

  a)停送电操作由设备责任人填写操作票,设备主管审批。每张操作票只能填写一个工作任 务

  b)道闸操作应由两个人执行,其中一人对设备较为熟悉者做监护。

  c)道闸操作必须根据监护人命令,受命人进行复述无误后执行。

  d)电气设备停电后,即使是事故停电,在未拉开有关刀闸和做好安全措施以前,任何人不得触及或进入遮拦,以防突然来电。

相关文章

网站地图