目的
规范工作流程，提高工作效率。
适用范围
适应于***管理处值班人员的接待工作。
职责
管理处值班人员严格按本流程进行工作。
客户服务主管不定期对中控室值班工作进行抽查。
内容
序号
项目
内容
1物品放行条
把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤：
a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主同意。
b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在“办证人”栏签字确认。
c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。
d.管理处值班人员应在放行条登记本上记录业户要搬出的物品。
装修人员出入证
所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证步骤：
a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。
b.在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。
c.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。
d.请装修负责人先到财务部交办证押金(100元/人)及工本费(5元/人)。
e.在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张(一寸)。
f.在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。
g.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。
2办理装修延期手续
业户在规定的装修期限内(一般为3个月)，未完成装修工作，需延期者，则需到管理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下：
a.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。
b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。
c.将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。
d.根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用(一般装修期超过3个月需交费)。
e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。
f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。
办理增加项目申请表
业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写“增加项目申请表”办理程序如下：
a.确认必须是业主或装修负责人才能办理。
b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。
c.将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。
5办理动火许可证
业户需要用电焊，必须办理动火许可证，办理程序如下：
a.确认业主或装修负责人方可办理。
b.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。
c.指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。
d.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。
e.批示同意后，管理处值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。
6有线电视、电话、液化石油气的开户
a.确认业户身份。
b.指导业户正确填写开户申请表。
c.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。
7预约家居维修服务
接到业户报修：
通知中控室值班人员记下业户需维修的项目、时间、联系电话。
根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。
业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。
工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。
中控室值班人员对维修情况进行跟踪。
完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》。
8业户申请走楼梯
若业户搬运大件物品时，需走楼梯，则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
a.确认必须为业主或装修负责人。
b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
c.让申请人把填写好的“承诺书”交管理处。
9消防梯使用申请
若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
a.确认必须为业主或装修负责人。
b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
c.把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。
d.批示后，把申请表交申请人带至保安巡逻岗处。
记录
《物品放行条》
《施工人员登记本》
《装修延期申请表》
《单元装修增加项目申请表》
《动火许可证》
《有线电视开通情况一览表》
《cpn用户返单表》
《清洁服务委托单》
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《家居服务登记表》
《维修单》
《使用楼梯/电梯申请》
篇2：中科大物业节假日总值班工作流程
中科大物业节假日总值班工作流程
一、7：50到岗，整理办公室卫生，准备上班，了解上一班值班情况和遗留问题。
二、8：00电话了解各服务点的工作情况，并做好记录。对有重大任务安排、特殊岗位或特殊情况的服务点要到现场查看，并协助处理。
三、9：30接听和处理各服务点反馈的工作情况，发生事情处理的情况，对自己无法处理的问题要及时上报各相关部门及领导，跟踪事情处理的情况，并做好记录登记。
四、11：50 整理上午的工作日志，做好下班前的准备工作。
五、12：00 下班。
六、13：50 到岗整理办公室卫生，准备上班。
七、14：00电话了解各服务点的工作情况，并做好记录。对有重大任务安排、特殊岗位或特殊情况的服务点要到现场查看，并协助处理。
八、14：30接听和处理各服务点反馈的工作情况，发生事情处理的情况，对自己无法处理的问题要及时上报各相关部门及领导，跟踪事情处理的情况，并做好记录登记。
九、17：00 电话了解各服务点的工作情况，及发生事情的处理情况。
十、17：40 整理一天的工作日志，并电话通知下一值班人员，介绍本班工作情况和未解决的问题，并做好下班前的准备工作。
十一、18：00下班。