客户入住/退场服务程序
1.入住工作流程(见下图)：
客户入住手续办理流程图(略)
2. 楼宇交接
2.1 业主单位/中油设计西南分公司通知物业服务中心参与楼宇交接;
2.2 物业服务中心相关部门参与楼宇交接，提出交接整改意见;
2.3 业主单位落实整改意见;
2.4 客户单位(租户)、业主单位、物业服务中心在《楼宇交接书》上签字盖章，楼宇交接完成。
3. 入住工作
3.1 在客户前来办理入住手续时，服务人员根据机关事务管理局意见做好配合工作;
3.2 物业服务中心根据客户情况填写《业主(客户)单位基本情况表》。
4. 装修管理执行《装饰装修管理作业指导书》。
5. 客户档案
5.1 客户档案的建立
5.1.1 在客户单位办理入住手续一周内，服务人员应完成客户档案的建立工作;
5.1.2 客户档案包括《业主(客户)单位基本情况表》、与物业服务中心签订的主要合同(协议)、营业执照及法人身份证复印件;
5.1.3 每月进行一次文档整理;
5.1.4 按公司档案管理制度对客户档案进行管理;
5.1.5 所有资料均为保密资料，未经有关领导同意，不得借阅、复印。
5.2 客户档案的保存期限和改动
5.2.1 客户档案的保存期限和处置，按《记录控制程序》执行;
5.2.2 客户档案的修改：客户单位基本情况有变动，客户服务中心经理报请经理领导批准后作改动记录并书面通知相关部门。
6. 客户退场服务工作
6.1 客户凭业主单位的退房通知到客户服务中心办理退场手续;
6.2 客户服务中心通知设施设备维护部等有关部门检查房屋状况，并填报相关表单;
6.3 客户服务中心根据检查结果与客户交涉，结清相关费用，并通知业主单位;
6.4 客户服务中心根据客户要求安排电梯等，方便客户搬迁;
6.5 客户服务中心在客户搬离本物业一周内修改客户档案。
7. 相关表单：
楼宇交接书
装修申请表
临时动火作业申请表
业主(客户)单位基本情况表
物业经理人网 www.pmceo.com篇2：物业服务客户入住流程
客户入住
1. 确认身份
1/一般以客户搬家为准，并确认业主身份。
2/若是租户入住，须向业主核实，业主出承诺书和房屋租赁协议。
2. 祝贺
1/客户助理向业主表达乔迁新居祝贺，并询问业主需求。
2/若是vip客户或公司实际需要，可送鲜花和贺卡祝贺。
3. 知会：向内部各部门发《入住知会单》，以重点服务，如楼层环境等。
4. 服务：告知客户服务电话及措施，协助解决电话、网络、有线电视开通事宜，办理车场月卡等。
5. 收费：收银员标注该户入住信息，开始特别留意收费时间段。
6. 登记：客户助理在《客户入住记录表》上记录业主入住时间。如是租户，则请其填写《租户信息表》，提供户主有关身份证明。并签署《安全责任制书》。
7. 入住：更新档案员将入住资料更新。
相关记录和文件：
入住知会单、客户入住记录表、租户信息表、业主承诺书
篇3：zx商业广场物业管理服务指南:入住服务
z*商业广场物业管理服务指南:入住服务
入住服务
a、楼宇交接
为更好地为各业/租户提供优质服务，所有业/租户入住单元前均应前往管理公司，办理收楼入住手续。
1)业/租户收楼入住
▲办公楼、商场各业/租户请携带相关租约与收楼证明文件到管理公司物业部(办公楼b1观光梯前厅)办理，公寓楼业/租户则须到公寓楼管理部(位于公寓楼一座701室)办理入住手续。非业主本人或公司法人代表，请出具业主委托书或公司授权委托书，方可办理手续。
▲缴交收楼费用和维修基金，签定《z*广场业主公约》和填写相关收楼表格及联络资料。
▲验收物业，签收单元钥匙。
▲业/租户签收《业户手册》及相关管理制度。
▲业/租户填写相关入住表格，并提交物品放行公章样板及《公司营业执照副本》。
▲缴纳有关费用。
▲验收物业，并确认电表、水表、煤气表原始读数。
温馨提示：收楼所需时间视单元验收状况而定，一般需时两小时内。如有遗留工程，请托管门匙至管理公司，以便工程维修完成遗留工程后，再次对单元作出检验，直至合格。租户迁入时，需同业主商定好室内设施保养与维修的责任，否则该费用将由使用者承担。
2)业/租户进场流程
3)业/租户退场流程
4)物业维修基金缴纳
按照建设部颁发的相关法规，业主应按售房款的2‰缴交物业维修基金，存入管理公司开立的专用账户内，按规定办法支取、使用。
温馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金额1‰的滞纳金。
b、装修指南
1)装修申报流程图
2)装修申报说明
业/租户须认真阅读相关装修管理规章，并遵守相关法规，把工程承包给具有承建资质的施工单位。施工单位须严格遵守消防法规，先申报后建设，并购买足额保险。施工时必须持证上岗，不得违反管理公司制定的相关规章，否则按相关规定进行处罚。如果业/租户有需要，可咨询客户服务中心与工程部，客户服务中心热线：****0789-555，****0501，工程部电话：****0229。
温馨提示：管理公司将对承建商跟踪考核，并根据施工质量和业/租户意见优选承建商。
3)二次装修管理
二次装修管理即交房后的装修。为了城市公共安全，为了保障业/租户的切身利益，管理公司制订严格的二次装修管理规定，所有业/租户、装修承运商及相关人员都必须严格遵守。为了方便业/租户的使用，特摘录了装修规定中的部分内容(如下)，详细的装修规定请参阅《装修规定及日常表格》。
(1)申请装修的业/租户及装修公司须遵守中华人民共和国建设部颁布的《建筑装饰装修管理规定》及《住宅室内装饰装修管理办法》。
(2)装修公司应具有广东省或广州市二级或二级以上的施工资质，外地、外省的施工单位须到广东省或广州市建委申请注册备案;设计单位须提供相应的设计资格(公寓小型装修除外)。
(3)办理消防审批手续时由建设单位到广州市消防局索取《建筑设计防火审核申报表》，填写好表格后到工程部和保安部加注意并加盖管理公司印章，然后到消防局办理有关报建手续。
(4)足额保险的购买标准，详情请参阅《装修规定及日常表格》。
(5)管理公司收到广州市消防局对该项目的《建筑设计防火审核意见书》后，将在三个工作日内批复业/租户进场施工。
(6)装修单元的主电源的安装、消防系统的施工单位均请在管理公司推荐的多家承建商中择优选择。
(7)施工期间，管理公司将对施工现场进行监控，如发现施工单位违反有关规定，将给予警告或处罚，并视其违规情节轻重作出停工或取消施工资格的处罚。
(8)业/租户提前48小时向管理公司工程部申请完工检视，工程部将根据要求配合业/租户进行。
(9)装修竣工后，请业/租户先向工程部和保安部申报并获批准合格后，再自行到广州市消防或由委托的消防工程公司办理装修消防验收申请。
(10)装修单元通过管理公司完工检视及广州市消防局出具《建筑工程竣工消防验收意见书》确认验收合格10天后，请相关单位凭装修按金发票的复印件及管理公司与消防局的验收文件到管理公司物业部办理装修按金退款申请手续。
温馨提示：根据建设部的有关规定，装修装饰工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。具体规定请查阅《装修规定及日常表格》。
4)防火材料要求及规定
防火材料必须达到相关标准，禁止使用不合格或者假冒伪劣的消防产品和防火材料。推荐使用以下优质产品。
二次装修电器及主要装修材料表
项目 内容 牌子/生产商
1 双塑难燃电线zr-bvv 广州庆丰电缆厂
2 带保险溶丝开关 federal electric
3 微型断路器(mcb) hager/梅兰(日兰)
4 漏电开关(rcd) hager/梅兰(日兰)
5 封闭式断路器(mccb) federal electric
6 线管(金属电线管) 中山钢管厂
7 胶器 奇胜/松本
8 油漆(环保型) 星冠漆/健邦漆/来威漆/中华漆厂
注：二次装修推荐承建商名单、联系电话，请致电管理公司查询。
5)装修商管理
为了加强二次装修工程的消防安全管理，保障大厦与业/租户的共同利益，确保大厦的防火安全和治安安全，根据公安部《高层建筑消防管理规则》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》和省公安消防部门的有关规定及《中华人民共和国治安管理处罚条例》，特制定《大厦物业二次装修管理处罚条例》，对本广场内施工的装修商进行严格的管理，请各装修公司及业/租户务必严格遵守。本管理处罚条例适用于在大厦内进行二次装修的施工单位人员。具体规定请查阅《装修规定及日常表格》。