物业管理公司质量管理体系文件
--停车场管理办法
1.目的
规范管理服务区域内停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序。
2.范围
适用于公司管理服务区域内的停车场.
3.职责
岗位工作内容
部门负责人停车场证照办理，停车场管理规定审批，并对停车场管理进行全面指导、监督。
安全主管/主办/班长负责制订、完善本部门停车场管理规定。负责停车场管理工作的具体实施
安委会对停车场管理工作不定期检查，协助处理突发事件。
4.方法和过程控制
4.1总则
4.1.1各管理处必须根据本文件确定的一般原则、操作流程及停车场的实际情况，编制各管理服务区域停车场管理规定，对停车场管理的责任、实施方法、防范措施做出详细规定，并报品质管理部备案。
4.1.2购买车位的顾客需凭购买手续与管理处签订《车位服务协议书》;顾客需租用车位时需向管理处提出申请，由管理处经理审批后，与其签订《车位租用协议书》。 4.1.3《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一格式、内容填写，有效期满前一周，管理处应通知顾客续签。
4.1.4外来车辆需根据车位紧张程度及潜在风险(如携带易燃、易爆等物品)确定是否让其停放。无牌机动车辆及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内。
4.1.5 所有停车场出入口都必须设置地桩(无人化管理车场除外)。如出入口道闸故障或因其它原因暂时失去屏障功能时必须使用地桩，保证出入口安全屏障的有效性。
4.1.6经营性停车场应有政府颁发的合法证照和手续。车场内应有防盗提示标识，夜晚在机动车场值勤的安全员须穿反光衣。
4.2出入凭证管理
4.2.1对与管理处签订了《车位服务协议书》或《车位租用协议书》的顾客，各管理处应根据停车场的实际情况对车辆管理采用以下两种控制方法：
4.2.1.1第一类：停车场智能卡，该类卡按使用性质分为车场卡、临停卡、访客卡，见公司《ci手册》，适用于已安装智能系统的停车场进出车辆使用。
4.2.1.2第二类：纸制《车辆停放服务卡》，适用于未安装智能系统的停车场，供租车位或私家车位的车辆使用。
4.2.2纸制《车辆临时停放凭证》，适用于未安装智能系统的车场供外来临停车辆使用;或有商业裙楼的物业因临时进出车辆频繁，不适用发放智能卡时使用。
4.3已设岗的停车场车辆出入管理基本操作流程：
4.3.1 二十四小时使用地桩。
4.3.2车辆进出时，必须检查一辆放行一辆，过一辆车开一次道闸，严禁在未办理手续前将道闸打开。
4.3.3在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留，有条件的管理处应尽可能考虑进出口分流，并做好标识。
4.3.4车辆驶入时的基本操作：
a.车辆驶近停车场入口时，安全员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，若其带有智能卡，指引其读卡进入。
b.是临停车辆，应迅速准备车辆临时停放服务卡/凭证。当车辆停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，迅速发放车辆临时停放服务卡/凭证，打开地桩并向车主示意点头问好，车主接过车辆临时停放服务卡/凭证后，示意车辆驶入停车场。
c.进入停车场的车辆，安全员要及时对车辆外观进行仔细检查，并将有异常情况的车辆记录于《停车场车辆情况登记表》。
4.3.5车辆驶出时的基本操作：
a.车辆驶近停车场出口时，安全员应面向来车呈立正姿势，注意观察，对临停车辆应示意车辆减速停车。
b.车停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，向车主收回车辆临时停放服务卡/凭证，并快速核对车牌号、进入时间、值班人员签名等信息，对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车费发票，然后开启道闸、打开地桩，示意车辆驶出停车场。登记、存放收回的车辆临时停放服务卡/凭证。
c.对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上作详细记录，并请车主或上级签名确认。
4.3.6如发生驶出的机动车辆无智能卡、《车辆停放服务卡》、《车辆临时停放服务凭证》、卡/证上的车牌号与所开车辆车牌号不符、司机不符、无车牌等异常情况，应立即报告控制中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件：车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。
4.5停车场秩序管理
4.5.1安全员要维护停车场内良好的交通秩序，引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告上级领导，防止车辆堵塞及意外事故发生。
4.5.2车场内车辆如发生交通事故，按突发事件处理程序及办法处理。
4.5.3如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告部门经理或部门安全负责人处理。
4.5.4车场内禁止维修车辆，特殊情况须报管理处经理。
4.5.5车场车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，安全员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报主管/主办。
4.5.6制止在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。
4.5.7因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管/主办以上人员到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。
4.5.8因管理原因造成车场内车辆损伤或丢失，公司将追究当事人的责任。情节严重时，移交司法机关处理。
4.6停车场票据管理
4.6.1车辆临时停放服务卡/凭证由专人从管理处指定票据管理员处领取，并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。
4.6.2对回收的车辆临时停放服务卡/凭证应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每日由专人负责整理核对;《车辆临时停放服务凭证》应上交到管理处指定的负责人，由票据管理员登记保管，与存根一起保存。
4.6.3停车发票由专人到出纳员处签名领取，编号应具有连续性，车场出入口岗交接班时须将发票数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上，停车费满500元时要连同发票存根一起上交到管理处出纳员处，由出纳员核对并登记票据和现金数，由当事人签名认可。
4.7停车场智能卡管理
按《智能卡管理办法》执行
4.8摩托车、自行车管理
4.8.1在管理服务区域内应指定固定的摩托车、自行车停放点，并明确标识(包括防盗标识)，车辆必须按指定位置停放，安全员督导执行。
4.8.2在管理服务区域内停放摩托车、自行车可不收取任何费用，亦无须发放任何出入凭证。
4.8.3严禁无牌摩托车进入管理服务区域，对无牌摩托车多的管理服务区域，应及时书面联系交通管理部门或辖区派出所进行清理，以维护管理服务区域良好的管理秩序。
5.支持性文件
gzwy7.5.1-a01-07《智能卡管理办法》
gzwy8.2.3-a01《突发事件处理程序》
6.质量记录和表格
gzwy7.5.1-a01-f1《安全员交接班记录表》
gzwy7.5.1-a01-03-f1《车位租用协议书》
gzwy7.5.1-a01-03-f2《车位服务协议书》
gzwy7.5.1-a01-03-f3《停车场车辆情况登记表》
gzwy7.5.1-a01-03-f4《车辆停放服务卡》
www.pmceo.com-物业经理人
gzwy7.5.1-a01-03-f5《车辆临时停放服务凭证》
gzwy7.5.1-a01-03-f6《驶出车辆异常情况登记表》
gzwy7.5.1-a01-03-f7《未收费车辆登记表》
篇2：石家庄市道路停车场管理办法
石家庄市道路停车场管理办法
第一章总则
第一条
为规范停车秩序，维护道路交通安全畅通，提高通行效率，保护公民的人身安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》，结合本市实际，制定本办法。
第二条
本市市内五区(含高新技术产业开发区)道路停车场的设置、经营和管理，适用本办法。
第三条
本办法所称道路停车场，是指在道路内设置的供机动车和非机动车临时停放的场地和泊位。
第四条
石家庄市市区道路交通综合协调委员会对市区道路停车场的设置、经营和管理实行统一领导。
市公安机关交通管理部门(以下简称公安交管部门)是道路停车场的主管部门，负责辖区内道路停车场的监督管理工作。
市规划、城市管理、园林、财政、物价等部门应当按照各自职责，协同实施本办法。
第五条
道路停车场的管理应当遵循统一规划、规范管理、通行有序的原则;推广应用智能化、信息化等科技手段管理停车场。
第二章道路停车场的设置
第六条
道路停车场的设置应当严格实行总量控制。
道路停车场的设置方案由市公安交管部门会同规划、城市管理、园林等部门按照下列原则编制：
(一)符合区域道路停车总量控制要求;
(二)与道路承载能力、车辆通行条件和区域车辆停放需求相适应;
(三)区别不同时段、不同用途的停车需求。
第七条
下列区域或路段不得设置道路停车场：
(一)消防通道和盲道;
(二)配建停车场能够提供充足停车泊位的;
(三)道路交叉口附近50米范围内的。
第八条
道路停车场设置方案应当包括停车场方位、出入口位置、停车类型、面积、泊位数、使用期限、设施和设备等。编制道路停车场设置方案时，应当适当设置免费临时停车场地和泊位以及残疾人专用车停车泊位。
第九条
道路停车场设置方案草案应当公告，征求社会各界和公众的意见，公告期不得少于30日。市公安交管部门应当对意见或者建议进行全面收集和审议，采纳科学管理的意见或建议。
设置方案报市政府批准后向社会公布。道路停车场设施的设置由市公安交管部门负责实施，所需费用应当纳入财政预算。
第十条
按设置方案安装停车场标志、公示牌和咪表停车计费管理系统的，应当到市城市管理和园林部门办理挖掘城市道路审批、临时占用城市绿地核准手续，市城市管理和园林部门应当在7日内办理完毕并免收相关费用。
第十一条
市公安交管部门应当按照设置方案，统一施划标线、安装停车场标志和公示牌。
设置机动车道路停车场应当符合下列标准：
(一)标志、标线清晰醒目;
(二)停车场标志、军车免费标志和公示牌设在明显位置;公示牌内容包括经营者名称、编号、收费依据及标准、收费时段、收费方式、泊位数、消防和安全保卫制度、监督投诉电话等;
(三)设有照明设施和消防器材;
(四)昼夜停车场可以设置服务岗亭、隔离设施。
设置非机动车道路停车场应当施划停车区域、安装停车场标志。
采用咪表停车计费管理系统的，由道路停车场经营者自行安装。
第十二条
市政府采用授权、招标或拍卖的方式确定道路停车场经营者，并签订特许经营协议(具体办法由市政府另行制定)。特许经营协议应当包括经营者名称、经营期限、收益分配比例、票据使用、违约责任等内容。
市公安交管部门和城市管理部门根据设置方案和特许经营协议向经营者发放临时停车场许可证和临时占用城市道路许可证。
经营者持特许经营协议和临时停车场许可证到市财政、物价和工商部门办理相关手续。
经营者办结相关手续后，市公安交管部门应当在20日内将确定的道路停车场交付经营者。
第十三条
任何单位和个人不得擅自占用城市道路设置停车场或施划停车泊位;不得擅自占用、拆除、移动、损毁、涂改停车场设施和设备。
行政机关不得参与道路停车场的经营或接受道路停车场经营者的挂靠;不得收取停车费。
第十四条
道路停车场的经营者应当遵守下列服务规范：
(一)工作人员统一服装，佩戴上岗证;
(二)规范引导车辆按序进出、入位停放;
(三)保持场内整洁卫生;
(四)维护场内场地和绿地完好，造成损坏的负责恢复原状;
(五)确保停车设施、设备的正常运行;
(六)采用咪表停车计费管理系统的，在醒目位置明示使用说明;
(七)无正当理由不得拒绝车辆停放;
(八)严格执行停车收费标准，出具票据。
第十五条
机动车驾驶人在道路停车场停放车辆应当遵守下列规定：
(一)按顺行或规定方向在泊位内停放;
(二)拉紧手制动器、锁定门窗、带走贵重物品;
(三)爱护和正确使用收费设备;
(四)不得装有易燃、易爆、有害等危险物品或者其他违禁物品。
第十六条
道路停车场经营者不出具或不按规定出具票据和违反规定收取停车费的，停车者可以拒付停车费。
第三章道路停车场的经营
第十七条
道路停车场经营者取得道路停车场经营权后，不得擅自转让，确需转让的应当提前提出申请，报市政府同意。
第十八条
市公安交管部门应当定期对道路停车场设置方案进行评估，并根据道路条件、交通流量和停车需求变化适时调整，调整后的道路停车场设置方案报市政府批准后向社会公布。
道路停车场经营者不得擅自增减停车泊位和面积，确需增减的，应当按照本办法第六条规定办理。
第十九条
道路停车场影响车辆、行人通行或配建停车场能够满足停车需求的，市公安交管部门报经市政府批准后，应当及时撤除，恢复道路原状。
第二十条
道路停车场停车收费实行政府定价，按照区别不同车辆类型、不同停车时间和同一区域路内停车高于路外停车的原则，确定停车收费标准。
道路停车场停车收费标准，由市价格行政主管部门会同市财政、公安交管部门另行制定。
第二十一条
道路停车收费可以采取按时或者按次方式计收停车费。
道路停车采取按时计费的，可以根据周边地区的道路交通状况，采取累进计费或者限时停车的办法计费。
第二十二条
道路停车场收费实行收支两条线管理，使用财政部门监制的专用收费票据。收入全额上缴财政，支出由财政部门按批准的预算核拔。
第二十三条
根据道路停车场设置方案设置的停车场，其中道路红线外业主单位土地使用权范围内的停车泊位或区域，业主单位可以自用或经营。
第二十四条
举行重大活动或遇有突发公共事件时，道路停车场的经营者应当按照市公安交管部门的要求，将道路停车场暂停使用或提供免费停车服务。
第二十五条
任何单位或个人有权对违法停车和道路停车场经营者的违法行为进行投诉举报，接受投诉举报的公安交管、财政、监察、工商和物价等部门应当及时查处。
第四章法律责任
第二十六条
违反本办法第十三条第一款规定擅自设立道路停车场的，由市公安交管部门责令限期撤除，逾期未撤除的，由市公安交管部门会同城市管理部门强制撤除，并处5000元以上30000元以下罚款。擅自拆除、移动、损毁、涂改停车场设施、设备及咪表停车计费管理系统的，由市公安交管部门处500元以上3000元以下罚款;造成损失的，由责任人依法承担赔偿责任。
行政机关违反本办法第十三条第二款规定的，由市监察、法制、审计和财政等部门依职权进行查处;涉嫌构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。
第二十七条
违反本办法第十四条第(一)、(二)项规定的，由市公安交管部门责令限期改正，并处50元以上200元以下罚款。
第二十八条
违反本办法第十五条第(一)项规定的，由市公安交管部门处以20元以上100元以下罚款。
第二十九条
违反第十六条规定的，由市财政部门责令改正，并处以500元以上1000元以下罚款。
第三十条
违反本办法第十七条规定擅自转让的，由市公安交管部门责令限期改正，并处5000元以上20000元以下罚款，并取消其道路停车场经营资格。
第三十一条
违反本办法第十八条第二款规定的，由市公安交管部门责令限期改正，并处5000元以上10000元以下罚款;
第三十二条
拒绝、阻碍行政执法人员执行公务，违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》的，由公安部门依法处理;构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
第五章附则
第三十三条
本办法所称道路是指城市道路和虽在业主单位管辖范围内但允许社会车辆和行人通行的地方。
道路停车场设施是指停车场标志、标线、公告牌、隔离护栏、咪表停车计费管理系统等。
第三十四条
各县(市)、矿区可参照本办法执行。
第三十五条
本办法自2005年10月1日起施行。
篇3：金湾小区停车场管理办法
金湾小区停车场管理办法
1)小区业户的车辆出入小区须凭“金*湾物业管理服务中心”发放的《车辆ic智能卡》刷卡出入，来访车辆经登记发放《车辆临时出入证》进入，离开时收回《车辆临时出入证》，否则谢绝出入停车场。
2)执行公务的军车、警车及特种车可免费进入本小区进行停放，物业公司负责维护停车秩序。
3)每辆车只配发一个《车辆ic智能卡》，不得复制、涂改、转借，车辆刷卡出入，为确保车辆安全请随身携带《车辆ic智能卡》。
4)驾驶人必须遵守停车场交通规则及按路标指示行驶、停车，时速不得超过15公里/小时，严禁超车、鸣号。
5)请将车辆停放于指定车位，使用人请保持停车场清洁。
6)不得在停车场内骑自行车，停车场内禁止学习驾驶、修车、试刹车、加油、自行洗车等行为。
7)进入小区的车辆必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入，禁止漏油、超过停车场限高的车辆进入停车场。
8)为确保安全，管理人员有权要求驾驶员进入停车场时，出示《车辆行驶证》或相关证明，否则谢绝进入停车场。
9)车辆在小区内发生事故，当事人有义务配合管理人员保护现场，等候公安交警处理。
10)严禁辗压绿化草地、损坏路牌和各类标识，不得损坏路面及公用设施，如有违反车主必须赔偿。
11)在停车场内停放车辆须按规缴交费用。
12)其它守则在停车场公布，为本手册的有效补充，请留意并遵守。
篇4：停车场(库)车辆被盗、被损坏的处理办法
停车场(库)车辆被盗、被损坏的处理办法
一、目的：
及时发现和处理车辆被盗和被损坏的事故，减少国家和住户的财产损失。
二、范围：
小区停车场(库)
三、作业程序：
1.当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。
2.属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。
3.属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。
4.车管员认真填写“交接班记录”如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间及发现后报告有关人员的情况。
5.车辆在停车场被盗后，由管理处确认伯协同车主向当地公安机关报案。
6.发生事故后，被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司。
7.车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。
篇5：sy物业停车场管理办法、交通安全管理制度
sy物业停车场管理办法、交通安全管理制度
1.0目的
规范车场车辆停放秩序，防止交通意外的发生，确保工作的正常进行。
2.0适用范围
适用于公司所有物业管理项目
3.0职责
秩序维护员负责停车场的指挥、引导工作
4.0方法与过程控制
4.1地下及平台车库
4.1.1本车场为泉州四季公园内部停车场，其它外来车辆未经授权不得进入车场。
4.1.2允许进入车辆有： 业主已办理停车卡及其它特殊来访车辆。
4.1.3本车场分为专用车位和机动车位，任何车辆未经允许不得随意占用专用车位。
4.1.4车辆行驶须按指示走向行驶，严禁逆行。
4.1.5车场内苦发生交通意外，具体处理程序参照《交通应急方案》。
4.1.6车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修可在车场内进行，维修后督促车主/司机清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。
4.1.7车辆若发生漏油，防盗器误报等情况，车场安全员须立即联系车主/司机到场处理，并详细记录。
4.1.8如有车辆损坏交通设施，安全员应立即通知巡逻岗照相取证。
4.1.9所有进场车辆须听从安全员调度指挥。
4.1.10所有违章情况各安全岗位须予以详细记录，并予以劝阻。
4.1.11每日由车场巡逻岗对 及 车库常停车辆状况进行巡查并记录异常及变化状况，如挂花、破损等，对新增损伤及时上报机关事务局或与车主对接。
4.2室外及路面停车场
4.2.1所有外来办事车辆须根据现场安全岗位指引停放于室外或路面停车位。
4.2.2各车辆须按位停放，不按位停放或不按指示标识行驶。
4.2.3室外及路面车场内若发生交通意外，具体处理程序参照《交通应急方案》，必要时可通过监控中心联系交警处理(122报警)。
4.2.4车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修可在车场内进行，维修后督促车主/司机清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。
4.2.5如有车辆损坏交通设施，安全员应立即联系上级到场处理。