医院收费员管理制度
为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。
5.每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科。做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责;不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。清点清楚后，由次日收费人员妥善保管周转金。
6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方可到收费处退款。包括门诊药房发药人员、医技、护理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。收费人员及财务科根据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票。每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同交给财务人员。
7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。收费员根据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保存，作为出院结算凭证。
8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者。每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。
9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报。
10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，
做好计算机维护保养和科室安全用电工作。否则造成损失由本人负责。
篇2：购物中心停车场收费员岗位工作职责
营运管理类标准指引手册
制定部门：营运部
购物中心停车场收费员岗位职责
岗位名称：停车场收费员
岗位职责：
1、严格按照公司规定的收费标准收取客户/租户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
2、负责做好各种发票收缴、登记工作。
3、当班期间保持良好的岗位形象、言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制度严格落实每天的工作任务。
4、当业主/租户/客户对所缴费用产生异议时，向其耐心解释，文明热情地为客户服务。
5、当车辆入口读卡机出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，并用对讲机与停车场出入口岗位联系，核对该车进入的时间，准确地为客户计算应缴交的费用。
6、遇有要求免费的车辆时，需经过物业部经理或以上管理人员同意并签字确认（批准及签字确认人员需在公司授权范围内），方可领取临时停车券或临时停车卡，收费人员做好相应的工作记录。
7、负责按规定做好收费的交接工作。交接班时应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
篇3：收费员读书心得：用我们的善举温暖过往的司乘
收费员读书心得：用我们的善举温暖过往的司乘
临睡前，夜读看到一篇文章《微不足道的善举，也可以激发披荆斩棘的力量》，文章中用第一人称讲述了她孩子在一次意外时医生一个小小的安慰给孩子带去了勇气顺利脱离危险。另外一次是她带孩子逛超市又遇到雨天打不到车焦急无奈的时候，超市一位员工走到路边帮忙打车，素不相识超市员工的一个小善举给她带去了能量。“我们永远不会知道，一个举手之劳，会对别人多重要。也正因为如此，我们才不必吝惜我们的善良”。文章用这样一句话收尾。
短短的一篇文章事情很小很平凡，但读起来内心还是暖暖的有一丝感动，在我们的生活中也总是会碰到一些令我们感动和温暖的事情，就在前几天夜班后在家补觉，隐约听着一直有敲门的声音，一开始以为又是送外卖的敲错了门，懒得动，但迷糊几分钟之后还一直有人在敲门，很不情愿的爬起来打开门，是物业的保洁大姐，没等我开口，阿姨先说话了：“你的钥匙忘记拔了，我正好打扫到你家楼层，就敲门看家里有人没有，钥匙插在防盗门外面不管家里有人没人都不安全”。看着插在门上的钥匙，瞬间内心特别的感动，那一刻就在想其实世界上还是好人、善良的人多，那一天都感觉身边的一切都很美好。
这不仅让我想到了我的工作，作为一名高速收费人员，我们每一天都会和来自不同地方的司乘人员打交道，有时候我们一些善意的提醒就会帮助到那些过往的司乘，前一段时间邢台环城快速路有一路段施工处于断交状态，有外地司机问我怎么进市区的时候我会多一句提醒，告知司机施工路段。我们善意的多说一句话有时候就会让司机尽早到达目的地，少走冤枉路。这样的事情在我们的工作中还有很多，就像生活中别人小的善举会温暖到我们一样，那我们在今后的工作中时刻保持一颗善良的心用我们的实际行动，为切实遇到困难的司机提供利索能及的帮助，用我们的点滴善举去温暖那些过往的司乘。