附件三：
物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表
| 姓 名 | 部 门 | 岗 位 | |||||
| 考核项目 | 考核内容 | 分值 | 自评 | 经理 初评 |
总经理 审核 |
||
| 综合素质 （20分） |
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 | 6 | |||||
| 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。 | 6 | ||||||
| 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 | 8 | ||||||
| 工作表现 （80分） |
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分） | 10 | |||||
| 2.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%。（未按要求每次扣1分） | 6 | ||||||
| 3.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分） | 8 | ||||||
| 4.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行。（未按要求每次扣1分） | 6 | ||||||
| 5.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。（未按要求每次扣1分） | 6 | ||||||
| 6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分） | 6 | ||||||
| 7.消防管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣10分） | 10 | ||||||
| 8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣4分） | 8 | ||||||
| 9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分） | 8 | ||||||
| 10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分） | 4 | ||||||
| 11.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分） | 8 | ||||||
| 总 分 | 100分 | 100 | |||||
| 经理 签字确认 |
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| 总经理 签字确认 |
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篇2：物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表
附件二：
物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表
| 姓名 | 部门 | 岗位 | |||||
| 考核项目 | 考核内容 | 分值 | 自评 | 经理 初评 |
总经理 审核 |
||
| 综合素质 （20分） |
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 | 6 | |||||
| 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。 | 6 | ||||||
| 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 | 8 | ||||||
| 工作表现 （80分） |
1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。 | 10 | |||||
| 2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分） | 4 | ||||||
| 3.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分） | 5 | ||||||
| 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。（未按要求每次扣2分） | 10 | ||||||
| 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。 | 5 | ||||||
| 7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。 | 3 | ||||||
| 8.能发现或及时制止员工违纪行为，物业管理圈，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。 | 3 | ||||||
| 9.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 10.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分） | 15 | ||||||
| 11.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣5分） | 10 | ||||||
| 13.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分） | 2 | ||||||
| 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分） | 4 | ||||||
| 总分 | 100分 | 100 | |||||
| 经理 签字确认 |
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| 总经理 签字确认 |
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篇3：工程维修部主管绩效考核细则
工程维修部主管工作绩效考核细则
序号分值具体内容自查分考核分
15运用物业等政策法规解决工作中的具体问题的能力。测试和考察运用相结合，熟悉5分、基本熟悉扣1分、不熟悉扣2分。
25区域内5个方面的情况，因不熟悉而影响工作或造成负面影响的，一方面扣一分。
315查记录，每周未巡视扣2分，无记录扣1分，灯泡更换不及时一次(处)扣1分。
430查前台报修记录，以办公室、经理抽查为准，业主报修到场是否及时，不及时一次扣1分，业主不满意一次扣2分，窨井堵塞而未安排一次扣1分。电梯维修未告之业主、无安检证一次扣1分。突然停水停电无临时措施一次扣1分，对公共设施维修不及时造成损失一次扣2分，水电维修人员违反操作规程造成的负面影响及经济损失一次扣5分。
10业主有效投诉至办公室一次扣1分，至经理处一次扣3分，至新闻媒体一次扣10分;职责范围内应处理而没处理问题上交一次扣2分，业主满意度达80%，每少5%扣1分。
610查资料，六个方面的监督每一项未完成扣1分。未建造台账扣1分，有浪费现象扣1分。
75材料有损失及浪费发现一次扣2分，无维修日志(对照报修记录)少一次扣1分。
810每月对业主专用部位维修完成人均500元/月，少100元扣1分，未用公司收据收费一次扣5分对业主专用部位维修推诿一次扣1分。，
95员工之间、员工与业主之间发生争吵及斗殴造成负面影响一次扣2分，言论行为有损公司形象及利益一次扣2分，无考核培训一次扣1分。
105同事之间不团结扣1分，执行公司决定有异议的扣一分，完成领导安排工作措施推诿的扣1分，突击中心工作不主动的扣1分。
说明总分100分，每分值=目标责任人月薪酬的1%。奖励凭公司单项材料另行加分。个别项目允许出现负分，扣分可出现0.5分。
考核结论
考核人：
时间：责任人：
时间：
附：
1、严格控制本小区水电维修成本支出，节约100元-200元奖励10分;节约200元-300元以上的奖励15分，节约300元-500元以上的奖励20分;节约500元以上的奖励25分。
2、完成有偿服务人平500元/月，超过500元后每100元奖励20分。
3、强化公用水电的管理，控制公司下达的基数以内，(财务资产部另行下达)每节约100元奖励20分。
篇4：客服部主管绩效考核表
客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月 日
|
项目
|
序号
|
考核项目
|
基准目标
|
分值
|
达成情况
|
考核分数
|
||
|
kpi（85%）
|
1 |
业主诉求受理及时率、回访率 |
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
|
5 |
4 |
|||
|
2 |
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% |
●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% |
20 |
15 |
||||
|
3 |
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 |
按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） |
10 |
10 |
||||
|
4 |
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 |
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） |
20 |
10 |
||||
|
5 |
各项资料存档完好率 |
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 |
5 |
4 |
||||
|
6 |
走动式办公执行情况 |
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 |
10 |
5 |
||||
|
8 |
营造社区文化氛围 |
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。 |
6 |
6 |
||||
|
工作态度（10%） |
1 |
表率性 |
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 |
2 |
0 |
|||
|
2 |
客户服务意识 |
能以客户服务为己任，始终被客户所信任 |
3 |
2 |
||||
|
3 |
出勤率 |
遵守公司相关考勤制度 |
3 |
3 |
||||
|
4 |
团队精神 |
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 |
2 |
0 |
||||
|
工作能力（5%） |
1 |
策划力 |
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 |
1 |
0 |
|||
|
2 |
培训能力 |
总是能给予下属必要的培训和指导 |
1 |
1 |
||||
|
3 |
应急处理能力 |
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 |
1 |
1 |
||||
|
4 |
问题解决能力 |
善于总结，灵活应变，及时解决问题 |
1 |
1 |
||||
|
5 |
协作 |
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 |
1 |
0 |
||||
|
加分项 |
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 |
|||||||
|
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 |
||||||||
|
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 |
||||||||
|
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 |
||||||||
|
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 |
||||||||
|
总计考核得分 |
69 |
|||||||
被考核人确认： 考核人确认：
篇5：工程维修部主管绩效考核表
工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期： 年 月 日
|
项目
|
序号
|
考核项目
|
基准目标
|
分值
|
达成情况
|
考核分数
|
|
kpi（85%） |
1 |
业主对工程服务、综合满意率 |
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） |
15 |
15 |
|
|
2 |
有效报修处理及时率 |
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 |
5 |
5 |
||
|
3 |
维修完成率 |
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算） |
10 |
0 |
||
|
4 |
维修返修率 |
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核） |
5 |
5 |
||
|
5 |
设备设施保养、巡查计划执行率 |
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
|
10 |
5 |
||
|
6 |
非预期性的停水、停电 |
全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 |
5 |
5 |
||
|
7
|
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 |
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） |
20 |
20 |
||
|
8 |
走动式办公执行情况 |
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
|
10 |
5 |
||
|
9 |
物料管理 |
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 |
5 |
5 |
||
|
工作态度（10%） |
1 |
表率性
|
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 |
2
|
2 |
|
|
2 |
服务意识
|
能以客户服务为己任，始终被客户所信任 |
2 |
2 |
||
|
3 |
出勤率 |
遵守公司相关考勤制度 |
3 |
3 |
||
|
4 |
团队精神 |
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 |
3 |
3 |
||
|
工作能力（5%）
|
1 |
计划力
|
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 |
1 |
0 |
|
|
2 |
培训能力
|
总是能给予下属必要的培训和指导 |
1 |
1 |
||
|
3 |
应急处理能力 |
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 |
1 |
1 |
||
|
4 |
创新力 |
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 |
1 |
0 |
||
|
5 |
协作 |
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 |
1 |
1 |
||
|
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 |
||||||
|
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 |
||||||
|
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 |
||||||
|
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 |
||||||
|
总计考核得分 |
78 |
|||||
被考核人确认： 考核人确认：