写字楼物业保安要严格按管理部指定的路线和时间进行巡逻，除处理紧急事件或可疑情况以外，不得擅自变动、更改巡逻路线，更不允许有跳查或虚瞒的情况发生，对巡逻中错时或跳查情况应向当值保安领班做出合理解释。
1、巡视各楼层所有消防器材(灭火器、消火栓)等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。在检查高配间消防器材时，必须有专业人员陪同。
2、巡视大楼各楼层管道井房、风机房，电梯机房等门是否关闭等，防止人为损坏设备、藏匿物品。
3、巡视各通道以及外围区域的灯光是否足够或需要调换，并做好记录，及时通知维修人员进行维修或更换。
4、巡逻时，留意设施设备运行情况，如发现设施设备损坏，应及时报告领班，并书面记录于〖保安巡逻记录表〗中。
5、巡逻时，留意建筑物本体、道路、停车场地、绿化等的损坏和清洁情况，发现问题，做好记录并及时通知相关人员进行处理。
6、巡视空置房的门窗是否关闭，如发现异常情况须及时报告领班/主管。
7、巡视楼层各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道处堆放任何物品。
8、仔细地检查每一处死角细节，于规定时间关闭各处门窗及设施电源，检查非工作时间的楼层人员滞留情况，予以记录并做好跟进工作;在客户非工作时间内发现客户单元门未锁好的，应立即向领班汇报，并按《保安巡逻规程》进行处理。
9、巡逻中发现可疑人员时应予以询问或监视，必要时应及时报告监控中心及当值保安领班安排支援力量以应不测。
10、阻止无关人员在物业区域闲逛、推销、派发传单广告等活动。
11、巡逻时，发现以下行为，应予以阻止：
a)在管辖区域内洗车(除专业洗车点外);
b)将油漆、涂料倒入下水道;
c)将剩余农药、药品倒入下水道或埋入地下;
d)在管辖区域内焚烧各种工业废弃物、绿化枯枝等;
e)建筑垃圾散装、乱扔。
12、巡逻时，如接获投诉，应仔细礼貌听取，并做好记录且立即汇报领班处理。
13、根据【装修客户一览表】对二次装修单元进行巡视，严格检查现场施工人员佩戴证件情况、灭火器配备情况、噪音、气味等情况，及时阻止破坏公共区域设施的行为。
篇2：服务标准之巡逻岗操作规范
服务标准：巡逻岗操作规范
工作项目工作标准注意事项
轮值班
巡逻实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求：
2.1交接班时，交接队员必须相互敬礼；
2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。
2.3熟知上班检查情况,清点,交接物品,并在(安管处巡逻值班记录表)做好登记.
3.3各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班班长报告"**岗位交接班完毕"。
3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。
3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。
3、接班队员在接班半小时内发现上班问题且并无交代的,由上一班队员负责；在交接班时间段内发生的问题由交接班人共同负责。
巡逻方式
１、一人一线负责。
２、一个人责任区分为两组交换巡检。
３、乘电梯至顶层，沿楼梯循环走动方式向下巡检，各栋依巡到最后一个点。
巡逻路线按照安管处主任拟定，社区服务中心经理审判的巡逻路线巡检。安管处主任（管）根据实际情况 调整巡逻线路。
巡逻 频次 时限
1、楼层巡逻早、中班各2遍，夜班3遍。
2、地面巡逻一期20分钟一次，二期1区每25分钟巡逻一次，二期二区30分种巡逻一次。值班员巡楼时必须按规定时间在《安管处巡逻表》上签到，如遇紧急事件处理，未按时签到，须报告班长。
巡检内容公共设施设备巡检：
1、安全：
治安、防水、防盗、处于正常状态，无水浸情况；确保各电梯防盗门关闭，发现故障及时通知中控室并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做好记录。
2、消防：
消防设备设施、（烟感、温感、报警按钮、消防栓、灭火器、正压送风、 应急灯、疏散指示牌、防火门、警铃、广播、插孔电话等使用正常），发现异常及时通知中控室报修，发现故障及时通知中控室报修，发现故障及时通知中控室报修，并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做好记录。
3、机电设备：
责任区内的墙面、地砖、大堂玻璃、宣传栏，喷水池、标识标牌、井盖、渠盖、管道、户外健身设施、如有损坏及时通知中控室，并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做记录。
4、公共区域内的墙面、地砖，大堂玻璃、宣传栏，喷水池、标识标牌、井盖、管道、户外健身设施，如有损坏及时通知中控室并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做记录。
5、制止破坏行为，及时发现卫生不合格现象，及时通知环境处处理，并在〈安管处巡逻岗记录表〉上做好记录。
业户安全巡检：
1、业户门未锁或钥匙未取，立即通知班长到场，利用对讲、门铃、电话联系业户，核实情况，签注《安全事件处理单》交班长存档。
2、业户报警，3分钟必须到位，核实情况，反馈信息，并在《安管处巡逻岗值班记录表》做好记录，情况特殊立即上报请求增援。
非业户管理
1、遇有乱张贴，派发传单等业务联络人员，给予制止，并移交班长处理。
2、及时与各岗位保持联络，信息传递及时，跟踪、监控、询问来访或异常行为人员。
物品放行管理：
遇到搬迁，搬运、查验物品行条，现场跟踪监督。
单车棚巡检：
定期巡查单车棚、维持单车停放整齐，对未上锁的立即上报处理。
商业街及会所巡检：
1、定时巡视小区范围内各商铺，及时自止违规行为。
2、每日23：00---7：00负责会所的巡查工作。每20分钟巡查一遍楼层。
路面车辆管理：
1、保证消防通道畅通，指挥车辆按规定行驶、停放。
2、巡视路面车辆，如遇车灯、车窗没关，车钥匙未拔取，车身有损伤等情况，须控制好现场，立即报告班长处理。
篇3：丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节
丽景新城物业管理通用行为规范（5）：巡逻岗项目规范礼仪礼节
巡逻：
1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
路遇客户：
1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。
遇见可疑人物：
1.通知中心进行监视。
2.进行跟进，严密注意对方行为。
3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，是否有什么可以帮到您”，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。
保持小区卫生巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。
车场出入口（收费）岗项目规范礼仪礼节：交通手势车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。
1.直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。
2.直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。
3.左（右）转弯：以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。
4.停车手势动作要领：以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。
5.慢行手势动作要领：以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。
6.前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。
车辆进出停车场：
1.车辆驶入入口前即填好出入凭证（使用智能卡除外）。
2.发放（收取）车辆出入凭证：“请您保留凭证。”、“请您出示凭证”。
3.立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立状态。
4.右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。
中心值班岗项目规范礼仪礼节：
接听电话：
1.按照接听电话礼仪执行。
客户预约：
1.接客户预约时，要严格遵守接听电话的礼仪，及时记录并重复内容以确认。
2.及时反馈给相关部门。
3.跟进处理结果，及时登记。