公寓物业费用收缴制度
1.0 目的
规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。
2.0 适用范围
物业管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。
3.0 工作职责
3.1出纳员负责按程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.2各部门主管及经理负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核，开出收费通知单。
3.3财务部稽核负责对各项有偿服务费用的计算核查。
3.4管理员文员负责通知单的派发及催缴工作。
3.5财务部主管负责费用收缴工作的监督。
4.0 程序要点
4.1费用收取的范围
4.1.1物业管理服务费。
4.1.2机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。
4.1.3代收代缴的水、电等费用。
4.1.3其他各项多种经营服务费用。
4.2物业管理费的收缴
4.2.1管理费的收取标准:
4.2.1.1写字楼物业管理费:0.35元/平米/月
4.2.1.2水电费押金:暂免交
4.2.1.3电表安装费:免费
4.2.1.4装修施工保证金:3000元/层
4.2.1.5装修施工管理费:20元/天/层
4.2.1.6临时出入证工本费:5元/证
4.2.1.7临时出入证押金:5元/证
4.2.1.8装修垃圾清运管理费:100元/层/月
4.2.1.9电费:(营业性)1.3元/kwh，(非营业性)1元/kwh
4.2.1.10水费:1.8元/立方米
4.2.2管理费的收缴程序:
4.2.2.1财务部从业主入伙之日起计收各项管理费。业主收到入伙通知后一个月内未来办理入伙手续的应视入伙，开始计收管理费;
4.2.2.2物管处于每月25日前根据各租户的应缴费情况开出《收费通知单》(《收费通知单》一式四联，第一联存根联，第二联财务联，第三联回收联，第四联客人联)，经部门经理、财务审核后，由物管处文员送交租户签认，将第四联客人联送交租户;
4.2.2.3 物管处文员应详细记录《收费通知单》的派发情况;
4.2.2.4财务部出纳员根据《收费通知单》向租户收取各项费用。
4.2.3费用收缴资料的保管
4.2.3.1财务应于每月末将费用收缴资料汇总编制记账凭证、登记账簿后交财务部主管审核;
4.2.3.2财务部经理经审核存有疑问应责令会计及时更正;如无疑问应将收费资料加密在财务部长期保存;
4.2.4管理服务费用收缴率原则上应达到98%，费用收缴的情况作为财务部出纳和物管处文员的绩效考评依据之一。
5.0 记录文件与控制表格
5.1 《收费通知单》
物业管理有限公司物业管理收费通知单
篇2：业主收楼前水电表底数费用返还处理的请示
物业服务有限公司文件
z物业-【20**】第003号
业主收楼前水电表底数费用返还处理的请示
公司领导：
z一期单元于20**年3月28日起交付使用，由于前期施工及返修整改的原因，水电表产生了一定的用水、用电量(该部分水电费应由房产公司承担),在业主收楼时已现场抄表及签名确认底数。
现自来水公司、供电局已开始首次抄表及费用缴纳工作，由于首次水费、电费缴纳均是从零度起计，故导致供水、供电公司一并向业主收取了收楼表底数前产生的水电费用，业主要求物业公司返还该部分费用的情况。根据此种情况，建议以如下方式处理：
物业公司根据《房屋交接确认表》每季度汇总已收楼业主的水电表底数及金额（详见附件），物业财务根据汇总金额至房产公司借退款备用金,业主凭供水、供电公司的缴费单据到物业财务申请退款，物业财务核对汇总表及业主已缴费单据无误后代房产公司退款,并登记在《收楼前水电费退还确认表》上，物业财务凭《收楼前水电费退还确认表》至房产公司财务统一结算。
妥否？请批示。
附件1:《业主收楼水电表底数汇总表》
附件2: 《收楼前水电费退还确认表》
年 月 日
主题词：收楼前 水电表 底数 费用 返还 请示
抄送：z。
抄报：z（老板）、z（z总）、z（z总）
拟稿人：z审核：审批：
物业服务有限公司年 月 日印发（共印1份）
篇3：物业公司客服部费用收缴工作制度
物业公司客服部费用收缴工作制度
1、目的
提高客服人员工作积极性，加大各项费用的收缴力度，确保各项收费指标完成。
2、适用范围
**管理处客服部
3、主控部门
客服部
4、内容
4.1收费激励细则：
4.1.1将风和日丽小区分为四个区域，每名客服人员负责一个区域的催费工作，具体区域如下：
一区(406户)：3#、4#、5#、6#、7#、8#、21#、22#、23#、26#、46#、39#
二区(404户)：10#、11#、12#、25#、27#、28#、32#、47#、51#
三区(405户)：13#、14#、19#、29#、30#、31#、48#、50#
四区(395户)：9#、15#、16#、17#、18#、20#、33#、35#、36#、37#、49#、38#
4.1.2每月收费指标确定：
将风和日丽小区的收费指标分解到每个区域，在12月底前确定1月份收费指标，依次类推，作为客服人员当月的收费指标。
每个区域的收费率计算方法为：当月实收费用/当月应收费用×100%
4.1.3客服专员收费激励政策：
对客服专员的收费激励按照收费完成率的系数及欠费的时间进行计算。
附：收费系数对照表
收费比率提成系数
110%(含)以上1.4
100%-110%(不含)1.2
90%-100%(含)1.0
80%-90%(不含)0.9
60%-80%(含)0.7
按时间激励计算方式：
20**年12月31日(含)前拖欠的物业费：
按该部分物业费额的7%计提成激励;
20**年12月31日后至20**年12月31日(含)前拖欠的物业费：
按该部分物业费额的5%计提成激励;
20**年12月31日后至20**年6月31日(含)前拖欠的物业费：
按该部分物业费额的2%计提成激励;
20**年6月31日以后(12月31日以前)拖欠的物业费：
按该部分物业费额的1%计提成激励;
促使业主预交款超过6个月(含)以上物业费的按照该交数额的0.5%计提成激励。
收费提成计算公式：
提成金额=【20**年12月31日前的物业费×7% 20**年12月31日前的物业费×5% 20**年6月31日前的物业费×2% 20**年6月31日后，12月31日前的物业费×1% 促使业主预交款超过6个月物业费×0.5%】×提成系数
备注：
4.1.3.1客服人员催费不限方式和时间，但必须保证公司的整体形象不受影响，员工因费用的催收遭到业主有效投诉的，该户正激励取消，并在当月绩效考核中兑现-5分。
4.1.3.2由多名员工共同努力催收上来的物业费，不能确定催缴人员的，按催缴人员的数量平均计提正激励。
4.1.3.3因收费工作是公司各部门共同努力的结果，在缴清长期欠费优惠政策中，客服部可根据对客户的优惠浮动，底线以上的节约下来一部分溢价，20%作为个人提成收入，80%做为物业公司团队建设，由专人保管，单独立帐。
4.1.3.3若一人连续三个月未完成公司收费率指标的90%，则对该人进行离岗培训或重新安排工作岗位，经培训后仍不合格或没有新工作岗位的，作为离职处理。
4.1.4客服主管、管理处主任收费激励政策：
为了加大各项款项的催缴力度，确保指标超额完成，对客服主管、管理处主任也实行收费激励，客服主管提成计算方式为：客服专员提成平均值×收费比率(参考专员收费比率);管理处主任提客服主管提成的70%。
5、收费优惠政策：
5.1预交款优惠：
业主预缴一年物业管理费的，赠送该户一个月的物业管理费;
业主预缴两年物业管理费的，赠送该户三个月的物业管理费。
该优惠政策可通过网上或宣传栏及催收费时的通知等形式，向广大业主宣传，宣传的出发点就是为了回馈广大业主对我公司的大力支持，在20**年预交款时可以享受上述优惠政策。
5.2缴清长期欠费优惠：
业主一次性全部缴清20**年12月31日以前拖欠的物业费，可给予最高35%的优惠;
业主一次性全部缴清20**年12月31日以前拖欠的物业费，可给予最高20%的优惠。
该优惠政策不向业主公开，由客服主管或管理处主任根据业主欠费的时限灵活掌握，尽量不使用该优惠政策，先由客服专员在一线催收，对于确实不缴纳的业主，客服主管或管理处主任可以根据上述优惠政策在优惠幅度内与业主进行沟通.