物业计费员工作规定
1、工作目的
规范管理处计费工作，确保对用户服务的高质量。
2、工作职责
管理处计费员和管业助理共同办理计费工作。
3、工作指引
3.1物业管理费的计费程序
3.1.1已入伙的:根据公司规定的收费标准在乐天软件"收费项目"中设置费用，按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。
3.1.2对新入伙的业户,根据管理员提供的当月业户入伙资料，在乐天软件"收费项目"模块中将原按空置单元计费的标准调整为全价,按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用.对入伙不满1个月时间的业户当月按天数计费。
3.2停车计费程序
根据收款管业助理提供的当月业户租用车位资料,在乐天软件"收费项目"中设置费用，按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。
3.3电话维护费的计费程序
3.3.1电话租金的计费
根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件"收费项目"中设置费用，按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。
3.3.2电话布线费的计费
根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件"收费项目"中设置费用，按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。
3.4电费的计费程序
根据管业助理提供的当月业户用电登记表资料情况,首先在"组合电表"中将业户租用的二个单元以上使用电量数相加,然后根据整理的业户实际用电数在乐天软件"用户抄表"模块中"电费"项目中计入下月的费用.如确认输入无误后，即点击"结束抄表"功能，输入抄表日期，结束本次抄表。
3.5空调电费的计费程序
根据管理员提供的当月业户空调电费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"空调费"项目，按相应的房号输入本次应收的空调电费金额。
3.6水费的计费程序
根据管理员提供的当月业户水表登记表资料，进入乐天软件"用户抄表"模块中，按相应的房号输入本次水表行度，如确认输入无误后，即点击"结束抄表"功能，结束本次抄表。
3.7代收通话费的计费程序
根据管理员提供的当月业户电话通话费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"通话费"项目，按相应的房号输入本次应收的电话通话费金额。
3.8其他费用的计费程序
3.8.1维修费的计费
根据管业助理提供的当月业户单元维修费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"维修费"项目，按相应的房号输入本次应收的维修费金额。
3.8.2清洁费的计费
根据管业助理提供的当月业户单元清洁费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"清洁费"项目，按相应的房号输入本次应收的清洁费金额。
3.8.3保安费的计费
根据管业助理提供的当月业户单元保安费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"保安费"项目，按相应的房号输入本次应收的保安费金额。
3.8.4临时性的项目计费
根据管业助理提供的当月业户单元临时性的项目(停车费、洗车费)应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"其他项目"，按相应的房号输入本次应收的金额。
3.9计费后工作
3.9.1每月下旬在乐天软件上完成以上项目的计费工作后,在月底前3个工作日报送出《应收项目明细汇总表》到财务部,经管理处经理审核无误,打印出业户付款通知书，并于下月1日前发送到各单元业户手中。
3.9.2每月16号,对有欠款的业户在乐天软件"计费管理"模块中计算出欠款业户的滞纳金,并打印出催款通知发至到业户。
4、质量记录
4.1《应收项目明细汇总表》保存期15年
4.2《管理处计费基础资料登记表》保存期15年
4.3《应收费项目明细汇总表》qr/qsp-038
4.4《付款通知书》qr/wi-ds-0715参阅文件、资料
4.5国家各项财务法规和公司各项规章制度
4.6《广州市物业管理条例》
4.7《关于乐天物业管理软件使用及计收费规定的通知》20**年2月9日颁发
4.8《物业管理处财会管理规定》20**年5月11日颁发
4.9《管理处财务核算有关事宜的规定》20**年5月23日颁发
4.10《物业管理处财务人员岗位责任制》20**年5月30日颁发
篇2：物业计费员工作规定
物业计费员工作规定
1、工作目的
规范管理处计费工作，确保对用户服务的高质量。
2、工作职责
管理处计费员和管业助理共同办理计费工作。
3、工作指引
3.1物业管理费的计费程序
3.1.1已入伙的:根据公司规定的收费标准在乐天软件"收费项目"中设置费用，按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。
3.1.2对新入伙的业户,根据管理员提供的当月业户入伙资料，在乐天软件"收费项目"模块中将原按空置单元计费的标准调整为全价,按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用.对入伙不满1个月时间的业户当月按天数计费。
3.2停车计费程序
根据收款管业助理提供的当月业户租用车位资料,在乐天软件"收费项目"中设置费用，按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。
3.3电话维护费的计费程序
3.3.1电话租金的计费
根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件"收费项目"中设置费用，按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。
3.3.2电话布线费的计费
根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件"收费项目"中设置费用，按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。
3.4电费的计费程序
根据管业助理提供的当月业户用电登记表资料情况,首先在"组合电表"中将业户租用的二个单元以上使用电量数相加,然后根据整理的业户实际用电数在乐天软件"用户抄表"模块中"电费"项目中计入下月的费用.如确认输入无误后，即点击"结束抄表"功能，输入抄表日期，结束本次抄表。
3.5空调电费的计费程序
根据管理员提供的当月业户空调电费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"空调费"项目，按相应的房号输入本次应收的空调电费金额。
3.6水费的计费程序
根据管理员提供的当月业户水表登记表资料，进入乐天软件"用户抄表"模块中，按相应的房号输入本次水表行度，如确认输入无误后，即点击"结束抄表"功能，结束本次抄表。
3.7代收通话费的计费程序
根据管理员提供的当月业户电话通话费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"通话费"项目，按相应的房号输入本次应收的电话通话费金额。
3.8其他费用的计费程序
3.8.1维修费的计费
根据管业助理提供的当月业户单元维修费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"维修费"项目，按相应的房号输入本次应收的维修费金额。
3.8.2清洁费的计费
根据管业助理提供的当月业户单元清洁费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"清洁费"项目，按相应的房号输入本次应收的清洁费金额。
3.8.3保安费的计费
根据管业助理提供的当月业户单元保安费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"保安费"项目，按相应的房号输入本次应收的保安费金额。
3.8.4临时性的项目计费
根据管业助理提供的当月业户单元临时性的项目(停车费、洗车费)应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"其他项目"，按相应的房号输入本次应收的金额。
3.9计费后工作
3.9.1每月下旬在乐天软件上完成以上项目的计费工作后,在月底前3个工作日报送出《应收项目明细汇总表》到财务部,经管理处经理审核无误,打印出业户付款通知书，并于下月1日前发送到各单元业户手中。
3.9.2每月16号,对有欠款的业户在乐天软件"计费管理"模块中计算出欠款业户的滞纳金,并打印出催款通知发至到业户。
4、质量记录
4.1《应收项目明细汇总表》保存期15年
4.2《管理处计费基础资料登记表》保存期15年
4.3《应收费项目明细汇总表》qr/qsp-038
4.4《付款通知书》qr/wi-ds-0715参阅文件、资料
4.5国家各项财务法规和公司各项规章制度
4.6《广州市物业管理条例》
4.7《关于乐天物业管理软件使用及计收费规定的通知》20**年2月9日颁发
4.8《物业管理处财会管理规定》20**年5月11日颁发
4.9《管理处财务核算有关事宜的规定》20**年5月23日颁发
4.10《物业管理处财务人员岗位责任制》20**年5月30日颁发
篇3：业主委托管理财物的工作规定
业主委托管理财物的工作规定
1.目的
妥善保管业主委托管理的财物，对其发生情况进行记录。
2.范围
适用于公司各服务项目。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责
管理处负责人负责识别顾客财产问题，与业主明确责任
管业部负责对委托管理的钥匙、业主(顾客)档案等进行管理
安全部、工程部负责对房屋主体、公共区域、各类设备、设施等进行管理
5.方法及过程控制
5.1业主或业主共同拥有产权的财产，如房屋主体、各类设备、设施、委托管理物品，如钥匙、车辆等、房屋租售信息、业主、顾客档案(业主、顾客的身份、身份证号码、车牌号码、家庭住址、家庭成员、职业等)
5.2法律、法规规定须经公司检验的顾客财产
5.2.1房屋主体、公共区域、各类设备、设施的接管验收，执行《物业接管验收程序》
5.2.2房屋主体、公共区域、各类设备、设施的日常防护管理，执行《房屋本体维修管理程序》
5.2.3空置房屋管理执行《空置房屋管理程序》
5.3业主委托管理的物品
5.3.1业主如有委托管理的物品，管理处需由专口负责人对物品进行确认，业主所委托的物品应在物业管理服务范围之内，如有必要须事前签订相关协议。
5.3.2托管物品应首先检验物品的外观、规格、数量、质量、性能、使用等，登记在《顾客物品委托管理记录单》。
5.3.3《顾客物品委托管理记录单》由业主与管理处负责人共同签字认可后方可办理物品托管。
5.3.4非业主本人领取物品，必须持有业主授权书及本人身份证。
5.3.5业主委托钥匙管理，执行《钥匙管理程序》
5.4业主档案
5.4.1业主入住时，管理处应对该业主建立档案，执行《房屋交付手续办理工作程序》
5.4.2管业部主管指派专人对业主档案进行定期整理、归档。
5.4.3业主档案需经管业部主管同意后才可以翻阅，登记《业主档案查(借)阅记录表》，如需复印须经管理处负责人同意。
5.4.4如工商、税务、卫生、公安等政府部门工作人员对业主进行调查，管理处应验明证件并登记后予以配合。
5.5业主委托管理的物品发生丢失、损坏或发生不适用的情况，应管理处负责人确认后以书面形式报告给业主，并保持相关记录。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.4-g02《物业接管验收程序》
tjvkwy7.5.1-g11《房屋本体维修管理程序》
tjvkwy7.5.1-k02《钥匙管理程序》
tjvkwy7.5.1-k03《空置房屋管理程序》
tjvkwy6.1-k01《房屋交付手续办理工作程序》
7.质量记录
tjvkwy7.5.4-k02-f1《顾客物品委托管理记录单》
tjvkwy7.5.4-k02-f2《业主档案查(借)阅记录表》
tjvkwy7.5.4-k02-f3《顾客财产丢失、损坏记录》
tjvkwy7.5.1-k02-f5《顾客委托(收回)钥匙登记表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋设施检查记录》