物业费用收缴标准作业规程
1.0目的
规范应收账款及现金管理的操作程序，确保现金收、支、存的合理及安全。
2.0适用范围
适用于财务部应收账款及现金的管理工作。
3.0职责
3.1收银员负责现金收取、支付及保管。
3.2财务部会计负责现金的核算工作。
3.3物管员负责配合应收款项的催缴工作。
4.0程序要点
4.1现金收入的范围：
4.1.1住户缴纳的物业服务服务费用；
4.1.2代收代缴的水、电等费用；
4.1.3为住户提供的各项有偿服务费用；
4.1.4装修公司缴纳的装修管理费、违约金；
4.1.5其他经营收入。
4.2物业服务费的收缴按物业服务合同的约定收取，催缴工作按4.3-4.9程序执行；
4.3制作“收费通知单”的依据为：
4.3.1物价发（）号文件；
4.3.2已维修完毕的《住户家庭安装、维修单》；
4.3.3租用机动车位协议；
4.3.4水、电、通讯等代收代缴的单据；
4.3.5产生费用且又应该收取费用的单据；
4.4每月15日，核查缴款结果，对应缴而未缴款的住户，做出记录，予以催缴；
4.5如因下列原因导致住户拒缴或延缴管理费时，应立即逐一落实：
4.5.1外出家中无人；
4.5.2因故未收到缴费通知单；
4.5.3对缴费项目，金额有异议；
4.5.4对缴费项目不理解；
4.5.5对某一服务质量不满意；
4.5.7其他原因；
对上述情况，采用多种方式再联系；或再发收费通知单；或当面逐项核对；或耐心做出解释；
或在不损害公司利益的前提下承诺为其解决问题（不得做出超越职权以外的承诺）；本着维护公司利益的立场，不能让住户认为可以就此拖欠至不缴；
4.6如最终未收到应收款项，应做出书面说明报项目部经理，书面说明内容包括：
4.6.1应缴而未缴款的住户姓名、幢号；
4.6.2应缴款的项目名称、数额；
4.6.3发出“收费通知单”的时间；
4.6.4未收到应缴款的原因；
4.6.5为催缴做了哪些工作；
4.6.6最终仍未收到应缴款的原因；
4.6.7下一步催缴措施；
4.7按领导批复的催缴措施，再行催缴，直到收到应缴款为止；
4.8通过上述工作，还是没有收到应缴款的，每季度作一次统计，书面报告项目部经理，内容除“执行程序4.5”内容外，还应包括：
4.8.1采取了催缴措施后仍未收到应缴款的原因分析；
4.8.2客服主管对这一问题的意见和处理方案。
5.0受理服务要求
5.1业主（住户）提出服务要求时，要热情接待，耐心倾听；
5.2若所需服务为已经开办的服务项目，则：
5.2.1做好记录（是投诉应填《业主投诉登记表》；其它则填《业主反映情况登记表》
5.2.2协商服务方式，包括时间、地点、基本要求、程度、结果等需要明确的内容；
5.2.3向住户明确收费标准；
5.2.4签订协议书（注明收费方式）；
5.2.5立即根据协议内容，开展服务。
5.3若所需服务为尚未开办的服务项目，则：
5.3.1未超出服务主管权力范围，且本部门又具备满足该服务内容要求的能力时，应满足住户要求，按“执行程序5.2”办理；
5.3.2超出了客服主管权力范围或本部门明显不具备满足该服务内容要求的能力时，应耐心向住户说明情况后，回答：我向我的上级汇报后，再回复您；
5.3.3向项目部经理汇报；
5.3.4将领导意见回复住户（服务跟进制）。
5.4如住户要求长期性增设某一服务项目时，则：
5.4.1作好记录；
5.4.2在职权范围内能当即回答，则当即答复；超越职权或不能做出肯定答复的，则回答住户：我向我的上级汇报后，再回复您；
5.4.3做出可行性分析；
5.4.4提出自己的意见；
5.4.5将上述内容书面报告项目部经理；
5.4.6将领导意见回复住户。
5.5见《物业服务费收缴操作流程》（略）
6.0记录
6.1《业主投诉登记表》
7.0相关支持文件
7.1《某某物业服务收费管理细则》
篇2：业主转名手续办理物业服务费用协议书
业主转名手续办理物业服务费用协议书
清远**半岛____路____座____单元（以下简称该物业）原业主____从____年____月____日起将本物业转卖予新业主____，有关该物业居住费用经协商确定如下：
一、物业原业主已交的专项维修资金（前又称管理基金）转至新业主名下；
二、居住该物业的原相关费用：管理费、水费、电费、管道煤气费、电话费等已由原业主与各收费单位结清。如未结清的已在房屋交易作价时包含在内，由新业主承担缴付费及滞纳金；
三、如旧业主与管理处签订各类服务协议的，则应缴清所欠费用后方能办理转名手续。
四、旧业主需交还由其办理业主卡、租户卡或与其物业有关联的住户卡、临时住户卡、佣人卡等。
五、由本协议书签订之日起，新业主携本协议书自行到物业管理处办理缴交物业管理费和水费，其他费用到所属收费单位办理；
六、本协议一式三份，原业主、新业主各执一份，管理公司一份存档。
原业主：新业主：
签订日期：年月日
篇3：物业管理维修费用控制的浅析
物业管理维修费用控制的浅析
物业管理是一个新兴行业，微利的服务行业，物业管理公司如何在日益激烈的经济环境中求生存、求发展呢?而物业管理费收入的数额大小又不能由公司随意确定，是根据公司向用户所提供服务项目的不同性质、当地经济发展水平，按政府定价、行业定价和协议定价来确定；只有通过在对用户优质服务的基础上，控制物业管理成本费用的开支来提高公司的竞争力。
维修工作是物业管理公司工作的一大内容之一，维修费用是物业管理费用的重要组成部分，它包括大楼外墙、楼梯、步行廊、电梯、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、排水系统及其他机械设备、机器装置等公共物业及配套设施的维护保养费用，控制好维修费用对降低物业管理费用意义重大，因此，我认为要围绕如下三大方面来工作，达到既维护好物业管理各种设备，又控制好了维修费用。
一、认真编制维修费用的全年预算
首先，由公司工程部计划列明维修项目的内容、规模、金额。规模是指大修、中修还是小修。其次，财务部应根据历史会计资料、目前市场维修行情对预算作出修改意见。历史会计资料包括设备新旧程度、往年可比项目、可比规模的支出情况，再次，听取其它部门意见，如计划部、采办部和公司领导的意见。最后，预算交由预算委员会讨论通过后确定全年维修费用的预算。
二、建立和完善维修费用审批制度
(一)事前审批
财务人员必须参加合同的谈判，根据预算资料就财务方面提出意见。若是中修或大修合同须附合同修理工程预算表。合同内容、合同金额、会间预算经主管领导审批后，合同调法部才可与维修单位签定维修合同。
(二)事中审批
预付维修合同款时，根据公司资金管理办法的规定、维修工程预付款的规定、合同的约定等来支付维修工程款，财务人员还要随时了解工程进度。
(三)事后审批
工程完工结算时，要注意前面预付款有无发票，收尾工程款有无扣除保修期的金额，更重要的是工程人员的验收签字、公司主管领导签字。
三、控制和降低维修费用的主要途径
(一)签定定期合同。与优质服务、价格合理、讲信誉的维修公司签定定期合同，不但服务质量可得到保证，还可得到价格上的优惠。
(二)采用竞争招标方式。对大项目的维修要实行竞争招标，通过维修单位提供的服务、价格的比较，挑选出合适的单位来为公司服务，尽量把费用控制到最好的水平。
(三)把握好维修时间。平时就要注意小修理，该修时要及时修理，别让机器超负荷运转后才修理。
(四)作好当地维修行业的信息调查和信息收集。物业管理公司就有技术工、维修工，对于小修、中修工程，也许由公司的工程部来组织就能完成。只有及时掌握市场的价格信息、技术信息，才有办法决定是自修还是外修。
总之，维修费的控制也还有其他许多方面，许多方法可进行，我觉得在物业管理中控制了维修费用就可能在很大程度上控制物业管理费的支出，维修工作的好坏也直接影响到物业管理的水平，试想，如果一座大厦经常突然停电，电梯不能运转，空调不能运转，办公设备不能运转，那影响多大，所以，在物业管理的财务管理工作中对维修费用要做到最恰当的控制。